市场走访总结 郭晓东(1300字)

发表于:2021.3.4来自:www.fanwen118.com字数:1300 手机看范文

市场走访总结

根据锡市公司第三次经理办公会议的决定,3月x日开始对锡市市场进行调研和回访,此次走访共分为4个小组,以锡林大街1号岗为中心点分为:东南角、东北角、西南角、西北角四条线路,共计走访客户474家,其中与我公司合作客户(含石家庄方向客户)占总数的72%,京津呼包方向客户172家,石家庄方向客户112家,北京石家庄方向共同客户70家。总体从走访的情况来看,我公司在当地物流市场占有较大的份额,但还是对公司提出了一些不足,主要体现在以下几个方面:

一、 运费不稳定且到货速度慢

主要问题是北京来货运费高。有时运价不稳定忽高忽低。运价每件基本高于其他物流公司。

二、 货损理赔方面

大部分客户很信赖我公司,表示安全放心的走货。但部分客户尤其是建材类日用文体类客户反应,货损比较多,门线表面容易磕坏,有的货物外包装完好,里面的边角都摔坏了,主要是野蛮装卸。对于货损赔付,也很不满意。建材类客户说其他物流赔付力度大,(诺达物流)会等价赔偿,打开包装后是坏的也会进行赔偿。而我们是外包装完好,里面损坏是根本不管的。赔付金额少、间很长,是客户对公司失去了继续合作的信心。

三、 返货方面

客户对返货费用、速度都较满意。运价较合理,过秤很放心。也希望能越快越好。此次走访市场,各组积极宣传“锡市---北京方向,四天必发车的工作安排,客户很是认可公司的这种发货速度。也对未合作的客户,发名片宣传公司的业务。

在走访中,客户对我公司的服务水平满意和表扬。一是服务态度好,服务意识强。电话咨询、窗口办理提货、库管、送货工,服务态度好,工作很有耐心和责任心。二是 提货时有严格的程序,出事身份证,核实电话,有出库单,客户表示很放心。三是 货物当天不提货会入库,三天之内不收取仓储费。雨雪天气也不会淋坏货物,不像有些物流强行要求客户当天提货。

通过此次市场的调研和回访,客户反映的几个问题值得我们重新的调整经营思路:

一、运费和保价费的合理执行,严格按照集团公司检斤检尺的标准进行收费,使发、落货的运费更加标准和统一。

二、制定快速的理赔流程,对一些小额的理赔先赔付在上报,设定三个权限兼职理赔员、副经理、经理的理赔范围,使客户在第一时间解决货损理赔,对一些额度较大的理赔要和客户约定好理赔处理时间。

三、加强客服人员工作的管理

1、根据公司情况要制定合理的回访工作,总结公司一段时间内客户反映的针对性问题,要进行调整或者及时的为客户解决处

理。

2、加强客服人员专业化的培训,让客服人员真正掌握客服工作的重要性,能做到随时掌握和了解客户的发、落货情况。

四、其他物流的竞争

我认为不能太注重其他物流公司的动态,随着他们的运价和到货速度进行调整,应该按照我们公司目前的管理,先进信息手段,做好服务。展现出我们在物流市场中独具一格的经营和管理,随着小型物流的成立,客户的选择性变大,相对对物流公司的服务有了更高的服务要求,我们要根据客户反映出的情况,对公司的管理进行有必要的工作梳理,使我们的服务更加贴近于每一个和我们合作的客户。

通过此次市场回访,公司在锡市物流市场占有的位置较为乐观,但我们不能因市场份额占的高,就存在满足的心里,我们更应该对我们工作中不足加以整改和规范,从而在竞争激烈的物流市场中屹立.

集散事业部锡市公司 郭晓东

20xx年x月x日




第二篇:市场走访总结 1600字

从工程机械行业发展历程及行业分析上来看, 20xx年

仍然是工程机械发展稳步增长的一年,国内外需求均旺盛,

行业未来仍将景气。

目前,全国主要有几大产业集群区,他们是以徐州为中

心的工程机械产业集群区,以长沙为中心的工程机械产业集

群区,以柳州为中心的工程机械产业集群区,以济宁、临沂

为中心的工程机械产业集群区,以合肥为中心的工程机械产

业集群区,以常州为中心的工程机械产业集群区,以西安为

中心的工程机械产业集群区和以郑州为中心的工程机械行

业集群区,并形成徐州、长沙、常州、厦门、济宁、柳州等

生产基地。过去xx年,湖南长沙成为了增长最快的地区,

其次是山东,再次是江苏。未来,区域优势将更加明显。

行业兼并重组加速,市场集中度进一步提高。如中联重

科,同样坚持走重组路线的公司还有柳工和三一重工。

从行业发展分析上不难得出面临的竞争之激烈。作为销

售团队不仅仅要懂得“卖东西”更要懂得“如何卖”,在了

解行业发展情况之下才能不断地扑捉到其他品牌的突破点。

本人通过一、二季度的销售情况及近期对市场的走访情况,

现总结分析如下:

一、产品方面:

20xx年,工程机械行业面临的不确定性因素仍较多,风

险仍然存在,工程机械行业存在的主要风险有:宏观经济波

动的风险、货币政策的风险、产品政策的风险、供求的风险、

区域风险、产品结构风险、原材料及零部件价格波动风险、

汇率风险、技术风险、兼并重组风险等。20xx年是“十二五”

开局之年,基础设施建设、房地产建设、房地产投资、区域

经济发展等等仍将推动工程机械行业的发展,不过,工程机

械行业运行中仍存在不少问题:各子行业发展不平衡,部分

行业发展落后;产能过剩,恶性竞争加剧;技术水平落后,

创新能力低;关键零部件配件发展落后于整机的发展;产能

集中,多个子行业分布集中于个别主导企业;国际市场需求

恢复尚需时间。

今年最受消费者喜爱的品牌一共有五家,分别是临工、

晋工、雷沃、龙工、徐工,无论是从车种系列还是从外观舒

适上来讲,都做出了重大的改变,更贴近于用户的需要。

二、价格方面:

目前所有品牌同种车型销售价格排行榜:柳工第一贵、

厦工第二、徐工第三、成工第四、山工第五、常林第六、晋

工第七、临工第八、龙工第九等。由于近两年装载机品牌不

在单一,竞争的必然手段——打价格战随之开幕。

三、厂家政策方面:

最为突出的是临工,从20xx年开始,临工厂家大力推

广“低价格、低首付、零首付、分期无利息、冬季延迟还款”。

其次是雷沃,从20xx年初,雷沃厂家大力推广“交定

金一万顶两万,后继低首付提车,购单台车辆赠送:笔记本

电脑一台,1000块拖车款,驾驶员操作证一个,免5000元

车辆保险,免费做两次车辆保养及油品等”。

然后是徐工,从20xx年徐工厂家大力推广“首付30%

做贷款或分期2年,20xx年推出首付30%贷款3年等”。

龙工由20xx年的销声匿迹,现以价格低,首付少,买

车赠送皮卡,可先提车后付款的政策再次崛起。

四、个人观点

行业的兴盛和国家政策及发展密切相关,20xx年春季,

由于水利投资的巨大推动,推土机销售情况增长迅速同时也

将直接拉动挖掘机、装载机、推土机等工程机械产品的需求。

因此密切关注国家政策及发展,了解吉林省政策及发展,对

于打好销售战至关重要。

其次,面对竞争激烈、瞬息万变的市场,对企业来说,

对市场声音的利用越来越重要,也就是说,越来越需要在

“第一时间”了解市场,了解客户需要。做到“第一时间”

适应市场,适应客户而不是一贯客户适应我们,只有这样才

能掌控市场,掌控客户源。

五、明确走访目的,根据新老客户群体的不同特征选用不同

的方式。

新市场(客户)走访:调查当地工程项目,及时掌握承

包方的联系方式,做到勤见面、勤沟通、勤跟踪,先抓重点

客户,直到买车做成。

老市场(客户)走访:除平时电话回访外,不时的探访

非常必要,收集客户心声及反应的问题,用小恩小惠巩固客

户的心,做到以点带线,以线代面。

综上所述是本人市场走访调研的实际情况,望为公司

决策提供更为有利的真凭实据,以更好的实现公司今年销售

指标。

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