1、资料准备，

按照客户接待要求填写表格，在确定客户要求和客户行程后，马上提交总经理审批，积极准备

2、业务协助：

在确定客户要求和客户行程后，由主要业务员提请协助人员后由总经理酌情确认，并提前召集协助人员，介绍客户情况，对客户意向、接待细节、谈判方向等统一研究。

3、注意谈判中一些细节：

凡有总经理参加的业务谈判，外销员必须逐句翻译，保持沟通畅通。 所有人手机改成振动

业务人员将其他事情提前安排，不要冲突

所有样品准备在随手可以拿到的地方，不能临时找样品

文件准备齐全：公司目录册、CD-ROM、报价单、证书、相关证明、参考资料、参考包装

用具准备齐全：个人名片、彩笔、订书机、签字笔、记事本、草稿纸。。。。。。。

了解客户来中国的次数、客户的风俗习惯和对中国的适应程度，提前准备

谈判中休息时间的安排和茶点的准备

客户参观公司时的注意事项

对客户有可能提出问题的回答

4、接待人员要求：

必须体现出我公司业务人员的专业程度和高素质，

接待人员的服装：从接机到送机，男性必须正式白衬衣，领带，正式西装，女性正式套装，干净卫生，大方整齐，面部清洁，头发和指甲整齐，鞋面清洁，（除陪同客户参观旅游景点外，禁止任何休闲装）。

言谈：不抢话，仔细听，语气温和，保持语速，谈判中禁止口头语言。 举止：精神饱满，保持微笑大方，男性有绅士风度，女性举止得体，落落大方。

对服装和语言不能达到要求的、不能呈现专业素质的业务人员，将现场调整、更换！

5、车辆安排：

接待人员必须提前确定客户行程、通知驾驶员计划路线

车辆必须提前清洗，并加满油，途中匀速驾驶，不可途中加油。

车辆内部干净、无杂物，提前准备：瓶装水、纸巾、口香糖等。。。。。。。 驾驶员要求和业务员同样正式服装。

驾驶途中，手机改振动，不可接听电话和拨打电话。

驾驶员不可抢行、不可违章，严禁粗俗语言、着急上火，对行人、其他车辆发泄不满。

6、业务总结：

在客户离开后的次日，填写客户谈判结果、客户接待总结，上报审批，并由总经理签字许可后，方可开展业务联系。

关于客户接待：接待工作没有计划、未能提前召集人员研究的、对客户需求不能充分理解、准备不充分、谈判出现失误、不能同声翻译、擅自承诺、接待人员语言能力或个人素质不够、不能及时提供业务接待总结等，将由公司重新分配客户资源。

业务接待人员不能严格按照公司接待流程操作、不能提供接待总结、总结没有得到签字批准就继续联系客户的，视为严重违反公司规章制度，将停止其工作并予以辞退。

第二篇：BY客户接待制度

案场BY位制度

本着公平的原则，维护各同仁平等利益的前提下，特制定本制度。

1、 严格按照BY位顺序执行，客户进门要询问客户是否是第一次

来。如果客户说是第一次来，则按BY位接待，其他人如果认

为是老客户需出示详细接待记录，如果没有则不允许接待。

如遇老客户则需询问上次是谁接待，如果询问没有结果则按

BY接待，若不予询问，后经确认此销售员不予补BY且所接客

户归老销售员追踪并罚款10元。

2、 不得抢劫客户或不接客户。

3、 新客户只要询问与本案有关的信息（如位置、均价等），就算

BY接待。如果是公司或者是相关单位来办事或者找人，不算

BY位。

4、 当值BY位前销售员需将一切琐事办完，否则BY位隔过去不

再填补。如因公事经案场经理同意后可补回。

5、 值班期间，值班人员不得远离，如客户较多时，按照BY位顺

序接待，但若当时BY位销售员休息或衣冠不整，BY位顺延，

不予补接。

6、 接客户之前，须提醒下一名销售员续接BY位。

7、 BY位实行轮回制，即前一天轮到某人则第二天从某人开始。

8、 如果精神不佳，有明显症状，专案可选由下一名销售人员接

待。

9、 由于本人原因不按BY位顺序执行或不接客户，则停接客户二

天星期。如果由于个人原因（如产品情况不熟练）导致客户丢失，则停接客户，继续对练，专案满意后方可接待客户。

10、 公司关系户按BY接待，不得抢接。

11、 不能代接客户。

12、 不得换接BY位顺序

13、 一切来访新客户，老客户（未成交）一律都以有效登记为准。

（有效的客户登记是指客户最近一次上门至今60日内的客户登记）。

14、 客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场销售

人员，但以新客户视之，由当前BY的销售员接待。

15、 老客户上门找原销售员本人，原销售员没有上班，则由末位

BY位销售员义务接待，当前销售员让末位销售员或组长接待，算义务接待。如原业务人员上班并正在接待其他客户，则由指定同事或末尾销售员义务接待。替接销售员接待客户后，可补接。

16、 老客户同介绍的新客户来看房：如老客户带新客户找老销售员，则新客户视为原销售员的客户，不计其接待名额。如新客户与老客户不一同来，后老客户又来，则按新销售员接待为主，如因老客户非要认定老销售员，则提出申请，根据情况考滤平分。

17、 如前后两次登记确定为夫妻（备注：港澳台外籍人士等，无

论已婚或未婚，与其国内的女友或男友都构成“夫妻”关系）

父女，母女（包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿）等直接关系（兄、弟、姐、妹无效），以有效的第一次登记为准。

18、 同一公司上、下级先后代表公司来看房，视为同一客户，以

第一次有效登记为准，不论职别高低。

19、 因两个售楼部，如两拔客人未碰面，成交后，由两位业务人员均分。类似情况也同样处理。戒定点：后接销售人员将客户成交。

20、 如老客户第二次到访认定、认购、签约，客户和销售人员彼

此没有认得，客户归属新接待的销售员，原登记视为无效。

21、 补充说明：当客户不是第一次上门时，所有销售员注意确认，

接待人问不出来准确的销售员时。就是现BY位接待，在接待过程中，客户再想起来销售员的名字则无效。除非他执意要找当事人，界定节点第一次接待结束或看房结束，就是认出来也视为无效客户。

22、 当客户是第一次上门时，如多人约或多渠道了解，以进门找

谁为准，如果谁都没有找，按现BY接待，接待完毕后有人再确认是自己的客户则无效。

23、 如有纠纷申请柜台解决。

24、 同行市调，不算BY位，原则上由末BY位销售员接待。 附： BY位顺序

以上事宜如无疑问，阅者签名：