20xx年工作总结
文轩巴中江北店 罗凤琼
20xx年,我在门店领导的关心、关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年来,本人严格做到按时上下班,从不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排,无论是外跑团购、单位送书,还是对工作中的加班加点,从来都是主动承担,无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心、支持和帮助,我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同奋斗,在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。 在岗位工作中,我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累为荣,以苦为乐。每一次轮馆,我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位臵等业务,同时岗位不同服务对象有学生和小孩,有老人和青年人,有农民和知识分子,有普通工人和白领,在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心,并主动分析和掌握他们的需求
动向,在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾20xx年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20xx年,我想我应努力做到:第一,加强营销、布展、导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向公司优秀员工靠拢;第二,进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力,为顾客提供最优质的服务;第三,严格遵守公司规章制度,维护和发扬门店良好的工作氛围;第四,服从领导安排,与同事精诚团结,为门店再创营销佳绩作贡献。
第二篇:20xx年新华书店员工工作总结
工作总结
20xx年,我在门店领导的关心,关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年来,本人严格做到按时上下班,不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求:一是在卖场中,坚持站立在领导要求的固定的主要位置上,若是暂时离开,需与另一值班营业员打好招呼,等其到达指定位置后,方可离开。二是坚决做到在营业期间,无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。三是在营业期间,尽量不要离开固定站立位置,做到不整理书籍(不进行大规模调整),不帮读者查书(让读者自行查找)。四是做到不串岗,进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心,支持和帮助,我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同分头,在这个集体中工作我感到既温馨又舒心。
在岗位工作中,我坚持以热情,周到,细致的服务对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累
为荣,以苦为乐。但是也遵循领导的指示,做到以上的几点要求。在工作中,虽然也会出现蛮不讲理的读者,但是本着“顾客就是上帝”的原则,努力做到不跟读者争吵,以沟通为主,尽量避免摩擦和误会。争取做到以诚相待,以心换心。努力达到双赢的沟通。在为读者的服务中,我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台,每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。
回顾20xx年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20xx年,我想我应该努力做到:加强营销,布展,导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向优秀的营业员靠拢。并积极入党,争取早日成为一名中国共产党党员。为门店再创营销佳绩作贡献。
总结人:XXX
20xx年x月x日