尊敬的各位领导：

我叫XXX，是XXXXX学院09届计算机网络技术专业毕业生（大专学历）。于20xx年x月到XXX煤矿XXX矿井生产调度通信、监控组工作。20xx年x月被羊场煤矿评聘为计算机操作技术员。两年来，在井口正确领导及同事帮助下，我较好地完成了各项工作任务，取得了一定成绩。由于我以前不曾接触过有关煤矿和监控、通信的工作，所以刚到单位时感到工作比较吃力，许多专业术语都听不懂，更不用提熟练应用了。因此我抓紧一切机会学习，积极参加各种专业培训，扩充知识。两年来，虽然在学习工作上都有一定的收益，但同时也存在一些问题。下面我就两年的工作情况总结报告如下，不妥之处请领导批评指正。

一、主要工作

基于自身岗位要求，在日常工作中及时充电，通过搜集标准资料先后学习了《煤矿安全监控系统培训教材》、《煤矿安全监控系统复训教材》、《安全监控系统管理制度》、《煤矿安全监控系统技术问答》、《镇江中煤监控系统教材》《煤矿安全监测监控作业》、《紧急避险系统教材》等。严格按照制度、工作流程办事。确保安全监控工作正常有序地展开。另外参加监控中心成员在东源公司组织的监控作业人员培训和安全监控系统教师资格培训。我认真学习，不懂就问，并认真做好学习笔记, 最终圆满的完成了专业培训任务，取得了特种作业人员资格证书，达到了持证上岗的要求。

在日常工作中我刻苦学习和钻研业务技术知识。积极主动，尽心尽力地做好安全监测监控系统、人员定位系统、通信系统正常运行。

参加过人员定位系统、调度通信系统的安装和调试工作。在这工作期间我和组员一起讨论工作中存在的问题，最终得出结论。把井下经过老巷的电缆改从新巷、直巷，老化电缆更新，井下设备安设在有淋水和易掉矸石的移动位置；电话不采用以前的吊挂方式，而是重新焊接电话座，把电话固定在坚固结实的座子上吊挂在巷道和洞室内；从而逐步提升煤矿安全生产过程中安全性能的预测预报工作，提高矿井职工在生产过程中的安全保障性。坚持尊重和服从于煤矿生产“安全第一，预防为主”的指导方针。

认真学习上级下发的各类文件精神、领导讲话以及煤炭报上的各种新闻报道和行业的经验教训，做好会议笔记，会后认真讨论。平时准时上下班，对上班期间出现的各种情况详细记录。虽然我们是一个成立不久的科室，很多时候都不被基层单位理解，在实际运行中遇到了这样那样的问题，但我们尽自己最大的努力，耐心解决遇到的各种问题，及时了解情况，排查问题，时刻保障井口安全生产。及时保质保量完成领导交予的任务。平时注意保持工作环境卫生。

在做好通信、监控工作的同时，不断学习煤矿安全的相关知识，阅读相关书籍。先后学习了《煤矿安全规程》、《煤矿防治水知识》、《矿井瓦斯防治》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》等法律法规。分别完成了井口各类传感器的数量类别的统计、各种传感器的上下限调校等。

二、政治思想方面

作为XXX中的一员，我时刻树立 “安全第一,预防为主”的思想和“如临深渊,如履薄冰”的忧患意识,加强个人安全知识的学习。时刻谨记自己要尽快入党，在校时就向党组织送交了入党申请书，根据学校的严格规定各科考试必须不得底于60分和德、智、体等优秀

者方可选入培训班。我幸运的被选入了20xx年的入党积极分子培训班。在学习期间让我认识到了中国共产党是什么样的党，以及一名党员该做什么，不该做什么。但遗憾的是还没被推为预备党员我就毕业了，因此只能拿着一本入党结业证书毕业。

参加工作以后我严格要求自己，对工作认真负责。从思想和政治上得到了提高和升华。20xx年再次参加了羊场煤矿组织的入党积极分子培训班。让我再次认识了党，使我入党的信念更加坚定。现在我不断加强对党中央及上级关于廉政建设各项规定及文件的学习，逐步提高自身廉洁自律意识，坚决遵守矿各项勤政廉洁制度，树立在职工群众中的良好形象，曾取早日入党。

总之，一年来，我勤奋工作、认真学习实践、尊敬领导、团结同事、热心助人，在各个方面都取得了一定进步，但我深知这远远不够，以后的路还很长，可能遇到各种各样的困难，不过我相信在领导的正确引导和同事的支持帮助下，一切难题都会迎刃而解。当然，我也诚恳的希望领导和同事能够对我做的不足的地方提出批评。

三、存在问题

两年来，无论是在学习上还是在工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：

1、专业知识还不够，虽然已经学习了很多煤矿安全的相关知识，但有时还会感觉知识欠缺，不能很好的完成相关工作。

2、设备操作还不能非常熟练，因为我是非本专业人员，所以在电器设备操作上还需再熟练。

3、工作经验不足，言谈举止、接人待物、工作技巧尚欠佳，创造性开展工作的能力还有待培养。对领导交办工作和科室日常工作，我都努力完成，但在工作上常会满足于现状，而在工作技巧、工作方

法上缺乏经验。我将在以后的工作中不断积累经验，创新思维，提高素养，提升工作能力。

四、今后工作计划

1、 进一步加强专业知识学习，提高专业素质，虚心向经验丰富的同志学习，做到有题必问，有问必究，并能熟练掌握监测监控、人员定位、通信等各种设备的正确操作，不因自己知识欠缺或机器操作不当而引起工作上的纰漏。

2、努力做好领导交办的各项工作任务，保质保量，不拖拖拉拉。并能积极配合其他科室展开工作。

3、认真完成通信、监控的日常工作，当好每一班。

4、做好自己该做的工作，并能随着工作的变动及时调节自己的进度和方向。

履职人:XXX

20xx年x月22

第二篇：个人工作述职报告

尊敬的各位领导，

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在营销中心的领导下，全体营销中心同事的鼎力支持和配合下，按照营销中心的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。在辞旧迎新之际，就我主要负责网上订货、货源分配、营销培训、客户服务四个方面的工作内容，现简单向领导和同事作以下述职汇报：

一、总体工作情况

1、货源分配方面

20xx年按照卷烟分配总体方案，加强卷烟经营运行工作的导向性调控，增强卷烟货源分配的透明度，实现卷烟货源的合理优化配置，保证货源分配的公平公正，最大限度发挥货源分配对计划进度、经营目标和某场稳定的调控和保障作用， 为卷烟销售提供合体保障，货源分配主要集中在紧俏卷烟、顺销卷烟、新品卷烟三个类型上，货源分配系统经过三次改进调整，目前，基本上可以快速支撑卷烟销售各项系统。20xx年货源满足率已到达92%。

2、网上订货方面

20xx年网上订货平稳增长，相关数据如下：

20xx年网上订货户数比例已达94.74%，除了八面城市场部网上订货客户数比较低以外，其他地区网上订货率都超过了90%，网上订货成功率基本超过95%。

20xx年网上订货平台客户咨询投诉共计368条，其中，咨询留言349条，主要集中在电子结算、送货日期、卷烟限量问题上；投诉建议19条，主要集中在送货员态度，卷烟需求与限量问题上。

3、营销培训方面

营销中心20xx年主办营销培训共计12次，其中，全区集中培训1次，分各区域市场部轮训1次，分别营销技能培训占50%，终

端建设30%，新品上市培训占20%，共计60课时，参训502人次。

4、客户服务方面

20xx年全年客户服务方面呈良好趋势，全年接到全区卷烟零售客户客户电话近5000次，平均每天近20来电，客服人员都能很好处理客户来电，及时有效回答客户提出的问题和建议。客户满意率达到100%。

二、目前存在的问题

1、货源分配中存在的问题

? 高档卷烟的分配

在进行高档卷烟分配过程中，由于历史原因个别卷烟零售客户高档卷烟历史基数大，所以从尊重历史的角度，在分配卷烟过程中就级别比较高的客户存在倾斜。但是个别新#b@2的零售户，在销售能力上绝不亚于那些商店，而高档卷烟分配数量却上不去。使这些客户不得不经营外渠道卷烟，串货经营情况屡见不鲜。

? 紧俏品牌分配问题

紧俏品牌的管理上，历来都是相当严格的，基本上是均匀投放。但均匀投放绝不是一个完全之策，实践证明，均匀是行不通的。由此带来的一系列连锁反应，就是有的商店“饱”，有的商店“饿”。如何消除多的有点吃不消，少的不够这种状况，就要根据现有货源，按照客户实际地理位置、商店规模、消费者群体数量等指标，认真研究市场，总结分析市场规律。只有这样才能优化分配，让仅有的一块蛋糕分配的恰到好处。

2、网上订货方面的问题

网上订货率增长缓慢，目前还有686户没有实施网上订货，主要原因该群客户处于偏远地区，家里进本都没有电脑，另外个别客人由于年龄、文化所限，实施网上订货比较困难；对电脑操作不是很懂；卷烟零售客户漏订、错订卷烟呢现像还存在；个人客户经理还存在修改订单情况。

3、营销培训方面的问题

个别员工对培训的重要性认识不足，存在流于形式、走过场等现象，参训热情不高，缺乏积极性和主动性，使培训工作流于形式；

培训内容结构不合理，造成学非所用等问题。目前，培训中普遍存在这样的倾向：强调理论培训，忽视业务知识、技术知识和岗位能力培训；

培训方式手段单一，培训质量不高。目前行业有些单位组织培训的方式依旧是以面对面上课为主，以教材为主，以课堂教学为主，教学过程中实践锻炼少、案例分析少、调查研究少，这种灌输式的培训，缺乏实用性、科学性、灵活性，致使培训质量较低，学习效果不够理想。同时缺乏统一的培训制度、培训大纲及培训教材；

培训效果评价机制不够完善，培训作用的发挥不够明显。目前多侧重于抓培训学习过程，忽视了培训效果的考核评价工作，未能采取科学合理有效的方式方法对受训人员所学的知识技能进行测试评价，对受训后缺乏跟踪管理；

培训老师能力不够完善。依靠营销内部人员，还没有形成一支精通行业业务的内部培训师队伍，绝大多数培训均依靠外力，不仅费时费力费钱，而且培训需求调查不充分，培训效果也不甚理想。

4、客户服务方面的问题

有时候在解答客户问题上不完善和不具体，造成客户不满意，服务流程有待完善，服务客户的创新气氛还不够浓，创新能力还不够强，服务方式上缺少活力。在客户服务创新上，进展缓慢，更好地服务模

式还在不断地探索之中。

三、下一步工作思路

1、货源分配方面

按照20xx年营销中心卷烟销售计划，认真做好20xx年货源分配计划，保证公平、公正、合理分配货源总体要求，积极探讨有效合理对货源分配方案，发现问题及时调整，为完成20xx年卷烟销售的合理运行；

计划经济提及下，部分紧俏货源依然存在，另外厂家发货或中途运输突发事件下不能及时到货，直接影响货源分配。在卷烟分配政策下，寻找替代品是解决问题的唯一途径。举个例子，“中华”非常畅销，而现有货源上，无法投放更多的“中华”来满足市场实际需求，但是可以找到同样价位其他替代品牌，通过品牌培育，不断发现和挖掘消费者的潜力，用替代品来满足市场的需求。

针对这里存在的严重问题，能做的首先是品牌培育，加强品牌宣传，提高品牌知名度提升消费者的认知度。让消费者对这些品牌有一个尝试，了解的过程，从而接受卷烟，这才是解决问题的根本。但是，如果各种宣传培育并不见效的情况下，只能适当调整品牌结构，让这一品牌逐渐在本地区退市。寻找替代品，以满足市场实际需求。

2、网上订货方面

加大与东软、浪潮两大软件公司的联系，保证新商盟网上订货平台系统正常运行，提高网上订货的准确率与成功率，积极开展行之有效网上营销活动，充分利用网络营销实施品牌培育，加大品牌培育力

度。

3、营销培训方面

20xx年在积极开展对营销人员进行培训需求调查工作，认真做好需求调研分析工作，了解一线员工所急需的工作方法与技巧，认真组织学习材料，必要时聘请烟草行业专家，以快速提高营销人员工作能力为主，加大能力与素食综合能力的培养。每次培训结束后做好总结工作，找出问题与差距，为下次培训做好铺垫，另外，积极探讨培训考核机制，做到学中受益，益中有效，效之有用。

4、客户服务方面 完善客户意见表或投诉登记表，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如客户代码、电话号码、反应问题以及原因等;并及时给出问题处理意见和方法，及时反馈，跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。通过与客户的深入交流，明确客户真正需求。只有真正了解客户需求，才能真正地为其提供优质服务。理解客户需求的手段是与客户的深入沟通，让客户对我们有深刻地信任和依赖。在客户服务过程中不断明确客户服务的内容，注重服务的细节，提升服务价值、形象价值。，重视服务的过程，尽可能的简化服务环节，对与客户有关系的服务进行分析、记录，建立完善的客户服务需求信息库，提供更好、更有效的客户服务。

营销中心-----刘微

20xx年x月x日