个人工作履职总结

从我被烟草公司聘用的那天起，我就产生了一种信念，我将与烟草共成长。xx年的时间，烟草行业发生了天翻地覆的变化，工作的频繁变化，使我深深体会到了人际关系的复杂和市场变化的多样性，也使我积累了大量的工作经验和业务流程。也从中学到了很多营销知识，如:微机操作、市场分析、库存分析、客户服务等。一系列新的业务知识层出不穷，让人眼花缭乱，应接不暇。我从最初的网点营业员到现在的客户经理，虽然工作的性质和方法都有了很大的变化，但以客户为中心，效益为目的，一切为公司着想的宗旨却老记在心,在我担任永康片区客户经理的这段时间里，在领导的关心带领下，在同事的帮助和客户的配合下，我勤奋工作，虚心学习，不断充实自我，较好地履行了自己的工作职责，取得了一定的成绩也荣获过先进个人，现将这期间自己在岗位上的工作做如下总结：

一、虚心学习、积极上进、不断充实自我

在工作中，我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。我立足于本职工作、服从领导的安排，要求上进，积极探索工作方法，团结协作，乐于奉献。面临激烈的市场竞争，做好客户服务工作是我的职责，稳定老客户、发展新客户，做好市场调查和市场分析

工作是我的任务，面对公司的一次又一次改革，在回顾过去慢长的风雨岁月，我的每一次学习、更新、进步，都是烟草推动了我、磨练了我，而我进步的最终目的便是让客户满意，提高客户对烟草公司的忠诚度，做到客、我双赢。

二、加强与客户沟通、维护客户利益、提高客户满意度 作为一名烟草客户经理，每天都要和不同的客户打交道，一要维护好公司的形象，因为我们客户经理是行业展示给社会的一道“窗口”，是折射行业形象的一面“镜子”。二要服务好客户，并尽力让客户对自已的工作满意，这对我们自身的素养提出了很高的要求，客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现一体化发展，这就需要我不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，根据客户实际情况，调动客户的积极性，设身处地为他们的利益着想，才能使他们成为我公司忠实的客户。才能让客户自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，也为公司创造良好效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。对客户宣传好每次订货前提前存款和法规宣传，监督所辖片区客户守法经营诚信卖烟；明码标价宣传，指导客户严格执行公司的明码标价规范经营，柜台展示醒

目，监督客户自觉维护陈列要求，提高视觉效果；指导客户合理订货、合理库存提高资金利用率；对经营品牌单一的客户建议根据周边的消费群体适当增加适销对路品牌提高收入；价格指导：利用自律小组优势对低价倾销的客户引导他们严格执行明码标价，共同维护市场秩序提高获利空间。帮助客户建立动销台帐和经营能力测算，建议客户根据自己的经营环境和客户群体设臵好主销品牌的合理库存，避免缺货造成客源流失减少收入。对部份客户宣传好网上订货工作的开展，引导客户积极参与配合，为此我在工作中特别注重以下两个方面：

首先，与客户换位思考，引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，而我则尽量从客户的销售角度出发，消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次，深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户放在第一位，加强与客户沟通，嬴得客户的信任和支持，进一步提高零售客户的赢利水平。

三、存在的问题和不足

1、不能学以致用

学习目标不明确，思路不清晰，对相关政策盲目的学习，不能掌握要点，学以致用，灵敏度差，导致在工作中束手无策，感觉自己的知识不够用，在与客户沟通时没有较强的说服力，工作结束后总与自己的计划有一定的差距，达不到预期的效果。没有全面掌握法律法规的相关政策，在工作中客户遇到真、假卷烟的识别或其它问题还得向专卖人员请教。

2、交心、谈心、关心客户不够，对客户的思想了解不够

就目前的工作压力在完成任务指标和重点品牌上柜时，有时却忽略了客户的商圈类型、经营能力消费结构而造成客户对我们的不理解甚至产生抱怨现象。对客户遇到的困难，在力所能及范围外关心不够。

3、工作创新意识不强，缺乏全面、深入细致地了解和掌握，缺乏精益求精的精神

工作方法单一、缺乏技巧（对刁难的客户缺乏沟通技巧和较强的说服力）导致工作效果与预期存在一定的差距；有时遇到困难畏难情绪大，没能认真分析和找准解决的方法。

四、今后努力的方向

1、加强业务知识学习，不断提高自身业务素质

在工作中，转变思想，明确工作思路，认真学习卷烟营销知识，不断增强自身的专业素质和职业技能。并在业余时间积极主动地加强业务基础知识学习，对卷烟营销技巧和客

户关系管理知识有了更进一步的认识，为顺利开展卷烟销售工作奠定扎实的基础。

2、积极投身卷烟营销工作，与客户建立良好互动关系 身为一名客户经理，做好营销工作、与客户展开良好合作是工作的主要职能。根据当前我公司的卷烟营销模式，要求我必须提高对行业政策的把握与对整体销售形势的认识能力，严格要求自己，转变单一的工作方法，认清自己的工作方向，才能更好的有效的服务客户。

3、端正态度、提高执行力

作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，提高执行力，是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，积极配合专卖人员的工作，做到信息共享，团结一致，努力进取，使市场得到进一步净化。

通过努力，虽然取得一定的成绩，但在工作中仍然存在着很多问题，离公司的要求还有较大的差距。今后我将再接再厉，团结合作，努力促进我片区的卷烟销售工作，做一名优秀的客户经理。

二〇20xx年x月二十七日

第二篇：个人履职总结

工作总结

工作在回顾与总结中发展,在发展中进步。20xx年是艰难的一年,这一年里，在主管局和镇党委、政府的领导和关怀下，认真学习“三个代表”及科学发展观。严格遵守主管局和镇党委、政府及部门的各项规章制度，较好地履行了自己的职责。在工作中坚持求真务实，真抓实干的工作作风，树立宗旨意识，增强全局观念，提高服务水平，努力完成本部门的各项工作任务和领导交办的其它各项工作。现就一年来的主要工作总结如下：

一、结合我镇的实际，认真地抓好乡镇企业的各项工作，在日常工作中，坚持求正真务实，真抓实干的工作作风，严格遵守劳动纪律，坚持原则，团结同事，严格执法，文明执法，公正合理地正确处理和解决好部门上的各项事务，使本部门的各项工作都能依法有序地进行，取得较好的工作成绩。

二、明确我镇乡镇企业的工作重点和发展思路，勤奋踏实的努力工作，敢于改革，大胆创新，与时俱进，克服困难，积极为促进我镇企业的巩固和发展献计献策，使我镇的乡镇企业能够管好，搞活，做强，做大，得到较快的发展，从而增加我镇的财源，解决我镇的农村剩余劳动力和部份下岗失业人员的就业，促进我镇各项事业的全面发展。

三、努力抓好安全生产工作，把安全生产工作当做人命关天的大事来抓，做到警钟长鸣，常抓不懈。一年来根据上级有关部门要求，认真地到各企业各矿点组织学习和宣传贯彻落实有关安全生产的文件精神，把安全生产责任制落实到各企业和各矿点，完善各种规章制度，坚持以人为本，安全

第一，预防为主的方针，每月的8—10日对各企业矿点进行一次全面深入，彻底的安全大检查，每季度开一次安全隐患整改平衡会，同时把经常性的工作做深、做细、做到位，对废弃矿硐和无证私挖乱采的矿点坚决予以取缔，建立长效机制，严防各类事故的发全。真正做到安全与生产，安全与效益，安全与发展同步进行，全年的安全生产工作在镇党委、政府的高度重视下，在我们企业办工作人员的努力工作下，全年没有出现任何安全事故。

四、认真完成好党委、政府安排的中心工作和各级领导交办的其它工作。

一年来，为了不断提高自身综合素质，我始终把学习作为自我完善和提高的重要途径，坚持学习。通过不断的努力和虚心学习，虽然工作取得了一定的成绩，但离主管局和党委、政府的要求还很远，差距还很大。在今后的工作生活中，我将总结经验，扬长避短，克服不足，求真务实，开拓进取，进一步加强有关的法律、法规、规章和业务知识的学习，提高业务素质，使自己更好地适应新形势、新任务，把各项工作做得更好。