淘宝网用户行为管理规则（修订版）

第一章 总则

1、 为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。

2、 淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。

淘宝有权对会员违规行为的认定和处理做出独立判断。

3、 淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。

纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评 价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。

教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。且会员所扣分数在每年x月x日24时统一清零。

处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。

4、 淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。

第二章 违规行为

第一节 A类违规行为

1、 违规发布商品或信息。指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。

2、 炒作信用。指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。

3、 违规出价。有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。

4、 付款未发货。指普通卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；加入消费者保障服务之“闪电发货”等特定服务的以及加入商城、电器城等特定市场的卖家，在买家付款后，未在淘宝要求的时间①内完成发货的行为。

5、 恶意评价。指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价；或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

6、 网上描述不符。指买卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述存在不符。②

7、 未履行承诺之服务。指淘宝介入后，由淘宝判定买家发起的退货退款理由成立，但卖家拒绝向买家或相关人返还商品价款及邮费（含投诉商品回邮邮费）的行为；或卖家拒绝履行其在加入淘宝特定的局部市场、平台或申请使用淘宝特定的技术服务时所承诺的服务；或卖家拒绝履行其在商品详情页面、与买家使

用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务、提供#5@p服务、退换货等售后服务、包维修等售后服务。

8、 违规注册。指会员通过软件或非法渠道，大批量恶意注册淘宝账号，扰乱淘宝秩序或加大网站系统平台负荷的行为。

9、 违反消费者保障服务质量规定。指除“假一赔三服务”和“正品保障服务”外违反消费者保障系列相关规定的行为。

10、 违反商城积分规定。指违反《淘宝商城积分规则》的行为。

11、 违反商城店铺规范。指违反《淘宝商城商家店铺规则》的行为。

12、 违反商城支付方式。指违反《商城商家销售行为规则》关于商城支付方式规定的行为。

13、 违反商城#5@p规定。指违反《淘宝商城#5@p规则》的行为。

14、 商城人气炒作。指违反商城《商城商家销售行为规则》，进行人气炒作的违规行为。

15、 违反商城商品评论规定。违反《商城商品评论发布规则》的行为。

16、 违反淘宝其它协议、规定或其他违反法律、道德或公序良俗的行为。指违反淘宝其它协议、规定，或其他有违各项行政法规、地方性法规、国家政策、社会道德及公序良俗的行为。

第二节 B类违规行为

1、 泄露他人信息。指有证据证明会员违反淘宝网关于发布信息的规定，未经允许发布、传递他人的隐私信息。

2、 发布违法、违规商品或信息。指违反《禁止和限制发布商品信息规则》、《阿里旺旺使用规则》、《社区发帖规则》或使用淘宝提供的其它信息沟通渠道，发布违法、违规商品或信息的行为。

3、 侵犯他人知识产权。有确切证据证明卖家出售假冒商品的，或者被权利主张人投诉涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为且投诉成立③。

4、 欺诈。指以非法获利为目的，通过不正当手段，侵犯会员财产权益的行为。

5、 盗用账户。

第三章 扣分分值

第一节 A类违规行为

第二节 B类违规行为

第四章 处罚措施

1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。

2、 当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；首页导航；直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务）限制发布商品并公示警告12天。

会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。

会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、 当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天；

2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天；

3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天；

4) 当扣分达到或超过48分时，会员将被处永久封号⑥。

会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

4、 除永久封号外，需同时满足以下三个条件，会员被执行的处罚措施才能解除：会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。

5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的，在被扣分的同时，须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。

6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终（即每年x月x日）24时被统一清零。但年终前已被永久封号，不可再恢复。

第五章 附则

1、 本规则自20xx年x月x日起生效。

20xx年x月x日发布的《淘宝网会员行为管理规则（商城）》和20xx年x月x日发布的《淘宝网会员行为管理规则（非商城）》于同日废止。其余与本规则有冲突的，以本规则为准。

2、 本规则生效之日前，会员所对应的历史违规行为记分分值，将折算成新的违规行为记分分值（历史违规次数将统一换算后计入新的记分⑦，历史未清零分值将直接加至新的记分）。

会员在本规则生效之后的违规行为记分，将在历史的违规行为记分基础之上进行累加。

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注释：

① 付款时双方约定为定制或预售的商品，完成发货时间以双方约定的为准；完成发货时间以快递公司网上或者系统上录入的揽件时间为准。

② 若与第9条消保违规行为重合，以后者论处。

③ 权利主张人在3天以内针对同一卖家的投诉应视为一次投诉；且权利主张人应在每次投诉时确认，被投诉卖家店铺中已发布但未被投诉的信息中不存在侵犯该主张人权利的问题。卖家在20xx年x月x日前被投诉侵权的数据将不再追溯。若本条款与第16条违反消保服务质量规定之条款重合,以后者论处。 ④ 下架所有商品，指将用户出售中的商品信息撤下，放到仓库中，处罚结束后用户还可将商品信息再次发布。

⑤ 关闭店铺，指店铺被关闭，但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名。

⑥ 永久封号，指该用户不能再登录淘宝网及阿里旺旺，且删除该用户对应的店铺及商品。

⑦ 以记分周期内的最高分值48分除以此类型最高的违规次数，再乘以用户已违反的次数。用户历史上同时有二种（或以上）的违规次数，换算时只按最高分值换算一种。

第二篇：开店须知

开火锅店,最起码需要办的证件包括：
《餐饮经营许可证》（或者叫《食品卫生许可证》）、
《营业执照》、
《税务登记证》（地税国税都需要去办理的，无论是否要缴纳这种税）

但首先，楼主你要确定是个体户营业执照还是公司企业营业执照


一、如果是个体户营业执照，大致步骤如下：
1、首先去工商部门领取《名称预先核准通知书》（确定你的火锅店名字），同时咨询一下工商部门，告诉他们你的火锅店的经营面积，看看是否需要办理消防。（我这里200平方米以上的要去办）

2、拿着《名称预先核准通知书》的原件和复印件以及别的资料（火锅店这个经营场所的房产证明文件以及租赁合同的复印件，身份证以及复印件等等），去当地的卫生防疫部门申办《餐饮经营许可证》（或者叫《食品卫生许可证》），营业执照上的负责人需要取得健康证，一间火锅店最起码需要有2个人取得健康证

所需办理证件A 工商营业执照：一、经营者身份证原件、一寸照片两张、流动人口婚育证明（本地人则不需提供）二、投资总额 三、经营场所（房产权复印件）及租赁合同（自有房则提供无偿使用声明）。上述资料具备好到当地工商局核名办理营业执照，必要的话到质监局办代码证，记得到税务局办税务证。B 办理卫生许可证。这些证件都是挺好办的，费用也不是很高。

你找好店面之后，
最好先向房东索取房产证明文件的复印件，看一下店面的房屋使用用途是否为“商住”或者“商业”性质，
最好亲自去工商部门咨询一下这个店面是否能办理营业执照，
因为住宅性质的房屋办营业执照很麻烦，要搞什么“住改商”手续。
（如果房东不放心给复印件你，最好和房东一块儿去工商部门咨询）

然后就是办营业执照了
办个体户营业执照手续简单，费用低廉，只需要23块，

办个体户营业执照需要的材料是：身份证原件和复印件一份，店铺的场地证明文件（房产证或者土地证复印件），租赁合同原件和复印件，证件相片一张。
如果不知道去哪儿的工商局或者工商所，又或者是行政服务中心办营业执照，你可以问一下旁边的店铺的老板。
如果你的经营范围涉及前置许可项目的，应提交有关审批部门的批准文件，例如卖烟需要取得烟草局核发的《烟草零售经营许可证》，销售食品需要取得工商局核发的《食品流通许可证》等等。
只要材料齐全而且符合工商部门的要求，那么一般一周时间就能拿到营业执照。

拿到营业执照30天内去地税、国税部门申请《税务登记证》。
需要的材料是：营业执照正副本原件，租赁合同原件和复印件，身份证原件和复印件。
费用是十几块的工本费，基本上是即时办理就能即时拿到税务登记证。

个体户一般缴纳的是定额税，国税和地税都是定额税。
个体户的定额税征订的标准有很多，不仅仅是经营项目，也不仅仅是店面的面积，他是一个综合计算的结果。具体税额根据当地经济发展水平，你店铺所在路段，以及经营规模、经营项目、店铺的租金而定。各地的情况不同，所以很难说清楚究竟是多少钱。    
如果税务部门认定你的每月经营额低于5000元，那么就不用交国税，只需要缴纳地税，如果被认定每月经营额高于5000元，那么就要交国税和地税两种税了。
个人建议，要和向你定额的税务局的专管员搞好关系，招待好他们，是很有用的。

组织机构代码证的话，根据实际需要决定是否去当地县区级的质量技术监督管理局办理。
需要的这个证的话，带上以下材料：营业执照正副本原件，身份证原件和复印件，去质监局办理
费用大概是100块上下。

首先你要确定你的冷饮店办个体户营业执照还是企业营业执照，
建议你办个体户营业执照，手续简单，费用低。

1、首先去工商部门领取《名称预先核准通知书》（确定你冷饮店的名字）

2、拿着《名称预先核准通知书》的原件和复印件以及别的资料（冷饮店房产证明文件以及租赁合同的复印件，身份证以及复印件等等），去当地的卫生防疫部门（或者食品药品监督管理局）申办《餐饮经营许可证》（或者叫《食品卫生许可证》），营业执照上的负责人需要取得健康证，好像至少要2个人以上取得健康证

3、办好《餐饮经营许可证》，去工商部门办理工商营业执照。
大概资料：本人证件相片、身份证和复印件、冷饮店的房产证明文件，租赁合同及复印件，《餐饮经营许可证》原件和复印件

4、拿到营业执照30天内去地税、国税部门申办《税务登记证》，需要营业执照、房产证明文件、租赁合同、身份证以及复印件等资料

p.s.办理《餐饮经营许可证》耗费的时间蛮长的，应尽早去办理，费用各地都不同

而办工商营业执照是最后才去办的，材料齐全而且符合你那里工商局的要求的话，一般一周左右就能拿到，办个体户的费用是是23块

小吃店证件：

      您需要办理一个体户营业执照即可

1.需准备店面房产证复印件,(是租的房子还要租房协议书)

2.身份证复印若干张 ，一寸照片若干张.

3.到当地工商所申领表格办理工商营业执照。

4.再到税务所办税务登记证，现在好象还得办行业代码证，在质检局。

5.拿到税务登记证后申请发票，发票申请分2种：第一，按定税方法，即每月不管有没有营业额都是每月交纳相同的税额；第二是根据开具发票的金额每月按税率缴税

6.整个过程收费大概在500元左右，时间大概是15－30天，这个各地不同的

另外需要去卫生部门办理卫生许可证

人员健康证一般在医院办理

工商、税务、卫生、房屋、你的证、健康证、

1、到辖区工商局开据一张“工商准字号”，也就是工商同意你申请的店名的证明。（下列均需用到该证明）

2、排污许可证，到辖区环保局申请办理，按他们要求做准备即可。重点是自己要能用word做一个环境登记表，这样就一分钱都不需要。如果不会就要挨宰了，他们会让你到某家代理写环境登记表的监理公司去弄，收费最少100大洋。

3、健康证，到辖区卫生局交钱体检领证即可，120大洋/人。

4、XX知识培训，亦是在卫生局交钱领取发票即可，20大洋/人。

5、卫生许可证，之前是在卫生局办理的，刚移交到食品药品监督局。备齐上述4条，加上法人身份证复印件、店面产权证明、租房协议、店铺地理位置图、店内布局图到辖区药监局办理（完了会让你花几十大洋买几张卫生标准之类的用来挂墙上）。

6、消防的证，到辖区派出所办理。按他们要求在店内布置灭火器，最后他们会开据一个证明给你。（若之前未购有灭火器，需要现买一对，又是100多大洋）

7、备齐2、5、6条，即可到辖区工商局办理营业执照（十元左右的工本费，然后还会强制让你加入昆明什么个体公会，预交一年会费：100多大洋）。

注：10多平的小店暂时不必理会税务登记证，没人会过问。就算你买彩票中头奖真上遇来查了，你大可说正在办理即可，不影响营业的。