8市场部年度工作总结及次年工作计划

时间:2024.3.19

20xx年市场部运营计划

一、20xx年市场部工作的回顾以及20xx年的调整

1、20xx年市场部的职能

在20xx年,市场部从建立到实际工作的运作,其实还在一个摸索的阶段,在市场部职能上,也在不断的调整。

在20xx年,市场部先后曾经有过一些不同的职能。

A、品牌促销活动策划职能――从创建开始至今

B、公司广告项目执行及项目资料整理(含厂家费用报销手续)――从创建至今

C、市场调研及店员培训――20xx年x月-8月

D、装修项目的管理

E、店面道具和配饰的管理

F、公司传播的平面设计及形象管理

2、20xx年取得的成绩和存在的问题

在20xx年度,很多的工作项目和工作职责也在调整的过程中。市场部作为一个不成熟的团队,在取得一些基本成绩的同时也暴露出比较多的问题。

2-1、传播及促销策划方面:

在年初,市场部有积极策划的主动性,按月度进行促销会议的组织和研讨,5月促销活动后,由于市场部组织人员的调整,月度促销会议没有坚持下来,促销策划工作从常规例行工作变为阶段项目工作,不定期开展。市场部的促销职能逐步演变成为协助品牌部的设计制作功能。

该项工作在年度中的成果:

(1) 策划了五一、十一两个主题促销活动,尝试进行了公司资源的整合,并结合品牌的

定义进行促销活动的包装。为公司大型促销活动策划积累了一些经验。

(2) 通过整合性的促销策划,建立了促销活动开展的程序,引进了项目制度的工作方式。

在以促销为核心的项目工作进展中,强化了多部门之间的合作协调能力。

(3) 促销策划取到了一定的销售推进作用。

该项工作在年度中的不足:

(1) 行业的理解深度不足,表现在对当前市场、行业、品牌和产品的格局认识肤浅,策

划活动陷于表面的动作,活动的策划针对性,实用性方面都显得不足。

(2) 缺乏活动的延续性,从年度促销策划上来看,没有很好的执行预期的年度传播策略,

阶段性的促销活动缺乏相应的呼应,并且大型促销活动之间有大量的空白时间段没有进行主题的促销安排。降低了品牌的促销资源积累效果。

(3) 促销活动的常规项目系统准备不充分,在大型促销活动开展之极,通常处于临时的

筹备状况,平时的准备工作不够充分,没有建立长期有效和系统的促销资源储备。导致活动过程中,临时变动项目和补救工作较多。

2-2、装修管理方面:

在本年度5月份之前,市场部在装修方面主要起到的作用是施工图纸和工程进度的跟进,从5月以后,公司在这个项目上增加了施工预算、决算以及材料购买的性质。 该项工作中主要取得的成果:

(1) 有效的执行了公司设定的装修标准,有效的控制了装修成本,和去年相比较,成本控制能力有明显的提升。

(2) 建立了相对完整的装修施工流程,从立项到验收,明确了施工过程中各环节的责任,并通过流程的有效控制,加强了环节之间的相互监控,形成了良好的机制,避免了经手人员可能出现的回扣现象或者其他的经济问题。

(3) 通过装修工作的锻炼,市场部对装修工作的认识有所提升,装修的负责员工对店面装修的业务能力有明显的提升,特别表现在材质的认识水平方面。同时,对品牌的装修风格的把握能力也有一定的提升。

该项工作在年度中的不足:

(1) 工作流程还存在界定不清的地方,部分工作在推进的过程中有时会出现两个部门之

间的推委现象。

(2) 装修资金预算和工期预算的严肃性有待加强,项目实施过程中,因临时变更而导致

的材料成本变化,废料、返工、延期等时有发生。

(3) 店面的道具配置、管理、调配方面没有明确的规范和规定,造成没有执行的标准,

存在调配的混乱,财产管理的空白。

(4) 在装修交工验收后,施工和维护脱节,店面缺乏对装修店面的维护能力和维护意识,

因为缺乏知识,缺少责任心而导致的返修数量比例较大。

(5) 当前的材料采购主要依靠经验,因此对材料品牌、单价、购买数量方面缺乏可靠的

数据对比,采购方面的依据和监控力度有提升的空间。

(6) 当前合作的装修队能力稍显不足,市场部缺乏备选资源,后备施工队的开发不够。

2-3、市场调研及销售培训方面:

在5月后,市场部尝试开展了市场信息的调研工作,建立了信息管理的提交体系,但由于信息缺乏实用性,调研深度、力度不足,项目工作从9月份中止。

2-4、费用管理及传播规划方面:

由于市场部的传播费用均从品牌部费用项目支出,除配合促销,由市场部策划的传播项目之外。公司的传播主要是来自品牌部的自有项目或品牌厂家的指定项目。市场部在这个过程中,主要是执行项目的过程,并协助品牌部进行结算工作。

在本年度,传播方面的项目不多。

年度的户外广告投放有××品牌、品牌各一块大型户外。

交通台电波广告综合性的投放两个月度。

另外,因配合大型促销活动,5月份投放报纸媒介两个篇次。10月份增加临时户外3 块。

本年度该项目工作的成果:

(1) 建立了传播费用台帐

(2) 配合费用结算工作,在结算资料管理方面有比较明显的作用。

(3) 传播项目本身的广告效益

本年度该项目工作的不足

(1) 预算能力不强,对于年度的传播项目整体规划性较差,缺乏年度投放的综合性考虑

(2) 投放项目的绩效不高,部分投放媒介没有起到应有的效果。

(3) 费用管理趋于形式,市场部并没有起到实质性的控制作用。

2-5、道具管理

在道具方面,公司一直缺乏比较专业的配备,事实上,由市场部来完成该项工作是期望能够在专业配饰方面能有所提升,但明显市场部并不具备这方面的能力,在执行过程中,品牌部仍然取到了决定性的作用。

在这个项目上,市场部唯一取到的作用就是道具费用价格透明和建立店面道具的档案管理。

2-6、平面设计

今年的平面设计岗位因人员变动,长时间处于不正常的状况,虽然市场部仍然执行了平面设计的功能,但由于人手的问题,有相当多的设计构思并未执行和实施。大部分的平面设计工作基本是完成公司各部门下达的设计任务单。

取得的成果:

(1) 保障了公司各项传播的设计需求

(2) 建立了平面设计的档案库和设计模板

工作的不足

(1) 缺乏创意性的设计

(2) 终端物料设计没有进展

(3) 没有结合产品上市的需求设计相关的演示道具。

2-7、综合评述:

结合市场部的职能设计,就20xx年的工作表现上来看,市场部的工作是比较失败的,没有取到预计的职能专业作用,这和市场部的人员配备以及在当前公司架构下一些职能职权的配合都有一些关系,在20xx年,市场部要想获得一些提升,应该从职能的设计以及人员工作调整方面作出更改,更加务实的完成公司的具体任务。

3、20xx年预计的调整

3-1、取消市场部的装修职能

3-2、取消市场部道具管理的职能

3-3、撤销装修督导的岗位,增设物料设计制作岗位。

3-4、增加装修维护的岗位

二、市场部的编制

1、 编制人数:5人

2、 架构

三、市场部的岗位职能

1、 传播规划职能:根据公司的运营计划和传播费用规划,完成公司整体的传播策略组

合规划,形成年度的传播策略,指导全年的传播计划推进。

2、 阶段性促销策划职能:根据公司各品牌的促销计划,设计适合的促销主题、促销模

式以及相应的促销物料制作。

3、年度的大型活动促销活动:以五一、十一为中心,策划公司大型的整合促销策划。

4、 平面设计职能:根据市场部策划以及各品牌、各部门的设计需求,自主完成相应的

平面设计工作,并完成相应物料的制作。

5、 物料管理职能:对可重复使用的传播物资进行财产管理,形成有效的物料供应体系,

确保物资的利用率和安全性。

6、 传播费用管理职能:对全年各品牌的传播费用进行有效管理,建立多角度的项目台

帐,费用分析明晰,并完成对厂家传播费用结算资料的准备和关系对接。

7、 产品功能的传播策划:根据年度内各品牌的主推产品,进行功能的传播研究,形成

单项产品的推广方案,并制作终端的活化物料。

四、各岗位职能的分解

1、 市场部总监:

1-1、协助公司总经理完成公司相关市场运营策略的撰写以及相关的策略规划。 1-2、市场部工作的日常运营管理。

1-3、公司传播的整体规划

1-4、日常促销的策划

1-5、大型项目整体策划及项目组织

2、 市场部经理:

2-1、协助市场部总监完成各种策划项目,并主持市场部的执行任务。

2-2、负责传播费用台帐的管理,并进行投放分析。

2-3、负责项目的费用结算以及结算资料管理。

2-4、对下属岗位工作的督促和指导

3、 平面设计:

3-1、根据公司的设计需求高效率的完成指定的设计工作。

3-2、管理公司及公司相关品牌的传播素材,整理成为规范档案。

3-3、规范公司的各种平面的规划,形成统一形象输出。

3-4、研究各品牌、各产品的卖点和功能,并能形成创意性的平面表现。

3-5、店面的装饰设计

4、 装修设计及物料主管:

4-1、负责公司常规传播物料的制作。

4-2、协助品牌部完成部分装修工作的质量监控。

4-3、研究并掌握各品牌装修风格,根据公司的临时需求,有自主完成装修项目的设计能力。

4-4、负责公司户外传播推广活动的执行。

4-5、负责公司展柜的制作、库存、发放以及维修。

4-6、负责装修维护工作岗位的施工安排

5、 装修维护:

完成公司店面的维修、维护工作。

五、年度工作的重点

1、 传播策划

1-1、进行年度有延续性、关联性、整体性的策划。

1-2、开展以新产品推广的功能性传播

1-3、开辟以小区为核心的点传播

2、 促销设计

2-1、在维护价格体系的同时,开展常规和永久性的促销买赠活动。 2-2、阶段性促销之间完成相应的衔接

2-3、各品牌之间相对独立开展主题包装。

六、部门的费用预算

1、工资及福利费用:

工资:总监: 0元

经理: 0元

平面: 0元

物料主管:0元

装修维护: 0元

合计: 0元

福利: 0元

项目总计:00元

2、办公费用: 0元

3、业务活动费用: 0元

4、差旅及市内交通费用:0元

5、公司广告费用: 0元

总计: 0元


第二篇:证券营业部年度工作总结及下一年工作计划


XX证券XX营业部

XX年工作总结及XX+1年工作计划

XX年是不平凡的一年,房价失控,物价上涨,证券市场行情持续低迷较长时间,上证股指在XX点左右持续震荡。在这种大背景下,我们作为XX营业部的一员,面对任务多、行情差、经验少、压力重的特点,在公司的正确领导和全体员工共同努力下,按照公司“二次创业”的要求,加强制度建设,防范经营风险,推进精细管理,积极提高服务,努力开拓经营。现将XX年度工作总结如下:

一、业务经营情况需要增强

XX营业部前三季度主要经营指标为:

1、利润:XX年全年目标值为XX万元,XX月进度目标值为XX万元,截止XX年X月底,我部实际利润总额 XX万元,完成XX年XX月进度目标XX%。

2、营业收入:XX年全年目标值为XX万元,XX月进度目标值为XX万元,截止XX年XX月底,我部实际营业收入XX 万元,完成XX年XX月进度目标XX%。

3、资产保有率:XX年全年目标值为XX(万分之),XX月份实际值为XX(万分之),完成XXX年年度目标XX%。

4、市场占有率:XX年全年目标值为XX(万分之),XX月份实际值为XX(万分之),完成XX年年度目标XX%。

5、A股+基金交易量:XX年全年目标值为XX亿元,XX月进度目标值为XX亿元,截止XX年XX月底,我部实际交易量为XX亿元,完成XX年XX月进度目标XX%。

6、净增有效户数:XX年全年目标值为XX户,XX月进度目标值为XX户,截止XX年XX月底,我部实际净增有效开户数为XX户,完成XX年XX月进度目标XX%。

根据数据可以看出,除了净有效户数超过进度目标外,其余目标低于或接近进

度目标,所以经营业务需要增强。

二、完善营业部升级,进行配电室改造

在公司上级领导的大力支持下,全体员工不懈努力,陆续完成了场地选址、房屋装修、设备安装、软件调试、名称变更等一系列工作,并且迅速完成了公司验收、税务登记、工商执照领取、营业部许可证颁发等许多重要工作。XX营业部人员也全部到位,大家分工明确,岗位职责清晰,不断完善营业部的各项规章制度,制订了详细的应急预案,营业部管理条例日渐清晰,营业部软硬件环境不断完善,营业部日常行为陆续规范化。

考虑到XX营业部一楼散户大厅客户用机没有UPS备用电源的现状,XX月XX日由XX公司进行了配电室布线改造,并且于XX月XX日由XX公司增加一组新ups并调试,配电室改造顺利完成,目前工作一切正常。

三、扫描电子档案、规范股民账户工作持续有效展开

按照中国证监会及XX证券公司的要求和布署,XX营业部展开扫描电子档案、账户规范工作的序幕,随着此项工作的持续开展,我营业部全体员工统一思想,明确责任及分工,精心组织,周密布署,科学分工,有计划、分步骤全面开展电子档案扫描、账户规范工作。由于时间紧,任务重,营业部全体员工不辞辛苦、加班加点,按规范进度,有条不紊开展工作。截至XX月底,扫描电子档案已经完成了大半,营业部所托管的全部客户证券账户(包括休眠证券账户)为XX户,已经完成扫描XX户,剩余XX户。

坚持认真负责态度,重结果更重过程,XX营业部并且对留痕工作高度重视,确保每一个过程都有详细的留痕记录,能够完整、清晰、系统地反映整个规范过程的内容和轨迹。

四、净增有效户取得突破性进展,争取客户回流

XX营业部通过和中行、农行、建行以及工行的合作,已经在净增有效户、壮大股民基数取得了良好效果,我部全年目标为XX户,目前截至XX月底,已经完成XX户。XX营业部一方面要持续与银行牵手合作,另一方面要抓好客户回流工作。XX年XX月至今,营业部共流失XX名客户,营业部决定,通过电话回访、当面回访、中间人联络等方式争取流失客户转回资产,回访率达到XX%,最后XX个月完成客户回流率XX%。

五、完善各项规章制度,做好安全防卫工作

XX营业部组织各部门结合自身实际情况,针对原有各项规章制度进行学习、讨论,参照公司下发的各项新规章制度,建立自己的《XX营业部突发事件应急预案》、《XX营业部新开立账户业务操作流程》等一系列制度。

并且根据消防安全防卫工作的需要,建立了自己的《XX营业部安全保卫档案》,逐步完善了《断电清场制度》、《消防安全管理制度》、《用火用电管理制度》、《员工消防教育培训制度》、《消防设施器材维护保养制度》等一系列制度,并且明确了总指挥、副总指挥及各个人员的职责。

六、关于开展创先争优和二次创业宣传月活动

XX营业部全体员工认真学习了XXX所做的工作报告,并根据公司二次创业活动实施方案结合自身的实际情况,积极制定有效的工作方案,积极开展了创先争优活动,通过在一楼大厅悬挂标语、在三楼建立创先争优和二次创业宣传园地等多种方式,使大家明确二次创业概念、目标和原则以及创先争优的责任感和荣誉感。

六、配合公司大力开展营销活动,基金任务全部完成

为了树立公司品牌和营业部形象,改变目前XX营业部存在的营销问题,积极应

对市场竞争,扩大营业部在所在区域的影响力度,XX营业部由经理牵头,专门成立了市场营销小组,并采取多种形式加强营销力度。根据部分员工家住本地的现状,加强其与亲属朋友联系,利用当地人际关系,加大证券营销力度,增加市场占有率。

XX营业部在公司关于XX基金、XX基金、XX基金三次基金营销过程中,通过短信、宣传册等方式加大宣传力度,取得了良好效果,圆满完成了各项全部任务。

七、持续开展投资者教育,增强投资者风险意识

XX营业部根据中国证监会和公司总部的具体要求,积极开展投资者风险教育工作。营业部全体员工认真学习《关于加强投资者风险教育的通知》精神,成立了风险教育领导小组。加强员工培训,使员工更深刻的了解投资者教育的必要性、紧迫性及从业人员的行为规范,也使各部门加强联系和配合,互通有无,在各自的岗位上力争将投资者风险教育工作具体落实。做好投资者教育宣传工作。在营业部的公告栏制作“投资者教育园地”,在大厅显要位置张贴颜色醒目的风险提示标语,宣传栏张贴有关投资者风险警示的投资知识。前台工作人员认真审核客户资料,保证投资者帐户资料真实、准确和完整,详细解释《风险警示书》并让客户签名确认,并且有针对地分析客户的性格,操作习惯,风险喜好,抗风险能力,加以分类,按照不同客户的特点和投资需求,给客户讲解和宣传证券市场基础知识,讲解开户和交易流程、证券投资常识与风险控制,加深了与客户的了解和沟通。

八、继续加强营业部内部管理,提高风险控制能力。

完善营业部岗位责任制度,规范业务操作规程。明确不同岗位的工作任务,建立相互配合,相互监督的工作关系。认真学习公司关于风险控制方面的各项规章制度,逐一对照落实。成立应急预案小组,责任到人。关键岗位建立双人负责制度。各岗位权责分明,互相监督。进行自查自纠,坚决执行从业人员的禁止行为,建立

高素质的员工队伍。

在即将过去的XX年里,面对营业部新成立费用多、前期股市行情低迷、全年任务量大、人员增加负担加重等诸多困难,XX营业部全体员工团结奋斗、共同努力,取得了一定成绩,但业务经营情况离公司要求还有一定差距,我们也认识到自身存在的问题:

一、客户结构不合理,尤其是百万以上的中大户比例较小,散户比重较大。

二、服务品种认可度较差,基金申购比例低。

三、 营业部位置处于XX,考虑到人口、地域、经济水平的制约,发展空间有待进一步扩大。

四、工资待遇较低,同其他券商相比有明显差距。

五、 与先进券商相比,我们的服务有待进一步提高

展望未来,XX+1年又是中国证券市场寄予美好期望的一年,我们要抓住机会、迎头赶上,在公司的正确领导下,继续做好客户服务工作,开拓市场,加强员工队伍建设,我们工作计划如下:

一、增大宣传力度,加强银证合作。XX营业部准备和县内各大银行网点进行牵手合作,与银行方进行沟通联系,并在银行柜口放置公司统一印制的宣传册,并且本着与银行方互惠互利,共同发展的基础,推出股民开户优惠政策,变被动营销为主动营销。

二、加强股民教育,提供投资咨询。XX营业部针对新股民,赠送股民宣传手册和教育光盘,根据股民的差异化管理原则,对资金量较大的客户赠送了XX投资分析软件。并且,营业部还要在每个星期组织股民收看公司的证券讲堂,增强股民投资参与的积极性。

三、重新细分与定位目标市场,针对不同的客户群体,通过提高、改善服务方式及服务渠道,从而满足不同客户群体的不同需要,并且大力发展非现场客户,并积极吸引更多的优质客户。

.四、继续完善日常工作,提升对存量客户的服务质量,在夯实基础的情况下,加大力量扩展业务,努力多吸收机构客户,提高市场占有率和资产保有率。

五、坚持客户为本的宗旨,科学设计服务工作流程,给客户提供一个方便快捷的投资环境。加强员工的业务培训,提高工作能力和业务素养,建立一支高效团结的员工队伍。在工作中加强服务意识,做到针对不同客户提供所需的投资服务,深化人性化服务理念,从而真正提高服务质量。

六、“开源节流、增收节支”。明年,XX营业部将进一切努力,一方面,服务好原有老客户的同时,不断开发更多新客户,以增加各项利润指标。另一方面,想尽一切办法控制费用指标,降低经营成本。

七、加强投资咨询力量。新的券商之间的竞争,还体现在研发方面的竞争。立足营业部实际情况,加强员工队伍的培养,在团队合作的基础上逐步改变投资咨询薄弱的局面。采用多种现代通讯方式,加强和客户的沟通与联系,开展多种快捷的服务,如业务提醒,研发报告推荐,等等,使营业部对客户的服务向纵深发展。

总之,XX营业部的全体员工将紧跟公司的步伐,让管理和服务上一个新台阶,为公司树立良好的品牌形象,吸引更多的投资者,面对新的一年,我们充满信心。

XX证券XX营业部

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