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时间:2024.3.23

公关礼仪实训总结

为期一周的公关礼仪实训终于结束,短暂而获益匪浅。

孔子说:“人无理,则不立;事无礼,则不成;国无礼,则不宁”。由此可见公关礼仪的重要性,但要真正学好公关礼仪,其中包含的知识可不少。

这次公关礼仪实训分为两个部分:公关专题实训与礼仪培训。 第一天我们得到了一个关于有关公关礼仪的作业,大概的要求是卖一种颜色,卖给不需要它的人,所以大家不约而同想到盲人,至于表演形式也比较多,ppt展示,小品表演,诗歌朗诵等等,其中我班的小品表演尤其出众,给在场的每个人留下了深刻的映像。这次作业涉及得知识不仅关于公关礼仪,还联系到了我们的专业市场营销,所以学以致用,让大家真正有所体会。

第二部分是有关公关礼仪方面的知识。所谓公关礼仪即是

组织,沟通和公众。具体而言我们讲公关礼仪,一定要明白礼仪是什么?简而言之,礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象,而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此,二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中,除了物的因素之外,还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外,谁来卖销售产品,谁来提供服务,不都是人吗?毛泽东同志早就讲过:世间的一切事物中,人是第一个可贵的。所以,对于物的管理,实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理?当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的,而且也是后者一个重要的组成部分。

通过一周基本的学习我了解到现代礼仪分类,按不同的适用对

象,分为以下五类:

政务礼仪:国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务或在政府服务

时所讲究的礼仪;

商务礼仪:公司企业从业人员在商业交往中所讲究的礼仪;

服务礼仪:服务行业从业人员(酒店、餐厅、旅行社等)工作中所讲究的

礼仪;

社交礼仪:人们在泛交际、工作之余的公众场合、迎来送往、私人交往中

所讲的礼仪;

国际礼仪:我国人与外国人打交道时所讲的礼仪

但其中最重要的前提只有一点:尊重为本;善于表达;形式规范。

但作为我们在校大学生,礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同

遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期

共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面,人礼仪和公共礼仪。仪表是指人的容貌,形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗(二)言谈言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语(三)仪态举止1、谈话姿势:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质3、坐姿:坐,也是一种静态造型。4、走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。二、见面礼仪1、握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式2、鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。3、致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼三、公共礼仪(一) 特定公共场所礼仪 1、影剧院:观众应尽早入座。2、图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已我想应该做好两方面的礼仪,个

( 一)仪表

一个人的卫生习惯、服饰与

是一个人精神面貌的外观体现。

(1)要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位置。查

阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。

(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产,应该注意爱护,不要随意刻画, 破坏。

公关礼仪是交往的艺术和沟通的技巧,做好公关礼仪就像给我们自己做好了一张好的名片,在增强我们素质和外在形象的同时也能增进交往。

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第二篇:物流沙盘实训总结.doc


物流沙盘实训总结

在这一段时间里我们进行了7天的物流沙盘实训,在没有开始实训之前,只是听说过物流沙盘这个词语,但具体的是做什么的,我却什么也不知道。时间过得很快,转眼间为期7天的实训就这样结束了,经过这七天的物流沙盘实训,我对物流沙盘有了一定的了解与认识,在这个实训过程中也学到了很多,可以说是受益匪浅。

还记得实训的第一天,老师简单的和我们介绍了物流沙盘实训的内容。接着老师让我们自己分组,每四个人一组,组成一个公司,并给自己的公司取个名字,,我们的公司名字叫做远航,象征我们的公司可以不断壮大,不断前进。每个组都有一个字母代号,我们这组是B组。在一开始时,先由小组的一个成员先登录系统并填好公司的名字和修改密码,修改完后其他成员就可以登录了。我们把公司设立在北京,该系统有四个角色可供选择,首席执行官(总裁)CEO、营销总监CSO、运营总监COO、财务总监CFO,每个成员选择一个角色登录,并负责完成相应的任务。因为扮演的角色不同,所以在公司中负责的部分也有所不同,每个人都有自己要负责的部分。因为是四个人负责不同的部分,所以大家需要很好的合作才可以完成好每一项工作,合作对我们来说很重要。

由于是第一次使用这个软件,所以在一开始时要花些时间完成最基本的东西。以上这些东西完成后就可以进入公司的正式运营了,先简单的把运营一个公司所要做的任务说一下,支付应交税、选择投标城市、参加订单竞争、短期贷款/支付利息、更新应收款/应付款、购

买\租赁仓库、购买/租赁运输工具、货物到达、运费结算、派车提货、货物入库、货物分拣、运输调度、选择路线发货,由于每个人扮演的角色不同,所以完成的任务也有所不同。我扮演的角色是运营总监,所以我要完成的任务有:

1.购买\租赁仓库:由于我们公司的办公地点设立在北京,所以我们在北京租了个100立方米的小型仓库,只有这样我们才能完成货物的中转。

2.购买\租赁运输工具:根据订单产品的类型选择租赁不同的运输工具。别小看了这项工作,要想知道每种订单产品适合什么样的运输工具,你就必须事先知道这些订单产品适合什么样的运输方式。我们一共有5种产品,P1适合空运、P2适合陆运和铁路、P3适合铁路和海运、P4适合陆运和铁路、P5适合海运。

3.派车提货:根据签约订单的数量和货物的体积、重量,制定提货计划,确定派车型号和数量并制定装车计划,,可以对提货计划区的订单进行分拣,来制定装车计划。

4.货物入库:派车提回货物后可以先入库,方便货物分拣,进行运输调度,但只有在设有仓库的城市,才可以进行入库操作,入库前可以对订单进行拆分,方便货物装车。

5.货物分拣:为了方便货物管理和装车配货,可以对货物进行分拣。调拨:同一个城市不同仓库之间的货物可以相互调拨,同一个仓库不同分区之间的货物也可以相互调拨,只要保证被拨入的仓库库存空间足够使用即可。分拣:同一仓库不同分区之间的库存订单可以相

互调拨。合并:同一分区的订单可以进行合并。

6.运输调度:通过对货物进行分拣,制定装车计划,根据装车计划进行运输工具调度,只能调度同一城市的运输工具进行装车。

7.选择路线发货:在地图上,根据货物运输的起点和终点选择线路,要选择距离最短、最方便的的线路。

在这次的实训中我们做的并不是很顺利,总是有新的问题出现,也出现了一些错误。一开始在租车、装货、发车这些地方出了问题,我们在接订单时只看了货物的体积,租车时也只看了车的体积,这导致货物无法装上车,因为我们没有计算和查看货物的重量和车的载重量是否合适,所以出现了货物无法装上车,更不可以发货。这一时的疏忽让我们不得不重新租一辆车,这样我们的成本支出就多了一项。像这样因为没有考虑全面而导致问题的产生的错误我们遇见了不少,但最终还是解决了,我们也从中得到的教训,同样的错误没有再次出现。

通过这次的实训,让我更加了解了物流沙盘的有关知识,也了解了物流操作的一些相关流程。有些东西虽然在书上看过,并且也觉得没什么难的,可当自己亲手去做时,就发现了原来没有想象中的那么简单。只有自己亲自动手了,才会知道自己会在哪里出错,这样给自己留下的印象会更深,以后也就不会再犯这样的错误了。这次我们是4个人一起完成任务的,也让我认识到在一个团队中合作是多么的重要,只有每个人齐心协力,才会成功。

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