新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰。在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处，请领导和同事们批评指正。

一、思想上

加强政治理论和业务知识学习。一是积极学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提升。二是刻苦学习本行组织的有关业务操作技能培训。三是积极参加播音系统的培训工作和三铁三化的规章制度和本行组织的会计业务知识培训、学习等。四是在工作之余加强业务知识学习，不断增强自身业务素质，提高工作效率和质量。

二、工作上

（一）本人在工作中能够耐心细致的对客户做解释工作，对待客户就象对待自已的亲人一样，坚持微笑服务、文明服务、优质服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

（二）大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好

存款揽储工作，全面完成支行下达的各项业务指标。本年度，累计完成工作业务量达3万多笔，平均每天100笔业务，在最繁忙的时候每天多达200多笔，积极配合全行新系统上线加班和演练，办理银行卡千余张，办理短信通267户，网银67户，手下机银行15户，电话银行90户。

三、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。工作中能够坚持按时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款、帐、证、卡绝对安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年将制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为万寿支行取得优异业绩而不懈奋斗。

六、自评

本人自评为合格

述职人：

第二篇：银行柜员年终总结

银行柜员工作小结

转眼间从进入农行那时算起也有两年了。两年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于农行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己正在从事的岗位工作。

作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。坐在这小小的格子间里，对外展示的就是农行的形象，所以我每天都要求自己充满饱满的热情，不迟到，不早退，在窗口前不做看似与工作无关的言行举止，以自己积极的工作态度和专业的服务赢得顾客的信任。日常的工作也许是繁忙而单调的，以前的我也许会烦，会燥。但在这一年里我充分的体会到“做一行，爱一行”这句话的含义，工作占据我每天的很大一部分时间，一定要开开心心的去做。面对各类客户，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，而不是应付神秘人的检查的突击式微笑服务。有时候客户会坐在我的窗口前对我说：“以前老听说农行服务不好，可是我感觉很好啊！”这时候，我为自己的岗位感到自豪！为了更好的做好本职工作，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领，可以保证自己的业务操作熟练、不出错，干脆利落的完成每一个客户的业务需求，同时也能够帮助他人解决疑难问题；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，杜绝风险的发生；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，为大家做一些力所能及的事情，有时候午休时间到了，但是客户仍然很多，我也会主动多留一会，多办理几个业务，为留下来值班的同事多分担一些；四是清醒的认识自我，胜不骄、败不馁。

20xx年以来，我从最普通的业务做起，期间又学习了一些代理业务，外汇业务，慢慢成长为一个成熟的能够应付各种难题的综合柜员。立足本职岗位，工作时间一丝不苟，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。在和各支行的同事一起去南京参加电子银行营销风采大赛是一次非常好的锻炼，那是我第一次站在台上面对省行的各位领导和各市行的优秀代表展示自我的经历，如果当时害怕承受假装的沉着冷静和短暂的思维空白，我恐怕永远都不会体会到当听到PPT演示结束时大家给予我热烈掌声时心中的那份欢欣鼓舞。在下半年的柜员等级考试中，我也积极备考，翻阅各种习题，操练各种业务技能，能取得综合的良好成绩也是和平时的工作严谨、业务积累和大家的帮助分不开的。

细细回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷。面对随时可能出现的新挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质，增强分析问题、解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事把工作做得更好。

新的一年，我给自己设立了新的目标，学习、提升自己、为了成为更好的自己、为了能够在农行做到更好的服务，做出更大的贡献而努力。