系统运维半年总结

   

一、概述

    本文档为系统运维管理20##年6月止的阶段性报告，通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作，系统运行状况统计并对本阶段的运维工作及情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和事件处理的详细信息可查询运维记录汇总。

本报告包括以下几方面：

1、本阶段维护工作总结；

2、本阶段事件统计与分析；

3、本阶段技术支持工作总结；

二、维护服务总结：

上阶段（20##年3月——20##年12月）总共受理操作类服务15次，数据类服务20次，系统类服务27次，需求类服务26次，业务类服务12次，并提供53次远程技术支持工作。  

本阶段（20##年1月——20##年06月）总共受理操作类服务17次，数据类服务4次，系统类服务16次，需求类服务9次，业务类服务4次，并提供22次远程技术支持工作。远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 

三、事件统计与分析：

3-1 操作类问题汇总

本阶段总共受理操作类服务17次，主要集中表现在进行系统操作制单销售和调拨问题上。比较有针对性的问题

例如：

      举例一、通兑金系统打印不出相应单据（未能使用指定浏览器）；

      举例二、登陆不上销售系统（未能开启相关登录操作）；

3-2 数据类问题汇总

本阶段总共受理数据类服务4次，主要集中表现在进行各项业务制单错误。

比较有针对性的问题

例如：

      举例一、天津xx中心单号为SKxxxxxxxxxxxxx，礼金之xxxxx，金额xxxx元销售数据录入错误请求调整（该单据已经回滚完毕）；

      举例二、天津农商行xxxxxxxxxxx商品进行补销售调整（补录销售单据已完成）；

      举例三、条码为：xxxxxxxxxxxx的商品已销售但是在商品档案中还显示在库状态（已由海信进行调整）。

3-3 系统类问题汇总

本阶段总共受理系统类服务16次，主要集中表现在各销售系统出现响应类问题影响正常操作。

比较有针对性的问题

例如：

      举例一、服务器意外重启，导致程序报错；

      举例二、通兑金系统进行移机调整并变更登陆地址 ；

      举例三、通兑金系统无法正常打开网页。

3-4 需求类问题汇总

本阶段总共受理需求类服务9次，主要集中表现在开通各项系统权限及添加相应业务组织比较有针对性的问题

例如：

      举例一、因业务需求增开浦发太原分行及下属支行仓库；

      举例二、因物流部业务需求，请技术部开通石家庄金店提货库权限。用户名称 王xxxx 用户编码 190602 ；

3-5 业务类问题汇总

本阶段总共受理业务类服务4次，业务类问题涵盖系统上线及培训制定建立各项规章制度调研等

例如：

      举例一、河北银行销售系统上线；

      举例二、贵金属及珠宝行业ERP调研；

四、技术支持工作总结

根据上述图表显示本阶段运维工作的上半年数据与去年同期数据总体呈下降趋势。

第二篇：系统维护员年终总结报告

年终总结报告

时光飞逝，转眼2011年行将远去。回首全年，在公司各领导的英明领导与大力支持下，依靠各部门同事的通力配合，我积极跟进处理了"系统维护员"本职的各项工作，较好的完成了本职工作与领导下达的各项临时任务，取得了以下的工作成果：

一、 公司电脑、内部网络方面：

从2011年初至今，本人积极跟进公司各部门电脑、网络及办公周边设备的软硬件故障情况，先后处理解决了涉及硬件维修、更换和系统重装类重大故障约90多次，较好的保证了各部门电脑、网络系统及办公周边外设的正常运行。

二、 《收银机理论及QA》课程培训方面：

在今年的日常工作中，共为直营店和加盟店培训 《XX收银机理论及QA》课程20余次，先后参与培训的店铺不下40家。而通过培训课程中对收银系统的详实讲解，使参课的店面管理人员整体而全面的熟悉了收银系统的日常使用。

三、收银机维护方面：

全年配合“客服部”及各区域“营业经理”安排，先后为各直营店、加盟店收银机及其周边外设进行了190余次的日常维护，也排除了不少重大的技术故障，基本将收银机故障对店面日常营业的影响减少到了最小。

四、 收银机验收方面：

全年共去收银机厂家与XX总仓验收直营店、加盟店各款收银机25次左右，先后验收各款新旧收银机（包括直营店撤场收银机和备用收银机）40多台。

五、监控安防系统安装与维护方面：

03月31日 为XXX店安装监控安防系统

08月24日 为副总家安装监控安防系统

09月03日 为XX广场店安装监控安防系统

12月07日 为XX总仓安装监控录像机

上半年还为1801财务部 存贮室安装录像机一部。而在安装新的监控安防系统的同时，也没有放松对旧有且运行中的监控系统的管理，先后对直营店面、XX美容院及XX总仓的监控系统做了10余次的例行维护，基本上确保了监控系统无重大破坏性故障发生，较好保证了安防系统的日常运行。

通过以上对2011年度工作的回顾与总结，发现自身在网站日常维护方面的积累还过于薄弱。因此在新一年度的工作中，本人将尽力配合“网络维护员”的日常工作，虚心吸取网站日常维护方面经验，以便更好的为公司服务。

报告人：XXX

职位：系统维护员

20XX.12.10