转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年学院后勤部充值中心,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,充值中心得到了学院领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过充值中心全体工作人员一年来,围绕校园卡相关收费工作,加强内部管理和学习,强化员工服务水平,工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,微笑服务的理念深深烙入每一位充值中心工作人员的脑海。为全院师生提供优质服务而努力!现将本年度工作总结如下:
一、 学院校园卡的数字化、信息化建设
随着校园的数字化、信息化建设的逐步深入,为适应学院发展,xx年暑假期间原校园卡消费系统更换为**消费系统。这将从根本上解决校园内一卡多用的问题。由于这关系到新学期学校每一个人的就餐,购电等,生活息息相关的问题。我中心深知责任重大。为了保证在新学期开学前,将校区内所有消费网点的消费机更换完毕,充值中心的员工积极配合**的技术人员对校区内相关通信线路进行检查测试,并经常放弃个人休息时间,随时听候工作安排,为校园卡系统建设提供有力支持和保障。同时,积极与学院各部门紧密联系,采集学院所有师生及工作人员信息,为校园卡数字化、信息化建设提供有效数据!
二、深化落实学院各项规章制度和充值中心各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,充值中心根据自身的发展现状,加深其对首问责任制的认识和理解。同时,随着后勤部管理手册的不断完善,也及时调整充值中心工作的相关制度,以求更好的适应新的发展!
三、理论联系实际,积极开展充值中心人员的培训工作
首先利用每周五的充值中心例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,增强了工作的主动性和责任心,使每位客服人员对“微笑服务理念”的认识更加的深刻。同时,为了提高员工的服务水平,积极参加礼仪培训相关课程,提高充值中心员工的精神风貌,以便更好的服务全院师生 !其次,邀请***技术人员详细讲解新校园卡系统的使用维护等方面的问题,为充值中心员工快速掌握新系统,做充足准备。
四、方便师生积极与**、**汽车公司沟通合作
为了学院师生出行方便,后勤部与**汽车公司合作,学院师生将可以在校园卡充值中心相关窗口,购得长途汽车票,解决师生购票难的问题。与****公司合作,实现手机卡也可开户充值水电费,极大方便师生,带上手机便可在校园内消费!
五、20xx迎新送毕业生工作情况
20xx年迎新,时间紧,任务重。由于迎新场地条件限制,校园卡系统不能正常连接数据库,这将导致所有新生将不能领取校园卡。为了保证迎新工作顺利进行,中心员工和技术人员,在迎新场地连续数日工作到凌晨,排查线路,检测通信,终于在迎新前解决了通信问题,保证了后续的工作正常进行。为提高工作效率,迎新期间充值中心所有工作人员加班加点,放弃休息时间,长时间工作在迎新第一线,始终是最早进入迎新工作区,最后一个离开的部门。同时充值中心也得到后勤部其他同事的大力支持,极大的提高了迎新工作效率。迎新三天,总计开卡**张,平均每天开卡**张。
20xx年送毕业离校,充值中心以离校生毕业生的角度出发,主动、热情、周到地为毕业生服务,及时了解他们的困难,为离校生解决校园卡,水电费等欠费补交余额清退的工作。6-7月电费清缴合计**元。
六、充值中心内国有资产的管理
由于系统更换,全部旧消费机均拆卸下,为保证国有资产不流失,我中心员工将所有消费机清洁并清点分类,统一分装交由国资处管理。对于我中心内的各个办公设施进行清点,妥善保管,以防国有资产流失。
七、餐饮连锁店的消费机构建
饮食广场入驻学院,使得充值中心第一次和不属于学院管理的饮食店有工作接触,为了保证其正常营业,树立后勤形象,充值中心本着真诚服务原则,及时组装消费机,并培训相关人员正确的操作消费机和消费机的日常维护,同时按时制作营业报表,解决相关问题。随着学院的发展,相信日后会有更多的商铺进驻校园。美味村的消费机构建工作,作为新的尝试,将会给充值中心日后工作提供宝贵经验。
八、充值中心日常工作
充值中心作为后勤部直接面对广大师生的窗口,充值中心员工服务的好坏直接影响到整个后勤的形象。我们本着热情、周到、耐心的服务宗旨,积极的为有需要的师生提供服务,为展现后勤新风貌做努力。工作中,经常组织本中心员工活动,通过组织集体活动,提高大家的工作热情,凝聚集体力量,增强团队协作精神!有计划有目的的进行岗位轮换,培养每个员工适应不同岗位的能力。组织学习钞票识别工作,并根据实际情况,对出现的伪造钞票及时向员工通报其币面特征,防范于未然。
九、工作中存在的问题及解决办法
(一)通过一年的工作和实践看来,员工服务意识增强了,但处理问题的技巧和方法还不太成熟,应对突发事件的经验不足。针对此情况,充值中心将向后勤部申请购置一些相关的言谈举止技巧的书 籍,加强学习,并组织员工交流工作心得,促进学习。同时积极参加学院的礼仪相关培训课程,提高个人素质增强服务意识。
(二)从充值中心员工的日常工作和系统操作来看,有些工作是以前没接触过的,造成操作流程不够规范,制度方面还不是很完善。因此,充值中心的规章制度不能一成不变。需要随着工作的发展不 断调整与完善。
(三)由于工作中不能了解师生对充值中心工作的意见建议,因此相关信息不能及时反馈,造成有些师生对充值中心的工作有不理解或者不疑问的地方。为此,充值中心将再新学期制定意见本,及时整理师生的建议,完善相关工作。
总之,在20xx年的工作基础上,我们坚信,只要我们勤奋求学,热情服务,积极探索,相信充值中心全体员工在20xx一定会越做越好!
校园卡充值中心
年月日
第二篇:后勤部年度总结
今年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在今年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、 进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。
2、 强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。
3、 主动加强服务,提高员工的服务意识。
4、 加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。今年,后勤部在总结今年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。
1、 突出工作重点,落实管理目标责任制。
2、 完善基础运行工作,推行目视化管理。
3、 建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。
4、 加强工作总结,促进管理提升。
5、 加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。
三、坚持安全第一的思想,安全管理和细节服务并重,为营业提供安全运行和服务的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。今年,后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。
1、 加强全员安全教育,提高员工的安全意识。
2、 加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行。
3、 安全检查,及时消除事故隐患。
4、 治安综合治理,为营业创造有利的服务环境。
四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素质,加强后勤员工队伍建设。
针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素质偏低的实际状况,今年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位胜任能力入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。
1、 岗位训练力度,尤其是各种紧急情况的处理的演练。
2、 服务标准化,提高员工的现场服务能力。
3、 员工的礼貌礼仪考核,提升员工对外形象。
4、 工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作。
五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的工作环境。
后勤部在做好营业运行服务的同时,按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造良好的工作环境。
1、 员工餐厅质量关,提高员工满意度。
2、 更衣室的管理,为员工提供安全干净的活动空间。
3、 为营业部门服务,满足员工的服务要求。
六、加强资产采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用最大的部门,加强费用控制,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,今年,后勤部重点在以下几方面做好费用控制,降低成本的工作。
4、 闲置资产管理,提高资产利用率。
5、 执行采购程序,加强采购管理监督。
1、 能源运行控制,节能降耗效果显著。
2、 费用使用分析,及时调整费用控制办法。
七、工作中的问题与今年的工作重点。
后勤部在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行了相应职能,通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视,也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、 工作落实不彻底,导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够,员工接受工作和
领导安排工不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍然能发现问题。
2、 基层主管的组织管理能力偏弱,基层主管的文化程度偏低,管理经验不足,导致工作组
织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏低的情况。
3、 工作效率低,落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督,导致不应出现
的问题出现。如:长春店喷淋爆裂问题的重复出现。
4、 服务能力欠缺,存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况,没有养成良好的服务习
惯,对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、 对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解,往往出现问题后才暴露采购产品质量缺
陷,也反映了后勤服务的主动性不足。
6、 与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷“的情况,基础员工基本不沟通
或沟通不力,导致工作执行的不协调。
针对以上问题,后勤部将在今年工作中重点加以关注和解决,结合合理细节的问题,后勤部今年总体工作重点如下:
1、 建立完善的后勤服务体系,服务的内容要进一步清晰化,服务监督做到立体化,全面提
升后勤服务。
2、 建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤主要工作管理的目标的实现。
同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用。
3、 进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖所有重点的工作,两店工作手册实现
完全统一。
4、 解决效率偏低的问题,将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、 全面提高员工的整体素质,进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰,
增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善。
6、 集中优势资源,全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在今年初后勤部将进一步
分析后勤人力资源,细化哈尔滨店后勤筹备工作安排,以保证哈尔滨项目的顺利进展。 总之,后勤部今年依然面临着诸多的问题,对此,后勤部将认真总结今年经验教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保障能力和运行水平。