银行营业部年度总结

时间:2024.3.19

营业部20xx年工作总结

在支行党委的正确领导和各部室的密切配合下,我部紧紧围绕支行党委年初制定的工作计划,抓发展、抓服务、抓合规,20xx年平稳顺利地开展了各项工作。现将营业部20xx年的主要工作总结如下:

一、 主要工作及做法:

1.IT蓝图建设工作,圆满成功,并顺利上线。IT蓝图建行是我行20xx各项工作的重中之重,我部涵盖了IT蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算” 、“国际结算对私部门”、“现金和重空管理”、“ATM”、“同成票据交换”等业务,并承担兼职教师的工作。年初以来,营业部全体员工,克服重重困难,加班加点,夜以继日,任劳任怨,无私奉献,半年多来涌现出许许多多的感人事迹。上线其间。我部没有出现一例投诉,没有一例A类和B类例外,较圆满地完成了IT蓝图上线的各项工作,向支行党委交上一份满意的答卷。

2.狠抓发展,努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客户群、我行外汇帐户变更、IT蓝图上线、考核指标参照等多中因素的影响,我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发展不尽人影。截止20xx年x月x日,各项人民币储蓄存款余额______万元,仅较年初增加了____万元。

中间业务收入,对私中间业务收入与去年相当,对公中间业

务收入好于去年同期。其中:对工中间业务收入_____万元,对私中间业务收入_____万元,受新系统核算关系影响,数据统计不完全。

对私国外汇款手续费______万元;对私国外汇款电讯______万元;1至此1月份结汇_____万美元(占全辖的_____ )购汇_____万美元(占全辖的_______);对私网银业务名列前矛,20xx年网银新开户_____户;代理保险_____万元;凭证式国债销售____万元;电子式国债销售_____万元;基金代销_____万元;借记卡发可卡______张;贷记卡发卡_____张;理财产品______万元,截止__月__日,理财产品新增加_____万元。以上数据不含外汇宝、黄金宝收入。

2.作为直接面对客户窗口部门,我部充分发挥柜台优势,不断加大柜台营销力度,同时加强与各部门的联动、最大限度地满足对公、对私大客户的需求,努力开展“一站式”服务,做好个性化、差异化、专业化服务。从20xx年x月起,经公司部营销,我部开始为农商银行代寄存尾箱,办理存款业务。

截止__月__日,20xx年新开企业帐户____户(对公帐户存量_____户,基本帐户存量____户新增基本帐户___户);工商验资E线通服务费收入____元;支票工本费_____元;办理贴现___笔,______万元;开票___笔,______万元;本年度新开企业网上银行___户,对公网银新开户在市领先。

3.认真时间“服务赢得客户,服务创造价值”的经营理念,

20xx年,我部以银行业协会评比“20xx年江苏省银行业最佳服务窗口”、IT蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机,不断引向深入,与此同时,通过提高柜员对文化优质服务的认识,培养柜员文明幼稚服务的自觉性、主动性,调动柜员文明幼稚服务的积极性,将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。

4.内控合规工作常抓不懈,20xx年,我部紧紧围绕蓝图建设不忘合规和“合规年”的工作思路,通过早会、周四学习日报,学习文件、完全保卫情况同胞、柜员违规和差错通报,进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单(折)等知识介绍,员工违规案例分析,进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设;组织防火、防诈骗、防抢演练;及时学习蓝图新线的规章制度。此外,20xx我部还成功堵截电信诈骗案1起,为客户挽回损失3万多元;堵截假美元1笔,4000美元。

5.建立学习型组织,打造学习型团队,通过岗位练兵,业务达标,全面提高一线柜员工的业务素质,适应IT蓝图上线后的日常柜台业务处理工作,也是我部20xx年大又一工作重点和方针政策,及时将我行的新产品普及到员工,全面提高员工的素质,并积极鼓励员工参加各类培训班。

6.坚持以人为本,不断提高员工的凝聚力和战斗力。20xx年,我部通过组织郊游、慰问病休员工、安排员工休假等形式,关心员工的生活,缓解员工的压力,提高员工的凝聚力。

二.存在的主要问题:

1.储蓄存款下滑明显,基础客户群薄弱,客户维护难度较大。与同业相比,我部从客户、产品、系统、服务,均存在一定的差距。

2.管理水平和员工素质还有持进一步提高,员工的合规意识还不强,屡查屡犯的问题还时有发生,新的差错和违规问题也不时出现。

3.新线柜台业务处理流程还不够顺畅,先进区柜台压力大,对公、对私客户相互影响,客户办理业务的等候时间较长,差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。

三、下步和20xx年工作计划:

1.充分发挥窗口主渠道作用,做大做强储蓄存款业务,突出重点,明确载体和渠道作用,抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设,在储蓄存款上下功夫,打破大锅饭,加大考核力度,强化激励作用,全员参与,努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。

2.抓队伍建设,加强学习型组织和学习型团队的组织建设,加大员工的业务知识培训力度,全面提高一线临柜员工的业务素质和柜面服务,加强对员工新线操作技能的训练,鼓励员工争当星级柜员、技术标兵,全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

3.进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上,开设对公、对私VIP柜台,为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务,努力提高重点客户群体的忠诚度,保存

款、保稳定。

4.进一步加大中间业务的柜面服务营销力度,继续做大做强对私国际结算业务,努力增加对私中间业务收入,同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡、联名卡、校园卡发卡上下工夫。

深入研究我行的对公私产品,狠抓产品创新,提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识,拓展我行的服务领域。

6.进一步加强我部合规文化建设,坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生;加强安全保卫工作,实现全年业务安全、合规运行。

7.全面提高服务质量,做好文明优质服务工作,争创焦作银行最佳示范服务窗口。

营业部

20xx-10-28


第二篇:银行营业部年终总结


20xx年XX银行XX市营业部工作总结

20xx年是XX银行XX市营业部各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,XX市支行营业部分行正确领导下,认真贯彻落实20xx年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创最佳效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将20xx年的工作总结如下:

一、工作成效及经营情况:

(一)、主营业务再创新高

20xx年,营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升,其中人民币储蓄存款年均余额增量达到XX万元;对公储蓄存款年均余额增量达到XX万元;全部完成分行下发的任务。

(二)、转型业务稳步推进

1,客户类指标情况

20xx年,我行对公有效户净增X户,XX达标客户净增X户,XX达标客户净增XX户,较好地拓展了中高端客户的市场,新增了一大批有潜力的客户,为交行的未来发展奠定了基础,并斩获20xx年XX市营业部荣获沃德客户提升奖。

2,中间业务情况

个金条线中间业务净收入达到XX万元,未完成年初分行下达的任务。

3,电银指标情况

20xx年XX客户网银动户覆盖率达XX%,对公有效客户网银动户覆盖率达XX%,XX客户网银动户覆盖率达XX%,手机银行客户新增数达XX户,XX新增商户XX户,由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进,20xx年XX市营业部荣获有效商户提升奖。

4,电子分流率情况

20xx年电子银行分流率达XX,相比去年高出近三个百分点,圆满完成分行年初下达的指标。

二、20xx年各项工作开展情况

(一)增强资金实力、壮大存款规模

面对XX市市金融市场的资源环境,营业部结合本单位的实际情况,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划早安排、任务早落实的工作思路,以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户等形式全面展开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合情况,认真、详细地对存款指标进行量化考核,科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法,采取多劳多得,不劳不得的按劳分配制度,极大地调动了员工的工作积极性。其次,营业部积极开办银行卡的营销工作,一方面对广大市民进行大力宣传,另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性,实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体,改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘

潜在客户,XX市营业部深入企事业单位、个体工商户,本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则,通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离,最终收到了成效,为营业部做了有力的宣传,为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。通过大家的努力,营业部在销售业绩提升方面进步显著,荣获客户经理销售能手第一名。

(二)强化服务意识、丰富服务内涵。

年初我们完善了《XX银行XX市支行营业部优质文明服务工作细则》,成立了优质文明服务工作领导小组。一年来我们不断吸收采纳同业先进的服务新理念,同时制定了一些有效的激励机制,对服务规范到位,接到表扬工单的员工进行表扬并给与物质奖励,这样有效地提高了员工们的服务热情。

首先在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,在员工中开展服务意识教育和服务技能培训,不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。

其次是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施,同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进行更新和装饰,美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊,又扩大了我行的对外影响。

第三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口,用以老带新的方式培育出一支

优秀的服务团队。一方面储蓄、出纳一线员工,不厌其烦地为客户兑换残、辅币,另一方面我行实行特色化的上门服务。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理,业务的客户,我们提供上门核实服务,正是我们贴心化和细心化的服务,赢得了广大客户的信赖。

(三)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。

一年来我们始终注重管理工作的开展,结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度,完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等,强化监督检查力度,严格贯彻监管机构不规范经营治理活动要求,认真梳理服务价格收费目录,审慎合规开展服务收费工作。规范财务管理,修订财审会细则,严格执行集中采购制度,保证采购工作合规开展。加强基建装修管理,实行从源头到结果的全流程管理。在营运风险防范方面,认真学习各类下发的会计营运管理制度、细则以及风险提示34个,指导和规范网点业务操作。加强会计人员队伍的建设,在工作中各岗位人员进行多方面的交流,并写下不同岗位的岗位职责,提高解决实际问题的能力与自我纠偏能力。加强员工业务培训,不断提高员工业务素质。我们每月都组织一线员工进行业务业务技能考核两次,并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试,我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化,形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气,自觉执行各种规章制度,违规违纪现象明显减少,技能水平迅速提高,从根本上解决了思想上对内控风险的模糊认识,改变了工作上的消极态度,极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感,使营业部涌现出一大批的优

秀人才。其中柜员XX与XX在师徒二人行比赛中荣获最佳师徒奖XX本人荣获20xx年度优秀柜员第六名。

在党风廉政建设和案件风险防控方面,XX市营业部积极参加上级组织观看的多部教育宣传片,参加全行警示教育大会,认真听取法制讲座,主动参加廉政文化演讲比赛,进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动,严查风险隐患,强化落实整改,一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次,进行防火、防暴演练3次,员工思想动态稳定,牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。

通过大家的集体努力,XX市营业部成为了一个团结协作,互助友爱,无坚不摧的优秀团队,这也在年终考评中得到了充分地体现。20xx年,XX市营业部共拿到了三个集体荣誉,分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”第二名。 回顾20xx年,在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处,主要有:一是存款规模有所下滑,创利能力不高;而是体制、制度建设还有待进一步加强。三是服务工作还存在一定的差距,服务设施和服务功能不健全、不完善。四是风险管理还须进一步加强。

展望20xx年的工作可谓任重道远,面对严峻的经营环境和存在的问题,我们要保持清醒的头脑,正视困难和压力,同总部保持高度一致,采取有效的措施加以解决。

20xx年将是全球经济逐步复苏的关键时期,面对机遇与挑战,我们要在总部的正确领导下,贯彻落实科学发展观,完善宏观调控政策,提高金融竞争力,充分发挥地方城市商业银行特点和优势,调整服务方向和重点,加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。

一、坚持不懈抓存款,扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性,强化竞争意识、优化服务手段,做好金融资源市场的调查和分析工作,充分利用我行人缘、地貌的优势,争取在一季度内完成上半年的工作计划。同时又要做好各项准备工作,分析、研究一些不利的客观因素,有效地防止存款大幅度下降。

二、坚持以人为本,加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度,确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动,在完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质培养员工关心集体,爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活,广泛听取员工的意见和见议,增强员工的凝聚力和创造力。

展望20xx年我们将站在新的起点上,审时度势,面对机遇与挑战去开创XX市营业部的美好明天。

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