第一章 绪论

1 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

2 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制。

计划是确定做什么，为什么做，什么人去做，什么时间做，在什么地点和怎样却做。 3 人力资源是组织中最重要的资源。

4 管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法。

5 管理具有二重性：自然属性和社会属性。

6 500张床位配专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2名；300~500张床或虽不足300但教研任务繁重的专科医院设护理部主任1人，副主任1~2名；300张床以下，设总护士长1人；100张床或设有3个护理单元以上科室及任务繁重的手术室，急诊科，门诊部设科护士长。

7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

8 亨利·明茨伯格：“三元”角色模式；霍尔和布兰兹勒：“胜任”角色模式。

9 护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质。

10 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计 划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。

11 全方位管理模式简称OEC管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。

2． 管理理论和原理

一章 弗雷德里克·泰勒是科学管理学派奠基人，“科学管理之父”。

二章 霍桑实验，梅奥等人得出结论：①工人是社会人。②组织中存在着非正式组织。③新型领导重视提供工人的满意度。

通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说。

三章 麦格雷戈的X-Y理论。

四章 西蒙因为决策理论获得了诺贝尔经济学奖。

五章 现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。

六章 系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

七章 系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。 整体性是系统最基本的特征。

第三章 计划

1 计划需要回答“5W1H”问题：what即预先决定要做些什么，why即论证为什么要这么做，when即什么时间开始做，where即在什么地方做，who由有何人来做，how即如何做。 2 长期计划：5年以上；中期计划：2~4年；短期计划：1年或以下。

3 大题：设计N年的计划（35页）：

计划的步骤：分析形势→确定目标→评估资源→拟定备选方案→比较方案→选定方案→制 定辅助计划→计划预算。

4 评估资源中的SWOT分析：S即strength指组织内部的优势，W即weakness即组织内部的劣势，O即opportunity指来源于组织外部可能存在的机遇,T即threats指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。

5 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

6 浪费时间的原因：43页

7 ABC时间管理法：莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成的）目标，B级为较重要（很想完成的）目标，C级为不重要（可暂时搁置的）目标。

8 有效时间管理的方法：ABC时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康。

第四章 组织

1 组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。

2 组织变革的动力：（一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素；（二）内部环境因素。

3 变革的阻力：个体、组织自身、领导。

4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。

（第五章）

人力资源（ Human Resource），又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。

招聘（recruitment），是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。

护理工作模式：1。个案护理 2。功能制护理 3。整体护理 4。临床路径

护理人员的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法

绩效评价（performance appraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。

绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1。绩效评价表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。关键事件法 6。目标管理法 7。360度绩效评价方法

护理人员培训形式：1。脱产培训 2。 在职培训 3。岗前培训 4。护理管理人员的培训 薪酬管理的原则（简答题）：1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则

（第六章）

影响力（power）,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。

领导者影响力的种类：1。权力性影响力 ：（1）职位因素 （2）传统因素 （3）资历因素

2。非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素

在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。

领导者个人特征价值表(选择题)：非常重要——督察能力（A） 最不重要——性别(P) 管理方格理论（选择题）：1。协作式管理——9.9型管理 2。中庸式管理——5.5型管理

3．俱乐部式管理——1.9型管理 4。权威式管理——？型管理 5。贫乏式管理——1.1型管理

授权（delegation）:在不影响个人原来工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个

人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。

授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。宽容失败原则

（第七章）

激励理论分为（大题）：内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。 （第八章）

两维方式解决冲突：（两方面因素处理冲突：一方面是合作性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度。另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度）

3． 强制（通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向

一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施）

4． 合作 3。回避 4。迁就 5。妥协

第九章 控制

1 控制的功能：限制偏差累积、适应环境变化。

2 控制的类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。

3 控制过程：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。

评价并纠正偏差最重要

第十章 护理质量管理

1 质量观演变：符合向质量阶段→适用性质量阶段→满意性质量阶段→卓越性质量阶段 2 护理过程质量评价指标体系：185页

3 护理质量管理常用的方法：PDCA循环，Plan(计划)、Do（执行）、Check(检查)、Action(处理)

4 每一次PDCA循环都要经过4个阶段8个过程：计划阶段→实施阶段→检查阶段→处置阶段；找问题→找原因→确定目标→计划对策→实施→检查→巩固成果→处理遗留问题 5 PDCA循环的特点：（1）完整性、统一性、连续性（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进（3）不断循环，不断提高。

6 医疗事故（medical malpractice）：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。 7 医疗事故分级：一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果的。

十二章 职业安全问题

1 【中华人民共和国护士管理办法】规定护士未注册，不得从事护理工作。

2 职业伤害（大题）：造成医疗事故原因：（1）医院管理，人员不够（2）医院环境（3）制度不严格（4）安全意识不强；自己怎么处理：伤者、护士、报告。

第二篇：护理管理学复习总结资料

第一章 绪论

1 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

2 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制。

计划是确定做什么，为什么做，什么人去做，什么时间做，在什么地点和怎样却做。 3 人力资源是组织中最重要的资源。

4 管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法。

5 管理具有二重性：自然属性和社会属性。

6 500张床位配专职副院长并兼任护理部主任，另设护理部副主任2名；300~500张床或虽不足300但教研任务繁重的专科医院设护理部主任1人，副主任1~2名；300张床以下，设总护士长1人；100张床或设有3个护理单元以上科室及任务繁重的手术室，急诊科，门诊部设科护士长。

7 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。

8 亨利·明茨伯格：“三元”角色模式；霍尔和布兰兹勒：“胜任”角色模式。

9 护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质。

10 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计 划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。

11 全方位管理模式简称OEC管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法。

2． 管理理论和原理

一章 弗雷德里克·泰勒是科学管理学派奠基人，“科学管理之父”。

二章 霍桑实验，梅奥等人得出结论：①工人是社会人。②组织中存在着非正式组织。③新型领导重视提供工人的满意度。

通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说。

三章 麦格雷戈的X-Y理论。

四章 西蒙因为决策理论获得了诺贝尔经济学奖。

五章 现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。

六章 系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。

七章 系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。 整体性是系统最基本的特征。

第三章 计划

1 计划需要回答“5W1H”问题：what即预先决定要做些什么，why即论证为什么要这么做，when即什么时间开始做，where即在什么地方做，who由有何人来做，how即如何做。 2 长期计划：5年以上；中期计划：2~4年；短期计划：1年或以下。

3 大题：设计N年的计划（35页）：

计划的步骤：分析形势→确定目标→评估资源→拟定备选方案→比较方案→选定方案→制 定辅助计划→计划预算。

4 评估资源中的SWOT分析：S即strength指组织内部的优势，W即weakness即组织内部的劣势，O即opportunity指来源于组织外部可能存在的机遇,T即threats指来源于组织外部可能的威胁或不利影响。

5 目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

6 浪费时间的原因：43页

7 ABC时间管理法：莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成的）目标，B级为较重要（很想完成的）目标，C级为不重要（可暂时搁置的）目标。

8 有效时间管理的方法：ABC时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康。

第四章 组织

1 组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能。

2 组织变革的动力：（一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素；（二）内部环境因素。

3 变革的阻力：个体、组织自身、领导。

4 组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用。

（第五章）

人力资源（ Human Resource），又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。

招聘（recruitment），是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。

护理工作模式：1。个案护理 2。功能制护理 3。整体护理 4。临床路径

护理人员的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法

绩效评价（performance appraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。

绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1。绩效评价表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。关键事件法 6。目标管理法 7。360度绩效评价方法

护理人员培训形式：1。脱产培训 2。 在职培训 3。岗前培训 4。护理管理人员的培训 薪酬管理的原则（简答题）：1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则

（第六章）

影响力（power）,是指一个人在与他人交往中，影响和改变他人心里行为的能力。

领导者影响力的种类：1。权力性影响力 ：（1）职位因素 （2）传统因素 （3）资历因素

2。非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素

在领导者的影响力中，非权力影响力占主导地位，起决定性作用。

领导者个人特征价值表(选择题)：非常重要——督察能力（A） 最不重要——性别(P) 管理方格理论（选择题）：1。协作式管理——9.9型管理 2。中庸式管理——5.5型管理

3．俱乐部式管理——1.9型管理 4。权威式管理——？型管理 5。贫乏式管理——1.1型管理

授权（delegation）:在不影响个人原来工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个

人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。

授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。宽容失败原则

（第七章）

激励理论分为（大题）：内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论。 （第八章）

两维方式解决冲突：（两方面因素处理冲突：一方面是合作性，指冲突发生后一方愿意满足对方需要的程度。另一方面是坚持性，指冲突发生后某一方坚持满足自己需要的程度）

3． 强制（通常使用于紧急情况，须当机立断，或涉及组织的根本利益且自己确信目标方向

一致时，是对重大争议实在无法用其他方式解决时的首先措施）

4． 合作 3。回避 4。迁就 5。妥协

第九章 控制

1 控制的功能：限制偏差累积、适应环境变化。

2 控制的类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。

3 控制过程：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。

评价并纠正偏差最重要

第三篇：学习管理学的感想

学习管理学的感想

08思政3班 杨明月 2008644329

这学期学习了管理学这门课程，我觉得自己收获还是蛮大的。我自己也对有关管方面的知识很感兴趣。上管理学的这门课，我觉得自己能学到很多知识，因为我学的是思政专业，平时上的都是很枯燥的理论课，上了管理学接触到的都是离我们实际生活比较接近的知识，老师讲课方式也很好，把理论知识与实际运用结合起来，举很多生活实例，播放一些有助于我们理解课本知识的视频，也因此我能比较深刻地理解课本的知识，而不像以前的一些科目的学习，是左耳进右耳出，自己能对一些事情进行独立思考，对一些事情有自己的看法。

我印象非常深刻的是刚上第一节管理课，王老师赠给我们的五句话：“方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ比IQ重要——台湾清华大学校长。”老师对这五句话进行了详细的解说，那节课我听得很认真，很入神，因为老师讲得实在是太好了，很多话都说到了我们心坎里去了，引发了我很多的思考，对大学过去两年的反思，以及对今后两年大学生活的重新规划。从第一节管理课开始，我就对这门课产生了兴趣。从课本知识，到鲁豫有约之“后高考时代,我要我的大学”、“打工皇帝—唐骏” ，时代光华管理课程—余世雄，再到《赢在中国》等，从这一学期的学习下来，我觉得自己的知识面拓宽了很多，学到了很多。下面将具体谈谈我对这门课学习的一些体会。

管理在现代社会作用有着无法替代的作用。在现实社会中，人们都是生活在各种不同组织之中的，如工厂、学校、医院、军队、公司等等，人们依赖组织，组织是人类存在和活动的基本形式。没有组织，仅凭人们个体的力量，无法征服自然，也不可能有所成就的；没有组织，也就没有人类社会今天的发展与繁荣。组织是人类征服自然的力量的源泉，是人类获得一切成就的主要因素。然而，仅仅有了组织也还是不够的，因为人类社会中存在组织就必然有人群的活动，有人群的活动就有管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动，简而言之，管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。我认为对于有效的管理，没有一种固定的模式，首先摆在第一位的必须是实际，对于不同的情况，不同的目的，都会有很多个管理的选择，我们要从中间选择一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法，都不是容易达到的事情。于是，我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标，对于企业管理，那就是使最少的投入换回最多的回报。我认为工作和人是管理的两个重要部分。

首先是对于工作。所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是一定的计划内的，这些都是需要在企业运作前设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内容计划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家只是致力于更大地提高工 1

作效率，而非求一个“最完美”。在这方面，20世纪初出现的科学管理思想有着很大的成就。泰罗提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大作用，同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。每一个管理者都应该从科学管理思想中收获更本质的内容，那便是通过科学有效的管理，使人们的工作效率不断提高。

泰罗在这一方面只是为人们开了个头，后来的管理者需要发挥创造力，面对各种情况，科学理性地设计组织结构、工作方式等，从而使效率达到最大。这便是对于工作的一部分，当然不只是科学管理思想对其有积极作用，但最终目标还是通过调整工作，来使效率达到最大。第一部分无疑是管理中最重要的部分，然而如果没有第二部分的话，第一部分无疑会大打折扣。

这第二部分是对于人。如果说对于工作的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作是充满弹性和不固定因素的。因为人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的。如果不这样，光靠改善第一方面内容会使其效果大大降低。如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。工作环境、人际关系、人文气氛等方面都是非常重要的。在这一方面，梅奥的人际关系学说开创了这一领域。他通过著名的霍桑实验，提出了与科学管理不同的新概念，包括社会人的假设、士气的概念、非正式组织。梅奥的理论使人们开始关注工作中的“人”。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大地超过一般情况下的工作环境。这一方面显然不同与工作方面，充满着很大的弹性和变化，也对管理者有更高的要求。不同类型的管理者或许会营造截然不同的工作环境，即使是优秀的管理者也是一样。好的工作环境没有特定的标准，只要能更好地促进人们工作就算是。管理者需要有很强的人际交往和沟通能力，才能把对人的工作做好，这一点也是相当的不容易。总的来说，对于人这一方面，虽然不及对于工作那一方面重要，但是它产生的效果可能更显著，同时也会给一个企业带来一些不能靠改善工作带来的内容。

我认为企业中的管理，大致可分为这两个方面的内容，对于工作和对于人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导五方面工作，都可以包含在这两方面的具体任务之中。管理是一种艺术，它需要管理者有各方面的能力，同时其具体操作方法又不局限和拘束，需要有很好的创造力。

此外，我想再谈谈我感悟较深的一点，就是老师播放的余世维讲课视频之一如何打造高效团队。他的有条不紊的讲述，让我了解到群体与团队的区别，了解到团队具有的自主性、思考性和合作性的特点以及很多具有反思的议题。团队精神是从生活和教育中不断地培养和规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小培养起来的，小时候如果没注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。余世维教授的话让我觉得中国的孩子相对于外国的孩子来说缺乏了必要的团队精神，在现实生活中也有许多例子可以证明。这也可告知我们在学生中小学的教育当中要注意培养学生的团队意识，在向市场经济转轨和参与国际竞争的大背景下，对我们的下一代弘扬团结协作精神具有非 2

常重要的意义的。只有具备了这种“团队精神”，才能在激烈的竟争中长盛不衰。

团队精神对于一个成功的企业来说也是非常重要的。要使团体具有自动自发性，作为领导，在组建团队时要了解每个员工的才华和能力，做到知人善任；人力资源管理中有一句名言，没有“平庸的人”，只有“平庸的管理”。每个人总是有长处的，高明的管理者善于从每个普通的员工身上，发现有价值的东西，并加以引导和开发。受人尊重的企业，能让员工不断学习，提升的机制等。

在当今的信息化时代，已没有“独行侠”，团队精神在企业竞争与发展中所起的作用与日俱增，加强企业团队精神的发挥势在必行，谁抢在前列做得好，谁就会成为胜利者。这要求企业与员工的共同努力，企业必须明白“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”的道理，员工必须懂得“大河有水小河满，大河无水小河干”的内涵。从而做到软管理与硬措施相得益彰，有效地激发企业员工的团队精神的发挥。

团队精神无论是对于个体还是一个集体都是很重要的，只有团体中的每个人都具有强烈的团队精神，从而才能形成这个团体的团队精神。

学习管理学，我想不光是要学习管理学本身的学科内容，管理学也是一门很需要自己思考和研究、发现问题的学科，要从其他方面全面的提高自己，更要在实践中去发现问题，研究问题。在这个过程中，我觉得自己独立思考的能力得到了很大的锻炼，这也是我学习本学期的管理课程的最大收获。为了进一步的学习，我也选了下学期的《管理心理学》，希望通过学习，自己在管理方面的知识能得到进一步的巩固。

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