（20xx年x月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕着省公司信息扫

码监测工作验收、服务主题实践活动、电子结算推进、零售终端

“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、加强安

全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

7月份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，

完成月初计划销量12100箱的102.50%，其中低档卷烟销售

4574.26箱，完成月初计划任务4146箱的110.33%。期末库存

4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全

市共有在网卷烟零售户26809户，环比上月增加53户，其中电

话订货户26809户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率

93.64%，环比上月增加了5.77个百分点。

二、网建工作开展情况

（一）省局（公司）营销管理处检查我市扫码监测工作

7月x日上午，省局（公司）营销管理处梁跃华副处长、徐

松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。

在市局（公司）营销管理中心的陪同下，检查组首先考察了我市

市区部分扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户配合情况

进行了详细了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作汇报。

会上，本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行

情况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进行了详细汇

报；营销管理中心重点分析了硬件不稳定的原因，并就具体的解

决措施进行了说明；市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、

配套措施三方面对下一步实际推广给出了具体的建议。听完市局

(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测工作给予了充分肯定，他

指出，半年来六安市局（公司）在扫码检测工作中不断探索，付

出了艰辛的努力，试点工作成效显著，这为全省积累了非常宝贵

的经验，下一步要进一步总结经验，充实完善推广申报材料，争

取短期内推广工作能够顺利推行。

（二）服务主题实践活动全面铺开

为贯彻落实省局（公司）“客户在我心中、责任在我肩上”

服务主题实践活动，按照市（局）公司活动方案要求，我们首先

于7月x日聘请红云红河集团营销顾问、云南财经大学著名教

授宋火根为全体营销人员做了服务主题实践活动专题培训，内容

主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及服务营销

等主题。通过培训学习，全体学员对服务意识、营销理念有了新

的认识和了解。随后，我们又制定了服务主题实践活动学习计划

表，具体指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集

中学习的基础上，组织各营销部、订单部员工开展服务大讨论，

相互交流服务心得，同时做好学习记录和讨论小结。

（三）信息扫码监测工作运行平稳

按照市公司要求，本月继续对扫码点客户执行月中、月末各

督查一次，每日的异动情况按要求逐日正常上报。从各营销部上

报情况来看，系统运行平稳，问题主要出现在硬件方面，个别客

户扫码机出现故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等，已及时联系备

用扫码机进行更换，当日数据及时进行了补扫，数据恢复正常。

（四）电子结算工作稳步推进

为使我市电子结算工作在原有基础上继续迈上一个新台阶，

本月继续采取了以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工

作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户

的参与度和认可度。二是及时解决电子结算工作中出现的扣款不

显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退

多收的款项。三是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口

协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，

7月份全市货款电子结算率再创新高，达到93.64%。

（五）卷烟零售终端“示范店”建设开始启动

按照市局（公司）卷烟零售终端“示范店”建设实施计划，本月

重点开展了以下工作：一是制定了选点标准、审批流程、形象规范、

经营服务规范、管理协作规范、考核评估规范、终端维护评价规范。

二是执行国家局《视觉识别系统》，建立本公司卷烟零售终端示范店

视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展示牌等供应商，商谈

价格，确定供应商。三是召开示范店建设动员会议，布置工作任务和

时间进度要求，明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户

进行示范店建设的宣传引导，筛选有意愿的客户，建立候选客户名单，

确定首批发展对象。

（六）编制第二期《六安烟草卷烟经营服务指南》

针对近期卷烟产品税收调整，为消除客户疑虑，指导广大零售户

合理安排好库存，避免囤积卷烟、盲目采购现象发生，本期服务指南

政策提醒篇专门撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外，

经营指导方面还介绍了山东省济宁市任城区的一名卷烟零售客户销

售卷烟的十二种方法，希望届时能够给广大零售户的卷烟经营带来启

发。

（七）全员开展质量管理体系培训

为进一步强化质量管理体系文件的宣贯，激发全员质量意识，全

面提升管理水平，7月x日市局（公司）组织质量管理体系培训，市

局（公司）各部门的120名员工参加了培训。培训就ISO9000质量管

理体系的基础知识、质量管理方针与目标、《质量管理手册》、《程

序文件》、《作业指导书》纲要、质量管理体系的运行实施与执行要

求进行了详细的讲解。培训结束后，市局（公司）领导要求，在试运

行阶段，全体员工都要将ISO9000质量管理的理念渗透到日常管理工

作当中，继续加强学习，坚持质量标准，强化全员参与意识，强化质

量责任意识，着力提高服务质量，提高工作效率，夯实工作基础，促

进全面规范，推动组织转型。

（八）加强物流配送安全管理

一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高

员工的安全意识和防范能力；二是积极组织安全自查工作，部门组织

安全检查3次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，

确保消除安全隐患，月底通过了省局组织的安全工作检查；三是全力

做好防暑降温工作，改善员工工作环境，在分拣车间内安装四台换气

扇；四是加强分拣工作现场管理，做到预防为主，防范到位，精心分

拣，确保人员、货物、设备等工作安全：五是做好新增、恢复卷烟零

售客户的线路挂接工作，确保线路挂接准确无误。

三、下个月网建工作重点

（一）继续完善提升市场信息监测工作

继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需

求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证

数据真实准确，为全省推广做好充分准备。在征求多方意见的基

础上，对原有扫码设备的改良工作已完成，下月起将逐步分批次

对原有设备进行更换。

（二）大力推进网上订货和“示范店”建设

在前期摸底和学习的基础上，按照省、市公司的统一部署和

要求，认真开展网上订货和零售终端示范店建设工作。制定并完

善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、

落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。

(三) 开展服务主题实践活动

按照《六安市烟草专卖局（公司）关于开展“客户在我心

中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案》进度要求，下月在

收集各岗位员工服务培训、理论学习心得体会的基础上，结合岗位特点，以营销部为单位，交流学习心得，剖析服务行为，提炼出各岗位服务理念，建立服务核心价值理念体系，并组织员工开展演讲比赛和征文比赛。

20xx.08.05

营销管理中心

第二篇：六安市烟草公司网建工作总结

六安市烟草公司网建工作总结

（20xx年x月）

本月，六安市局（公司）网建工作主要围绕着省公司信息扫

码监测工作验收、电子结算推进、“示范店”建设、印制《六安烟草卷烟经营服务指南》、加强安全管理等工作展开。现将本月网建工作开展情况汇报如下:

一、 主要指标完成情况

6月份全市共调拨卷烟12911.4箱，销售卷烟12839.656箱，

完成月初计划销量11600箱的110.69%，其中低档卷烟销售4348.512箱，完成月初计划任务4130箱的105.29%。期末库存4181.82箱，其中省内2520.58箱，占60.27%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26756户，环比上月增加69户，其中电话订货户26756户，电话订货率100%，卷烟货款电子结算率87.87%，环比上月增加了11.9个百分点。

二、网建工作开展情况

（一）省局（公司）对我市信息扫码监测工作进行预验收

6月x日上午，省（局）公司综合计划处、营销管理处、经

济信息中心一行五人到我局（公司）检查验收扫码信息监测工作。市局（公司）专门召开了工作汇报会，汇报近几个月以来我市扫码信息监测工作开展情况，湖南云博公司相关技术人员应邀参加了本次会议。

在汇报会上，市局（公司）对近五个月来我市扫码监测工作

运行情况、前后台功能完善情况、配套监管措施、相关制度规范

等进行了汇报。检查组对我市扫码监测工作取得的成绩给予了充

分肯定，对下一步我市扫码监测工作推广给出了具体意见，在样

本动态管理、营销管理数据应用、价格分析、市场调查、硬件改

进等方面也给与了指导。会后检查组走访了部分扫码点零售户，对前台的操作系统及功能进行了实地考察。

（二）马鞍山市公司张树华副经理一行到我市考察交流网建

工作

6月x日上午，马鞍山市局（公司）副经理张树华带领营

销管理中心、信息中心一行八人到我市考察交流网建工作。市局

（公司）专门召开会议欢迎兄弟公司的到来。

会上，杨二宝副经理从选点、培训、维护、激励、考核、规

范、应用七个方面对我市扫码监测工作开展情况进行了详细介绍，并就如何从数据采集的科学性、前台操作的简便性、系统功

能的完备性、整体工作的规范性等方面进行了说明。营销中心对

扫码监测后台功能应用进行了现场演示。纪检组组长程旭东介绍

了我市全面质量管理体系建设工作开展情况。张树华副经理向大

家介绍了马鞍山市公司“网上订货”工作开展的最新动态。最后

双方就如何把信息采集、示范店建设、零售终端建设、网上订货

四方面工作有机结合进行了探讨。

（三）信息扫码监测工作

信息扫码监测系统平稳运行。本月，按照市公司要求对扫码

点客户督查次数进行了调整，由原来的每周三督察一次改为月中、月末各一次，每日的异动情况按原来的要求逐日正常上报。为迎接省公司扫码信息监测工作验收，做好全省推广的前期准备工作，本月营销管理中心对我市元月份以来所有扫码监测制度、运行过程发现的问题及需求情况全面进行了整理、汇编。

（四）大力推进电子结算

为大力推进全市电子结算工作，提高卷烟货款结算率，本月

重点采取了以下措施：一是进一步加强电子结算的宣传工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣传引导，提高客户的参与度和认可度。二是及时解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，及时向客户解释并清退多收的款项。三是继续加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，及时解决出现的问题。通过全市上下共同努力，6月份全市货款电子结算率再创新高，达到87.87%。

（五）终端“示范店”建设开始启动

本月我们制定了《六安市烟草公司卷烟零售终端“示范店”

建设工作实施方案》及工作实施计划表。实施方案明确了我市终端“示范店”建设的目标任务、工作内容、实施步骤及各阶段工作具体要求，此项方案的实施将会有力的推动全市零售终端建设进程，为打造六安烟草的品牌形象迈出了坚实的一步。

（六）编制第一期《六安烟草卷烟经营服务指南》

经过近几个月的精心筹划，本月市公司编制了第一期《六安

烟草卷烟经营服务指南》，7月初将与广大零售户见面。本期内容涉及：我市在销品牌目录、本月新品信息、本月重点推进工作、如何真实提报卷烟需求、电子结算业务知识等板块。

（七）加强安全管理

为加强安全管理，实现安全发展，配送中心采取各种措施，

确保配送各项工作安全开展。一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高员工的安全意识和防范能力；二是积极组织安全自查工作，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，确保消除安全隐患；三是全力做好防暑降温工作，向一线员工发放防暑药品和矿泉水，做到预防为主，防范到位，确

保车辆、人员、货物、资金等工作安全。

三、下个月网建工作重点

（一）完善提升市场信息监测工作

继续做好扫码监测系统的日常维护工作，注重收集零售户需

求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实准确，为全省推广做好充分准备。

（二）大力推进网上订货和“示范店”建设

在前期摸底和学习的基础上，按照省、市公司的统一部署和

要求，认真开展网上订货和零售终端示范店建设工作。制定并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作计划，进一步明确任务、落实责任、强化控制、加强监督考核，确保取得实效。

(三) 开展服务主题实施活动

按照《六安市烟草专卖局（公司）关于开展“客户在我心

中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案》进度要求，组织全市范围内开展服务主题实施活动，进一步强化营销服务人员的服务意识和服务责任。

（四 ）进一步推广物流GPS和线路优化工作

积极推进物流GPS和线路优化项目的建设工作，在上半年

工作的基础上，与中软公司合作，进一步完善、细化本行政区域电子地图，使电子地图中标志物和卷烟客户地理坐标与实际吻合，在省局（公司）电子地图确定后，通过物流GPS和线路优化系统，对全市送货线路分区域进行整体优化，使线路划分进一步科学合理

营销管理中心

20xx.07.06