20xx年工作总结

（队伍概况略···）年初，围绕上级下达任务指标，确立了1123工作思路，具体是“落实一个规范、推行一项活动、稳建两个平台、坚持三项制度”。具体总结如下：

一、安全管理中，我们将HSE管理和“精细化管理”活动相结合，不断查找不足持续改进。

我中队始终坚持安全是生产的前提这一理念，将深入开展“我要安全”主题活动的作为20xx年度的安全工作重点，紧紧围绕增强全员安全意识，实现员工安全意识从“要我安全”到“我要安全”再到“我会安全”的转变为目标开展工作。

1、安全管理精细化，查找隐患无小事。

我们始终抓住人的思想安全才是本质安全这一主线，通过不同方式加强思想教育。 制定了“安全行车规范”，将容易发生的习惯性违章行为的管理规范做成卡片张贴在每台车上，让驾驶员一目了然知道自己该做些什么，该怎么做，提升了安全文化。

世界杯足球赛开始之际，为预防驾驶员观看足球赛事过晚疲劳驾驶，我们推出“亲情十点钟” 管理法。（具体做法略）。

在日常查找隐患的过程中，我们发现新车场车位因为砂石地缘故，没有停车标线，车辆停放不整齐，进出就位存在安全隐患，于是制作了车号牌张挂在围栏上，每台车有了自己的车位，消除了车辆随意停放存在的隐患。

2、借助各种载体提升我队安全教育的实效。

今年还建立了网络安全教育平台，在电脑上收录了各类事故片和安全操作技能的知识，让驾驶员在闲暇之余收看，起到警示和教育的作用，并借助平台，要求驾驶员每季度参加一次网上局交通安全考试系统的考试练习，重温和熟悉掌握交通法规，不断提高安全意识，树立良好的职业道德，考试成绩作为每季度班组对抗赛的考核指标。

3、不断创新安全管理，让经验丰富的老驾驶员充当队部安全巡查员，协助做好设备的安全检查。一年来由他查出的设备隐患就有xx个，都得到了及时的解决，有效地预防了设备事故，提高了设备整体完好率。为了能让驾驶员亲身体会安全管理的难度和重要性，借以提高自身安全主动性，进一步实现“要我安全”到“我要安全”的转变，摸索实施了“我做一周安全员”活动，即````(略)，通过“五个一”，实现驾驶员与干部换位管理，体会管理责任，收到了良好的效果。

4、HSE管理需要不断持续改进，不断完善。今年初，（略），填补了这一专业的空白，提

高了安全生产保障。平时还充分继续将HSE 管理充分融入实际工作，出车前由车辆调度根据不同的天气、路况和任务，确定行车风险等级，评估危险源，交待行车注意事项，做到出车前风险得到辨识、防范措施得到详细交底，有效地将行车风险降到最低。

5、认真做好应急请情况的处理，时值春运先后两场罕见暴雪，·····地面上覆盖了近15公分厚的雪，道路上经过车辆碾压后雪化成冰，道路交通形势异常严峻。为了应对冰雪天气带来的道路通行困难，保证油井的正常生产，我们立即启动应急预案，成立“抗冰雪客运突击队”，干部职工不计较个人得失，每天工作10小时以上。发扬“铁人”的精神，在短短一周内，突击队全线安全运输送班车xx台次，安全行驶xx多万公里，出车准点率100%，输送职工xxxx余人次，做到了十余年安全生产无事故，保证了前线职工正常上下班，受到了领导的高度赞扬，并荣立了集体二等功。

6、增强人性化管理， 着重关注驾驶员的健康安全，改善行车条件。夏季高温，我们认真做好防暑降温工作，提前对所有车辆的空调进行了检修，针对驾驶员职业病特点，订做凉垫的同时，配备了腰靠垫，还定做了方向盘反光隔热罩，得到了职工的一致欢迎。我们发现卡车长时间在露天作业，车载空调效用甚微，就特别给卡车制作了便携式反光挡风玻璃隔热帘和遮阳帘，使车辆在露天井场内部的温度比原来降低了一半以上，极大改善了职工恶劣的工作条件，有效避免了中暑的情况发生。入冬前，我们落实冬防保温，根据以往车辆次日油水分离器总会冰堵的情况，提前设计制作了防护保温套，检修了车辆暖气管路，保证了驾驶员和乘客的乘车条件，且没有发生一起引车辆油路冰堵而引发的耽误生事件。

二、强化设备管理，不断完善和加强三项制度的执行，认真做好生产经营管理

我们严格落实设备周检、大队月检制度，坚持设备“小修及时化、一级保养正常化、二级维护准时化”，认真做好设备各级维护保养检测，及时解决设备存在的故障隐患，保证车辆安全性能符合规定，做到“车有问题不上路”。

为此，我们开展了“我做一周安全员”活动····(略)

我们加强精细化生产经营管理，抓住重点，对症下药。

1、材料管理方面坚持“该修必修不欠账、修必修好保质量、能修不换控成本”的原则，按计划申报领取材料；本着确保安全的前提下，以修为主，减少总成件的更换。轮胎作为主要消耗材料，我们一面坚持实行户籍管理制度，（略），轮胎对应率达到100%，有效地预防因长时间一次审核出现的编号对应偏差，减少了轮胎的异常损耗。

2、油料管理上，对单车“油料预警制度的管理”进行修改完善，具体做法是（略）确保了每月油耗均控制在正常范围内，有效地降低了油量消耗。

3、加强差旅费和过路闸费的管理。今年我们实行实名电子路单管理，非调度或值班干部

签名路单一律不予结算，涂改无效，由专人将路单登记编号每日登记入册，在电脑上统计，结合油料测算实行二次审核，每月由统计员和指定的专人对照路单编号，审核路闸费单据的日期和编号，严格执行差旅费过路闸费的管理制度，对查出的问题单据直接作废，并对责任人做出经济处罚，防止了假路单和假票据的出现。

第二篇：营业厅管理年终总结

一、培训工作：

20xx年x月零售部成立以来，为了规范营业厅销售服务人员培训，加强培训管理，确保培训工作的准确完成，制定了本地市的培训计划，主要工作分3个方面：（一）、督促营业厅班长做好日训工作：a、安排营业人员每天学习1-2款手机的基本功能、卖点、实战操作。b、前一天销量完成情况的通报、在销售中的技巧。（二）、在县分集中进行周训工作：a、安排营业厅人员进行现场模式营销的场景比赛。b、组织营业厅销售能手分享销售经验并做“老带新”的帮扶工作。c、通报一周工作完成情况以及下一步的工作安排、如何提升营业厅产能。（三）、市公司每月进行2-3次专题培训：a、请专业的讲师做销售技巧提升的讲课b、厅与厅直接分享好的做法，提升营业厅销量。c、分析营业厅销售状况以及下一步工作。通过以上工作的不阶段及有效性的开展，来提升营业人员的整体素质和营销能力。

具体的开展情况如下：1、5月开展了一场“20xx年度嘉兴联通电信营业员营销服务技能大赛”通过此次比赛丰富了营业人员的业务知识，提升了营业厅的凝聚力，提高了营业人员的积极性，达到了比赛的预期效果。

2、6月派资深的营业班长和内训师参加了总部开展的“联通转型营业厅运营管理深入化”培训，并在6月中旬对全市营业班长和营业厅骨干进行了二次培训，通过此次培训让营业班长了解转型厅的工作应如何开展以及在开展中营业厅的布置、销售人员的培训等

方面的方式方法等。

3、另外还多次邀请了华为、三星、中兴、oppo等手机厂商的培训师讲解了最新热销机型的产品介绍和销售技巧。并在9月和乐语公司的明星店长面对面交流了在销售终端时的技巧和销售宝典等，通过这一系列的培训让营业人员更加深入了解了终端销售上的技巧。

二、通报机制:

制度营业厅的销售目标并每日通报营业厅的销售情况，做好销售监控工作，督促部分产能下降的营业厅分析原因。让营业厅把握自己厅的发展情况，并按月通报营业厅整体销售完成情况以及各厅在工作中存在的不足和下一步工作的导向。

三、制定节假期促销活动

在特定的节假日制定营业厅的促销计划，协助营业厅完成活动的安排和落地工作。主要的活动有一下几项：

1、 在“沃惠天下”活动期间，营业厅开展了“手机特卖会”，通

过短信群发、电话回访、周边用户走访等工作，告知用户特卖会期间营业厅的优惠政策，通过此活动大大提升了营业厅的销售产能，较为成功的有嘉善亭桥南路营业厅和禾城中山路营业厅，特卖会当天的销售量是平时销售量的3倍，取得了较为优异成绩。

2、 在七夕节当天对营业厅重新进行了布置并开展了“浪漫七夕、

与我同行”的浪漫主题活动，通过爱心气球、玫瑰花等装饰

品渲染了活动气氛，并利用情侣号、手机黑白配等营销活动，突出了整个活动的卖点，让用户产生购买欲望，此活动各营业厅都取得了较为优异的成绩，销售量是平时的两倍。

3、 在中秋国庆期间除了和省公司同步开展“百店同开、金秋同

享”活动外，还联合客服部开展了多场“新机评鉴会”活动，邀请星级客户和营业厅的常客用户群在参加此活动，让用户了解营业厅最近的机型以及促销活动，让用户更了解联通、更忠诚联通，并起到“老来新”作用，让用户的朋友来营业厅参加活动。提升了营业厅整体用户群和知名度。

4、 开展营业厅周边用户营销工作，通过对营业厅周边用户的走

访、市场调查、电话回访等工作，做好营业厅周边用户群的收集、真正实现“走出去、请进来”的营销模式，改变“守株待兔”的销售模式，并定期告知用户营业厅最近活动、优惠政策等，做好常客用户的维系工作，提升营业厅的人流量，提高营业厅的整体产能。