导购员工作的心得体会
首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。
其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的同事,努力营造一个积极向上,服务至上的氛围。
再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷!
关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!
姓名:刘梦娜
工号:
店铺号:
20##、2、27
第二篇:导购员心得
最近一段时间我在德州百货的家电卖场做临时导购员,对于如何做一个好的导购员也有了一些经验,下面这些就是我这些天作为电视导购员的一些经验总结。
第一,作为一个电视机导购员,必须对自己销售的这些电视机有深入的了解,对于它们的型号,配置有清晰地了解。对于不同型号电视的优点有明确的定位,这样在顾客询问的时候,才可以有可以讲解的东西。同时可以在顾客说出其他牌子的电视机的时候,可以很轻松的进行清晰地、有理有据的对比。
第二,要语速适当、吐词清晰。我们要做到自己讲完后,顾客能明白我们说的什么。如果吐字不清,语速过快,顾客可能不会对你说的东西有印象。所以在任何情况下都不能急躁,给顾客作介绍的时候,语速要适中,说不同方面的问题时要有停顿,重要的地方要重复强调几次,让顾客听得清楚。
第三,不同的顾客关心的重点会有不同。有的最关心价格、有的关心性能、有的最关心质量、有的最关心服务。所以我们要抓住顾客关心的重点,当顾客要求你重点讲解那些方面,或者着重询问某些方面的时候,就可以发现他关心的重点。然后着重的讲解这些地方,解答顾客的疑问。
第四,讲解的时候要有条理性,在向一个顾客介绍电视的时候,要涉及很多的方面,比如价格、性能、质量、附属功能、售后服务等。所以给顾客讲解的时候,必须要有条理性,这样让顾客感到条理清楚,很容易明白自己说的是什么东西。如果发现顾客有特别关心的问题,
就可以详细的给他讲解这个他关心的问题。
最后就是,作为一个学生,毕竟是没有很多的经验,所以我们要多从身边长期工作的姐姐身上学习她们的一些做法。还要有好的心理素质,使自己不会在顾客面前感到拘束和紧张。对顾客要热情,不了解的地方不要随便回答,不要让顾客产生错误的理解。
这些天在德百做导购员的经历,也让我得到了更多、更实际的经验和历练。
作者:SJ
第三篇:导购心得
导购员工作的心得体会
首先,作为一名导购员,荣美大家庭的一员,非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会,从事导购员这个职业一段时间了,我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心,我们作为商场的导购,要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作,增强这方面的意识,态度要诚恳,严格遵守商场的行为规范。
其次,人有两种思维,一种是积极思维,另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应,而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我,在日常的销售工作中,要充满热情,面带微笑,用诚挚的服务态度去影响顾客,用积极的心态去影响周围的同事,努力营造一个积极向上,服务至上的氛围。
再次,要想成为名副其实的优秀导购员,除了良好的心态以外,还要注重学习:向同事学习,向竞争对手学习,向顾客学习,要学会超越自我,态度要谦虚永不满足,通过量的积累,必定会实现自我超越,成为王牌的导购员,实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷!
关于售后服务方面,我们要跟在销售的时候态度一致,要耐心的跟顾客沟通,找出问题的最佳解决方案,以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外,还要加强自己的安全意识,防微杜渐,排除一切的安全隐患,发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员,富于责任感。积极的工作态度,良好的人际关系,礼貌耐心,防微杜渐,荣美以我为荣,我以荣美为家,相信我们荣美的明天会更加的美好!
姓名:刘梦娜
工号:
店铺号:
20##、2、27