宜州昌隆汽车运输有限责任公司

20xx年工作总结

20xx年公司按照上级管理部门要求，认真做好各项日常管理工作，保证了出租车全年安全平稳，实现了全年无重、特大交通事故，无上访、罢运、集会等非法行为。

基本情况，xx年共有车辆81辆，在册驾驶员130人，交警通报到公司的违章行为25起，报到公司的轻微交通事故47起，拾金不昧行为70次，投诉记录25车/次。

一、违章情况

出租车总共25车/次违章中以超速为主，有部分车累计发生两次，有一车超速50%以上记12分，其次在高速路以外行驶超过规定时速50%以下，全年违章率30.86%，几乎三分之一，总体偏高，反映出驾驶员安全意识还存在疏忽，预防违章还需提高注意。

二、交通事故

20xx年交通事故47车/次，单方事故20车/次，双方事故27车/次，其中发生两次的有陈金钿、覃昌贤、黎日乐、黄桂杰、何明福，全年事故率为58.03%，众多事故都给驾驶员带来不少经济损失，也暴露在行车安全中仍存在不足，特别是安全意识底和麻痹心理，夜晚下乡疲劳驾驶、路况不熟、超速行驶及操作不当等都是造成事故的原因。

三、拾金不昧好人好事情况

20xx年度公司广大驾驶员,文明规范经营，好人好事不断湧现；乘客查询到公司能找回物品的有70次，获得锦旗3面感谢信1封，像卢福渊、唐石海、韦文武、韦春程达到3次，配合查找的驾驶员值得表扬和学习，但仍有部门查找无果等问题，不能排除其他原因，但表露出我们驾驶员在下车时提示检查还不到位。

六月高考期间，本公司出租车司机,积极参加爱心送考生，社会公益事业活动。

四、投诉情况

全年记录的投诉25车/次，问题主要有不打表、多收费、服务态度等，说明驾驶员在追求效益同时忽视质量，职业道德不高，向乘客解释说明不清楚，学习不到位。

五、维护行业稳定方面，为了维护出租行业新形象，巩固安定团结的局面， 特制公司《应急预案》，加强对各类情报信息采集工作，按照预案做好各项预防工作。在上级部门的领导下，未发生不利于行业稳定的事件。

六、下一步工作

（一）内强素质外树形象，强化管理。公司按照要求每月召开安全学习，到会率达100%，重点强化职业道德、服务行为方面教育，提高素质，改变从以往不良服务现象。加大对违规驾驶员的学习处罚。

外树形象，每月做好车辆的检查，发现车辆外观等其他问题，要尽力处理，确保在硬件上达标。加强对车辆以及晚班司机行车信息的盯防，及时发送提示信息。

（二）尝试车辆安全事故新的管理制。年初，公司制定出台安全事故学习制，对出现事故的车辆，年底不允许参加评优活动，并探索“一票否决制”对营运上实行限制。

做好后勤服务“一条龙”，积极为驾驶员搞好后勤保障。无论是上下班，还是白天黑夜，只要车辆出现问题需要公司帮忙解决，公司管理人员第一时间到达现场，协助业主解决处理；

实行严格考评，奖优罚劣。违纪的进行扣分，遵纪守法的加分，做好人好事的奖励，每月一汇总，每月一通报，纳入年底考核，对于表现突出的予以重奖，对于表现一般的予以警告，对于对此违规的予以扣罚。

（三）强化准入资格和岗前培训。新的一年，要积极征求各方面意见，积极探讨，力求更加规范驾驶员岗前培训工作。驾驶员由公司统一审核培训，然后考试，进行试用实习，不合格的谨慎录用。此措施同时能促进驾驶员队伍的管理，在提供服务质量，人员素质都是可以研究、试行的途径。

第二篇：20xx出租车队年度工作总结

出租车队20xx上半年工作总结

20xx年出租车队在公司领导班子正确领导下，车队全体

员工的共同努力下，结合集团公司开展的“顾大局、保畅通、

利民生”提升管理优质服务竞赛活动，及“夏季安全生产工

作会议”，防恐防爆安全防范会议：，来开展我车队的管理工

作，在大家齐心协力、努力配合下较好的完成了上半年工作

任务，现将总结如下：

一、抓内强素质 外树形象工作

车队按照出租车管理处行业主管部门的要求,和有关文

件精神，车队狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出

租车公司重服务，轻管理现象。车队加大对本公司出租车车

辆和司机驾驶员的管理培训，为加强和适应新形势发展的需

要，加强规范化管理力度，加强对本公司车辆的各项技术指

标信息的统计，电子归档工作，加强了对本公司出租车车辆

和车主,包括从业人员资料和个人信息管理，使管理工作更

细致，更准确。

二、利用先进手段，科学管理

按照行业主管部门的要求，每月及时用电子表格上网申

报,本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，

极大的提高了管理和办公的效率，并在电脑上实现了GPS定

位系统监控,了解出租车运行状况，确保行车安全。

三、加强驾驶员的安全教育和业务培训

车队按照公司的要求，出租车管理处的部署，对本车队

全体驾驶员，包括从业驾驶员,进行了上岗培训学习和考核，

参学参考合格率达百分之百。车队加强了对出租车驾驶员的

安全生产、安全防火教育培训，车队组织全体驾驶员每月不

少于一次培训学习，通过学习交通法律法规，道路运输管理

条例、长春市城市客运驾驶员诚信考核实施办法,出租车服

务条例考核细则等项内容，提高出租车驾驶员综合素质，提

高安全意识，文明服务意识，努力打造旅游汽车出租车良好

形象。

四、更换车辆、创造效益

四月份在安全处、技术处的配合下更换了23台出租车，

使出租车任务翻一番（元60元日租提升到115元），为公司

创造了更大的社会效益和经济效益。

五、响应政府改革，安抚从业人员

今年由于政府相关规定的改革，油补款项没有如期发放

到各个企业单位，引起部分出租司机的不满情绪，造成了一

定的 不良社会影响。车队为响应行管部门及集团公司的维

稳指示精神，逐个对驾驶员进行情况分析和心里疏导，确保

出租车的正常营运，保障春城百姓的正常出行。

六、帮助驾驶员完成年审工作

7月份办理出租车年审，车队做了大量准备的工作，提

醒帮助驾驶员，需携带《城市出租汽车车辆运营证》正本、

《机动车行驶证》、《道路运输证》正副本，到指定地点办

理审验。此次审验，市客运办明确规定，出租车司机在营运

时，须将《服务资格证》副证固定摆放在副驾驶位臵前方，

副证正面的驾驶员信息必须朝车内摆放。审验内容主要为，

客运设备、车容车貌、驾驶员仪表三个方面。要求出租车待

租显示器齐全完好，顶灯无破损灯管正常，计价器完好并贴

有审验合格标志， GPS 系统运行正常，备有有效灭火器。

车身无破损，不得张贴各种贴画和小广告。市客运办工作人

员表示，审验不合格出租车将限期整改，并按规定进行补审

（补审时间另行通知）。补审不合格或逾期一个月无故不参

加审验的，将按照《长春市客运出租汽车管理办法》的规定

取消经营资格，同时，其所属出租车公司也将受到年度质量

信誉考核成绩减分的处罚，在车队管理人员的共同帮助下，

使全体驾驶员顺利通过年审。

七、弘扬出租车正能量，好人好事层次不穷

20xx年度车队加大了宣传报道力度，在公司综合处的指

导下，广大驾驶员,文明规范经营，好人好事不断涌现；例

如吉AY2949-杨巍连续三年爱心送考，连续多次受到媒体表

扬报道；吉AY-2777邢世鹏拾到手提电脑，现金5500元，

在雨中等候失主俩小时，找到失主婉拒酬金20xx元;吉

AY-2543刘启富拾到1、3万现金，苹果手机一部、照相机一

部通过媒体找到失主婉拒酬金3000元;吉AZ—0886王建生

拾到一个拉杆箱，内有现金3000元，照相机一部，耐克包

一个及时寻找失主，吉Az-0889李宝兴免费拉环卫工人上下

班，社会献爱心。另外还有许多司机拾金不昧的事迹， 20xx

年全年共有28件，公司收到表扬电话15次，屡次受到公司

及媒体嘉奖。

八、车队荣获3A出租企业称号 行业管理部门严格依照交通运输部去年出台的《出租车服

务质量信誉考核办法》管理和考核出租企业和驾驶员，考核

主要括对出租车企业和驾驶员的服务质量信誉考核，考核等

级分优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、

A级和B级表示。如果降到B级，下一个经营权招投标时，

将被排除在外。出租车企业服务质量信誉考核内容包括：企

业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任等。考

核实行计分制，基准分值为1000分，加分分值为100分。 每

年的10月x日至次年的9月x日为一个考核周期。考核实

行网络化管理，考核结果及奖罚结果定期公布。同时，在运

行过程中，长春市地方道路运输管理局将逐步与公安部门实

现刑事、治安、交通违章等信息共享。

对服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租车企业在申请新增许可时，可优先考虑，或在出租车许可服务质量招投标时予以加分；对近三年服务质量信誉考核等级连续

被评为AA级及以上的出租车企业，在申请许可延续经营时，在符合法定条件下，可优先予以批准；对服务质量信誉考核

等级连续两年被评为A级的出租车企业，督促其加强内部管

理。

经过全体员工的不懈努力，克服各种困难后，我公交旅

游出租车队在本市52家出租车企业中脱颖而出，在考核项

目：遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面均获

得优异的成绩，与金大洲出租汽车公司、大众出租汽车公司、

华阳出租汽车公司、元亨出租汽车公司一起荣获“AAA级信

誉出租车企业”！

九、车队缺失

现如今，出租运营许可证现已成为公司的经济命脉，固

我公司计划增加其相关手续，以此提高效益成果。望上级领

导予以批准。

十、下半年规划展望

总之在20xx上半年年各项工作中,在车队全体员工精诚

团结、努力协作下，出租车安全行车、安全防火、优质服务

各项工作方面取得了一定的进步，为长春市交通运输工作,

做了一定的贡献，但是我们还有很多不足之处，20xx下半年

年我们决心做到以下几点：

一、把即将到期的15台出租车变成自营模式，使出租

车任务翻一番，为公司创造更大的经济效益。帮助驾驶员做

好20xx上半年车辆年审工作，提前做好各项准备工作，确

保20xx下半年车辆年审工作顺利进行。

二、教育出租车驾驶员文明服务，礼貌待客，狠抓拒载

不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率， 进一步加强管

理水平和服务质量，力争在各项工作中，走在全市出租车行

业的前列，为旅游汽车出租公司和谐、繁荣、发展而努力。

三、继续加强宣传报道管理力度，加强驾驶员思想教育，

宣传好人好事，弘扬正能量，争取超额完成公司下达的工作

任务。

旅游汽车出租公司出租车队

二○20xx年x月x日