暑假实习总结

20xx年暑假，我在秦皇岛大学生实训实习基地（盛邦教育）实习，参与了招生办暑期招生的工作。工作的主要内容是电话访问，即了解高三学生高考情况，并向其推荐盛邦教育办学特色和专业特色，吸引学生和家长到校参观以及报名入学。工作时间一个月，在这段时间我体尝了平日在学校、生活中都难以寻找和感知的东西，现总结如下：

一电话访问是一门艺术

电话访问时非面对面的沟通，是人与人世家简单直接的交往方式。在本次工作中拒接、中途挂断等一系列不成功因素经常发生，面对这些电访中的“干扰波”我们必须急中生智，各个击破。这样做得多了脑子转的自然就快了。

进行电话访问时，眼、耳、口、手、心一个都不能少，可谓是边听编写、便想边说，运用富有感染力的声音和灵活的措辞努力营造和谐融洽的访问氛围，从而提高效率。

二工作中发现的问题及建议

在招生办工作的这段时间里，我发现一个重要的问题，就是招生工作的顺利进行取决于招生宣传。如何进行有效的宣传我认为应该从以下几方面着手：

1.重视宣传材料的制作。以学生和家长关心的热点问题为突破口，一办学特色和专业特色为重点，精心制作《招生简章》和宣传手册，并在4—5月份向全国个地中学寄发，将招生信息深入到学生中去。

2.通过新闻媒体加大宣传力度，利用网络平台为学生答疑。

3.开通招生咨询热线，安排专人全天候值班指导学生填志愿，并做招生政策宣传。

三工作期间的收货

都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。同时在和办公室的每一位老师相处的过程中，我也学会了很多，收获了很多。其中最重要的一点就是做事要有责任心。工作中无论一个人多么优秀，都不急有责任心来的重要。其次要有团队合作精神。一个人再有责任心、做事效率再高，在繁重的工作也会显得无能为力。第三要勇于承认错误。人非圣贤，孰能无过。当工作中出现错误时，敢于站住来，有了这次的教训你才能在以后的工作中做到尽善尽美。

实习是我们每一个大学生都必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开视野增长见识。同时我也注意带把书本上学到的理论知识和实际工作对照，探求日常管理工作中的本质和规律。这次实习使我受益良多，相信这段实习经历一定会成为将来我社会生活中一笔最可贵的精神财富。

第二篇：电话访问总结

电话访问总结

为时一周左右的实训就这样过去了，感谢政府和学校给我们这次机会，在这期间我学到了很多，无论是从简单的语言表达还是自己未来的职业规划上，下面我就简要说说自己的收获。

首先加深了自己对“规范”两个字的理解，刚开始进行培训的时候老师反复强调要严格按照问卷上的问题进行，自己不以为意，觉得有更省时高效的方法，结果可想而知并没有达到自想要的效果，反而还出现了结巴，表达不明确等现象，自信心严重受挫。在接下来的日子了，自己纠正了自己的错误方法，不仅达到了预期的效果，而且提升了自己的自信心。

再就是要增强自身素质。在问卷过程中，问卷能否完成，被访问对象的文化程度，生活态度，自身素质很关键，有时只要一接通电话，对方只要说一句话就可以一感觉出对方的素质，以及这份问卷能否很好的完成。通过这件事我明白，虽然对方看不到自己，但是要保持一种友好的态度，通过声音传递微笑，保持一颗积极向上的心，积极参与到社会建设中去。

政府是人民的公仆。这次访问接触到很多下层劳动人民。从他们朴实的语言中流露出的是他们对政府的感激之情，当他们说路修的很宽很长，孩子上学有车接车送，生活比以前提高了很多时，自己第一感想就是劳动人民真的很容易满足！不知道为神魔内心有一种酸酸的感觉，当他们说街上垃圾没及时处理，水库里水污染严重时，有关系户时，我不甘于简简单单的给他们记下，我想帮他们解决。现在自己大三了，自己的就业倾向是考公务员，公务员人民的公仆，进入到这个体系更好的服务人民就是我的目标。

第三篇：电访总结

电访总结

电访其实对于我们来说不是很陌生的东西。我偶尔也会接到这样类型的电话。但话又说回来，如果让我给一个陌生人打电话推销东西的时候，那种恐惧心理是很难战胜的。

电话拜访看是简单，其实要战胜恐惧心理是个大工程。犹豫了半天，因为听他们说被撅是常事。清楚的记得我的第一个电话是上海的一家铸造公司。拿起放下电话好几次才下定的决心。我的第一个电话还好，不是我想象中的那么糟糕。但是拿起电话之后不知道说什么。就只会说这样的一类话：您好，某某公司，请问您需要铝合金吗？这一类的话。因为没有姐姐们那样专业。涉及一些深的知识还是不懂。一下子就给我问住了，我就不知道说什么了。本来恐惧的心理变得不知所措了。然后我便说了一句：一会给您回过去吧。但是挂了第一个电话之后我懂了：我们是做业务的。要学会推广，应该我们扮演主动的角色。我们要主动的问他一些专业的知识。让他感觉到你是这方面的行家。

感想： 打电话之前

1.我们要了解你要打电话公司是什么领域的、需要什么原材料。

2.想办法找到联系人、电话、公司地址、等基本信息。联系人最好要知道姓什么。方便再次电访。叫哥姐的显得比较亲切。电话要是可以最好留手机，但是第一次大电话时最好打固定电话，以免打扰人家工作。

3.了解公司的地址，找到离他们公司最近的分公司。方便客户提货。了解到这我们就可以打电话给客户了。

4.事先想好客户可能会问到的问题。以免出现我第一次打电话的情况。

5.无论是客户还是供应商，大多都是南方的。我们说话一定要慢而且吐字清晰，否则他们听不懂，这样他们就容易挂掉你的电话。你也就失去了一次机会。

电话中

1.无论是客户还是供应商，大多都是南方的。我们说话一定要慢而且吐字清晰，否则他们听不懂，这样他们就容易挂掉你的电话。你也就失去了一次机会。

2.我们要是从他们口中把需要的原料、材质、规格、原进货渠道、原进货的价格、付款方式等重要信息问出来。我们这个电话就成功了一大半。因为他对你的东西感兴趣才会告诉你，要不然的话，他们没有足够的时间浪费在你身上，听你说一些无关紧要的东西。

3.其中最主要的就是付款方式。因为他决定了我们是否可以继续浪费时间在他身上。如果他家不能做款到付货。那么我们直接就可以PASS了。

4.挂电话时，可以说一些礼貌用语。如祝您工作顺利之类的话。 但是给供应商打电话和给客户打电话就大大不同了。我们可以有很多选择。因为他们赚我们钱和我们赚客户的钱的心理是一样的。他们的态度都很好。我们的心理压力就会小一些。

建议：1.我们不应该在产品组待太长时间。因为姐姐们都很忙，没有太多的时间教我们知识。有些时候我们也只能自学。而且我们没有电话，只能在姐姐们不忙的时候才可以打电话。所以相对来说打电话的机会还是很少。

2.我们要有一个专业的培训。因为楼下的电访和我们将来要做的电访不是一个性质的。不能混为一谈。

某某某 20xx年x月x日