根据优质护理服务示范工程要求，20xx年x月x日护士长对本科住院患者进行满意度调查，以全面了解本科护理工作质量，了解病人对护理的需求，推动优质护理各项工作更好、更全面的落实。三月份调查总结如下：

本月共发出问卷 30张，收回25张

一、本月住院患者调查项目及结果：

1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。

2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。

3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。

4、在你住院期间，护士长主动介绍自己、征求意见为100%。

5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。

6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。

7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。

8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100%

9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。

10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。

11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。

12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。

13、在为您进行隐私部位治疗或护理时，能提供适当的遮挡为100%。

14、在您行动不便时，护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。

15、当您不能自主翻身时，护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。

16、当您生活不能自理时，护士能协助您做好个人卫生（如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等）为96%。

17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。

18、认识您的责任护士为92%。

二、最满意的护士：

谭玉芳5票 陈 洪4票 周艳娇9票 吴风1票 廖礼平1票 刘炎香1票 医生刘艳红1票 全科都满意11票。

三、最不满意护士

无

四、患者对我科的意见和建议：

1、病房环境太差、太挤、周围噪声太大休息受影响，厕所不好，建议病房配电视机。

2、本医院实行的医疗卡就诊，许多医生和护士不够熟悉。

3、本病区医生和护士对病人和气，服务值得敬佩、肯定。

五、整改措施

1、护士长将病友的意见和建议如实反映给各主管部门。

2、协调后勤物业部门，改善环境卫生。

3、坚持每日与病友交流，倾听病人合理建议，尽力完善设施及时解决病人疑难事项。

4、护士长根据病人满意度表中体现的健教方面存在的问题进行强化管理，督促落实。

第二篇：五月份患者满意度调查总结

护理部于20xx年x月x日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：

五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：96.2%

儿 科：满意度：94.4%

不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。

2、护士长未能及时和患者沟通。

提出表扬的护士： 段莹 刘倩

患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。

骨伤科：满意度：90.6%

不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。

2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

提出表扬的护士：袁敏

普外科：满意度：98.6%

不满意原因：1、对护士长病房管理不满意。

提出表扬的护士：丁玉霞

妇产科：满意度：80.5

不满意原因：1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

5、认为病房环境卫生差

提出表扬的护士：米小艳、李永勇

内 科：满意度：81.6%

不满意原因：1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。

2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及

时。

3、不知道主管护士的姓名。

提出表扬的护士：许丽媛

中医科：满意度：97.2%

不满意原因：1、不知道主管护士的姓名。

2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

3、厕所卫生差

提出表扬的护士：齐妙灵

传染科：满意度：100%

门诊治疗室：满意度：100%

针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计划和措施并严格落实。

对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。

20xx年x月二十一日

护理部

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