尊敬的领导：172266334

转眼间，自20xx年x月至今半年时光一瞬即逝。回顾半年的历程，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己进入公司半年来的思想、工作、学习情况作总结汇报：

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

作为一名年轻工作者，思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。首先，我主动加强政治学习，认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，生活上乐于助人

二、在工作上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。

在工作期间，掌握了压缩机的工作原理及起机流程，TEG减压箱及TEG燃气发电机的工作原理，阀室、站场工艺流程的切换，GOV阀门的功能测试，一般泄漏及故障的处理，要保证安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除等等。无论何时处理工作现场的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业，认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

三、学习生活上，完成了角色的转变，进入工作状态，努力开展工作。 公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了完成了角色的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负领导们的期望。

在今后的工作中，我一定找准自己的定位，尽心尽责，踏实工作，为保首都平稳供气贡献自己微薄的力量。

此致

敬礼

············································ 售后服务,直白的说就是产品卖出去或项目做完后,给客户提供后续的咨询和技术支持。但实际上的售后服务需要的是综合素质,首先你将面临着本企业中与生产密切相关的部门:生产,销售,采购,财务等等，要平衡和他们的关系,因为销售,服务质量,技术问题都会和你挂钩，此外，还要花力气去平衡公司与客户之间的关系，所以有时候这个职位处在风口浪尖的位置。 在此，个人总结一下在中石油售后实施的一点经验和体会。在实施过程中总体上分成了这样几个部分： 实施前项目的准备：在写这篇文章的时候，本人又在进行一个项目的实施，深刻感觉到实施前准本的重要性，如果实施前准备不充分，到客户那里就会手忙搅乱，浪费时间。在实施前一定要了解你的客户，要使用的相关产品的性能和技术，实施方案，实施需要的东西，时间，地点以及实施的进度，最好在实施的时候制定一个计划，今天完成什么，该做什么。在准备的时候，不要不在意小的东西，比如设备电源线，网线（不要想当然得以为这些东西客户那边就会有），能在公司提前完成的事情一定不要带到客户那在完成，否则一是浪费时间，二是出现什么样的技术问题可以提前就解决掉了，如果有条件的话，最好把重要的步骤演练一遍(如果不熟悉)。在实施前还有非常重要的一点就是和客户的沟通，一点要尽量详细，记住在你上门实施前，一定先让客户知道你需要什么东西和准备，不要忽略你认为不重要的事情，往往却是耽误时间的事情（比如，你想不用带电源线，也没和客户说，可是一些客户的机房管理是非常严格的，就是连电源线这样的事情可能都要申请再去仓库拿）。所以，在实施前一定细致入微，把你的联系人和相关事宜，物品都备好了。

上门：先要约好客户,确认客户是否有足够的时间和你一起去处理问题,因为每一次上门服务就是一次很好的拉近关系的机会.好的售后服务能够带来销售业绩,这是常有的事情.即使你不背销售任务。

项目实施：当所有的物品和前期沟通完毕后，就可以去实施了，前提是一定确认好需求。 当然，在实施的时候，也要经历一些基本的规则和步骤，一般会是验货—设备到场—设备上线—加电—连通调试—集中实施和配置（这个过程中可能需要经常性的和客户沟通）—实施过程中逐步解决问题和显现方案的效果。 在售后实施的过程中，首先要确认你的客户是否初次使用产品，如果是初次使用产品，一定要理解用户的需求，不断和用户沟通，调整配置，在实施过程当中，让你的用户快速的了解产品，并且越用越熟练。这个时候，对于产品的技术而言，你的主观作用会大一些。如果你的客户是个老客户或者对产品已经

很了解，这个时候我们是协助用户，用户比较了解自己的网络，在加上对产品已经熟知，所以更能把产品用到合适的位置，因此，这个时候是客户主观使用，我们作为建议和协助。 另外在实施的过程中，要结合用户的需求，在实施过程中就逐渐体现出产品的功能特点，比如我在实施的过程中，还没有完成，这个时候已经能显出一些效果，有一次再实施的时候，刚好客户内部的一个分公司财务部门反映网络慢，于是就用 Netscout产品查询了接口流量大小，发现是FTP 的业务占用了大量的资源，导致了其它业务的反应缓慢。并且找到了流量较大的那台主机，如下面的截图。

所以在实施过程当你发现你的产品不断地在显现出他的威力，你心理也会越来越高兴的，你会感觉到自己的价值所在，而且在实施过程中，其实也是一个相互学习的过程，你知道的东西永远比不了大家知道的东西多，在实施的过程中，也是虚心学习的一个过程，大家相互补充，你知道的也会越多，见的也越多。

很重要的是在实施中不要忘了做记录和内部沟通，在处理售后服务的事件时,要做好相关的记录并进行整理,因为这就是你的技术资本,一天积累一点点,三年后,你就会发现你的成长.特别是遇到重大故障或技术问题时,重要的不是记录结果,而是去记录过程,最好在处理完毕后再写一些心得体会。在给客户做了服务后,对于重要和关键性的事件,要及时和上级或销售进行沟通,因为有了你的这些信息,你的上级或销售能够更好地开展客户跟进。 最后，想谈一下自己的售后体会，有人说过搞售后的，就是要有胸怀去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事，有智慧去区别上述两类事。单纯地做人，快乐地生活，勇敢地面对挫折； 多一点个性，多一点选择；每天进步一点点！ 售后虽然辛苦点，但辛苦并不只是为了名和利，因为很多是为了积累和沉淀，也许未来你也会有自己的公司。所以，我的售后工作方针便是：一、每天辛勤工作，因为生命便系于此；二、持之以恒，方可掌握命运；三、深谋远虑，否则你将终身随波逐流；四、未雨绸缪，在顺境中为逆境做准备；五、陷入苦难困境时，仍要面带微笑，直到逆境向你俯首称臣。六、只有计划，没有行动，永远只是空想家! 此外，还有较深的体会是售后服务很多都跟客户有关，客户意识是对外交流的核心。但我们要有原则性，重灵活性，同时要保证取得交流的建设性成果。 记得有句谚语：要被人尊敬，就需要舍弃你那可怜的自尊，在别人认可你之前，提前做出成绩来。那么，售后要做的好，就要优质服务，良好沟通、诚信和真诚。 售后工作虽辛苦，但是，服务的好坏，关键便是态度，态度决定一切，积极的态度，会让奇迹出现，应该具有这样的信念。

第二篇：中石油年度个人总结

尊敬的领导：

转眼间，自20xx年x月至今半年时光一瞬即逝。回顾半年的历程，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己进入公司半年来的思想、工作、学习情况作总结汇报：

一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。

作为一名年轻工作者，思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。首先，我主动加强政治学习，认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“三个代表”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“八荣八耻”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，生活上乐于助人

二、在工作上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。

在工作期间，掌握了压缩机的工作原理及起机流程，TEG减压箱及TEG燃气发电机的工作原理，阀室、站场工艺流程的切换，GOV阀门的功能测试，一般泄漏及故障的处理，要保证安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除等等。无论何时处理工作现场的各项事务，都能够认认真真，兢兢业业，认真服从领导安排，遵守各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风。

三、学习生活上，完成了角色的转变，进入工作状态，努力开展工作。 公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助下，让我很快完成了完成了角色的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。通过近一年的体验已经逐渐适应了公司的工作状况，对于领导们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不辜负领导们的期望。

在今后的工作中，我一定找准自己的定位，尽心尽责，踏实工作，为保首都平稳供气贡献自己微薄的力量。

此致

敬礼

第三篇：经济师年度个人总结范文

我19xx年毕业于xxx学校xxx专业，为了提高业务水平、丰富专业知识，19xx年参加成人高考被四川广播电视大学发电厂及电力系统专业录取，通过努力的学习，19xx年x月顺利毕业，后于20xx年x月至20xx年x月在四川大学函授工商管理专业 ， 中专毕业后就一直在xxxx工作，先后从事了变电运行、继电保护及二次回路检验、生产技术综合管理、计划统计兼职工教育等工作，20xx年x月通过竞争，担任xxx办公室主任，19xx年x月通过乐山电业局工程师评审委员会评审确认具备助理工程师职务任职资。

20xx年x月通过全国统一考试，获得经济师专业技术资格，现将主要工作总结如下，

一、专业理论方面。

1.较全面系统在掌握了与所从事专业有关的基础理论知识，如电工原理、计算机原理等与电力工作有关的基础知识，企业管理、经济学、财政学、统计学、会计学等与企业管理有关的基础理论知识，

2.较系统地掌握了所从事专业的专业知识。

如电力系统分析、供用电网络规划与设计、人力资源规划、工作分析、员工招聘、绩效考评、奖酬制度的设计、员工的培训与发展等专业知识，

3.熟悉并能正确运用与自己所从事专业有关的现行技术标准、规程、规范，如电业安全工作规程、电业生产事故调查规程、电力系统电压和无功管理条例、继电保护检验规程、城市电力网规划与设计导则、供电系统用户供电可靠性统计办法、供电营业规则等电力工作有关的规程规范。

中华人民共和国劳动法、安全生产法、民法通则、保险法、企业劳动争议处理条例及企业职工奖惩条例等与企业管理相关的政策法规，

二、工作能力成绩方面， 生产运行工作方面

1.能独立进行变电所继电保护及二次回路的设计、安装调试、检验工作，在任继电保护及二次回路检验工作期间，能按技术标准完成所辖110KV变电站和35KV变电站继电保护及二次回路年度检验工作，保证了检验质量和施工工艺，继电保护正确动作率为100%，从未发生误动或拒动现象，参加了新建35KV东林变电站继电保护及二次回路的设计。

2.按规定进行理论线损计算，每月进行分压、分区、分线线损统计与分析，编制了《xxx生产技术指标管理考核办法》和《xxx线损考核实施细则》，并适时进行修订，对照理论线损进行分析，找出存在线损的原因，提出降损的措施，并督促检查措施落实情况，按时完成供电可靠率与电压合格率的统计与分析，提出适时投切电容器、合理安排检修、业扩等工作。贯彻应修必修，修必修好方针，减少临修尽力避免返修，提高了供电可靠率和电压合格率，井研电网线损率从19xx年14%降至20xx年的11.96%，于19xx年荣获四川省电力工业局节能工作先进个人，

三、企业管理方面 ：

1.积极推进管理制度建设，从整体上提高了企业管理水平， 积极推进员工培训制度建设，按照20xx版ISO9000标准。

认真执行员工教育培训管理程序，根据此程序，进一步修改和完善了员工教育管理办法，根据员工的具体情况，制定培训计划，使员工教育培训工作有章可循，有章可依培训结束一个月后，都会向被培训部门和员工发出一份《员工培训效果反馈表》，由被培训部门的负责人和员工根据培训的效果填出意。

及时知道培训的真实效果，从而及时调整培训的方式、方法，使培训工作迈上了一个新台阶， 制定了《xxx岗位绩效考核办法》，将上级的责任目标分解落实到各职能部门，并定期进行考核，对各岗岗位人员的综合素质和员工个人愿景进行了调查，建立了员工综合能力信息库和需求信息库，加强了人力资源管理的信息化。

2.通过岗位分析与设置

做好定岗定员工作，20xx年x月为配合做好省公司经营业绩和员工绩效考核工作，根据精干、高效的原则，开展岗位调查与分析，编制了岗位规范，定岗定员完成了减员增效工作，。

3.能帮助其他同志提高业务水平，19xx年xxx举办的变电运行知识培训中主讲继电保护和二次回路部分，提高了运行人员的理论水平，19xx年x月举办了两期计算机知识培训。

提高了职工计算机操作水平，为办公自动化的顺利实施打下了基矗还大力提倡、鼓励员工自学成才，鼓励员工自费、业余参加多种形式的教育和专业证书教育，鼓励管理人员自考参加全国经济师、会计师、企业法律顾问的资格考试等，对自学成才员工，按《职工教育管理制度》进行一次性奖励。