迎诊----问候----填写顾客档案----复查的填写后带给咨询医生----倒水（3/5杯）----顾客档案递交咨询室----咨询同意后带顾客到咨询处
1.
流程：
一．自我简评个人服装、胸牌、护士帽、绶带、裤、鞋、淡妆是否整洁
二．目视大门前方，提前觉察顾客来院是否乘的士、步行、开车
三．主动上前，微笑，轻声询问“您好，xxx医疗美容机构，请问您有预约吗？”
四．确定来意后，立即侧身，伸出右手示意请大厅入座，并进一步询问“您是初次来院吗，有预约哪位医生吗”
A．是复诊，带到相关科室
B．
是初诊，填写顾客咨询表，带到大厅等候，递上杂志，倒水，与咨询交接，确定有人接待才能离开，否则要一直陪伴。
a)
导医应先了解顾客是否致电，或网络预约，是否有熟悉或认识的医生，对无预约直接上门客户，按正常分诊；
b)
对于有约顾客，应先了解预约号，如无，则详细询问基本资料，姓名，手机号，咨询项目，以利查找。
c)
对网电咨询顾客，导医填好咨询表后，请顾客稍候，先将分诊表送到咨询室；
d)
现场咨询应按咨询表迅速查找顾客，并浏览相关内容。
e)
对于无预约顾客，填好咨询表后，直接将顾客带至咨询室。
f)
对于等候时间过长的顾客，导医应视情况给予恰当的安抚。
g)
现场咨询咨询结束应按客户管理制度，将顾客资料录入系统。
C．
术后不满意顾客带到现场主任办公室之后，现场主任对顾客情况进行了解，通知前期接待咨询到场。
D．看到或穿制服或带摄像机人员，应和气制止，告诉对方有何需要有相关负责人进行接待，电话通知经营主任，在主任同意后将来人引到主任办公室，有专人接待后，方能离开。
E．
看到领导及院长均要起立问好。
2.
凡是出院的顾客，均要送到大门外，并帮忙拦的士（自己开车的，要送顾客上车且目送顾客离开）。
3.
接待用语：
迎客：面带微笑，为顾客开门，前倾问好，您好，xxx美容整形。提有重物者，帮助提拿。并说请这边走。手术后2-3天的顾客来院扶其上楼。
刚做完的顾客扶其下楼，与导医交接。导医送至车上，根据实情给予恰当安慰鼓励，并说“请走好”，目送顾客远去。
术后自感效果欠佳者，边送边安慰顾客，根据实情，真诚的鼓励与安慰。
乡情安徽♀医疗总群♀148127025 乡情安徽♀医疗①群♀：118481796
乡情安徽♀医疗②群♀：58012473 乡情安徽♀医疗③群♀：120993735
乡情安徽♀医疗④群♀：126402087 乡情安徽♀医疗⑤群♀：108620766
乡情安徽♀医疗⑥群♀：116998261 乡情安徽♀医疗⑦群♀：126401030
第二篇：前台接待工作流程
前台接待工作流程
一 岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
3、协助来访客人的接待。
二、工作具体要求：
1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。即早上8:00下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。必须保证前台无空岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台三米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人。客人离开后前台接待方可就座。
4、客人离开时，微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
6、接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”
7、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的
形象，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
8、接电话尽量长话短说，私人电话不要超过三分钟。
9、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）
10、前台包括整个前台及附属两张办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
11、不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
12、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊。
13、不得在前台玩手机。
三、仪容仪表要求
1、须穿着制服上班，保持清洁卫生整齐
2、不得穿非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
3、上班期间应化淡妆。（不得在前台化妆）
4、保持良好的站、坐、走姿。不得前仰后靠，摇头晃脑，东张西望，无紧急情况，不得在楼道内奔跑。
5、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
四、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、
种族、信仰、衣着、相貌取人。
2.与客人相遇要主动让路。
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和语言要文雅。
4.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。