各位领导,同事:
大家上午好,大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有xx年的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在去年x月,我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面:(1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。(2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展
示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。(3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。(4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说:如今的我,因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
第二篇:学生会个人工作总结报告
信院学术实践部个人工作总结报告
时间如白驹过隙,不知不觉中进入学术实践部一个多月了,在这段时间里感觉自己学到了许多,成长了许多。从一开始进入团委学生会,对各项工作几乎一头雾水,不清不楚。到现在,对各工作的流程更加熟悉与了解,对本部门的工作也得心应手。这其中,不但有自己的付出,更有部长的教导、学长们的帮助和同事们的积极配合。
这一段时间我的工作总结和体会主要如下:
一、积极主动地参与活动
刚进入学术实践部时,部长就曾对我们说,在学生会最大的失落就是被冷落,有活动时被撇在一边。所以此后,每当学术部有任务下达时,我总是积极主动地承担主要部分,希望借此锻炼自己的能力,以获得更大的提高,同时也为了得到大家的认可。这些包括武汉理工大学第七届运动会信院入场式方阵的训练,信院“新生杯”辩论赛策划书的撰写及相关工作流程的拟定,Office设计大赛策划书的撰稿及复赛题目的初步选定。在接下来的几个星期里,还将参与IT前沿讲座总结的撰写,校科技之星的评比工作,科技节闭幕式活动。在刚刚结束的“新生杯”辩论赛初赛中,尽管效果不是十分令人满意,但我们会继续发挥创新精神,争取使下次活动搞得更出色。
二、细微之处见精神
团委学生会是个严谨的组织,从一份看似简单的通知的各种要求就足以体现它的严谨性。我们几位学长在平时工作中的细心严谨也让我深有感触,哪怕是对我们小小的一份策划书都是精心地审核批注。
细节决定成败,祸患常积于忽微。哪怕是一件芝麻大小的事,既然分配在自己手上,就得用心办好,力求完美,不放过每一个细节。从写宣传单到文印,从物品采集买办到活动策划工作流程的方方面面······每一件看似微不足道的小事都要求你用心去做。勿以事小而不为,在这过程中,我学会了认真和细心,明白了在平时的工作中注意细节问题的重要。
三、坚持就是胜利
学生会的工作很多很杂,要占用大量的课余学习休息娱乐时间,做久了难免会产生厌烦心理。我也曾抱怨过,也曾想过做这些是否是在浪费时间,可是我还是坚持下来了。在这个过程中,慢慢发现原来自己还有不懂的地方,原来它并不是自己想象中的简单,原来这项工作我还可以做得更好。或许这些工作真的不可以用量来衡量的,等你一路走下去了,在将来的某个瞬间蓦然回首,会发现它其实带给你很多收获,让你有了质的提升。
四、态度决定一切
在进入学术部的第一次部门会议上,部长就说过:态度决定一切,而能力则可以慢慢培养。在自己的切身工作中才体会到这句话的真谛。一件事交到自己手中,就是部门对自己的信任,就是一次对自我的考验。对于这件事你就必须认真负责到底,做到尽善尽美才是对自我能力的锻炼。以前,总认为差不多就行了,何必如此一板一眼。现在,在重写了三次“新生杯”辩论赛策划书后,明白了那不是古板,而是对工作最起码的要求。如果每个人对每件事都是差不多,那可以想象这件事的最终效果一定会大打折扣。同时,你对事、对工作的态度也意味着你可以从中学到些什么,收获到多少。
五、团结就是力量
在平时的工作中,我深刻地体会到一个部门凝聚力的重要性。当自己临时有事,不能完成所负责的任务时,只要一个电话,部门里的其他人只要有空就会尽力帮你。当自己在工作和学习中遇到问题时,部门里的人也会耐心地帮你解决。在Office设计大赛复赛题目的选定时,我更加感到了集体力量的巨大。一个人苦思冥想,收效甚微;但当你和部门里的其他同事一起讨论时,彼此的思想火花相互碰撞,思路打开了,更多妙点子也就接踵而至。
六、善于发现问题和总结经验
以前总认为把工作做好就万事大吉了,而完全忽视了对工作的反思和总结,更别提对工作中问题的发现与解决。所以一直以来,工作能力的提升缓慢。在后来的工作中才慢慢发现,在工作中发现问题,在工作后反思与总结,才是真正的负责到底,才会有进一步的提高。古代大智大贤之人尚且要“每日三省吾身”,何况我一介书生啊!只有用心发现问题,才能解决所存在的问题;只有善于反思和总结经验,才能让自己避免犯同样的错误,让工作更完美。
当然,作为一名刚进入大学不久的新生,对大学里的方方面面还不甚了解,对学生会的工作更无经验可谈,因此也犯过不少小错误。但有句话说,错不可重犯,错也要有水平。能在错误中成长也是件好事。在此,要感谢我们的几位学长,对我们的精心教导和培养,从他们身上我学会了许多待人处事的道理。也感谢团委学生会这个平台,在这里我拓宽了视野,学到了书本上学不到的东西。
在以后的工作中,我仍将尽力为部门贡献自己的力量和才智。我相信,在学生会这个大舞台上,学术实践部定会创出属于我们的精彩!
报告人:华慧丰
20xx.10.13