护理部于20xx年x月x日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查，结果如下：

五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为：96.2%

儿 科：满意度：94.4%

不满意原因：1、部分患儿家属对主管护士不清楚。

2、护士长未能及时和患者沟通。

提出表扬的护士： 段莹 刘倩

患者对病房管理（环境卫生、公共设施性能）不满意。

骨伤科：满意度：90.6%

不满意原因：1、部分患者或家属对主管护士不清楚。

2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

提出表扬的护士：袁敏

普外科：满意度：98.6%

不满意原因：1、对护士长病房管理不满意。

提出表扬的护士：丁玉霞

妇产科：满意度：80.5

不满意原因：1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。

2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。

3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。

4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

5、认为病房环境卫生差

提出表扬的护士：米小艳、李永勇

内 科：满意度：81.6%

不满意原因：1、对有关检查注意事项医护人员交代不清或未交代。

2、有事找护士及护士长时态度不热情，解决问题不及

时。

3、不知道主管护士的姓名。

提出表扬的护士：许丽媛

中医科：满意度：97.2%

不满意原因：1、不知道主管护士的姓名。

2、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。

3、厕所卫生差

提出表扬的护士：齐妙灵

传染科：满意度：100%

门诊治疗室：满意度：100%

针对护士服务满意度调查中患者不满意的焦点问题，各科室结合护理部的反馈意见及建议，把患者反映的突出问题作为六月份护理质量改进的重点，制定详细的整改计划和措施并严格落实。

对患者提出表扬的护士，号召全护理人员向她们学习，也希望这些人员能再接再厉，进一步提高服务质量。

20xx年x月二十一日

护理部

2

第二篇：患者满意度调查总结

为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。

本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。

经统计：

表1 对医院的意见调查表

就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计

好（合理）

27 21 25 28 30 131

较好（较合理）

2 7 5 3 17

一般 3 1 4

差（不合理）

合计 29 31 31 31 30 152

见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟

练及对制度的理解还不是很深刻。 表2 对窗口科室的调查表

导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间

合计

好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181

较好（较短）

3

3 4 3 2 3 3 21

一般 1 1 1 2 2 7

差（长）

合计 29 30 30 31 29 29 31 209

见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3 医技科室的调查表

检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时

B超室服务态度 B超技术水平 B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平 CT报告是否及时

合计

好（及时） 较好（较及时）

26

23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345

2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及时）

1 1 1 1 1 1 6

合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390

观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。

表4 对临床医生的调查表

诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意

合计

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

较好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般 1 2 1 4

差

合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245

见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。

表5 对护士的调查表

护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度

合计

好 30 30 29 29 28 29 175

较好 1 1 1 1 2 1 7

一般 1 1 2

差

合计 31 31 31 30 30 31 184

见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还

应加强。

总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。