市直卫生系统巾帼文明岗

申 报 材 料

XX市中医院检验科

XX市中医院检验科现有职工16名，其中女职工11名，

占总人数的70%，女职工中副高级职称2人，中级职称3人，本科以上学历8人。女职工以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，在科室的各项日常工作中发挥着重要的作用。

为提高职工队伍的整体素质和职业素养，全科职工认真学习院规院训、努力工作、刻苦钻研，多次获得医院和卫生局表彰。

一、坚定信念，扎实为病人服务

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，科室领导高度重视，结合本科室的实际情况，制定了20xx年度“巾帼文明岗”创建计划，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。

组建“争创巾帼文明岗领导小组”，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融到

科室的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的宗旨，通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室：一是充分利用好科室前的宣传展板，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来就诊的患者提供方便；三是用热情的态度、认真的作风、精湛的技术为病人及其家属排忧解难。

二、加强学习，强化培训；注重结合，讲究实效

以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按照“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高。结合检验科工作特点，并针对本次创建活动提出一下工作要求：

（一）、将创建活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进；

（二）、在“巾帼文明岗”的创建活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准；

（三）、在“巾帼文明岗”的创建活动中提高队伍的专业

技术水平；

（四）、通过参加“巾帼文明岗”创建活动，增强队伍的战斗力和凝聚力；

（五）、通过“经过文明岗”的创建，促进科室各项业务的发展。

三、努力工作，刻苦钻研

为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德；组织女职工学习业务，施行每日早例会制度，每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习，创办《检验●临床》科室报刊；加强“三基”培训和考试，经常性开展技能比武活动，强化基本功；通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想。

科室领导非常注重将创建工作与保持共 产 党员先进性教

育互动相结合，提高政治思想素质；与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高技术水平；与服务全局、奉献社会有机结合，树立医务人员新形象；与文体活动相结合，实现身心愉悦、陶冶情操。

四、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收

在院领导的指导和科室主任的带领下，全科人员齐心协

力、互学互尊、团结协作。科室收入连年增长，科主任多次荣获“先进个人”，科室多人荣获院“诚信服务之星”的光荣称号，科室连续十年获得院“管理示范岗”、“效益率先”的荣誉称号，获“诚信服务示范岗”的光荣称号。我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯串始终，使职工的各项素质在争创中不断提升，突出的人才效益、社会效益和经济效益。

（一）提升职工素质，促进人才成长

通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，引导职工树立终身学习的观念，使大家内强素质、外树形象；增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取精一技、会两技、学三技，使得构建学习型科室的思想深入人心。

（二）强化优质服务意识，提高经济效益

思想决定行动，随着职工素质的提高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，检验科制订了“窗口

不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务条例；实行“三声服务 ”，对待就诊病人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项检查、每个标本做到“三清原则”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。

（三）促进行业新风形成，推动精神文明建设

全心全意为人民服务，树立行业新风是开展创建活动的核心。为提高行业的职业道德水平，针对医疗行业的特点开展有针对性的思想教育，组织全科人员进行医德大讨论活动，在思想教育的基础上，我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体，对一些爱心示范岗进行强势宣传，倡导老吾老以及人之老的风气；此外，我们将创建活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合，为精神文明建设做出了一定的贡献。

五、齐心力、惜荣誉，再创工作佳绩

在过去的几年中，女职工充分发挥了“半边天”的作用，在她们的积极努力和大力支持下，在XX市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣：“输血安全知识竞赛”二等奖、“安全血库、输血卫士”优胜奖、“HIV优秀筛查室”，参加XX市卫生局“输血比武”先后荣获二等奖三次、三等奖两次，科室内共计10人次被评为“XX市卫生局先进工作者”；在本院的各项评优活

动中，检验科连续十年被评为“效益率先科室”“管理示范岗”、。科主任也多次获得“先进个人”的荣誉称号。科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力，过去的成绩是对我们工作的肯定，在今后的工作中我们将以更大的热情投入到社会主义事业的建设工作中，争取百尺竿头更进一步！

一分耕耘，一份收获，我们在创建的过程中尝到了收获的喜悦。在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐社会奉献我们的光和热！

第二篇：巾帼文明岗申报材料

西北石油大厦前台接待组

创建“巾帼文明示范岗”申报材料

西北石油大厦前台接待组共有员工14人，平均年龄25岁，35周岁以下青年干部职工占到总人数的99%，文化水平均为大专或以上学历，其中党员1人，团员13人。在局、分公司和酒店领导的正确领导下，前台接待组在近两年的工作时间内,逐渐成为了一支专业化、年轻化、形象化的年轻队伍。在局、分公司开展“女职工建功立业”活动中，前台接待组用女性特有的品质、用心服务每一位客人，提升女性素质、提高服务质量，在前台接待这一岗位上谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

西北石油大厦前台接待组紧紧围绕窗口工作实际，坚持以“将西北石油大厦打造成中国石化在西部地区的品牌形象”为愿景，以专业化、精细化管理为手段，本着“宾客至上、以人为本、精益求精、争创一流”的经营理念，把“真情服务每一天”的服务理念当做每天工作坐标，全面提升西北石油大厦管理水平和服务质量。竭诚为广大顾客提供优质服务，前台接待组成功接待了部、自治区、市领导以及中石化系统来自中内外的宾客，树立了巾帼文明示范岗的良好形象。

一、 领导重视，精心组织

对局、分公司开展的“巾帼文明示范岗”活动，酒店领导非常重视，专门成立了由总经理任组长，副总经理为副组长的创建“巾帼文明示范岗”工作领导小组，结合酒店的远景目标和任务，根据企业的外部客观环境和内部现实条件，拟定了创建“巾帼文明示范岗”活动目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有

序、有效地开展。

巾帼文明岗领导小组以宣传栏、《服务之星》报刊为载体，对活动进行宣传，并将创建“巾帼文明示范岗”活动融于酒店的日常工作和管理中，及时进行时总结创建经验，将每次的活动记录和总结汇成文字和图片形式由专人负责保存。酒店领导将“真情服务每一天”作为企业服务理念，旨在通过优质高效的服务，实现“将西北石油大厦打造成中国石化在西部地区的品牌形象”这一企业愿景。

二、 明确思想，提高效率

西北石油大厦前台接待组在积极进行“四有”、“四自”和“八荣八耻”的教育活动的同时，深入贯彻落实科学发展观，坚持“宾客至上、以人为本、精益求精、争创一流”的经营理念，以“提升服务质量”为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明示范岗”的标准开展各项活动。前台接待作为西北石油大厦对外接待和树立形象的重要窗口，从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为客人提供优质满意的服务。

三、 强化服务，提高技能，树巾帼新形象

为使前台接待组青年员工认识到树立良好的窗口形象的重要性，造就一支思想好、业务精、服务细的团队，酒店组织前台接待组开展一系列活动，以提高服务水平和技能，树立巾帼新形象。

（一）加强业务训练，优化素质

思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，前台接待组在工作中坚持“主动、热情、周

到、高效”服务八字决，对待客人做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；对待每项工作做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。前台接待组将自己的工作行为臵于公众的监督之下，坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，从着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯、物品摆放等方面严格执行酒店的“三标六常”管理办法，发挥窗口作用，提升酒店品牌形象。

（二）通过岗位练兵，提升技能

为了更好地搞好优质服务，提高技能，前台接待组经常开展“岗位练兵，技能比武”活动；采取“比、学、赶、帮”的多种形式，强化操作规程和服务意识。在内容上有业务技能技巧、服务礼仪会话，在方法上有每天的早会、每周一例会、定期组织培训和每季度工作的互评互鉴，在各方面开展岗位练兵，有效促进服务技能的水平的提升，极大的调动了员工的工作积极性。

（三）坚持文明服务，争创一流

前台接待组作为西北石油大厦的重点接待“窗口”，优质和创新的服务是至为重要的。为此，前台接待组以“创造一流的服务、一流的质量、一流的效益”为目标，立足服务，将“巾帼文明示范岗”活动和创新高效活动结合起来，打造优质服务大平台，积极引导班组成员立足本职，不断实践，在岗位上实现创新，发挥岗位更大作用。 前台接待组共同努力在“优”字上创一流，“新”字上做文章，“实”字上见精神，以此求得经营效益的跃升。主要表现在：一是多样化服务赢荣誉。前台的职能主要是负责接待、登记、问询、结账、

预订等工作。在这两年的酒店经营旺季时期，前台员工团结协作圆满完成了接待大、中、小型会议及旅行团队的任务。在面对与会人员较多、退房时间不统一等困难时，前台接待组严要求、高标准，加班加点客服困难，认真完成每一次服务，热情服务每一位客人。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，真心服务入住的每一位客人。前台接待组认真服务的同时，赢得20xx年酒店年度最佳团队奖和酒店年度最佳培训部门奖，前台员工也获得了年度培训进步奖，最佳员工奖等众多奖项。二是超前服务迎宾客。前台接待组只有感叹号，没有休止符，在赞誉面前没有停止过努力，在困难面前没有胆怯过。她们不断挑战自我，遇到困难想得最多的是领导的嘱托“顾客第一、宾客至上”。不管客人用什么样的态度，我们的前台接待组员工始终会笑盈盈的对待。前台接待员工总是急客人所急，想客人所想，时刻以宾客的利益摆在第一。她们用自己对事业的忠心，对客人的真心，为宾客营造一个和谐温暖的家外之家。三是绿色服务为环保。前台接待组在接待服务过程中倡导节约、节流、低碳，员工在工作中严把区域内的水、电、等低耗品的控制使用，减少维修、降低物耗，并开展人人节约一滴水、一度电、一张纸的活动。将节能减排意识深入人心，使之成为一种牢牢扎根于员工心底的常识，为酒店创收做出应有的贡献。

（四）关心公益事业，奉献爱心

在搞好本职工作的同时，前台接待组积极进行“四有”、“四自”和“八荣八耻”教育学习，树立女员工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们积极参加各项社会公益活动，开展爱心服务，利

用业余时间去儿童村慰问，帮助清洁工清洁道路垃圾等。坚持“外树形象、内抓服务”,以“创造一流的服务、一流的质量、一流的效益”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明示范岗”。

在创建巾帼文明岗过程中，前台服务员始终坚持着她们严谨的工作原则，坚持良好的服务态度，在平凡的工作岗位上，不断探索、不断完善，默默的奉献自己的一份力量，无私的奉献自己的青春，最后以更好、更强、更出色的服务完成工作任务，赢得了社会各界的信任和各业务单位的一致好评。前台接待组在“巾帼文明示范岗”创建活动中，永争一流，用青春的誓言，服务的和弦，使青春的弦律在这里熠熠生辉，为西北石油大厦做出新的贡献，努力实现“将西北石油大厦打造成中国石化在西部地区的品牌形象”的企业愿景！

西北石油大厦前台接待组 二020xx年x月x日