褒める(ほめる): 謝る:( あやまる)

すばらしいですね。 どうもすみません。

いいえ、まだまだです。 失礼しました

たいしたものですね/お上手ですね。 ごめんなさい。

いいえ、そんなことはありません。 申し訳ございません

すごいですね。 いいえ、かまいません。

とんでもありません。 大丈夫です。

外出: 帰宅:

いってきます。 ただいま。

いってらっしゃい。 お帰りなさい。

お出かけですか。 また、お会いましたね。

ええ、ちょっとそこまで よくお会いしますね

感謝: (かんしゃ) 天気:

いろいろお世話になりました。 いいお天気ですね。

お疲れさまでした。 よく降りますね。

ご苦労さまでした。 ほんとうに寒いですね。

感謝しています。 もう、梅雨(つゆ) に入りましたか。 仕事:

最近(さいきん) 、どうですか。 お仕事のほうがいかがですか。 あいかわらず、出張が多いです。 ええ、おかげさまで、なんとか 時には、残業がありますか。

近ごろはなにをしていらっしゃいますか。

やっぱり残業が多いですか。

见面：

しばらくですね。

おひさしぶりです。

ごぶさたしました。

ずいぶんお会していませんでした。

ご家族のみなさんはお元気ですか。

誘い:( さそい)

李: 王さん、あした、テニスをしませんか。

王: あしたですか、残念ですが、あしたちょっと都合が悪くて。また、次の機会にお願いします。 道で出合う:

王: 李さんじゃありませんか。

李: ああ、王さん、久しぶりですね。お元気ですか。

王: ええ、忙しですが、元気です。李さんは。

李: おかげさまで、元気です。お暇な時、あそびに来てください。

第二篇：客服用语总结

客服用语总结

1. 问候语：“您好，欢迎致电XXX客户服务热线，客服代表XXX很高兴为您服务。请问

有什么可以帮助您？”

2. 您好，工号XXX，XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？

3. 您好，这里是XXX请问您有什么需要，我们会竭尽全力为您服务

4. 知道客户姓名时，X先生（小姐），您好，请问有什么可以帮助您？

5. 您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您？

总结：接听电话时，多用您、我们、咱们、请、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、多谢支持等用语。

节日时先说节日好，请问有什么可以帮到您？

接听电话过程中：

1. 标准普通话，语速不能太快。

2. 尽量多使用麻烦您、请、对不起、不好意思。

3. 不能说我不能、不可以直接拒绝客户。

4. 凡是留有余地，不要用肯定、保证、绝对。

5. 遇到投诉或抱怨，要多听少说。

结束语：

1. 通话结束时，应询问客户“请问还有什么可以帮助您或您还有什么其他问题吗？”

2. 最后结束通话时，说“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢，再见！

3. 很高兴为您服务，祝您一切顺利！

4. 好的，感谢您的来电，再见!

5. 请多提宝贵意见！

常用礼貌用语： 1. 请不要着急，很快就给您办好。

2. 请问还有什么问题吗？

3. 请问您希望怎么办？

4. 请问，您的意思是……

5. 请问我能为您做些什么？

6. 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．

7. 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．

8. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

9. 请稍等，我查一下再答复您．

10. 请不要急，马上就好．

11. 对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

12. 对不起，我们再查一下．

13. 对不起，请您稍候。

14. 对不起，请您再说一遍好吗？

15. 对不起，我们一定会努力改进的。

16. 对不起，我们查一下给您答复好吗？

17. 对不起，不好意思打扰您了。

18. 没关系，欢迎下次再来。