来源：www.mybj08.com 作者：胡超云日期：20xx-12-17

昨天刚发表了一篇年会安排计划书，很多朋友联系到我，说年会上年终总结怎么写？写了好几天也写不出来什么东西。算上今年，这已经是我第xx年安排公司的年会了，很高兴能为大家提供帮助。既然大家都不知道年终总结的反问怎么写，那么我今天就教大家怎么写这年终总结范文。

第一，新年贺词，这个是一定要有的，旧的一年即将过去，新的一年策马奔腾，扬帆起航。过去的一年里面经历了风风雨雨，磕磕碰碰，每个人都有开心，困扰，伤感，甚至痛心的事情。那么在这一刻，都即将成为过去了，我们应该高高兴兴，充满希望的迎接新的一年，所以，新年贺词不仅仅要写，更要写的漂亮，让人听了精神振奋，对公司、对生活、对未来充满了希望，这个很重要。

第二，年终 总结，所谓年终总结大家都知道就是对过去的一年给个评价，在工作中，有的做的好，有的做的不好，有失败的地方，有成功的地方，那么我们该如何扬长避短呢？我相信年会的时候没人想听到公司过去一年哪里不好，谁谁谁怎么样的。但是有些话又不能不说，作为公司的领导，肩负着重任，如果任公司这样发展下去肯定是不利的。所以年终总结既要表扬优秀的事情，也要给一些员工敲警钟。所以总结的时候用词很重要，语气既不能太重，也不能无所谓，这个就要考验大家平时的交友经验了，相信大家能够很好的处理这部分。

第三，未来寄予，既然总结了旧的一年，那么新的一年也得有个计划，这个也是很重要的，公司有老员工，也有新员工，他们对自己将来要奋斗的工作空间有着很高的希望，他们明年有着自己的计划，那公司是如何计划的呢？会不会给他们较大的发展空间呢？公司明年的前景如何呢？这些都是他们想知道的事情。所以，年终总结不仅仅是对过去的一年做一个回应，更重要的是对新的一年发展宏图，公司有了发展他们才有上升的空间，他们才会有自我实现的价值，试问，一个没有价值的公司还能留得住人才吗？所以，对来年的发展宏图做一个清楚的表述这是很重要的。

就总结这三点吧！希望可以帮助大家，元旦马上就要到了，希望大家度过愉快的元旦！

第二篇：汽车销售公司年终总结范文

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx汽车销售公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。

一、强化服务意识，提升营销服务质量

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

二、追踪对手动态 加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

三、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，汽车销售公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，汽车销售公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。