******银行营业部争创

“工人先锋号”事迹材料

****营业部现有员工22人，其中大专及以上学历 12 人，中级职称（含取得资格者） 9 人，中共党员7人，团员2人，平均年龄42岁，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。20xx至20xx年连续两年被评为区分行30强明星网点。近年来，认真贯彻落实“发展为先、特色为源、风控为本”的可持续发展思路，以防控风险、夯实基础为工作重心，坚持效益、质量、规模的协调发展。营业部全体员工紧紧围绕支行经营战略部署，开展以“立足本职创业绩，服务客户促发展”为主题的 “工人先锋号”创建活动，坚持以创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，以服务工作为中心，扎扎实实做好全行的各项工作，不断取得优异的成绩，为扎旗农行事业的发展作出了突出的贡献。

一、经营业绩显著、做好模范带头作用

截止20xx年末，支行营业部人民币储蓄存款余额达到 2.08亿元，较年初增加 3100 万元，完成年计划的112.42 %。人民币对公存款余额达到2.1亿 元，较年初增加8400 万元，完成年度计划的104% ，实现手续费收入 105 万元，中间业务方面取得了不错的“战绩”，代售保险手续费收入2.68 万元，完成年度计划的101%。

二、多措并举，提升柜面业务水平

营业部是扎旗支行的服务形象窗口，也是全行的业务处理中心，柜面人员的日常业务处理能力直接关系到支行的正常运营。

营业部推出以下举措来提升柜面业务水平。

1、完善激励机制，强化工作责任。积极落实《年度经营管理考核办法》，以考核提高柜员的工作主动性与责任感，推动各项工作的快速发展。

2、创新思路，做好新业务学习和营销工作。今年我行业务新产品层出不穷，网银、理财通、国际业务、支付宝卡通等竞相推出。营业部积极组织培训，力求在最短时间内掌握新技能。在业务推广上，将网银等新业务产品营销与我行资产业务、负债业务相结合，以中间业务带动资产业务和负债业务，通过联动营销来提高我支行业务收入。

3、在新业务推广过程中，营业部积极创新工作思路，从方便客户的角度出发，进一步完善业务流程。充分发挥“赢在大堂”策略，提高网点现场管理和服务，充分发挥大堂经理引导分流客户、提升服务水平，着力提高网点员工的客户价值识别、有效沟通、需求分析、组合营销、关系管理能力。

三、主动合规，提高风险管控能力

支行近两年的工作重心是加强风险管控，夯实发展基础。营业部作为防范风险的前哨，必须要加大合规管理建设力度，切实提高风险管控能力。针对当前周边地区一些担保、咨询公司以“担保”名义从事非法集资、高利借贷活动的现象，营业部在柜面业务上严格把关，提出会计管理的 “五个加强”，即：加强会计日常结算工作管理，谨防不当操作。加强大额支付和可疑交易管理，尤其关注大额异地资金的异常出入，防范金融风险。加强异常账户管理，打击代存积数行为。加强窗口金融安全防范意识，防止金融诈骗，如冲正套现和假币等案件发生。加强银企对帐管理。

四、 完善制度，强化员工队伍建设

今年作为我支行防控风险、夯实基础的重要一年，要为业务经营的稳健发展提供坚强保证，则必须强化柜面人员的责任意识，打造一支“思想过硬、业务精通、作风优良、纪律严明”的员工队伍。营业部上下同心，从三方面入手，强化员工队伍建设：首先，进一步完善相关制度，强化员工责任意识。一方面整理理、修订和整合各项内控制度，加强员工日常行为规范检查，建立起‘违规就要“买单”，违规必然问责’惩处机制。另一方，全行员工签订了《合规经营操作防范案件责任书》，将责任落实到人，强化责任意识。其次，按照创建“学习型组织”要求提升员工素质。加强业务培训，提高员工的业务素质。柜面人员坚持每月两次的学习制度和每日的晨会制度，学习内容涉及新业务、新制度、日常差错总结讨论、练技能等多方面，通过定期举行的技能训练、规则制度学习和业务知识培训强化员工职业素养。再次，加强思想政治工作，凝聚人心士气。通过晨会制度，将金融形势、行情、案件防范等信息层层灌输，强化员工的思想道德教育，进一步提高了工作人员职业道德，为有效的防范道德风险武装了思想。

五、深化用心服务，切实提升服务水准

当今银行业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。营业部的每一名员工都高度重视服务水准的提升，在加强自己的服务规范、服务技能上下苦功夫、花心思，力图将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念：1、实行“首问负责制”，

即顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。2、推行“见面问好”活动，即员工在行内无论遇到谁，都必须微笑问好，让每位来支行的客户都能感受到我们温馨的服务。3、加强服务培训，提高员工服务意识和服务质量，切实加强员工服务水平。

六、开展文体活动，打造团队精神

支行营业部是一个比较活跃、团结奋进的集体，每位员工积极参加各种文体活动和社会公益活动，在参加各项文体活动中都发挥了团队精神。在节假日还经常组织形式多样、内容丰富的活动，丰富员工的业务文化生活，陶冶他们的情操，使大家生活在一个团结奋进、互助互爱的大家庭中，进一步巩固团队精神。

扎鲁特旗农业银行营业部

二〇20xx年x月x日

第二篇：工人先锋号事迹材料

记韩家湾煤矿通维队通防一班“工人先锋号”事迹申报材料

韩家湾煤矿通维队通防一班现有职工11人，其中班子成员2人，党员1人，班组中27岁以下的职工6名，全班组均取得了操作资格证，其中生产技术工人3人，班组平均年龄35岁。这一年，他们紧紧围绕学习实践科学发展观这一学习主题，通过狠抓“五个不放松”，增强了广大职工的主人翁意识，全体职工将“爱岗敬业，创造一流团队”转化成了争创“工人先锋号”一种精神力量，较好地推动了矿井“一通三防”管理工作，杜绝了瓦斯、煤尘、防灭火、局部通风事故及轻伤以上人身事故，使通风质量标准化工作达到了1级标准并圆满完成了各项工作任务。 一、狠抓班组团队精神不放松。

20xx年以来，该班组根据隐安排的班组建设工作，结合他们班组实际情况，积极开展班组建设活动。充分在班组职工“五清楚、六必访、七必谈”上下功夫，班长忽海军充分利用班后去职工宿舍看身体状态，问职工生活，晰家庭情况，通过访谈职工，能够及时了解及关心职工的家庭与生活，从而使该班组成员形成强大的团队精神。他们班组只有十多名职工，靠着过硬的团队协调精神，度过了一道道坎儿，拧成了一股绳。20xx年x月，该班一名职工的子女张丹被“西安外贸职工大学”录取，给他带来了喜悦，同时给他带来了犹愁，他们班组了解该职工家族情况后，确实非常困难，且家里还有重病的老母亲，他们迅速在全班范围内组织了一次援助大学生的捐款活动，全班11人，共向职工女儿张丹捐款2100元，化解了张合兴的犹愁，使全班组团队精神更加浓厚，并促使了全队班组建设工作。

二、狠抓班组安全学习不放松。

改变是一切进步的起点，学习是改变成功的因素。这是忽海军班组的学习理念，班前会上他常讲，已形成口头禅。通维队职工的构成大部分由农村务农人员及社会青年组成，如何掌握先进的科学技术去驾驭现代化的企业，服务“一通三防”工作呢？成为通维队一班全体职工思考的问题。鉴于队伍组建人员的构成，职工文化程度各异，工作经验相对不足和年龄差别较大等特点，他们把提高队伍素质摆在了首位，不断加强政治理论学习，掌握煤矿安全知识，为企业发展蓄积力量。这个班组坚持以煤矿安全规程和“一通三防”管理制度学习为龙头。坚持从实际需要出发，做到安全学习常住不懈，专业技术学习并驾齐驱，安全管理制度熟记于心。

为了督促学习，巩固学习成果，该班组适时组织开展了多种形式的安全技术措施学习教育活动，如：他们通过“每日一题”活动，将安全知识和作业规程做了进一步的分解，每班班前会讲解提问，并对上班工作进行点评，肯定好的做法，指出存在问题，并通过事故案例及当班工作特点，明确安全注意事项，增强班组成员的安全自我防护能力，深入浅出，融化于心，固化于行。每月月底，组织班组安全技术知识考试，考试成绩与班组成员工分挂钩浮动，较好的调动了大家学习积极性，在全队形成了学科学、学技术、学业务的热潮。

三、狠抓“一通三防”质量标准化标准不放松。

质量标准化是矿井安全生产的命根子，必须高标准、严要求，做到安全可靠，万无一失。20xx年以来，该班组以优化通风系统为重点，狠抓通风设施质量管理，建立健全灭尘、灭火、通风设施等各种标准化管理台帐，在通风设施的建设上更是高标准化施工，比如在密闭墙施工方面，要求从混凝土的配比及掏槽深度、机砖的毛面与光面的放置、翻水孔与探视孔的大小等都要符合规定，每道密闭墙筑好后，必须由安全质量监督员对其进行安全评估与验收，发现问题，现场立即返工，全年该班组共建设防火密闭、抗冲击密闭20道、风门17道、返工原巷道密闭10道、整修隐患硐室和漏风巷道27处均全部达到质量标准化要求，从而使矿井通风设施质量标准化大大提高，使有效风量增加到89%，为矿井安全通风得到保障。

为使巷道达标，该班组人员不怕苦，不怕累，对三个盘区内的所有废弃巷道进行了封闭，并将所有微风巷道和盲巷进行密闭。设置盲巷栅栏和警示牌，安装编号牌，做到栅栏入井有记录，栅栏盲巷区有人管。在巷道维修上，该班组人员更是认真负责，发现有巷道支护失效现象及时维修，及时清理巷道的淤泥和煤尘，提高了矿井巷道失修率。

四、狠抓技术革新攻难题不放松。

该班组全体员工积极参与技术革新与发明创造，针对生产过程中的疑点、难点，积极认真的找差距、想办法，始终以降低职工劳动强度、提高效率、加强现场安全状况为根本依据。先后解决革新了双密闭内充填黄土两侧及顶难充填问题、革新了隔爆水棚打眼施工变吊挂施工、革新了永久密闭返水槽用“S”管、革新了巷道净化喷雾设施、解决了双风门实现双闭锁难题等工作，这些工作为“一通三防”质量标准化工作启到了关键作用。

五、狠抓职工思想建设不放松。

思想政治工作是该班组搞好各项工作的政治优势，该班组始终坚持围绕中心，紧扣主题，贴近职工生活，深入扎实地开展思想政治工作。他们结合不同时期的特点和要求，利用多种形式开展了符合时代、符合我矿新形势需要的思想教育活动，帮助广大职工正确地看待当前的形势，排除各种不良因素对职工的干扰和影响，利用工作之外时间，找一些贴近煤矿工人的生活故事书籍及报刊等，让职工学会怎么搞好生活与工作，怎么能保证职工始终有良好的精神状态，怎么积极投身于企业安全生产工作之中。该班组领导始终把职工的冷暖放在心上，切实为职工解决一些实际问题，经常在工作之余到职工宿舍访贫问苦，使职工感受到组织的温暖；把职工的家访谈心工作作为思想政治工作的一个重点，长期坚持与职工谈心交流，及时化解职工之间的思想矛盾，帮助他们解决工作、生活中的实际困难，密切了党群、干群关系，有力地促进了全队生产经营的健康发展。

本年度，该班组强化自身建设，严明劳动纪律，建立健全考核机制，积极组织本班职工参加各种专业技能学习和矿举办的各种活动，均取得了较为优异的成绩；全员持证率达到100%，消灭了轻伤以上人身事故的发生；质量标准化工作卓有成效，工程质量一级品率达到95%以上，原材料消耗情况始终控制在计划之内；班组民主管理意识高，能够主动对本队各种不合理制度、措施提出建议和整改措施；团结协作意识强，善于攻克各种生产、技术难关；吃苦耐劳，特别能战斗，任何艰巨任务都能够无条件的保质保量的胜利完成，为全队职工树立了先锋模范标榜作用。

目前，该班组职工紧紧围绕“团队精神”，团结一心、和谐向上、团结一致、发扬优点，改进不足，积极主动的完成队里下达的各项任务，他们正以自己的实际行动，践行着对区队的承诺，落实责任、强化管理，为矿井“一通三防”工作腾飞而奋斗，为公司“三年翻番”贡献自己的一份力量！