观察法市场调查报告.

时间:2024.3.24

对永辉超市观察法的调查报告

1 概要

永辉超市股份有限公司创办于19xx年,是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业,经过十多年的发展,已成为以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以食品工业和现代农业为两翼,以实业开发为基础的大型企业集团,是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市,经营面积超过300万平方米,位居20xx年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。

近几年,在日趋激烈的零售业市场争夺中,永辉超市凭借其努力,成功的成为国内零售品销售企业龙头。其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。面对一家如此成功的企业,如果,我们排除一些其它因素,单从服务的质量上来评价永辉超市,那么,它到底做得怎么样呢?面对当前如此复杂的市场,永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢?

本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。并试图通过实践调查,能够提出一些有价值的信息,供公司参考使用。由于调查人员水平有限,且有调查信息的不对称,环境的限制使调查范围较窄,故报告中难免出现疏漏,故报告内容仅作参考之用。

2.调查结果——记录表(评比量表)

所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店。

3.结果分析

通过观察结果可见,永辉超市服务总体上市不错的。暂且不谈其核心产品,其便利服务和支持性服务还是蛮好的。

在以上观察结果中,营业人员的素质上,总共观察点为7点,其中4项被顾客观察感知为普通,而有三项出现好。普通即是指和大多数超市都一样,而好则是指能够比一般的超市做得好,其概念是相对化的。因此,我们不难看出,在永辉超市中,其营业人员的总体素质还算比较好,能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市。从上述的迹象中,我们可以清晰的感觉到,在永辉超市购物,能让顾客不会有素手无策的感觉,能有良好的感知服务质量。

再来看另外的一个观察项目,即是购物的环境上,在本组的观察结果中,共7项,有5项被观测者一致认为极佳,而其余两项也被评为好。这说明,永辉超市在服务中很关注服务环境的改善,这与北欧学派服务营销观念中区分良好服务质量三要素“what”“how”“where”不谋而合,可见,永辉超市这一点做得相当不错,比起国内其他一些大中型超市是有过之而无不及的。

当然,从观察的过程中,我们也发现了一些疑问。那就是:为什么在营业人员的素质上会出现4个普通呢,为什么永辉超市不试图改进?我们小组讨论认为,原因可以归结为以下几个方面:

第一, 信息的不对称。由于我们观察的时间有限制,有可能没有完整的

反映永辉超市的总体情况。

第二, 由于选取观察的分店地理位置原因,可能导致不能完整反映总体

的情况。

第三, 永辉超市在综合考虑成本与收益。即追求这几项与普通超市持

平,将资金转向为顾客提供良好的产品上,以质取胜。

第四, 超市管理人员服务营销战略的失误,忽略了服务人员——一线员

工在服务业中的重要地位。

4.意见与建议

作为观察者,我们真实的感觉,永辉超市在上述诸方面的表现都不错。但是,市场竞争势必越来越激烈,我们认为,如果永辉超市要长期的保持自己的霸主地位,还是需要在服务中多做一些改进。根据我们暗访的结论,我们提出以下一些建议,希望对公司有所帮助:

首先,永辉超市应该招聘一批具有专业知识的销售人员,或是需要寻找一批具有良好销售经验的销售人员,定期对一线服务人员进行培训。

其次,在营业员团队的建设之中,永辉超市高管应该有一套良好的绩效奖惩机制。与沃尔玛和家乐福相比,应该有不相上下的水平。

最后,给予一线管理人员适当的经营决策权。因为他们经常和顾客接触,最了解顾客价值生成过程,这样能够吸引一大批新顾客,并且保留老顾客。


第二篇:服装的市场调查报告


关于服装市场的调查报告

一、调查的背景

从整体来说:服装行业凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势,在纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消,服装企业面临前所未有的发展机遇。因此我们需加强以下几方面的重点工作:巩固现有市场,维护出口秩序;共享潜在市场;创新的市场;实行标准化战略。出口企业更应做好“后配额时代”的应对良方:首先是积极推进企业改制,优化资源配置,增强创新能力;二是积极开展实业化建设,促进贸易向上下游的延伸,提高整个系统的效益;三是积极实施品牌战略,逐步开发自有品牌;四是积极“走出去”、“请进来”,主动吸收消化国外的先进生产工艺和管理经验,加快人才队伍建设等。通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户提供了详实信息,为研究竞争对手的市场定位,产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。20xx整个系列主要为单一色调,当中黑和白代表了双重特色,如硬和软、历史和现代,也代表了品牌的风格。

1、 调查方式:问卷调查

2、 调查时间:20xx年x月x日

3、 调查地点:宜宾职业技术学院

4、调查目的

(1)、以学生为对象,了解他们在服装方面的购买动机、过程和事实。

(2)、了解他们的媒体接触情况及习惯,了解本产品广告的媒体选择与广告形式

的效果。

(3)、分析目标市场中的销售良机与潜在性。

5、调查的范围和内容

(1)、了解学生经常购买的服装品牌。

(2)、了解学生购买频率。

(3)、了解学生对品牌的认知情况。

(4)、了解学生的消费价格段。

(5)、对本产品品牌的认知。

(6)、了解本产品的包装及卖场有无影响消费者购买。

6、调查份数:100份

二、正文:

1.对象的基本情况

消费结构逐渐升级。随着人们收入水平的提高,对服装的需求已不再停留

在“穿衣取热”的阶段,而开始注意工作、生活和社交的需求,因此,选择更能表现经济实力和自身品味的产品成为更多消费者的追求。信息交流速度的快捷,使品牌服饰的追随者与流行时尚需求步调接近。服装消费市场正沿着:需求消费-时尚消费-个性消费,这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响,导致服装消费市场整体不均衡的现状,但随着时间的推移,这种差距将会逐渐缩短。

2.调查对象的需求情况

a.现代人在服装类型的选择上,更追求服装的舒适度,并非只注重潮流。其

中有63.04的男性和65.59的女性都偏好运动休闲型,而追求流行时尚型服装的男、女性分别只占16.3和21.51。

b.以款式为购买服装的首选因素的男、女性各占33.59%和43.12%。质量因素以29.58位列其次,而品牌因素则以7.5居于最后。因此厂商应在款式的设计上注意新奇,以迎合现代人着衣的不同品位与风格。

c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100

元左右的服装价位。

d.就购买服装的场所而言,58.06%的女性和47.37%的男性选择在专卖店

购买。

e.调查显示,人们普遍认为,服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、

产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明,采购者的要求在不断提高,他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。

要了解当前服装市场的全貌,提供先进的市场发展经验和理念,让市场之间

相互了解、学习先进的发展模式,从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。

随着消费者消费能力的增加,在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基

本功能,在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时,选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。伴随着信息交流速度更为快捷,品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着:需求消费>时髦消费>时尚消费>个性消费,

这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响,导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现,但随着时间的推移,这种差异量将会快速持平。

青年:该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体,是消费群体中购买单件

服装价值最高的群体,该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体,有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟,因此对风格、对时尚有自己的喜好,其中相当部分人已有自己喜好的品牌,对新品牌的接受程度较低,购物理性居多。

中年:该年龄段的消费群体事业有成,服装购买欲望一般,但对服装有一定

的高阶需求(即品牌需求)。市场上适合该年龄段的服装品牌较少,往往是有购买欲望时,却找不到适合的服装品牌,特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失,市场机会较大。

老年:该年龄段人口购买欲望较低,对服装的需求不是很强。对于该年龄段

的服装品牌基本为空缺。

消费者的购买行为受收渗透水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传

统以及社会发展水平等客观条件的影响,并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。

三、总体的结论及建议:

年轻人该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体,是消费群体中服装

购买频率最多,总体购买金额较多的群体,其中女性人口略多于男性,与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望,时尚,追求流行、个性,敢于尝试新事物,容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前

服装品牌最多,竞争最激烈的细分市场。

四、附件:关于服装市场问的卷调查:

为了了解黄州市场服装销售情况,我们特制定如此消费问答题,希望您从百

忙之中抽出时间与我们入行交流与沟通。谢谢您们的支持与合作!

请您就以下问题在您认为合适的地方打对勾

1.性别:a.男 b.女

2.年龄:a.少年b.中青年c.老年

3.平时喜欢的服装风格:a.可爱型 b.中性型 c.休闲型 d.成熟型

4.对名牌服装的热衷度:a.无所谓 b.一般 c.喜欢 d.特喜欢

5.喜欢哪类色彩的服装:a.鲜艳纯度高的 b.灰色调中性色 c.黑白色

6.你能接受的服装价格:a.100元以下 b.100-150元 c.150-200元

d.200元以上

7.你经常购买服装的地方:a.百货商场 b.普通商店 c.专卖店

d.商业条街

8.你对网络购物的态度a.没有兴趣 b.条件成熟的时候可以考虑

c.非常有兴趣 d.一般

9.在服装的三大元素里,对你的购买影响更大的是:a.质量 b.款式 c.价格

10.你对服装面料的选择:a.纯棉 b.化纤 c.针织 d.混纺 e.其它

11.你经常在什么时节购买服装:a.元旦 b.春节 c.情人节 d.春节开学

e.五一 f.秋季开学 g.十一

12.会买清仓甩卖的衣服吗?a.从来不会 b.有时会 c.经常性

再次感谢您对本次调查的积极参与。

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