尊敬的患者：

我们很荣幸能够给您提供服务，也十分感谢您对我们的信任，“以病人为中心”是我们一贯的服务宗旨，为此，我们请您对我们的工作多提宝贵意见，以帮助我们不断提高服务水准，力求更加完善。

1、您对医院病房的设施、环境及清洁卫生：

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

2、您对责任医生的服务： 责任医师是谁：

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

3、您对医生的医疗技术水平：

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

4、您对护士的服务态度；

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

5、您对护士的技术水平：

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

6、您对住院期间的各项收费是否合理：

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

7、您对医务人员的工作效率：

A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意

8、您此次来院就诊的科室是( )，如果您对我们的服务还有其他意见和建议，请您提出：

9、如果您愿意，我们希望您能留下姓名和联络方式，以便我们联系您，听取您的意见或传达我院健康服务信息。 姓名： 职业： 联系电话：

电子邮箱： 地址：

谢谢您的配合与帮助！

第二篇：医院住院患者满意度调查表

医院住院服务满意度调查

亲爱的病友：

您好！本院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷(正反两面)，为我们以后工作的改进指明方向。请根据您亲身经历或感受，在您认为合适的答案□内打?。为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心作答。谢谢您的合作与支持。

敬祝 健康快乐！

一、个人基本资料

填表人： □病患本人 □家属 □其它(请说明)：________________ 性 别： ，年龄： 岁 居住地：

二、就医背景，请在相应的□内打?。

1. 请问您是初次来本院看病？ □1.是 □2.否

2. 请问您看病的科室是

三、此部分为了解您对医院医疗服务各项目的满意程度，请在相应的□内打?。

（一）病房环境设施方面

1.您对病房的卫生、安静、整洁是否满意

□很满意 □满意 □不满意

2.您认为医院的床单、被单清洁情况如何

□很满意 □满意 □不满意

3.您对各楼层的指示牌或宣传栏是否满意

□很满意 □满意 □不满意

（二）工作人员的服务态度及诊疗过程

1.你认为医师的态度（热情、和蔼亲切、着装整洁、挂牌、语言文明）如何

□很满意 □满意 □不满意

2.您对医师检查病情、介绍病情及治疗方案是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3.您对医师的治疗效果如何

□很满意 □满意 □不满意

4.您对主管医师查房情况是否满意

□很满意 □满意 □不满意

5.您认为护理人员态度（热情、和蔼亲切、着装整洁、挂牌、语言文明）如何 □很满意 □满意 □不满意

6.您认为护理人员技术水平如何

□很满意 □满意 □不满意

7.当您有需要呼叫时，医护人员是否立即来处理

□很满意 □满意 □不满意

8.在就诊期间医务人员是否收受您的红包、礼品？

□很满意 □满意 □不满意

（三）检验科（抽血化验）

1、您对检验科人员服务态度（热情、和蔼亲切、着装整洁、挂牌、语言文明）是否满意 □很满意 □满意 □不满意

2、您对检验科工作积极性是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3、您对化验报告结果的准确性和等待的时间是否满意

□很满意 □满意 □不满意

（四）功能科（彩超室）

1、您对彩超室人员服务态度（热情、和蔼亲切、着装整洁、挂牌、语言文明）是否满意 □很满意 □满意 □不满意

2、您对彩超室工作积极性是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3、您对检查报告结果的准确性和等待的时间是否满意

□很满意 □满意 □不满意

（五） 心电图室

1、您对心电图室人员服务态度（热情、和蔼亲切、着装整洁、挂牌、语言文明）是否满意 □很满意 □满意 □不满意

2、您对心电图室工作积极性是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3、您对检查报告结果的准确性和等待的时间是否满意

□很满意 □满意 □不满意

（六）放射科（照片、照CT）

1、您对放射科人员服务态度（热情、和蔼亲切、着装整洁、挂牌、语言文明）是否满意

□很满意 □满意 □不满意

2、您对放射科工作积极是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3、您对检查报告结果的准确性和等待的时间是否满意

□很满意 □满意 □不满意

（七）收费室

1、您对收费、挂号人员服务态度（热情、语言文明、和蔼亲切、挂牌）是否满意

□很满意 □满意 □不满意

2、您对收费人员收费工作的熟练程度（等候时间、写错名字）是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3.收费人员收费差错情况（多收、少收、违规）

□很满意 □满意 □不满意

（八）药房

1、您对药房的工作人员服务态度（热情、语言文明、和蔼亲切、挂牌）是否满意

□很满意 □满意 □不满意

2、您对药房发药品的速度是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3、发放药品出现差错情况（错发、少发）

□很满意 □满意 □不满意

（九）手术麻醉科

1、您对手术麻醉师服务态度（热情、语言文明、和蔼亲切、挂牌）是否满意

□很满意 □满意 □不满意

2、您对麻醉技术和效果是否满意

□很满意 □满意 □不满意

3、您对手术麻醉科的护士服务态度（术前访视、术后回访）是否满意

□很满意 □满意 □不满意

第三篇：20xx医院满意度调查总结

20xx年患者满意度调查总结

医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。

通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。

病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自

己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提

前通知患者。

20xx年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。