经营科 慕晓飞

这段时间，我开始整理档案室的资料。起初，面对各种各样的资料以及以前的旧资料，我感觉无从下手，甚至头脑发胀。

整理过程中，我发现做任何事情都必须要有一个整体计划。由于我们整理前没有一个整体的考虑，结果在整理的过程中遇到很多麻烦，比如，我们整理完一个工程的资料后，又会在别的地方找到同工程的资料，而我们已经存放好该工程的资料，不能在相应的地方存放和记录所遗漏的工程资料，这就直接导致了二次返工，拖延了资料整理的速度。

整理资料看似简单，但我发现必须要认真、细心才能做好。我们在整理的时候有的档案袋上没有标注清楚，有的一捆的东西也没有写清具体包含了什么，而我们并没有具体去仔细查看袋中内容，就按照原来登记的内容又重新登记了一遍。这种不认真的态度就给以后查找资料带来了不便。

我发现不论做什么工作都要多问多想，资料整理也一样如此。我们在整理档案室时，因为没有多问问别人，结果导致很多工程相同只是名称不同的资料没有规整到一起，相同项目的资料有的也没有放到一起。想要找某一工程的资料时只能一个柜子一个柜子的排查，这也给我们以后查找资料带来了很大的不便。 经过几次返工整理，我们终于将相同工程、相同类型资料规整到了一起，大致分为工程结算类、工程收入类、工程分包结算类、工程分包合同类、工程统计资料类、工程审计资料类、工程标准化管理资料类等等。

通过这次资料整理，让我学到了很多知识，也总结了许多经验。也使我认识到做任何事情都不是我们想象中的那样轻松，既要有认真仔细的态度，还要积极动脑去思考，方能理出思路，分清条理，达到既定的工作目标。

20xx年x月x日

第二篇：流程管理的心得体会

流程，也译为过程，是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生。

流程的六要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时，我们会看到墙上的大字“Nokia Care”, 他们为顾客提供了休息厅，饮水机，娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐，她负责听取顾客的故障表述，录入电脑，拆开手机，把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间，让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上，而不是花在拆手机，录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机，而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理，必须是完整性的，即自开始到结束，所有过程都是有条有理的，所有的连结，没有一个环节缺失。

怎样才能对流程进行更好的管理呢？首先,我们找出流

程管理存在的问题?带着这些问题去寻找解决的方案。例如：流程管理内容形同虚设；流程管理与企业实际运作脱节；流程繁多等。管理有五个载体：第一是管理的理念。要想管理，必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上，没有制度，空谈管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构，决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到强制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素，因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象，从这五个问题入手抓管理，就抓住了管理的钥匙。

其次，要严格的执行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的执行。当我们的流程的规章制度制定出来后，更重要的环节在于严格的执行。只有严格的执行，认真关注执行过程中的细节问题，才能为企业和自身创造价值，实现企业和个人的“双赢”。

最后，营造有利于流程管理的企业文化。企业流程是保证所有人都会做，企业制度保证所有人必须做，而企业文化是保证所有人都自愿去做。流程文化的形成经过了“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行 ”四个阶段，我们要

循序渐进培养企业流程管理文化。

对流程管理的学习使我深刻认识到，流程的制订“功在当下，利在千秋”， 流程的管理是一个以终为始，与时俱进的过程。如果我们每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。