个人工作总结

20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。 我是今年x月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二．部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20xx年总的销售情况：

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从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1） 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年x月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2） 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

3） 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4） 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三．市场分析

现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。

在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四．20xx年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4） 在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5）销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

至

礼

总结人：******* 20xx年x月x日

第二篇：个人工作总结与计划

转眼间，从当初的干事到现在的副部长，我在学生会已经有1年多了。从当初的一无所知到现在，自己的成长是可以深切感受的。这一学期来，我们文艺部在学生会这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。我们回顾过去，既是为了更好地汲取经验和教训，更是为新学期的工作奠定更好的基础。这一学期文艺部所做的工作，总体说来还是比较成功的。从11级迎新晚会的举办到元旦联欢晚会的圆满成功，我们文艺部的所有人，上到部长，下到干事都认真积极地参与了校，院里的各项活动，做到紧密团结学生会各部，不分彼此互相帮助，听从学生会的安排，以积极的工作态度完成了这一学期的任务。

学生会的工作并不是像想象中得那样轻松简单。上学期，担任副部长的我也如往常干事那样尽力将每一项任务好好地完成。我们部的人都很团结，相互帮助，在完成自己部门工作的同时协助学生会其他部门完成其他的任务。但是，再好的表现也有不足，通过举办的活动来看，我们确实也存在着很多需要改进的地方。20xx年x月，我们院举办了文法学院20xx级“逐梦青春”迎新晚会，晚会前人员安排比较混乱，活动经费超支，节目审查出了一点问题，这些都是我们需要反省的地方，虽然整场晚会有得到大多数人的肯定，我知道我们的指导老师希望我们可以做到更好，所以坚持严格要求我们。10月我们院与信电学院共同举办了信电文法赛区“新声畅响”校园歌曲大赛海选赛及决赛，值得表扬的是我们的干事们，虽然我们部承担的工作任务不是搬椅子，搬帐篷的重活，但是细工作也不少，连夜制作卡纸，路标等，时时都有我们部门的人去值班，协助信电学院成功地举办了这次活动，当然活动中也有很多不足需要去改进，包括学院之间工作的分工与协调等。11月为了丰富校园生活，展现当代大学生的青春风采，激发同学们的热情，活跃校园文化气氛，促进四个学院学生会交流，促进各学院之间的友谊，我们同化工、信电、文法、孙越崎学院成功举办了我爱记歌词大赛活动。12月文艺部在其他各个部门共同协助下举办了一场元旦联欢晚会，总体来说从布置到节目正式开始以及结束后收拾都很好，但是晚会场地略显小，同学们没有尽情的活动开来，比较拥挤，表演节目的舞台也比较小，希望下次可以找个更大一点的地方。另外活动中安排的游戏环节尽量要更多的人参与进来，活跃现场气氛。还有就是每次我们布置会场的时候，需要的工具包括胶带，剪刀，记号笔等都要带齐，减少不必要的麻烦。

新的学期，新的开始，我们迎来了新的挑战和新的机遇。对于新学年文艺部的工作计划需要做点规划。能够更好地配合文法学生会各个部门开展新学期的各项活动。通过在文法学院学生会文艺部一年多来的工作与学习，我渐渐熟

知文艺部的相关工作，了解了举办各项文艺活动相关细节，懂得与老师、同学友好相处。现在是一名文艺部副部，我应该坚持以身作则，努力提高自身素质，引导干事们更好地服务文法。

这学期将努力竞标“校园十佳歌手大赛”的举办权，协助各个部门举办一年一度的院运动会，在此之余，我们也要多开展一些吸引师生眼球的活动，坚持创新，活跃广大师生。另外配合学生会举行好换届工作等。

最后，我想说，我们文艺部是一个很温暖的集体。我们给学生会带来新鲜的动力，给学生带来新鲜的活力，给我们自己带来欢乐。这一学期的工作我们有很出色的表现，但是我们需要再接再厉，严格要求自己，让文艺部成长，让学生会成长，让我们自己成长。

文艺部黄湘琳

二〇20xx年x月