合规操作 从我做起
近期,市局开展了“从我做起,合规操作”专题教育学习活动,在学习活动期间,我依照省行下发的有关活动意见,并结合我平时在工作中实际情况,对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会,也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献
在平凡中奉献 ,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。 从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲,比如我们农行,每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障,也是农行存在和发展的必需。农行要发展,要在这个竞争激烈的金融业中不断强大,立于不败之地,没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人, 为了农行的前途,为了农行的荣誉,做一名爱岗敬业的人,是职业道德对我们最引为用以规范行为品质,评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德,如果路走得不对就会犯错误,就会迷失方向;如果没有德,就难于为人民服务,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作,这是我的职业,也是我唯一的职业,
自我参加工作以来,我一直从事这项职业,也一直热爱这个职业,对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情,所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信,所谓诚实就是忠心耿耿,忠诚老实。所谓守信就是说话算数,讲信誉重信用,履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习,使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任,就是自己在工作中不断地加强学习,时刻按照职业规范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
“没有规矩何成方圆”,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务
发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗锣丝钉,也会造成不可估量的损失,各项制度的维护和贯彻是要靠我们广大的员工严格执行。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
银行号称“三铁 :“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”,银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,认真审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。 近年来,金融系统发生的经济案件,不仅干扰破坏了经济金融秩序,而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施,从源头上加强预防,是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银
行职业犯罪之所以呈上升趋势,其中重要一条是忽视了思想方面的教育,平时只强调业务工作的重要性,忽视了干部职工的思想建设,没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系,限于既要进行正面教育,又要坚持经常性的案例警示教育,使干部职工加固思想防线,经常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础,自觉做到常在河边走,就是不湿鞋。健全规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们一线柜员工作的特点,组织学习,通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节,本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交*互查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
就我自己而言,在工作中就深深的感受到合规操作的重要
性,如果每个人都能规范化操作,我们的工作就会少出现很多的违规和差错。规范化对于每个柜员来说不能仅仅是口头上或者字面上的,而是要求我们必须切实运用到实际的工作中去。或许在实施过程中,我们会遇到这样、那样的困难,但只要我们用心去做,就会发现把它做好其实并不难。我认为要在工作中做到合规操作,应该要做到以下几点:
1.加强业务知识学习,提升合规操作意识。在工作中始终坚持要做一个合格的银行的员工,耐心办理业务,热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚的意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能争取更多的客户,赢得更好的社会形象。每天面对不同层次的客户和事物,更要求我们有高度的思想觉悟。
2.要把 “以客户为中心”的理念贯穿于我们的工作中。风险的防范与控制,是人的因素起着重要作用。客户创造市场,客户创造价值,客户是我们的效益之源,是我们的衣食父母,有了客户我们的业务才有发展,员工的价值才能够体现。如果每个员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度,风险就会得到遏制。真正做到让合规的观念和意识渗透到全体工的心中,渗透到每个岗位。
3.找出自己的不足。对于从事银行一线工作的我们,因为工作的特殊性,要求我们要更多的注意自己的言行举止,以防控风险。例如,营业中途,需要离开自己的座位,必须锁屏、锁箱,收好公章,私章和凭证,虽然这是最基本的,但同时也是我们最容易疏忽的。
通过此次合规教育活动,找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,对提高自己的业务素质和执行制度的
自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,树立对农行改革的信心,增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。
总之,只要我们从思想上提高认识,依法合规办理业务,持之以恒,就一定能够把自己的工作做得更好,让简单的工作变得不简单,平凡的工作变得不平凡!
大营盘所 阎 凝
20xx-07-23
第二篇:合规操作 从我做起
合规操作 从我做起
“木受绳则直,金就砺则利。”两千多年前,中国大思想家荀子留下的这番论述,精辟之至。木绳一弹,斧锯一动,一切都得按规矩行事,没有什么好讨价还价的。老百姓说的更加直白:“没有规矩,不成方圆”;“国有国法,家有家规”,也就是说无论国家、集体、还是个人,都必须依法合规行事。而在金融界就更显其重要了,有一句老话“十案九违规”。可见合规风险是银行的最大风险。防范合规风险,建设文明合规文化,人人有责,与企业存亡关系密切,与每位职工关系密切。
作为一名普通员工,我深深感到了合规操作的重要性。“风险防范,人人有责,合规操作,从我做起”,这十六个字把合规的含义透彻了。有人说合规是一种责任,有人说是一种工作,是一种意识,是一个很广泛的词,是代表一些很小的行为和事,是由许许多多、点点滴滴的有序环节和规定组成,但它就是一种习惯,一种在工作中的习惯。在平凡的工作岗位上,大家都在不断学习,不断改进,不断进步,都在让自己走向合规之路,也就严格要求我们网点前台在日常工作中对每一个细节都不能疏忽,如:离柜锁屏、收章、锁箱,妥善保管会计印章和个人名章,不得提供给他人使用,不得自办业务等。这些已让合规的习惯动作成为习惯的合规
操作。从现在起,不违合规,我们已经开始做了,现在是要更进一步加强合规的必要性!要让合规操作成为大家的习惯动作,成为大家的工作习惯,也成为大家避风的港湾。
规范就像红绿灯,你遵守它,它才会保护你,稍有不慎可能出事故。当然合规操作,并不是一句挂在嘴边的空话。各项规章制度的建立,是经历了许许多多血的教训总结出来的。一个个案件告诉我们只有严格按照各项规章制度办事,我们才能更好地保护自己、保护单位和广大客户的利益。而要长期一贯按规章制度办事,确实不是一件轻而易举的事,要与毅力为伴,把合规操作当成纪律,养成言行一致、表里如一、规范从业、恪尽职守的习惯。
结合我平时在工作中实际情况,对职业道德诚信、合规
操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会,也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。
邮政储蓄能够成功在激烈的市场竞争中站稳脚跟,很大
程度上源于一系列新政策的出台。决策者能够高瞻远瞩,抓住市场动向,不失时机地制订新的政策,让合作银行的业务有了突飞猛进的发展。
一个敢于打破陈旧观念、探求发展的银行、具有生命力
的银行、具有创造力的银行、更具有竞争力的银行,没有规
矩不成方圆,合作银行的决策者在大力发展新业务、开发新产品的同时,更不忘风险无时不在的行业特点,制订相应的政策防范风险,只有这样,合行的事业才能持续、健康、快速的发展。
做事情要合规,作为一名前台员工,我深深的感受到合规操作的重要性,如果每一名员工都能按照规范化操作,我们的业务还有更大的发展空间。
我在平常的工作中,作为服务窗口的一名员工,心中要牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化操作 要求来接待每一位客户。记得一次给一位客户办理业务,进来的时候是有一点火气的,我严格按照规范化服务中的标准去做,但一直都没能缓解客户的情绪,直到客户办理完业务,起身将大额现金存入帐户后将存折双手递给客户,客户转身要走时,又回过头来,微笑着看着我,说了一声谢谢,我也朝客户微笑道:不客气,并且目送客户满意轻松地离开柜台。
规范化对于每位员工来说都不能只是口头上的,或是写在书面上的,而是要求我们切实运用到实际中去,或许在实施过程中,我们会遇到这样、那样的困难,但是只要我们用心去做,就会发现它其实并不难。
通过此次合规教育活动,找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,对提高自己的业务素质和
执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,树立对合行改革的信心,增强维护合行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,把我们共同的事业推向一个更高的起点。 合规操作不仅仅是一种制度,一种纪律,更是我们的希望,我们的使命。时间在变,习惯不变,合规不变,只有我们加强合规操作,主动合规,让合规创造价值,合规保护员工,我们的各项业务才能得以健康的向前发展。
大营盘所 郑尉英
20xx-07-22
第三篇:必胜客试操作工作总结
工作总结
通过在餐厅工作的两天时间,我对餐厅各个服务台及各项工作内容已有了初步了解。即便是在忙碌的工作中,每位肯德基成员依然有条不紊、细中求细的工作态度是我对本餐厅的初步印象。
感谢值班经理安排我在内场和外场各工作一天,使我在体验和感受不同工作岗位的同时,得以锻炼自我。较高的翻台率,高速的工作节奏,使我兴奋不已、干劲十足。
以下是我在快乐工作中的心得体会:
一、外场
优质的服务态度,是外场人员的服务之本。由于外场服务人员直接面对顾客,服务人员的言谈、情绪是影响顾客对餐厅印象的一个重要因素,甚至影响到顾客的用餐情绪及对餐厅的评价。服务员面无表情的为顾客点单或无视顾客存在,首先是对顾客的不尊重,也是对自己工作岗位的不负责任。因此,外场服务人员必须要具备较强的服务意识和自我调节控制情绪的能力。
外场服务人员在完成自己工作的同时,也要给予他人工作方便。如果在餐期,服务人员不能将回收的餐具直接放到buth台上,应顺手将餐具放到buth台内,腾出餐具回收存放位置给下一个员工。我建议,在最繁忙的餐期,应安排一名专门收buth的员工(由于餐具较重,最好安排男生回收)。以避免多人无序、重复工作,以提高工作效率。
二、内场
相对于外场,内场的工作程序比较复杂,上百种产品必须严格按标准,做到制作准确、准时。内场配料繁多、工序复杂、工作环境温度较高,我观察到内场工作一天下来,有的员工顾不得喝上一口水,嘴唇干涩起皮,这种爱岗敬业的精神值得我学习。我在内场的时间较短,部分操作标准尚不是很明确,很多工作内容需要加紧熟悉、多学多练。我认为,只有把内场当做自家厨房,把顾客当做自己家人,才能制作出既优质美味又安全卫生的食品。
三、管理
在职学生占本餐厅员工的大部分,管理起来存在一定难度,因为学生的稳定性较差,为他人服务的意识也比较薄弱。我认为在与他们培训沟通时应根据每个人的不同性格,采取差异化管理措施,最终使服务人员的服务水平达到整体标准要求。有培训员反应,培训员多次培训新员工,但其实操水平并没有显著提高。一现象的存在是因为新员工的服务意识较差。我认为,主要由三方面构成:1、餐厅的新员工大多是在校实习生,年龄较小,初次走出学校踏入社会,与人沟通能力欠缺;2、新员工多为独生子女,主动服务的意识较薄弱;3、缺乏吃苦耐劳精神。我建议,训练员可以实行“一带一”或“一带二”的形式,以自己的标准作为新员工的榜样,让其多看、多体会、多动脑、多效仿,也许会比凭空讲解“服务意识”有效些。
最后,高品质的餐厅取决于高品质的服务和高质量的食品,我认为餐饮业最重要的原则离不开食品的质量安全性,由于餐饮业属于服务行业,所以高品质的服务定能为顾客创造快乐就餐的天堂。我喜欢
餐饮这个行业,喜欢快节奏的环境,喜欢富有挑战性的工作,我坚信自己完全有能力在公司完善的培训制度下,紧跟公司的步伐,通过不断努力提升自己的工作能力,成为公司所需的最优秀的员工。