急诊科在各位院长的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心”，提高服务质量，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在首位，开拓创新、狠抓落实，在全院科室的积极支持及急诊科全体工作人员的共同努力下，科室管理、医疗安全、业务技能、服务质量及总体效益等方面，均取得了一定成绩，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，求真务实，树立高度的责任心和事业心，结合科室特色的工作性质，围绕医院中心工作。现将具体工作总结如下。 一、紧跟医院步伐，加强科室标准化管理

今年是我院二甲评审，急诊科做为我院的窗口科室，紧跟形势，持续改进医疗质量、安全和管理，加强急诊队伍建设和稳定。按照医院管理制度，科室制订了各种规章制度、核心医疗原则、各种工作流程、抢救流程，并均已入册。认真学习医疗核心制度和各种急救流程，人人熟练掌握，建立健全质量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加强与各临床科室联系，把院内会诊作为科室常规诊治之一，并认真听取各科室反馈意见，每天、每周、每月认真自查自纠，发现问题及时分析讨论、进行整改。根据二甲医院评审标准，进一步完善院前急救、院内急救衔接机制，保证“绿色通道”的畅通，全面提高应急救治能力。医疗质量是医院生存之本，立院之根，医疗质量的生命链不容许有任何地方出现断裂，而急诊科是医院的窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，急诊科

的任何一个环节的改进都可以优化整个医院的运作，使患者的后续治疗得到保障的重要环节。

二、加强内涵建设，改善服务态度，提高服务质量

我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人的满意作为医疗服务原则，把病人的愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为第一目标，急病人所急，想病人所想，不断强化服务意识，开展“亲情化、人性化”服务，做到因病施治，合理检查、合理用药。特别科室通过二甲医院评审后，医院加强对科室管理，给患者创造干净舒适的就医环境，对患者及家属进行健康宣教。经环境改善，病人对急诊科的服务比较满意。

三、加强业务技术培训，提高应急抢救能力

急诊科是诊治和抢救病人的场所，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救能力和应急能力，对急诊病人要迅速准确做出诊断和处理，尽快减轻病人痛苦，这需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术。因此，科室每月组织业务学习，加强各种抢救技术的培训，如心肺复苏术、心电监护、电除颤、洗胃等常规的技术操作，全员培训急救车便携式呼吸机的使用。对急危重症、疑难病人充分发挥科主任和护士长的业务指导作用，亲自参与管理。对相关病例及时进行业务讨论，有助于提高全科医护人员的急救术平。在全科医务人员的共同努力下，我科医疗技术水平有了极大的提高，一年来共接诊病人15126例；其中危重病人 例；急救120出诊 次；急救120转院 例；共收住院病人

3637人；较去年收住院病人下降15%，这与医院规范化管理有直接关系。科室总收入365万元。取得了良好的社会效益和经济效益。但离医院规定的任务指标差距较大。计划在20xx年科室完成收住院病人4500人次，经济指标保持300万元左右。

四、加强规范化管理，防范事故发生。

在长期的医疗实践中我们深刻的体会到医疗安全在医疗过程中举足轻重的作用。我们的工作对象是人，我们工作中的一丝一毫都关系着病人的生死存亡。病人的治疗结果深刻验证着我们的工作成败。尤其是医疗安全与科室的命运紧密相连，为此我科深化了科室的管理，不断认真执行各项工作规章制度。在医疗和护理中认真查找问题及时予以纠正。严格执行三级医师查房、首诊负责制度。并对疑难病例和危重患者坚持会诊和讨论制度，并向院领导及时上报。同时加强科内三基理论和急救技能的培训，坚持定期质量检查考核，加大惩罚力度，使人人有危机感，紧迫感。加强急诊病历等医疗文件的书写管理。组织院前急救演练，熟悉掌握各种急救流程，提高应急应变能力及急诊诊治能力，为科室的发展打好基础。

五、加强整改，展望未来。

回想过去，我们创造过辉煌，但也认识到许多不足，医务人员服务、技术水平有待于提高，对病情评估告知等方面做的不充分、不严谨，有些服务流程需要进一步完善，死亡病例、危重症病例讨论有待于完善和加强。只有总结过去，才能找到差距和不足，才能有今后努

力的方向和目标。为此提出以下整改措施。1、继续坚持各项制度，认真落实。2、不断完善优化服务流程。3、每月坚持业务学习，完善死亡、危重症病例讨论，提高急重症识别能力，提高抢救水平。4、充分发挥质控小组作用，每月进行分析总结，总结经验，找出差距。

5、规范医疗文件书写，增强自我保护意识及法制观念。6、转变经营管理理念，以病人利益为重，以科室、医院利益为重，医院创建了急诊这个平台，我们有信心把急诊科发展壮大，充分利用一切可利用资源的资源，提高急诊量及留观病人，增收节支，为医院的繁荣兴盛贡献自己的力量。

第二篇：20xx年急诊科工作总结

大同县人民医院

急诊科20xx年工作总结

在院部的正确领导下，以二级医院评审标准为目标，以病人为中心，优化医疗服务质量，加强科室政风行风建设。以“三好一满意”、杜绝“吃、拿、卡、要”为宗旨，认真执行和落实十五项核心制度，巩固发展“急诊医疗体系 ”的优化建设，着力发展建立“完善的”急诊医疗体系，使两个效益明显提高。现将20xx年的工作总结如下： 20xx年，我科按照中央“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群众路线教育实践活动的总体要求，根据医院党委的部署，结合自身工作实际，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，积极开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，广泛征求群众意见，并认真整改落实，将群众路线活动与党风廉政、创先争优、新医改紧密结合，以建设“面向全县,立足全县,辐射周边”为目标，充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员的先锋模范带头作用，不断加强和改进党的领导，不断改进作风建设，为我科教学、医疗和管理等各项工作提供强有力的精神动力

一、 基本质量

全科医护人员出勤率达95%以上，能够严格地执行院部制定的各种规章制度，依法执业，规范行医，保证科内各种设备的完好使用，为挽救病人的生命赢的宝贵的时间，提高了急危重患者抢救的成功率。

二、 环节质量

全科医护人员认真学习和落实医疗护理核心制度，杜绝了医疗差错事故及医患纠纷的发生，保证了医疗质量的提高。全科医护人员完成了全年每月一次的“三基三严”培训和业务学习，规范了门急诊及留观病历的书写。

20xx年，按“二甲医院评审标准”的要求，以党的群众路线教育实践活动为契机，不骄不躁，认真钻研业务知识，积极完善各种记录，加强医疗文书内涵建设及抗菌药物的分级管理。

急诊科20xx年急（门）诊接诊病人2664多人次，留观住院300多人次，门诊留观150多人次，抢救病人200多人次，成功地诊治了25例心梗病人，49例脑卒中病人，成功地抢救了155多例药物中毒，一氧化碳中毒等急性中毒病人。

20xx年入、出院诊断符合率≥100%,三日确诊率98.58%，治愈好转率97.51%，出院病人平均住院日8.49天，出院病人平均医疗费用3384.3元，病床使用率146.03%，院内感染率为0，抗菌素的使用门诊为20.41%、住院为33.13%，急危重病人的抢救成功率≥90%,门诊处方合格率≥95%,甲级病案率,100%,一人一针一用一灭菌100%。急诊设备、物品完好率100% 。

20xx年业务（四费）收入42多万元，药占比为64.44%。5.12护士节我科护士赵瑾娇荣获优秀护士奖状，护士吕佳佳获得“5.12护士礼仪风采大奖赛”三等奖，我科获得“5.12护士礼仪风采大奖赛”一等奖，宋丹、白舂慧获得20xx年度优秀员工奖。

三、 终末质量

从全年的情况来分析，全科医护人员认真执行各项规章制度，能够履行自己的职责。在医疗活动中严格按照诊疗常规操作，严格控制院内感染，认真执行抗菌素的合理使用，杜绝了医疗事故的发生，提高了医疗安全。

四、 存在问题

1、 个别医护人员服务态度差，工作不认真，医疗护理核心制度

不熟悉；我科护士更换过于频繁，培训难以到位。

2、 首诊负责制度、会诊制度、三级医师查房制度及疑难、危重、

死亡病例讨论有待进一步完善。

3、 病历书写有待进一步提高。

4、 医疗技术有待提高。

5、 医疗设备进一步合理配置。

五、 整改措施

1、 加强医德医风建设及党的群众路线教育实践活动的学习，认真

学习卫计委“九不准”，省卫计委“三坚持，三不准”，为患者

提供优质、安全、有效、价廉、快捷的24小时急诊服务。

2、 继续按照20xx版“二级医院评审标准”扎实有序地开展各项

工作。

3、 进一步加强“三基三严”的培训和业务学习，适时选派骨干医

师到上级医院进修学习，以提高急诊急救水平。

4、 进一步健全和落实疑难，危重，死亡病例的讨论制度。

5、 努力开展新项目，新技术。

总之，20xx年急诊科虽然取得了一定的成绩，也被院部领导和全院职工认可，但仍存在着诸多方面的不足，在以后的工作中，全科医护人员团结协作，共同努力，发扬团队精神，使各项工作更一步完善，为我院的“十二五”规划而奋斗。