住院患者护理服务满意度调查分析总结

时间:2024.3.28

20xx年第二季度护理服务质量满意度调查总结

本季度护理部满意度调查采取电话访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位,共7个科室患者参与此项测评.

一、存在问题:

1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。

3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不

太满意。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不

太满意。

7、对护士的操作水平感到不满意。

8、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主

管护士。

二、病人意见与建议:

1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通

知患者。

2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。

三、手术室存在问题:

1、洗手护士传递器械欠准确熟练。

2、个别巡回护士术前准备欠完善,欠主动积极配合。

3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。

4、手术室物品准备不全,接手术病人欠及时。

四、对手术室的建议与意见:

1、呼叫巡回护士时,能及时到来。

2、术前需进行访视,手术前需接病人,全麻病人必须有

手术室人员将病人送回病房。

3、希望备齐各种手术器械,并且能有专科护士。

五、原因分析:

1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护

理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒

隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语

言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。

6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建

设,坚守岗位,认真负责。

7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度,全麻病

人需在清醒后,由手术室工作人员护送会病房。

六、整改措施:

1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合

护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发

现问题及时改正。

3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。

5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作

用。

6、合理排班,将人力资源利用最大化。

7、科室引入经营、竞争和价值观念,达到优胜劣汰,促

进自身建设,满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。

8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。

9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人

员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。


第二篇:住院患者护理服务满意度调查分析总结


20xx年第二季度护理服务质量满意度调查总结

本季度护理部满意度调查采取定点访问和发放问卷相结合的形式,以科室为单位,共12个护理单元患者参与此项测评,发放满意度调查表145份,收回145份,参与率达100%,满意率为97.99%,比上季度增长0.24%。

一、存在问题:

1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

2、对住院期间护士巡视病房,观察病情频率不满意。

3、根据患者的护理等级,对护士提供的基础护理服务不太满意。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、生活不能完全自理时,对护士协助晨晚间护理感到不太满意。

7、对护士的操作水平感到不满意。

8、入院宣教内容不详细,个别病人称不知主管医生、主管护士。

二、病人意见与建议:

1、给病人发放住院清单时,若账上费用不够,请提前通知患者。

2、住院期间,希望护士加药时动作能快一点。

三、手术室存在问题:

1、洗手护士传递器械欠准确熟练。

2、个别巡回护士术前准备欠完善,欠主动积极配合。

3、个别科室称对手术科室提出的意见不能及时改正。

4、手术室物品准备不全,接手术病人欠及时。

四、对手术室的建议与意见:

1、呼叫巡回护士时,能及时到来。

2、术前需进行访视,手术前需接病人,全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。

3、希望备齐各种手术器械,并且能有专科护士。

五、原因分析:

1、护理人员主动服务意识不强,是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作,对护理工作缺乏热情,主动服务意识不强,影响护理质量的提高。

2、护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。护理工作繁杂琐碎,护理人力不足以及个别科室未合理排班,造成护理操作不及时,如呼叫响时换药不及时,患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位,是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

3、我院护理队伍整体水平不够高,学历结构不完善,护理队伍的知识水平与医院发展不平衡,特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应指导工勤人员,如指导病区环境卫生、消毒隔离等。加强与后勤部门联系,及时维修病区设施,完善病区设备,提高病员的满意度,提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次偏低,注意总结健康教育方式及语言的使用,以提高健康教育覆盖率及有效率,从而提高整个满意度。

6、继续加强科室人员工作责任心教育,加强职业道德建设,坚守岗位,认真负责。

7、继续执行并完善手术病人术前术后访视制度,全麻病人需在清醒后,由手术室工作人员护送会病房。

六、整改措施:

1、科室自查自纠,质控体系有效运转。科室质控员联合护士长切实发挥作用,并将发现问题及时反馈给科室。

2、推行护士长五查房,及时全面掌握科室护理状况。发现问题及时改正。

3、各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

4、严格操作流程,加强巡视,密切观察患者变化。

5、倡导不良事件的无惩罚性报告,以达到警示、防范作用。

6、合理排班,将人力资源利用最大化。

7、科室引入经营、竞争和价值观念,达到优胜劣汰,促进自身建设,满足人们日益增长的高层次医疗卫生要求。

8、加强业务学习,对各项知识及技能进行培训、考核。

9、将满意度调查与护理人员考核相结合,促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术,如着装、言行举止、服务态度、技术水平等,利于服务质量的提高。

七、科室提名最满意护士:尹胜奎(2)、黄文静、魏雅丽(2)、谭灵玲、李小芹、谢平(2)、王旭旭、李明芬、李艳萍、张正欣、任敏、李威、陈银、肖六芬、廖秀英(3)、张瑶、黎丹、田缝萍、傅春晏、胡晓岚、赵静、张红琴(3)、黎莎、晏小莉、张亮、杜莲莉、袁尚奎、刘记宏、吴敏。

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