松岗电信服务中心营业班
20xx年创建“宝安区青年文明号”汇报材料 创建“青年文明号”是一项以深化职业文明建设为核心的活动,松岗电信作为一个积极向上,紧跟时代脚步的企业,倡导优秀职业道德文明、建立良好企业文化形象是我们始终追求的目标。响应区委、镇政府的号召,开展创建“青年文明号”活动,不仅使我们的团组织得到锻炼,同时也进一步激发了全体团员青年努力工作、积极奉献的信心和干劲。
20xx年, 松岗电信服务中心在宝安分局和镇政府领导的关心支持下,以江泽民同志“三个代表”重要思想为指引,不满足于已经取得的成绩,不停留于已经达到的服务水准,紧紧围绕“青年文明号“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的信用公约,与时俱进,开拓创新,不断提高电信对外服务水平,在松岗镇多被政府视为所有服务单位的学习典范,并于20xx年年底和20xx年的6月份,两次被镇电视台采访,同时也在新闻节目中播放了松岗电信营业厅的服务状况,在人民群众中引起了积极的反响。在19xx年到20xx年举办的针对“全市电信系统示范窗口”的用户满意度测评当中,松岗电信服务中心的营业班用户满意率连年取得了99%以上的好成绩。在加强员工思想建设,创建服务中心营业班“青年文明号”的过程中,我们主要做了以下工作:
一、加强思想教育工作 不断提高创建认识
在青年文明号的创建过程中,营业班十分注意加强员工的思想教育工作,秉持“以人为本”的管理宗旨,充分调动员工工作积极性,激励员工奋发进取的创建热情。20xx年,营业班紧紧围绕“用户服务,用心至上”服务宗旨,在培养营业员爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度方面花大力气,下大功夫,努力培养和建立起一支觉悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。在思想教育中,首先,营业班经常利用工余时间组织全体员工学习业务知识、服务质量要求,通过各种先进的事例和材料对员工思想进行积极地引导,让营业员们在互相探讨与交流沟通中统一思想,提高认识,并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。其次,松岗营业班为了近一步提升服务水平,创新服务特色,率先制定“早晨迎宾”制,在每天早上营业员列队迎接首批客户,是宝安电信十六个营业厅中最具特色的服务项目。另外,中心领导班组还定期地了解营业员家庭情况及营业员在各阶段的思想动态,及时地为大家排忧解难,让员工体会到集体的温暖。为了使我们的服务水平不断提高,特别设立了“局长信箱”,实行全民监督,方便用户及时指出服务中存在的问题。在我们各项有效的措施实施下,在松岗电信营业厅乃至整个服务中心,已经形成了一种人人争创“青年文明号”、争先为企业创效益、添光彩的良好氛围,也使“青年文明号”的形象深入人心中,融入社会。
二、创新班组管理 丰富创建内涵
营业厅通过引入竞争机制,从管理上求新、创新,实施“特色”管理,着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有优良道德水平企业人才,从而带
动整个服务窗口的进一步飞跃。我们坚持个人与企业同步成长的原则,从多方面向员工灌输“内强素质,外树形象”的要求,在工作过程中不断规范业务流程操作,特别对营业员的言行举止进行了严格的规范。如在原有的“星级评定制度”及“岗位竞聘制度”基础上,增设了 “工作相互监督”、“计件工资制”、“服务首问责任制”等,较好地适应新形势、新情况的发展需要,形成了切合实际、可行性强的规章制度。大力推行的“首问责任制”是指营业员对用户提出的各类业务问题一路跟踪直至解决问题为止,通过在每天例会中与营业员们具体服务情况的沟通、交流、分析、鼓励,引导营业员完成本级服务的测评,使而向更高级别的服务水平迈进。在实行岗位竞争机制中,严格按照竞争条件、标准进行公平竞争,不走过场,不搞形式,不徇私情,充分体现了“能者上,庸者下”的竞争原则,为营业员提供了广阔的竞争天地,为员工提供了发展机会,保证了竞争的公平性、公正性及公开性,增强了员工紧迫感、危机感。通过不断地实施各项新的制度,为营业厅深化创建工作、提高员工素质、提升服务层次、激发员工创造力打下了坚实的基础,这一系列的举措均收到了较好的成效。
三、从点滴工作做起 推行“三化”服务
在20xx年,松岗电信用户猛增加到5万多户,开办业务增至46项,营业厅每天用户流量超过500-1000人。在人员配臵未增加的情况下,营业部继续秉承“用户至上,用心服务”的理念,勇创“青年文明号”,将爱岗敬业的热情投入到工作中去。营业厅从平时的点滴工作做起,用心抓好“优质服务”,努力创造“特色服务”,改进服务工作,使营业厅在原来的“微笑服
务”、“主动服务”、“迎立服务”等基础上向人性化、个性化、温情化方向发展。如营业厅在“双手递送”、“兼顾服务”、“热情度”等等细节方面进一步提高了对营业员的要求,让每一位用户在办理业务的整个过程中感受到电信服务的温馨和热情;同时我们还注意及时向用户们宣传各类优惠措施,在营业大厅粘贴业务宣传海报,使用户得到更新更多优惠。营业员在每月会议的合理化建议议程当中还提出了不少为用户做实事的好点子,像“为老弱病残孕特殊用户开辟绿色通道”等建议在采纳实施后得到了广大用户们的一致好评。
四.提高人员素质 推动创建工作
随着知识经济的来临,营业部深刻领会到人才是服务创优、管理创新的根本及源头。因此,我们更加注重对营业员自身潜在能力的发掘和培养,通过多方面、多渠道的培训和实践来训练营业员的各种工作技巧和加强在应对难题时的心智模式,最终达到自身知识资本积累的增值,并在工作中使这一资本得到有效扩散,有效地推动了“青年文明号”集体的共同发展与进步。开展多种形式的培训。内容包括:每周二的例会安排班长介绍自己从工作中总结的服务技巧、经验,使营业员在服务上少走弯路,并根据班长提供的事例“举一反三”,学以致用;采下班后培训,结合分组提问,结合前台工作中遇到的实际问题提出案例,让大家运用所学的服务技巧对案例进行分析,从中对营业员的服务技巧加以指导,提高营业员的口头表达能力;对业务基础不够扎实的新同志,安排业务指导员对她们进行专门培
训,从而在短时间内提高新同志的业务技能。让前、后台营业员进行岗位轮换,熟悉各台业务,使营业员业务更全面。
松岗电信服务中心营业厅创建“青年文明号”一年以来,一步一个脚印,不断迈进,从传统的垄断性“官商”作风到企业大力倡导“用户至上,用心服务”服务理念的转变,通过创建“青年文明号”为企业与社会带来了良好的服务效应,也获得了企业内外以及社会公众的认可与赞许,下来的日子里,我们将更紧密地将企业的服务理念与创建“青年文明号”的服务宗旨相结合,以持续贯彻创建更高层次,更高级别的“青年文明号“为我们的奋斗目标,创新发展,努力奋进,追求更好!
松岗电信团支部
二OO三年x月x日
第二篇:青年文明号汇报材料
******创建**市“青年文明号”汇报材料 尊敬的各位领导:
今天,市青年文明号验收第十二考核组领导莅临我公司对20xx年创建“青年文明号”工作完成情况进行验收,这是对我公司青年工作的关心和支持,我谨代表秦源煤业公司青年职工对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!下面我就去年班组创建“青年文明号”工作汇报如下:
我班组建成于20xx年x月,主要从事于矿井上、下供电、电器设备维护、故障处理、电器设备安装等工作。班组现有员工14人,平均年龄32岁,其中35岁以下职工10名,占职工人数的70%,按照“扎根矿山,服务企业”的宗旨,以创“一流的管理、一流的服务、一流的业绩”为目标,积极开展“青年文明号”创建工作,全年杜绝违章违纪现象,在年内两个工作面大型设备安装拆除工作中做到了安全无事故,设备维护无差错,为公司连续四年实现安全生产作出了积极贡献。
一、加强思想教育工作、不断提升创建意识
在创建“青年文明号”过程中,我班组以学习白国周先进班组管理法活动为契机,注重对班组人员的思想教育工作,充分调动大家的工作积极性,激励大家优质服务、永创第一的责任意识,围绕“质量保安全,安全创效益”理念,花大力气,利用班前会、每日一题、经验交流等形式,下大功夫,培养职工爱岗敬业、高度负责、诚实守信的工作态度,建立起一支觉
悟高、纪律严、战斗力强的青年团队。
利用工余时间,结合“青年文明号”创建工作对生产班组的要求,在公司“青年文明号”领导小组的统一部署下,组织全体员工学习创建要求和业务知识、安全知识等,通过向先进人物学习,对班组人员进行引导,在互相探讨与交流沟通中统一思想,提高创建意识,并融入到“青年文明号服务建设”的实际工作中。为了近一步提升服务生产能力,创优质服务,制定了“责任跟踪”制度,对检修设备进行质量跟踪,定期了解班组职工家庭情况和思想动态,向公司领导小组、工区和有关部门汇报,为大家排忧解难,让职工体会到集体的温暖。为了促进我们的工作不断提升,邀请其它班组对我们工作中存在的问题提建议、想办法,班组内部营造出齐心争创“青年文明号”、争作先进为企业做贡献的良好氛围。
二、创新班组管理,丰富创建内涵
班组在工作中按照求新、创新的要求,实施“特色”管理,着手培养年轻有为、作风踏实、业务纯熟、具有优良职业道德的青年职工,带动班组管理上水平,在工作过程中不断规范业务操作,做到文明生产。为适应企业对机电设备管理过程中呈现出的新趋势,根据实际需要,制定了班组工作相互监督职责、班组质量考核管理等细则,对责任人范围内的设备问题一路跟踪直至解决问题为止,通过在每天班前会中与班组人员面对面进行问题分析,提出解决好问题的具体办法.
三.提高班组人员素质、推动创建工作上台阶
现代社会是一个发展的世界,在知识经济的大环境下要求每一个人必须时时学习、事事学习,提高班组人员综合素质是服务创优、管理创新的根本及源头,因此,我们更加注重对职工自身潜在能力的发掘和培养,采用及时制定班组每月学习计划,向公司培训中心反映急需培训的专业知识内容,每周二职工培训会上邀请经验丰富的技术大拿讲解自己从工作中总结的工作技巧和经验,学习工区技术人员提供的典型事例,班前加强隐患排查,班后及时汇报,剖析班组工作中发生过的事故案例,运用导师带徒方式加快新职工培养等方式,提升班组人员综合素质,储备班组了未来发展的“知识资本”,有效地推动了班组“青年文明号”创建工作。
创建市级“青年文明号”一年来,我们按照创建要求,一步一个脚印,扎实推进创建工作,使得我们的工作不断进步,成为职工关注、领导关心的青年集体,我们虽然取得了一些成绩,但是与其他创建单位还有一定差距,我们将以本次验收为契机,以鼓舞青年、服务企业、奉献社会为宗旨,再接再厉、带动班组工作上台阶。
谢谢
20xx年x月x日