地铁志愿者年度总结

一年的志愿者生活瞬间即逝。护理学院党支部组织了18名同学，其中包括党员，预备党员和积极分子，积极参与了“奉献与快乐同在，你我与文明同行”为主旨的地铁志愿者实践服务活动，大力推进上海城市文明，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。回首总结这一年的志愿者生活，点点滴滴，让我们对志愿者有了更深刻的认识。护理学院地铁志愿者又度过了不平凡的一年。我们的志愿者们在这一个学年度中，继续继承发扬我们的优良传统，在护理学院党支部书记林岑老师的带领下，我们在地铁站的各个角落中奉献着我们的爱心。

我们这一年的工作是值得欣喜的。有那么多志愿者在支持着我们的工作，他们无私的奉献，使我们的志愿者服务越来越成熟。当然我们在成熟的过程中也有一些困难与坎坷。不过那些困难我们会把他作为我们继续创造成绩的动力。我们会一如既往地工作。让地铁志愿者这个光荣的称号流传下去。

自20xx年x月起，护理学院党支部组织志愿者投入这项活动中。活动前开展了培训工作。在地铁志愿者正式开始服务的前一天晚，我们在第一教室开展了“地铁志愿者培训会”。天气虽然寒冷，地铁志愿者们同样热情高涨，参与其中。我们讲解了地铁志愿者在进行服务中的注意事项，让志愿者们对自己即将从事的活动有了更进一步的了解，方便了他们更好地为乘客提供服务。培训会上解决了许多活动刚刚开始可能产生的问题。比如服务地点，部分不太熟悉肇嘉浜路地铁站内情况的同学遇到了些问题；遇到乘客不懂的问题自己也有困惑时怎么办。但我们也早已准备了初期的解决方案，在会上一一解答了大家的问题。在前一天留给志愿者们一个联系电话方便志愿者的电话问询等等。

志愿者们在服务时积极配合车站做好文明乘车宣传引导工作，维护上海地铁运营秩序，比如列车进站前，提请乘客站在候车区域内；列车进站时，提请乘客让出下客通道，站在安全线内；列车停站时，提请乘客先下后上，有序乘车；站内宣传引导服务和其他咨询等服务。 基于目前上海人民的亚健康状况，护理学院的志愿者们结合专业特色，特别制作了“健康小贴士”的展板，在9号线肇家浜路地铁站进行了展板展示和定点宣传。我们处在枫林校区，周围医院较多，我们的地铁志愿者也将地铁志愿服务和导医服务相结合，为乘客答疑解惑。肇家浜路地铁站志愿者服务的一般内容是教导游客使用自动售票机、引导游客有序出入，志愿者们挖掘服务内容，将肇家浜路地铁站周边的交通分布、餐饮场所等信息自学掌握，积极主动为游客们服务。

做志愿者的生活，让我们乐在其中，并且在这一项站立服务中成长着。比如在自动售票机前服务时，对于这个常常看见却不常用的机器满是好奇，为了更好的给予每一位出行的乘客方便，我们会在之初或其空余期间，自己“以身试法”，掌握这个小小的机器的奥秘之处，了解下每条线路的换乘点，高峰时间，早班末班的时间，注意事项等等，我们会十分耐心并面带微笑的为每一个需要我们帮助的乘客们讲解每一个我们所知而他们欠缺的细节，时间常常在分秒中流逝，在这期间，我们体验到了每一个地铁站的工作人员的不易，一站即是一天的他们，每天面对着一批批的人群涌动，却仍然能用微笑与真诚送走一批又一批的乘客的同时迎接着一批又一批的新乘客，是这个平凡却伟大的岗位素就了他们的爱心，耐心与热心。 一位志愿者曾叙述了她的服务经历。在做志愿者时，有许多乘客来向她们求助。有些是来问路的，有些是不会用自动售票机的，有些是钱无法投入的。她说：“有一位外地女士向我们求助，说她推着一位坐轮椅的人，要到长风公园，怎么坐地铁？坐几号线？我们就讨论起来，怎么换乘走的路最少。最后，我们通过询问地铁站工作人员、路人，才决定是让他们七号线转三号线到金沙江路，出地铁站后再步行才能到。问完路线，我们又帮她买了车票，送他们进站。看着他们满意的神情、听着他们感谢的话语，让我们的辛苦消失得无影无踪。

奉献，是如此地简单。”当然在这几次的活动中，我们也经历了一个从无知到熟悉，从朦胧到清晰的转变过程。从刚开始人家问线路时的支支吾吾，到之后帮人家买票的熟门熟路，在我们看来这就是一个进步与成长的过程。在这段路中，也犯过一个个小错误，但很快在熟练中纠正了过来，一种无声的成就感与满足感在我的心中慢慢的蔓延开来，我们把他称之为我的幸福指数的提高，有时，乘客们一句短短的“谢谢”也会让我们高兴个半天，帮助人是快乐的。

学院组织学生党员参与的目的，是让党员们从服务、实践中积累新经验、增强新本领，在奉献中体现学生党员服务的意识。我们的志愿者们不只是等待“被咨询”，而是主动发现需要帮助的乘客，他们也一直以“规范值勤，用心服务”来要求自己。

成为一位地铁志愿者对我们来说是一次珍贵的经历与体验，看着大家积极主动地为他 人提供帮助，我们也颇受鼓舞。作为学院的学生党员、积极分子，我们在参与到这项活动中的同时，也更要鼓励同学们积极参加各类志愿者活动，乐于奉献，将志愿者精神发扬光大！

总的来说，在这一年的活动中，志愿者们都热情高涨。通过这项活动既促进了志愿者的交流，也将服务和爱心带给身边人，带给乘客，又使我们融成更好的团体，相互协作，相互帮助，在活动中为学校和社会各界积极服务共创和谐社会。同时自己在参与活动的同时，得到了能力和精神上的提高。在奉献之中，你能增长一分见识，收获一份真挚的感动，传递一种无私的精神。

第二篇：地铁志愿者工作总结

20xx年x月x日我们电气系第二批志愿者来到了昆明东部汽车站，带着无限的好奇心、满怀着激情的投入到这次志愿服务中来。

我们本次的主要目的是:深入社会、服务社会、奉献社会、回报社会。

主要内容：教会市民如何使用自助购票机购买地铁车票、如何去乘坐地铁、为乘客提供信息咨询、应急服务、详细介绍地铁的搭乘路线和列车的发车时间、所到站点。热情耐心的回答游客的问题，除此之外，我们还会搀扶行动不便的人乘坐无障碍电梯，帮助乘客提行李。由于地铁是昆明今年新曾的交通工具，所以很多方面我们都还不熟悉，都缺乏经验，但是我们并没有退缩，第一天一开始我们就认真听站长的安排、严格遵从他的指导来进行我们的工作、对于乘客的咨询，都能做到认真回答和讲解，对于不太清楚的我们都会指引他们到客服中心咨询并且自己也弄懂以便为以后的乘客解难，我映像最深的就是帮助那些老人时，他们的夸奖和眼神让我瞬间充满了自信，觉得很有成就感。以前我只知道自己经常乘坐的交通路线，但来到这以后，很多乘客都询问公交路线，我就自己下去查，只要乘客液体问我都能回答，听着他们的一声声谢谢，心里真的无比高兴，一天的疲劳就都忘了，我们总共有十五个人在东站这边服务，每天我们都交换工作岗位，每一个岗位我们都尝试过，并且都有不一样的收获，尤其是在电梯处的岗位是很考验我们的耐心的，因为地铁对于昆明的市民来说是一种很新鲜的东西，尤其是老人，他们都觉得地铁进昆明就象征着昆明也将跨入大城市和经济高速发展的大门，也想感受一下信息时代的气息，因此那几天来乘坐地铁的大多数都是老人，再加之那个电梯的速度比较快，有一些老人经常摔倒，所以我们就必须引导他们走楼梯额，对于那些行动不便的我们就会主动扶着他们乘电梯下去。

我们本次服务的站点总共有两个，一个是东部汽车站，另一个是机场中心站，我们在东部汽车站待了五天后就被换到机场中心站了，刚开始要去时我们都很兴奋，毕竟在地铁待了那么久都还没做过地铁，第六天早上我们怀着激动的心情坐上了开往机场中心站的地铁，那23分钟的路程我一直在感受着沿途的风景，和感叹着终于不用再去挤公交了，到了机场开始工作后，我们都开始抱怨着不适应这边的工作，都想回东站，待了几天后我们也就没说什么了，也就适应了，由于机场这边离城区较远，所以人比较少，也没东站那边累，但我们照样每天坚持着站到下班，每天的早饭都是轮流着吃，有时要到一点多才吃，但我们还是坚持住了，地铁的楼上就是昆明新建的长水机场，刚到的那天我就和我的同伴趁轮流休息的时间一起上去溜达了一会，机场建的的确很好，规模很大，也很豪华，第一天我是在站台服务，

后来我要求换到购票机那里，以后的几天我就一直在那，刚开始我只会站在那，看到有人来购票也不会主动寻问，但和我一起在岗的地铁工作人员比我好多了，他一看到有人过来就主动迎上去询问他们有没有需求，后来我也就学着他改变了好多，以后的几天里我都很热情的接待每一位乘客，看着他们满意的笑容和一声声的谢谢心里充满了成就感，一天的疲惫也不见了。

但在售票过程中也遇到了一些难题，因为是紧接机场，所以外国人比较多，有几次他们来买票，当时我就急了，因为我的英语水平根本达不到沟通的程度，那一刻我充满了无限的自卑感，并且也在心里告诉自己一定要学好英语。

工作体会:在地铁工作的这十天，我受益匪浅，即使是每天很早起床、很晚回校、挤公交，我都挺过来了，坚持住了，虽然每天一直都站着，虽然脚很痛，嗓子说话说哑了，有时被组长批了，我也都忍过来了，因为在我心里一直坚信着:路是自己选择的，不管怎样我都要坚持着走完。虽是短短的几天但我觉得自己真的比以前成熟了好多，经历了形形色色的人，我可以一一应付，遇到事情可以沉着处理。在服务中我感受到了聆听的重要，只要去沟通就没有解决不了的困难，从服务中我还感受到了微笑的力量，虽然服务很辛苦，但是只要看到乘客们的笑容，顷刻间的疲惫都会消失心情也极其舒畅。我喜欢笑，所以给我一个微笑就是给我的最好的良药，我希望每个人都能展现出自己的微笑，因为这样我们的社会才会五彩缤纷，我们的社会才会更加和谐。

在今后的学习和生活中我会深层次的改变自己的态度，不管是在为人处事的态度上还是学习上，我都会端正态度，用积极的心态去面对，我会不断给自己充电，丰富自己的知识和阅历，努力跟上时代发展的步伐，抓住每一次可以锻炼的机会，多融入社会，了解社会。把自己锻炼成一名合格的中国青年。

班级：11212

学号：1121231

姓名：刘妍

专业: 电气自动化

20xx年x月x日