蓟县分公司经营分析月报

（20xx年x月）

原经营分析月报内容不变，新增加资费满意度分析内容，具体如下： 五、资费满意度专题分析：

1、分公司当月客户资费满意度调研情况小结（本部分内容需依照问卷进行调研情况分析，需全面涵盖问卷内容，并针对客户提出的建议进行分析）

分公司10月份共对100位进厅客户开展了资费满意度的调研工作，其中包括28位全球通客户、17位动感地带客户、55位神州行客户，通过调查问卷以及外呼的形式，主要针对资费套餐整体满意度、中国移动提供的费用提醒业务、中国移动的总体价格水平、资费套餐不满意的原因等几个方面开展调研。以下是调研情况小结。 1） 资费套餐整体满意度评价

71%的用户对公司资费套餐整体满意度评价都是满意的，另有25%的客户觉得整体资费套餐感觉一般，满意度较上月相比略有上升。 2） 对资费满意度打分情况

3） 是否使用过费用提醒业务

据调查，78%的客户表示使用过费用提醒业务，其他的22%到客户称没有使用过或者是不知道什么事费用提醒，使用过该业务的客户占比较上月有所涨幅，约1%。

4） 对于中国移动提供的费用提醒业务的评价

43%的客户对公司提供到费用提醒业务表示满意，较上月略有下降。

25%的客户表示感觉一般，占比较上月降幅约3%。无不满意客户。另外有27%的客户表示不知道该业务或者没有使用过，对该业务不了解，占比较上月降幅3%。 5） 中国移动的总体价格水平

36%的客户觉得公司到总体价格水平偏高，占比与上月降幅约5%。50%的客户表示价格水平一般，可以接受，较上月基本持平。另外有14%的客户表示价格低廉，比较满意。

6） 中国移动的总体价格水平与其他运营商比较

从数据可以看出，有47%客户认为公司到价格水平高于其他运营商，另有41%的客户觉得与其他的差不多，用哪个都一样，较上月增

幅3%。还有大约12%的客户认为公司的价格低于其他运营商，较上月基本持平。

7） 资费套餐不满意的原因

另外还有客户反映其他原因：套餐价格比较高，不满意；全球通的资费都比较高，应该出点低资费的；神州行标准卡用户反映超出分钟数后资费太贵；时尚先锋用户反映短信多，通话时长太少。绝大部分客户认为赠送的分钟数太少。

2、当月开展的客户资费满意度提升工作及效果评估（详细介绍分公司客户资费满意度提升工作及取得的效果）

1）开展金点子征集活动，收集客户及员工的多方意见和建议，针对提出的问题一一进行回访，了解客户需求。

2）自办厅开展“请您做评价”活动，请客户对现使用产品进行打分评价，现场对客户提出的不满意点提出解决方案，加强营业员主动引导的服务意识。

3、下月客户资费满意度提升工作计划（需包含下月拟开展的资费满意度提升工作内容、目标、预期效果等）

1）分公司以外呼形式开展区域客户满意度问卷调查，找出影响资费满意度的问题点，针对问题点制定整改措施。

2）组织各部门站在客户角度提出问题，开展流程穿越活动，简

化业务流程，提升客户资费满意度。

3）针对自办及合作营业厅营业员开展“业务我最行”比拼活动，奖励先进，营造竞争向上的学习氛围，有效提升一线营业员对资费产品的掌握及运用。

第二篇：20xx年11月月度工作总结

20xx年x月月度工作总结

匆忙之中,11月份已经结束,我来到世耐尔电工已经两月有余,回顾过去的一个月,我的主要工作有以下几点:

第一.实验室工作相关:

这个月,利用了部分仪器进行了来料和相关实验的操作,让我熟悉并掌握了相关实验仪表的使用和相关实验记录的填写.同时,利用空闲时间,也进行了相关实验仪器的操作学习. 第二.文件管理方面:

由于本月对应3C的审查,在许总的指示下我和孙婉茹对现场,品管的文件,相关日报表,收货记录,工艺图纸,作业指导书,设备保养记录等进行分类整理,在整理的过程中,也发现了一系列问题,目前,对于客户返品和收货记录,正在考虑实施电子版和纸版共同记录,以方便日后进行查找.

第三.现场巡查和来料检验:

首先,每日现场巡查确认,在巡查的过程中,对一些同事的非常规作业手法进行了指正,使其在注意安全的情况下,圆满的完成当日的工作计划.其次,本月陆续到了几单客户返品,其中一起为人体感应和声光控延迟开关出现延时不足,经联络技术部分析后,发现电路中所用电容缺陷引起产品不良.后为了保证产品的品质,在许总指示下,对库存电容进行了检测,发现冷一系列问题,后与采购部进行沟通并和供货商进行了沟通,同时加大对电子来料的严查力度.以确保产品品质.

第四.培训方面:

在11月中，参加了两次陈安之老师的视频讲座培训,给我很大的启示,同时,也让我认识到要做好一份工作,不但要努力,而且要用心,力争把自己的工作当成自己的事业去做。我会把培训学到的工作方法和心态运用的自己的工作当中,争取做好自己的本职工作. 不足方面:

1.本月3C审核,因为之前未进行过相关方面的工作,造成工作很被动,只能根据领导的指示去完成而不能发挥自己的主动性.

2.针对领导指出的我工作中的缺陷---随意性太强的问题,经过反思,使我认识到,这的确是自

己一个致命的弱点,在接下来的一段时间内,我要努力改变这种现象.

3.对于自己的工作,考虑不够全面,想问题太过于简单化,以自己目前的能力,还不能完全将整个品管工作真正承担起来.针对这方面的缺陷,我要多动脑,多思考,争取把问题想明白,透彻,并及时和领导进行沟通,以提升自己的处理问题的能力.

以上是我11月份以来,一个月工作的总结,针对以上不足方面.在12月份中,我会制定的相应的学习计划,加强学习,争取做到早日能将品管这块工作顺利的开展起来.