酒店人力资源部13半年总结与计划

时间:2024.3.27

20xx上半年工作总结与下半年工作计划

尊敬的领导:

您好!现将酒店20xx年上半年人事工作总结与13下半年人事工作计划向您汇报如下:

一、招聘离职方面:

今年在精简编制的情况下,以“旺季定岗、淡季定编”为原则,我们主要针对于前厅部、客房部、餐饮部一线服务人员进行招聘,主要招聘渠道为通过外出招聘、派发招聘简章,内部员工介绍,校园招聘等。旺季到来之前,提前提交实习生需求计划,以备旅游公司招聘部采取校企合作方式安排实习学生,实习生的加入,保证了旺季客源的接待工作,也降低的人工成本费用。人员的流失在企业经营中成为最头痛的问题,为了尽量避免人才流失带来的损失,人力资源部每月组织员工座谈会,经常到部门走动式沟通,部门内部也是每月沟通员工,将员工反应的问题协调相关部门给予沟通解决,旅游集团人力资源部也完善各种福利待遇等,但是效果并没有预期的理想,今年实行的工资考核制度在员工中产生了较大的压力,通过多次培训,仍旧有个别人员不能理解,不能产生正确的认识,对考核有消极的看法,这跟个人思想意识有一定的关联 ,也造成员工有离职的偏向。

二、培训方面:

20xx年1-3月份属于酒店经营的淡季,在这期间宾馆以培训

为主,各部门针对各岗位进行系统的技能培训,3-4月对新老员工分别进行了有针对性的培训,按照旅游公司要求周二、周四为固定培训日,如有接待按照要求进行调整,培训包括酒店规章制度、企业文化知识、专业岗位技能等方面。宾馆每月根据客源情况组

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织1-2次二级培训,以员工心态教育、思想教育为主。

三、考核方面:

20xx年旅游公司新的考核方案出台,为保证考核方案的有效推行,宾馆人事部组织了领班以上人员及员工的培训学习,让大家能清楚的认识到考核制度实施的目的,在部门内部的推行中做好相关的培训及解释工作,让员工了解考核是以提高工作效率和服务水平为主要目的,为了加强在职员工的工作责任感和劳动纪律性,为完善队伍的建设,为人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息与依据,能促进员工自身全面发展,提升服务质量,要求各部门、各考核人员必须保证各项考核结果的准确性、有效性、公正性、公平性。宾馆人事部对于考核结果给予监督及审查,单位领导也加大了监管力度。

四、薪酬方面:

五、员工关系:

人力资源部每月组织员工座谈会,经常到部门走动式沟通,对提交离职申请的员工都做其挽留沟通工作,但离职率还是很高,通过沟通总结出员工离职的主要原因有:正常离职员工中1人为餐厅传菜员,自幼心脏便有问题,因家庭条件不允许一直没有很好的治疗,现在条件许可准备回家休养治疗;另1人员工因自身身体原因无法从事工作(如怀孕、生病,适应不了岗位工作)2、因自身年龄偏小、离家较远,家长不放心其子女在酒店工作,为其在老家安排工作或选择继续上学深造。3、因家庭原因一部分员工家在外地且已到谈婚论嫁的年纪,面对现实问题不得不选择离职,回家创业。4、有些年龄稍大员工因为家中双亲身体状况不佳需照顾离职。5、部门员工嫌离职签字手续繁琐,且按规定工作不满一年提出离职的押金也是不退的,所以为省事许多工作时间短的员工干脆选择自动离职。保卫科员工离职率也较高,分析员工可能是因保卫科制度严格,员工没事不允许请假外出,而员工

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多是年轻男孩、女孩正是谈恋爱的年纪,平日工作本就有些单调枯燥,下班外出又受限制可能是造成员工干不长久的主要原因之一。

六、员工活动:

1、为增强员工、部门、酒店之间的联系,增进友谊,创建健康向上的工作氛围,引导积极合作的团队精神,根据单位客源情况定期组织员工活动,如组织员工生日聚餐、春游踏青、趣味游戏、演讲比赛、学雷锋献爱心、学刁娜有义举……参与旅游公司组织的登山比赛、专场晚会、淘金小镇游玩等活动,并在比赛中取得优异成绩。节假日时除发放福利礼品外也在文化长廊张贴各级领导的关怀和祝福。

2、为培养知识化、年轻化的干部团队,根据集团公司文件精神,本着公平公正原则,20xx年x月针对岗位空缺情况举行了一次岗位竞聘活动,通过竞聘产生了5名领班级人员。

据20xx年上半年工作情况与存在不足,结合目前宾馆人员发展状况和今后趋势,南山宾馆xx年下半年人事工作计划如下:

一、人员招聘、离职方面:

招聘方面:20xx下半年人事部将严格按宾馆各部门岗位需要和青岛领海储备人员完成此项工作,按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足宾馆整体运营需求。考虑到宾馆目前正处在经营旺季,人员招聘与配置方面,我们争取做到三点:满足需求、保证储备、选拔人才。

离职方面:xx年下半年要求人事与各部门主管加强员工沟通,控制员工离职率,确保每月控制员工1人正常离职,无自动离职。降低人员流失所造成的人力成本浪费。(1)控制新员工在试用期间离职(排除由公司单方提出终止试用的员工)。据20xx上半年的数据统计,新

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员工离职率较高,不仅加大了人事工作的劳动量,且影响整体的工作安排。主要整改措施:A、把好人员招聘关,严格按照用人条件筛选,特别注意对应聘者的综合素质的考察;B、做好入职沟通,建立员工沟通记录、规划职业愿景,明确员工工作内容和计划;C、做好岗位培训工作。D、定期跟踪新员工工作情况,引导其快速适应岗位;D、员工转正时人事专员和部门领导进行转正谈话。(2)控制入职1年半左右的老员工离职率。主要措施:A、部门领导及人事工作者定期与老员工谈心,了解其想法、困惑及对公司的建议,增强重视感和归属感。B、完善薪资结构,使优秀的老员工在职位上和待遇上有上升的空间。

二、 绩效考核方面:

目前主要针对所有部门进行考核,用数字表示所有绩效指标,减少人情分的出现。确保员工清楚绩效考核制度的意义、管理层对此制度的熟识以及运用,做到公平公正公开。同时严格要求监督人事负责人要明确掌握绩效考核制度理念运用。要求每月各楼各部门的日质检表每天交予楼经理进行检查,质检部进行复查。下半年我们将重点放在服务质量与员工素养方面,确保日质检质量,变成实际化运用,结合培训体系建设。发现员工不足之处,立即更改添加紧跟员工相关培训。每月底由人力资源部进行复查,对各部门领班以上管理层进行排查,确保分数统计正确公平。

三、培训活动方面:

员工培训活动与开发是宾馆着眼于长期发展战略必须进行的工作之一,也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。调整之前传统培训

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模式,通过对员工的培训与开发,员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强,从而增强企业的综合竞争力。在结合集团组织的新员工培训基础上,增加老员工、管理层培训、同时丰富培训多元化,对于员工培训形式,可以采用分组讨论、分组答辩、情景演练等新的学习模式,提高员工知识运用的能力,加强员工的沟通技能,提升应变能力。其中加强管理人员和优秀员工的创造性思维和有效的管理技能的培训,并且有规律持久地进行。下半年确保每月有员工活动,每月有公开类培训,每半月有管理层培训,加强管理人员素质修养及管理方式。并增加管理层心理引导培训,加强管理层心理疏导。

四、团队建设方面:

13下半年在继承宾馆优秀团结向心传统下,继续加强团队建设,建立有责任心、实干型团队!倡导自我学习和同事间互相学习,高调表扬,低调批评,树立标杆。13下半年宾馆人事部将会多组织员工参加一些户外活动,酒店集团组织的各项比赛竞赛以及社会类比赛活动等,一方面增加团队的凝聚力提升员工,另一方面释放员工压力。达到员工与酒店双赢局面。

以上汇报如有不足之处,请领导批评指正。

人力资源部

20xx.7.10

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第二篇:人力资源半年总结计划


xx年上半年(实习)个人工作总结报告

一、 实习总结(4月x日——现在)

主要工作:

1、 用友NC系统的信息补充录入,在这期间间接了解公司职工的大体信息,形成一个总体的认识

2、 在NC系统录入的同时,提出适合于我们使用的NC系统bug需要修改的地方或者改进使用的地方。

3、 整理人力资源部全体员工纸质档案资料,分门别类的归整方便以后的查找

4、 在张老师的带领下学习招聘面试的流程,比如前期的筛选简历电话通知以及面试安排

5、 整理前期所招聘面试合格的北京生源资料,并协助为其签订三方协议,自己也通过这个过程了解北京生源的引进办法。

6、 六月份主要是职称评选的相关工作,在李主任的指导下下达职称评选通知,统计参报人数,根据集团条文筛选具有资格的人员,整理报名职工的资料如有不全或者错误及时通知到本人。

二、正式入职的计划——岗位的职责和工作内容

岗位职责:

1、招聘:根据各个事业部用人部门的增员申请,结合公司的人力资源规划和职务岗位说明书,明确一定时期内需招聘的职位、人员数量、资质要求等因素,并制定具体的招聘活动的执行方案。

2、培训:新员工培训以及平时工作中辅助集团培训工作计划;职称评选:每年的6、7月份职称评审工作

工作内容:

1、 招聘:人力资源管理一共有六大模块:(1)人力资源规划(2)招聘与配置(3)培 训和开发(4)绩效管理(5)薪资福利管理(6)劳动关系,招聘计划要在人力资源规划的基础上做好以下工作:a招聘需求分析b工作分析和胜任能力分析c招聘程序和策略d招聘渠道分析与选择e招聘实施f特殊政策与应变方案g离职面谈,h、降低员工流失的措施

应届生招聘:

A、今年下半年主要是开展招聘工作,尤其20xx的校园招聘即将拉开帷幕,根据经验一般大企业在七八月份就会在网上启动20xx年的校园招聘,我们应计划在八月份就通知各个事业部统计自己的人员需求;

B、 在李主任和张老师的指导下结合各个事业部提供的相关资料编制每个岗

位的工作内容分析胜任能力分析,以及岗位说明书;

C、 针对招聘计划情况思考招聘程序:主要在前期采用结构化面试,面试合

格者借用心理素质测评工具进一步筛选,(针对应届生的招聘职位相对是

对外交际相关的,建议是否可以增加一轮无领导小组讨论,更容易筛选

出性格外向善于交际的人才);

D、招聘渠道的选择主要侧重于人才招聘网络:应届生网站(个人经验推荐)、

大街网(个人使用过感觉不错)智联招聘、中华英才网、前程无忧;本

公司网站发布;前往各个学校组织宣讲会(侧重于北京化工大学,北京

工业大学,北京科技大学);参加各个学校以及社会就业部门组织的招聘

会,时间在9月份——12月份;

E、 招聘地区范围:本次校园招聘主要面对20xx届毕业的本科生以及研究生,

学校主要设定为211理工科高校甚至是985学校。

F、 招聘计划表:详细列出时间表,岗位需求,招聘渠道等等信息

G、在每次面试之前的一天确定招聘小组成员,根据不同职位邀请各个事业

部主任参与,人力资源部门作为辅助。在面试等候期间,播放公司宣传

片,并为每位参加面试人员发放招聘岗位说明书,讲解说明回答面试候

选者的疑问。

社会招聘:(在校园招聘期间间接实施社会招聘计划)

A、根据各个事业部需求编制人才招聘需求计划

B、 通过网络:智联招聘、中华英才网、前程无忧发布消息;通过猎头网挖

掘高科技人才;在本公司网站发布职位信息;参加社会各个招聘会;

C、 招聘程序:主要在前期采用结构化面试,面试合格者借用心理素质测评

工具进一步筛选,

D、招聘范围:根据岗位要求确定范围,比如工作年限、经验、技术能力 E、 在每次面试之前的一天确定招聘小组成员,根据不同职位邀请各个事业

部主任参与,人力资源部门作为辅助。在面试等候期间,播放公司宣传

片,并为每位参加面试人员发放招聘岗位说明书,讲解说明回答面试候

选者的疑问。

对招聘工作的认识

通过应届生招聘与社会招聘来的人才素质是有些不同,建议在招聘进来之后可以实施不同的人才培养计划,比如借鉴一些企业的招聘计划,应届生途径进来

走“英才计划”,从三个方面进行——品推;招聘;培养。英才计划主要是在大学生心目中树立一个公司的品牌形象,结合各种新颖独特的招聘渠道宣传公司,,另外可以考虑与目标学校签订实习基地协议,一方面满足学生的实习愿望另一方面可以扩大公司的知名度,将实习生计划列入到英才计划中为公司积蓄后备人才力量,结合此项目再实施“种子计划”即优秀的实习生通过考核直接转正减少校园招聘的风险。后期主要是培养应届生从学生身份到职业化的工作人员的转变。英才计划的最终目标是希望在20xx年之后可以进入优才计划,得到进一步发展。

社会招聘入职可以直接走“优才计划”,社会招聘途径的人才具有一定的社会工作经验,在各部门主任的带领下应当迅速让其成长为能够独立工作的员工。人力资源部门协助员工制定个人发展计划,并进行执行跟踪;定期举办培训班对优才进行系统培养;借助测评工具对部分优才进行提高自我认知的测评,帮助优才本人更好的了解自我和提高自我;与优才保持亲密接触,进行持续的反馈与沟通,帮助他们在具体工作中不断提高岗位技能。

培训

(1)新员工培训:根据各大公司的案例可以从以下几个方面进行新员工培训: a意志培训。意志培训的形式主要是军训,其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

b认知培训。认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容,学习的方式实行集中培训,并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业,从而尽快找准自己的企业中的定位。

c职业培训。职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换,成为一名职业化的工作人员,由人力资源部门主持,邀请各个事业部主任参与讲课,并对培训结果进行考察。

d技能培训。技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训,在我们公司就可以通过签订师徒协议实现。

(2)辅助集团培训工作

(3)职称评选工作:在今年参与职称评选工作的基础上,提前编写好职称评选工作流程,包括详细的流程时间表,条文要求,操作要求。

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