公务员岗前培训心得体会

时间:2024.3.15

公务员岗前培训心得体会 在经过考试、面试等一系列考核以后,我成功进入了公务员队伍。正当自己沉浸在欣喜中盘算以后如何发展的时候,区公务员初任培训给我上了振聋发聩的一课。“如何做一名人民满意的公务员”这个开班主题,让我陷入了深思,也使我清醒了许多。 在为期12天的初任培训中,我们认真学习了《党的十七届五中全会精神解读》等最新理论知识,开展了军事训练等丰富多彩的班级活动,围绕“如何做一名人民满意的公务员”主题举行了热烈的小组讨论。随着培训的进行,我一边学习,一边思考,不断从老师那儿汲取知识,从现实中寻找答案,从内心深处挖掘思想。逐渐地,我对“如何做一名人民满意的公务员”有了自己的想法。我认为,要成为一名人民满意的公务员应做好以下五个方面的工作。

一、思想认识上要“为人民服务”

我们党以全心全意为人民服务为根本宗旨。作为一名新录用的公务员,尤其是一名中共党员,应该与党的宗旨保持一致。唯有如此,才能明确作为一名公务员和中共党员的使命,才能理顺“官与民”的关系,才能摆正“主人与公仆”的地位。 我国受两千多年封建文化的影响,古代的“官管民”思想影响深远。现阶段,我国广大的人民群众当中,甚至是公务员队伍当中,许多人还存有这种想法,认为官就是管理老百姓的,民不能与官斗。所以,实现生活中,经常出现趾高气扬的以官自居者,也经常出现畏官不言者。这种思想的存在割裂了党和政府与人民群众的鱼水关系,否定了党和政府存在的根基。

我们党的党章和宪法中明确指出,党员和领导干部是人民的公仆,其权力是人民赋予的。行使手中权利的过程,就是为人民服务、为主人服务的过程。而实际生活中,许多人由于背离了为人民服务的宗旨,没有摆正“主人与公仆”的地位,不是认为自己是人民的公仆,而是认为人民是自己的公仆。这种“身份倒置”错误思想的存在必然导致权力观念错位,进而使“为人民服务”成为空谈。

对于我们这些从全国各地来到北京并考上北京市公务员的青年人,在同学当中、在同龄人当中、在家乡,都可以说是令人羡慕的“京官”。如果我们这些一出校门(有些人也仅有几年工作经验)就进入机关门的青年人没有牢记为人民服务的宗旨,就很容易在纷繁复杂的社会中迷失方向,就会忘记身上的使命、辜负人民的期望。 因此,只有坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,才能明确自己的“身份”,才能理顺“官民”关系,才能树立正确的权力观,进而为人民服好务。

二、工作理念上要“以人为本”

坚持为人民服务的根本宗旨,在工作理念上就是要“以人为本”,反映在工作方式上,就是要体恤民情,急民所急,处处为民着想。

要为人民服务,在实际工作中只有以人民群众为中心,站在其立场上,设身处地为其着想,才能更好地理解人民群众,才能体其所难、知其所急、解其所需。这也就

要求我们在政策设计上要与民谋利,在具体工作上要兢兢业业,在工作态度上要热情谦恭。

近年来,党和政府以科学发展观统领全局,促进人的全面发展,这是全局层面的“以人为本”;党和政府也相继出台了一系列惠民富民政策和改进机关工作作风的要求,这是在具体工作中“以人为本”理念的体现。作为新录用的公务员,我们中多数人所在的是基层单位,基层工作是为人民服务的第一线,也是人民群众认识党和政府的窗口。这就更加要求我们在日常工作中要以人民群众为中心,把人民群众的需要反应到党和政府的政策中,把党和政府的政策落实在人民群众的需要中。

可以说,坚持“以人为本”的工作理念,是为人民服务的必然要求,也是服务好人民的一个根本方法。

三、工作目标上要“为群众谋利”

江泽民同志“三个代表”重要思想指出,中国共产党代表着最广大人民的根本利益。因此我们党和政府的根本目标就是谋取最广大人民群众的利益。作为一名中共党员和公务员,具体到个人身上,虽然我们代表不了最广大人民的根本利益,但是,只有我们每个人都在为人民群众谋利,集合起来,我们的党和政府才能代表最广大的人民群众。因此,这就要求我们在工作目标上要为人民群众谋利。

另外,从公共管理学的角度看,政府是一个公共组织。公共组织的使命就是管理公共事务、谋取公共利益。公务员作为政府的一个成员,其根本目标也应该是为人民服务为群众谋利。

作为新录用的公务员,尤其是基层公务员,“为群众谋利”的工作目标应该更加明确。基层工作的主要内容就是直接与人民群众打交道,可以说每一项工作都关系到人民群众的切身利益。“群众利益无小事”,关系人民群众的事情稍有处置不当就会产生恶劣影响,甚至引发群体事件。因此,要成为一名人民满意的公务员,“为群众谋利”的工作目标必须牢记。


第二篇:话务员岗前培训心得体会


总标准:

作为一名合格的话务员,首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱

这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;

其次,应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,

才能在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释与回访工作,让客户在

满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心就是对客户的态度。

在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释与回访工作的同时,要语

气缓和,不骄不躁,如遇很难解释或很难处理的问题时,要保持耐心,悉心向客户

说明原因,尽量博得客户们的谅解,直到客户满意为止,始终信守“把微笑溶入声

音”,把真诚带给客户的诺言。 注意:

1. 凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!

2. 俗话说:没有规矩不成方圆。 必须遵守好公司的每一条规章制度,执行

好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。 时间就是金钱,时间就是效率。铺量很重要! 表情、语

气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,

所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。 一言一行,代表着公司的形

象。 一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得

当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。

电话营销是通过电话来发掘客户.首先必须有很好的心态去对待你的工作.

以热情的态度对待你的客户,把握好你的语气还有音量,语调.设计好你的开场白.主

要还要多听客户的一些须求.客户要问到的问题要能及时的准确回答.保留一定的

成交余地,多想一些强有力的问句(引导客户说"是")再一个不要经易放弃.

选择好的时间进行电话销售,尽量避免在用餐时间和上下班时间对客户进行

电话销售,那样容易影起客户的不满,事倍功半。其次,对自己销售的产品有百分

百的了解。如果对客户的基本资料有大致了解,会有助于销售进行。

前期电话量很重要,打多了就知道了,这个东西其实是只可意会,不可言传的。

电话销售说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易

的概率很小,电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个具

有相当自信和耐心的人,因为在一个长达数月甚至一年的与客户接触的过程中,这位销售人员必须要对自己的产品有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯地卖产品”。久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不仅能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费。

其实电话礼仪最重要的就是控制声音和表情,并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须掌握与顾客电话交流时声音的运用,这是可以通过训练的方式做到的。

在电话销售中,一些用语相当重要,要尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如,有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候,会用“不知道”、“不明白”等字眼来搪塞,这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望,还会损害公司的形象。电话销售人员在讲话的过程中要尽量注意停顿,以便及时地获取顾客的反馈信息。这既是尊重对方的一种表现,也能够更加了解客户的需求

“对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝,面对这些问题的时候,也许你首先要思考的是:“我是否已经充分了解了客户的需求,抓住了客户的心理。

一、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。 让客户感受到我们是专业的。

二、你能够给客户提供什么样的服务

请说给客户听,做给客户看。客户不但希望得到你的售前服务,更希望在购买了你的产品之后,能够得到良好的服务,持续不断的电话,节日的问候等等,都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办

三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的,业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他震撼,而且还增强了购买的欲望。

四、热情的销售

不要在客户问起产品时,就说我给你发一个报价,你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下,你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说,实在报歉,本来要给您介绍产品的,这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话,就是客户没有需求,或者没有需求的客户,我们也应该真诚、热情的去接待她们,谁知道她是什么职位,她是什么背景;她没有需求,怎么知道她老公没有需求;她没有需求,怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。

没错,我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

五、注意倾听客户的话,了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求,注意倾听客户的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之,一味地想推销自己的产品,无理地打断客户的话,在客户耳边喋喋不休,十有八九会失败。

销售技巧和话术的专家点拨

一般来说,客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品,客户是因自身需要,为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品,但是客户若不能满足自己的需求,就不会购买。因此,推介产品前,销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案,必须先让客户自己对你敞开心扉,明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。

如何应对销售中的价格异议

绝大多数顾客在购买商品时都希望得到更多的实惠,因此无论是真是假,也无论有没有支付能力,很多顾客都习惯和你讨价还价 。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧,我下次还会来”等等。

面对顾客这种异议, 采取积极有效的应对策略,才能让顾客最后下定决心购买产品。如果处理不当,即使你为顾客打了很低的折扣,交易依然难以达成。相反如果处理得好,根本不要为顾客打折扣,顾客还会乖乖地掏了腰包,甚至满心欢喜,连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。

1、价格异议错误回答举例

★ 这样的价格还嫌贵?

——面对顾客提出的价格异议,很多服务人员会随口而出:“这样的价格还嫌贵?”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现,它的潜台词就是“嫌贵了你就别买,我并不强迫你买。”,甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话,顾客还可能理解成“买得起就买,买不起就别在这里啰嗦了”。显然,

无论怎样理解,这样的回答是不能令顾客满意的,并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。

★ 您是不是真的想要?

——这句话是一些小商摊上听到最多的话,也是顾客最不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心:这里的东西没有明码标价,不知道水分有多少?于是顾客心想:还是货比三家多问问行情为好,免得上当。结果在一番讨价还价之后,顾客最后说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有:“多少钱你要?说个价!”

★ 我们这里从不打折。

——“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板,顾客本来想得到一些优惠,没想到话刚出口就“挨了一个耳光”,被对方打了回来,心理极不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客,如果你要讨价还价就请走开,不要浪费时间,我们是正规商场,没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。

2、 价格异议正确的回答举例

★ 您先别急着讨论价钱,先看看产品怎样再说,好吗……

——这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前最好先别急于与顾客讨论价钱,而要引导顾客,全面向他介绍产品及其价值,让顾客先喜欢上你的产品,认识到它的优点和价值,这样才会占据有利的谈判位臵。

★ 不同的品牌当然有不同的价格,这件产品值不值这个价钱关键是要看产品的质量、服务和品牌,相信您一定很有经验,比方电器产品……

——这是“说理比较”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同,不可以随便比较一些没有可比性的产品。运用这种方法需要注意的是不要就事论事,说自己的品牌好,别人(便宜)的品牌不好,或者干脆说“你也不看看这是什么品牌?”。这样难以取得顾客的信任,说服顾客。你最举出一些不同类型产品的价格现状。如果你是卖的是服装,不如说“您看电器产品,松下的彩电与国产的彩电价格就是不同,没有一个人说是松下的贵了,牌子不同嘛。”相反,如果你是卖电器那么你不如说说服装。

3、 价格不是万能的

无论是商家还是导购人员都要慎用折扣政策和促销活动。事实上很多时

候顾客最担心你随随便便地为他降价和打折,在他们看来,商家永远都是追求利润的一个实体,决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的原因(如换季、开业等),但顾客永远相信你还有利润,否则就是你的产品有问题。最让人不解的是顾客往往还会因为你给了他折扣和实惠,反而怀疑起商品的实际价值和标价是否合理,是不是抬高了标价?如果折扣获得十分顺利,他们又会怀疑是不是可以获得更低的折扣?


第三篇:新录用公务员初任培训心得体会


作为20xx年度新录用公务员,有幸参加了组织部、人社局、区党校组长的新录用公务员初任培训学习,认真系统地学习了公务员职业道德建设、公务员公文写作、公务员行为规范与政务礼仪、公务员党风廉政建设及应对突发事件知识等各方面领域理论知识,内容涵盖了机关工作的方方面面,使大家对机关工作有了深刻的了解,增强了做好本职工作的信心。

在授课老师的讲述下了解了广西的建设和“十二五”规划,认清了***当前发展形势,努力推进“两加”建设。面对突发事件,良好的应对公众的能力是非常重要的,通过对应对突发事件管理机沟通的学习,对于我们以后处理突发事件能力有较大提升。通过十天的培训学习,无论是在思想理论还是业务素质上都有很大提高。我认为做好一名合格的公务员应当做到以下几点。

一、坚定思想政治。要做一名合格的公务员,首先应该在思想政治方面严格要求自己,把握正确的思想政治方向。要认真学习好党的各项路线、方针、政策,切实提高自身理论水平,提高对政策的理解、把握和运用能力。要有坚定的理想信仰,坚定的政治信念,较高的思想修养。作为一名公务员,要时刻牢记党的基本宗旨,始终牢记自己身上肩负的责任,时刻保持清醒的头脑,经得住诱惑,经得住考验,不能随波逐流、人云亦云,更不能做有损组织部门和组织工作的事情,要在自己的岗位上踏踏实实、努力工作。通过培训老师的授课指导,我们对国家的许多政策有更深入的了解,例如中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定,让我们更加了解当前我们需要做

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的是改进会风、文风等工作作风,深入基层调研了解真实情况。我们不仅要在思想上与党中央保持高度一致,更要在行动上以身作则,要真正的从老百姓的角度着想,密切联系群众,不搞形式主义、官僚主义。在授课过程中,老师举例了比较鲜明的正面反面典型教材,使我们的思想受到了深刻洗礼,更从中得到了深层次的启示和警醒,在以后的日常工作和生活中,我们要切实贯彻落实八项规定的要求,强化规范意识,树立正确的权力观,强化自身的法制意识、政治和纪律意识,严格遵守党的政治纪律、组织纪律,确保党的方针能够正确实施。

二、时刻牢记为人民服务的宗旨。为人民服务绝不是一句空话、大话,应该把它落到实处,要将为人民服务体现到我们工作中的每一件最细小的事情中去。作为一名中国共产党员,头脑中要时刻牢记为人民服务这个根本宗旨。群众的利益是最大的利益,我们要坚持发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民享受。我们要从思想上增强宗旨意识,用“全心全意为人民服务”的标准规范自己的言行,通过此次培训,我们对“全心全意为人民服务”的理解有了更深入的了解,授课老师在课堂上例举了许多鲜活的例子,让我们大受启发,例如从党的十三届三中全会讲起,让我们了解党的十八届三中从各个方面体现了为人民服务的宗旨,让发展成果更多的惠及全体人民,我们作为新录用公务员,要深入贯彻党的这一决定。为人民服务不光是嘴上说说而已,更要表现在具体行动实践中,在平时的工作中,我们可能会到基层中去工作,会接触到最基层的群众,因此,在以后的基层工作中,我们要坚持党的这一基本宗旨,全心全意为人民服务,深入基层,了解情况,为群众排忧解难,为群众办好事办实事。牢固的群众基础,有利于我们工作的开展,只有让老百姓真正信任你,你才能

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更好地为他们服务,在今后的工作中,我会树立全心全意为人民服务的责任意识,尽职尽力履行自己的职责。

三、具有较强的能力素质。作为一名公务员,能力素质是作用于行政工作的最直接、最能动的因素,其他方面的因素如理论基础和专业知识技能,都需要转化为能力素质才能在具体行政工作中发挥作用。

(1)组织管理协调能力。管理水平的高低、协调能力的强弱,直接关系到工作的成败,两者是能力中的核心要素,通过学习培训,我们掌握了一定的组织管理和协调的方法规律,在今后的工作中,通过实践行动提高组织管理和协调水平。(2)依法行政能力。公务员是党的路线方针政策和国家法律法规的具体执行者,是依法行政的主体,因此,要真正地贯彻依法治国、依法行政方略,公务员必须树立正确法律意识,掌握法律知识,切实做到依法决策、依法行政、依法管理。(3)决策能力。无论是哪一级的公务员,都应该在决策中抓住时机,当机立断,使有力的时机转化为决策的成果,取得最佳决策效应。通过系统学习了公共管理教程,了解公务员管理的基本知识,为今后工作决策奠定了基础。

四、坚持学习。作为初任公务员,我们的业务工作还不很熟悉,我们必须不断的学习,提高自己的业务工作水平,以尽快适应工作和环境的要求。我们不仅要学习书本上的理论知识,更应该全面学习,提高综合素质。在业务方面有不懂的问题要多向其他同事请教,学习别人的好的工作方法与技术。在调查研究中要多向群众学习,提高调查研究的能力。此外,还应当积极参加各种专业培训,多途径提高自身能力。我们应该不断超越自我、主动学习、终身学习,不断提升自己全面的素质。我们要谦虚踏实,一定不能眼高手低,要从一点一滴

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做起,从一点一滴学起。应该注重知识面的扩展,做到全面发展综合提高。学习要注意理论与实践的结合,要学以致用。在实践中学习,在学习中积累和进步。

五、端正工作态度。一名合格的公务员应当时刻端正自己的工作态度。我们必须胸怀大志,但这个“志”不是晋升提干的野心,而是改造社会、服务社会的抱负。我们应该脚踏实地,勤勤恳恳。在工作岗位上,我们免不了从事一些低技术含量,日常事务型的琐事杂活,我们应当一步一个脚印,一步一个台阶,从小事做起,从基层做起,夯实自己的基础,这样才能走得更高,走得更稳。我们在工作中必须要时刻提醒自己小心谨慎,以一种对别人、对自己负责的态度细心完成每一项工作,做好每一件“小事”。

通过培训,我更加清晰地认识到公务员工作的严肃性与严格性,更加明确了自己的言行规范应该遵守的细则,也发现了自己的不足,知道了自己努力的方向。我将尽快适应工作环境,把以上几方面落实到位,严格要求自己,做一名让组织放心,令民众信赖的合格公务员。

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