本人自参加工作以来，我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，不断提升了个人环境信访工作水平，起到了服务经济、稳定社会的效果。现将近年来环境信访工作汇报如下：

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心，参加工作十几年以来，我深深了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，深入工作角色。想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高。在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。 信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚

的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己。信访工作虽然是很平凡的岗位，但在实际工作中本人一直能够坚持尽职尽责，无论是接待来访群众，还是其它工作，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。在工作中，我深刻认识到，作为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。虽然在工作中本人取得了一些成绩和认可，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，在今后的工作中我将继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。

第二篇：个人工作小结

20xx年x月，按照北辰集团公司奥运宣传战略任务需要，本人经信诚物业公司党委推荐，借调到集团党委工作部《北辰报》编辑部参加集团公司奥运宣传任务工作。在报社领导和各位老编辑同志的指导和帮助下，逐渐担当起《北辰报》的部分采访、摄影、组稿、编辑、划版、制版、校对审核工作。同时兼任起集团网站的部分信息管理和维护工作。

直至20xx年x月份奥运会结束，奥运宣传任务圆满完成。 这期间曾采访、报道过《李长春、刘淇视察国家会议中心IBC、MPC运行情况》、《刘淇、郭金龙视察国家会议中及绿色家园媒体村—调研媒体接待服务筹备工作》、《市公安局局长、奥运安保指挥中心总指挥马振川视察国家会议中心IBC、MPC》、《１００多家境内外媒体参观采访北京残奥会主新闻中心》、《副市长丁向阳、程红视察国家会议中心MPC 、IBC食品卫生安全和医疗卫生监测工作》、《中宣部副部长、国务院新闻办主任王晨视察国家会议中心》、《北辰香麓盛大开盘》等新闻题材，为《北辰报》及北辰网站提供了不少头版头条文字和图片。

20xx年x月，为了整理奥运成果，再次借调北辰集团党委工作部参与集团“奥运丛书”等资料编辑工作。在集团公司党委的统一领导下，在党委工作部同志及集团公司各相关企业同志的团结协作、共同努力下，于20xx年x月在北京出版社成功出版了《北辰集团奥运项目建设与保障服务》一书。

同时在集团公司团委的领导和部署下，还担当了一些集团公司共青团组织工作，开展了一些共青团活动。这期间，开展了“学好科学发展观 我为企业做贡献”主题征文活动；同北京市国资委系统兄弟单位联合开展了多次“青年联谊活动”；协助组织了集团公司迎国庆诗歌朗诵选拔、演出活动，以及“国庆受阅女民兵巡回报告会”的部分组织工作。在团委的指导和培养下，完成了集团公司团委工作报告、党建带团建等重要文件的起草工作；完成了团内统计年报、团组织信息系统维护、团费收缴等团内日常工作。

这期间还参与了《北辰人》（国庆60周年女民兵专辑）及《北辰集团志》的部分资料整理和图片编辑工作。完成了集团公司网站“学习实践科学发展观活动”、“北辰集团成立20周年庆”两次专题活动的改版策划工作。 同时还负责集团公司网站的日常信息更新维护工作，以及《北辰报》的部分校对、摄影及临时性采访、编辑工作。

张恒

20xx年x月x日