姓名： 听课证号： N 导游证号：

一、填空

1 ．20xx年度我市成功创建了 2 个旅游强镇、 2 个旅游特色村、10 个工农业旅游示范点， 个省级农家乐。创建了 为省级首批乡村旅游重点扶持单位，国民休闲汇期间创建了温泉镇等8家为省级 最佳休闲乡镇 。

2 ．今年，我市荣获中国旅游协会评选的 “ “20xx 中国最佳休闲城

市” ”

第一名和 “ 最佳海滨休闲城市 ” 称号；在 旅游标准化 试点城市中，率先通过了国家旅游局组织的验收评估，得到了国家旅游局的充分肯定。

3 ．20xx年，我市确定重点旅游大项目 77 个，总投资 1200亿 元。其中，在建项目 42 个，总投资600亿元；待建项目 35 个，总投资680亿元。截止12月底，有青岛华强文化科技产业园项目一期、国际温泉会展度假城、四方区民俗馆、 宝龙喜来登酒

店 、 栈桥奥特莱斯广场、 、特色纪念品销售中心、熙景温泉酒店、 港中旅海泉湾一期、凯宾斯基、唐岛湾休闲广场、玉皇山滑雪场 、海都酒店一期等16个项目投入使用。 4 ．山东省共有 13 家旅行社进入“20xx年全国百强旅行社”。 5 ．在开展全国旅游标准化工作中，从我市30个业态中遴选了 67 家试点单位，以及 胶南 、 市北 2个试点区市，带动全市旅游行业进行了旅游标准化试点城市创建工作。

6 . 因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院 应予 支持。

7 . 旅行社应当按照国家有关规定投保 旅行社责任保

险 ，并提示旅游者投保 旅游者个人保险 。 8 . 旅游者在境外 滞留不归 的，旅游团队领队应当及时向组团社和中国驻所在国家使领馆报告。

9 . 旅游景区经营者应当按照规划和有关规定，设置观赏、游乐、餐饮、购物、安全等设施、设备以及与旅游景区环境相协调的标识和 公共信息图形符号 公共信息图形符号 。

10 . 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政部门 责令改正 ；情节严重的，由省、

自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 吊销 导游证并予以公告；

11 ．奥帆中心成为国内唯一的“ ”。 12. 全世界最快的动车组是南车四方车辆股份有限公司生产的，时速是 486． 1 公里 。

二、简答

1 ．旅游合同中的附随义务一般有哪些？

经营者： ：第一，照顾义务，如旅客参加旅行时，如有疾病不适，倘双方在旅游并未约定如何处理的，应解释为旅行社有照顾旅客身体健康的附随义务；第二，告知义务，在旅游开始之前，旅行社应当向旅客告知旅游地的风俗习惯、特殊法律规定、气候状况等。 安全保障义务, 告知、警示义务 , 救助义务 , 谨慎选择的义务

游客： 依照诚信原则以及旅游合同的特征，旅客还负有以下附随义务：第一，协助义务；第二，提交旅游所需之必要证件的义务；第三，守时、守法的义务。旅客应当准时集合，不得携带违禁物品影响其他旅客安全。

2 ．依据《导游人员管理实施办法》，导游员的哪些行为被扣10分？

（一） 有损害国家利益和民族尊严的言行的；

（二） 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；

（三） 有殴打或谩骂旅游者行为的；

（四） 欺骗、胁迫旅游者消费的；

（五） 未通过年审继续从事导游业务的；

（六） 因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

3 ．不可抗力的定义是什么？

不可抗力是一项免责条款，是指合同签订后，发生了合同当事人无法预见、无法避免、无法控制、无法克服的意外事件（如战争、车祸等）或自然灾害（如地震、火灾、水灾等），以致合同当事人不能依约履行职责或不能如期履行职责，发生意外事件或遭受自然灾害的一方可以免除履行职责的责任或推迟履行职责。

4 ．山东省旅游行业协会导游分会成立的目的是什么？

其成立的目的是为了更好地维护和保障导游的正当权益，通过开展一系列的活动，将导游分会建设成为导游温暖之家，成为导游行业自律、导游权益维护和保障的行业性组织。

5 ．简要介绍青岛市的“八大旅游产品体系”。

目前，我市尚存在产品结构不合理；高端产品满足不了市场需求；海上、文化等旅游产品挖掘不够；旅游市场秩序有待完善，旅游市场环境有待优化等一些问题和不足。为了更贴近国际化标准，我市将在未来的五年内，实现旅游产品发展新突破，建立完善度假旅游、海上旅

游、邮轮旅游、文化旅游等八大旅游产品体系。加快发展度假旅游产品。海上旅游产品。邮轮旅游产品 、 文化旅游产品。乡村旅游产品。购物和餐饮旅游产品 、 节庆会展旅游产品 、 体育健身旅游产品。 6 ．目前青岛市五星级宾馆有几家？新增了哪几家？

青岛丽晶大酒店 、 青岛海天大酒店 、 青岛汇泉王朝大酒店 、 青岛香格里拉大饭店 、 青岛海景花园大酒店 、 青岛麒麟皇冠酒店 新增： 青岛景园假日酒店 、 鑫江希尔顿逸林酒店 、万达艾美酒店 7 ．用“评书语言”进行讲解，你认为青岛哪些景观可以用？

栈桥可以讲讲栈桥的由来，跟出老城区的红瓦绿树、碧海蓝天。 八大关：万国建筑博览会，把由来和路名介绍下。

五四广场：青岛历史、城市客厅

崂山：海上仙山第一、道家文化、崂山特产

8 ．赴台旅游新规定中的单一机构是指什么？

单一机构是指中国大陆的相关机构包括：在工商部门正式登记注册的法人企业；正式登记注册的社团法人单位；行业性组织机构。 9 ．简要介绍“中国旅游日”的由来、宣传口号及标志。

中国旅游日——5月x日，该节日是中国国务院 于20xx年批准的非法定节假日该节日。起源于20xx年x月x日浙江宁海人麻绍勤 以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《 徐霞客游记 》开篇之日（5月x日）定名为中国旅游日。

20xx年x月x日，国务院下发了《关于加快发展旅游业的意见》，提出了要设立“中国旅游日”的要求。20xx年x月x日， 国家旅游局 正式启动了设立“中国旅游日”的相关工作20xx年x月x日， 国务院常务会议 通过决议，自20xx年起，每年x月x日为“中国旅游日”宣传口号“ “爱旅游、爱生活

由来标志： 标志的主体创意造型来源于甲骨文的“旅”字及传统的印鉴艺术。甲骨文“旅”字的变形与方形的印鉴外轮廓，突显了中国传统文化与现代旅游发展“根”与“植”的关系，为“中国旅游日”注入了更加鲜明的文化色彩，在延续传承了中国传统文化精髓的同时，创造了新的视觉意象，符合现代人日益发展的审美需求，体现了社会文明的不断进步。变形的“旅”字形象地描绘出一幅欣欣向荣的旅游场景：一面旗帜引领下的一队游人正秩序井然、兴致勃勃地游走于美妙的旅途中。这有着强烈的具象化意义和象征，突显了“中国旅游日”的主旨与核心，引导鼓励民众积极参与旅游，体现了“中国旅游日”的号召力、影响力。同时，变形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”这组数字，进一步强调了“中国旅游日”的日期，让“中国旅游日”更加深入人心。

蓝绿颜色的运用，不仅色彩鲜明，视觉冲击力强，而且渐变的过渡处理让两个主体色彩自然融合，和谐大气。蓝色代表天空，绿色代表自然，象征着中国旅游蓬勃发展的朝气和生命力，以及中国旅游所倡导的绿色、环保、和谐、文明发展的主旨和理念。同时，变形的“旅”字演化的游人们行走在蓝天绿地中，也体现了中国人自古追求的天人合一、人与自然和谐共生的人生境界，在注重环保与和谐的今天，显得尤为珍贵。

标注字体上采用了中国传统隶书的“中国旅游日”及英文Arial体“China Tourism Day”的中英文双语对照，在突显“中国旅游日”源于中国传统文化内涵的同时，也彰显了中国旅游的国际化视野与现代发展理念。

整个标志造型稳重，创意巧妙，色彩明快，旅游主题鲜明，日期深刻，具有着浓厚的文化韵味和鲜明的感召力

三、案例分析题

组团社组织游客游览崂山，并在合同中约定中午在崂山“农家乐餐馆” 就餐，并提供“小山鸡炖蘑菇”这道当地特色菜。组团社按时给该餐馆订立了就餐合同，并强调指出了这道特色菜。但是由于餐馆订餐备菜错误，午餐没有提供这道菜，对于游客的损失由组团社赔偿还是由餐馆赔偿？请从合同关系的角度进行分析

答：游客的损失该由组团社赔偿，因为游客是同组团社签订的旅游合同，在崂山当中没有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山鸡炖蘑菇”，属于旅行社违约，应当承担主要责任对游客的损失进行赔偿。 崂山“农家乐餐馆”同旅行社签订合同而没有上上这道菜属于对旅行社违约，对于旅行社所造成的损失，“农家乐餐馆”该负责并承担其损失。

四、论述题

你认为建设团队文化的主题思想是什么？（不少于500字） 我认为团队文化的建设要本着积极向上，健康休闲的原则，刻意的去引导一个旅游团成为一个有爱、团结、和谐的大家庭。能够和不同地方、不同年龄段、不同职业、不同层次的客人成为无话不说的好朋友，真正能够做到和客人交心，而不是简单疲乏的应付与走过场。

团队文化的主题应该是和谐。所谓旅游分三大层次，三大境界。第一，去发现不同的美景。第二，去发现不同的生活方式。第三，是发现不同的自我，因为所有的游客终归要回归自己的生活。而导游作为游客的引领者，去让客人体会到前两种境界稍加努力便可做到，而要想达到第三种境界，就需要导游不断的去充实自己。才能实现真正的和谐，做到让客人吃好喝好玩好，让客人不仅仅看到不同的美景，

还要客人对我们山东深厚的文化底蕴有所领略与震撼，从客人腰包里把钱赚到，还要让客人感激你谢谢你。这就是我们这行最终极的和谐吧 ? 换句话说就是我们导游在忽悠中让客人得到了愉悦，实现了我们的社会价值。

建设团队文化，需要一个优秀的引导者、建设者。而这个引导者、建设者我们导游应该逐渐趋尝试，在尝试当中发现自己的不足，从而慢慢去改进。而这个改进的过程就是我们导游不断学习不断积累不断充实自我不断进步的那么一个过程。而经过那么一个过程，我想没有人不会进步，或许我们达不到别人所说的什么旁征博引信手拈来那么从容，但也不会陷入无话可说甚至一无所知的尴尬。水滴石穿，我相信日子久了，我们导游的知识面、见识、为人处世的能力肯定要大大的强于同龄人。这个不断学习的过程也是我们导游也慢慢的实现了自己的人生价值。

而我们山东导游有丰富的文化底蕴让我们去充实自己，让自己博学。山东有17个地市不同的美景不同的历史不同的典故不同的文化可以让我们和客人聊天的时候有所选择与取舍。我们山东有不同的特产不同的商品让客人有所收获。更重要的是我们山东人骨子深处的朴实厚道与让外地游客更加喜欢，更容易和我们交心，从而我们建设团队文化。

第二篇：20xx年度导游员年审培训试题答案

20xx年度导游员年审培训试题 姓名： 导游证IC卡编号：D-2107-

一、填空（25分）：

1、导游要加强（学习 ），丰富自己的（ 知识 ）储备还要善于汲取经历挫折的经验教训。

2、从事导游职业的人都应遵守（ 敬业爱岗 ）。

3、在遇到突发事件时，导游人员应沉着冷静地分析（ 问题 ），果断坚定地采取（ 适当 ）措施处理问题，使事件的影响或（损失）减少到最低限度。

4、礼貌待客是导游员的职业（内功 ），是对导游员文化知识和技术能力的要求，更是对导游（思想品质 ）和（职业道德 ）的要求。

5、营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做（文明旅游使者）是我们大家的义务。

二、简答（24分）

1、导游应该具备哪些知识和能力？

应具备的知识包括：

1、语言文学知识 2、政策法规知识

3、旅游地理知识 4、旅游文化知识

5、心理学和美学知识 6、政治、经济、社会知识

7、旅行知识 8、国际知识

应具备的能力：

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法

3、善于与各种人打交道的能力

4、独立分析、解决问题、处理事故的能力

5、一定的语言表达能力和技巧

2、如何理解《旅游法》第三十五条关于“诱骗旅游者”？

诱骗旅游者即诱导、欺骗旅游者，包括以下情形：

一是旅行社以不合理的低价诱导旅游者报名参团；

二是隐瞒不合理低价的事实真相，不向旅游者明示团费低于经营、接待和服务成本费用； 三是隐瞒购物场所、自费项目的真实情况，如该购物场所所售商品价格与当地社会平均水平的真实差异等；

四是不向旅游者披露，旅行社将因其消费而获取利益的事实。

凡具有上述情形之一的，即构成诱骗旅游者。

3、如何理解《旅游法》第三十五条关于“以不合理的低价组织旅游活动”？

低价是低于成本的价格，有不合理的低价，反之也有合理的低价。有时，旅行社正常的促销，一定事先有方案，这个方案要留存好；产品的价格是否合理，每一个旅行社都有自己的成本，都有自己的渠道来控制成本。旅行社须在有关部门调查时，可以举证说明其促销低价的合理性（如旅行社当年批量采购机票的总成本已在前期经营中摊入回收，因所余票等可自行定价而形成的团费报价降低，或者旅行社将景区、住宿酒店向其集中支付的奖励性款项作为促销补贴等）。旅行社无法举证低价的合理性，就是不合理的低价，俗称“零负团费”。

三、论述（51分）：浅谈导游应如何引导游客文明出行（不少于500字）

游客出游，文明素质的体现，除了游客自身，导游也会起到很大的指导作用，导游在带团出游，引导游客文明出行时应该做到：严于律己、宣传引导、随时纠正、团队意识。即： 很多游客在旅游过程中的不文明行为，并不是有意为之，而是因为不了解所导致的，因此一名合格的导游对游客应做到先引导后游览。在出游前导游可通过行前说明会，告知游客旅游目的地的风土民情，法律法规，避免在旅游过程中因不了解而发生不文明行为。

在旅游过程中，导游自己首先应该做到严于律己、文明出行，文明旅游，用自己的行动影响身边人，这样在旅游过程中，游客才会对听从导游的劝说，自觉做到文明旅游。

在旅游过程中就需要导游做到心中有数，时时提醒。即在参观一地之前，导游自身应该充分了解目的地的风土人情与禁忌，提前告知游客，提醒游客注意，并在随后的参观过程中及时发现不文明行为并给予善意提醒，例如。提醒游客禁用闪光灯，向游客分发垃圾袋等。 此外，在旅游过程中应该培养大家的团队意识，让游客意识到自己的行为对自己旅行团，甚至自己的国家造成的影响，从而自觉的维护自己的团队形象。同时，通过培养大家的团队意识，也可以让大家消除距离感，从而融入自己的旅游团之中，使游客之间相处融洽，这样也可以起到相互监督的效果。