做好“五心”优质服务
——新疆航天信息有限公司优质服务月心得
为促进我公司文明优质服务水平的不断提高,从20xx年x月份开始,我们在全公司范围内开展了“优质服务月”活动。在网路上曾看到一个非常形象的比喻:服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是好的服务。用此来概括公司组织“优质服务月”这项活动的目的和所要达到的目标,最为合适不过了。
20xx年x月,公司开展了“优质服务月”活动,目的是为了进一步提升服务质量,让客户享受到便利乃至尊贵的服务,打造出新疆航天信息的品牌,塑造服务新形象,增强社会亲和力。
要想创一流服务,争一流成绩,必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责。很多时候,我们虽然只是在接电话,但更多的还是需要我们用心去接,用心帮助客户解决他们的问题,再小的事情,也要将它认真对待。真正为客户着想,以“想客户所想,急客户所急”的心情来对待每一位客户。
如何搞好优质服务,我认为关键是具有“五颗心”,要想创一流服务,争一流成绩,必须要求每位工作人员脚踏实地地履行职责,要求我们做到:热心、诚心、虚心、耐心、细心
“热心”,不论自己的工作有多繁忙,心情有多烦燥,工作时必须能对来者笑脸相迎,当客户由于种种原因带着满腹怨气来到我们公司时,我们的技术服务人员都应该面带笑容,耐心解释,尽量满足他们的要求,使他们满意而归。
“诚心”,做人必须得讲诚信、要坦诚,我们作为一家企业,就是要和每一位顾客坦诚相对,实现共赢,只有这样,才能既保证公司的经济利益,也能取得不错的社会效益,让企业在新疆赢得真正的尊重。
“虚心”,要善于向其他好同志学习,特别是现在知识更新快,更需要我们熟练的掌握各种知识,特别是业务知识,要虚心向同事学习,不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为顾客服务。
“耐心”,市场经济的形成,生活节奏的加快,使人们的心态越来越浮躁,脾气也越来越大,而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌,我们只有在工作中自我调节情绪,才会有更好的耐心为客户服务。
“细心”,所谓细心就是说我们要做一个善于“大处着眼,小处着手,处处都做有心人”的好员工,一切从小处着手,从细处做起,在工作过程中不要放过那些看似不重要,实际上很重要的环节。
有了以上五颗心,相信我们服务水平一定会提高,让所有来我社办业务的顾客都达到满意。新疆航天信息有限公司作为自治区软件服务行业的龙头企业,服务是立世之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,打造出公司的核心价值观,才能真正提高公司的核心竞争力。
俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。学会优质服务,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。优质的服务是一种责任,也是一种境界。
第二篇:优质服务月总结
把满意的形象体现在为民服务的丰硕成果里,使加油服务窗口成为展示企业精神风貌的形象窗口,服务水平搞上去了,就不愁销量赶不上来。
“学”为我用。站长组织员工进行教育培训,通过培训提升员工主动沟通、交流能力,提高服务质量,促进油品销售。顾客来加油,首先我们会微笑着说您好,确定油品后,我们应该主动推销站内非油品,对于一些不懂油品质量的顾客,加油员会讲解给顾客,让他更深入的了解我们中石化的质优量足。
“洁”树形象。为配合活动每天组织站内进行卫生大扫除,狠抓环境卫生清理,通过改善营业现场环境,完善服务设施,让顾客一进入加油站有一种心情舒畅的感觉。
“快”中提效。“快捷加油”是司机最渴望的服务要求。即实行“快引车、快加油、快收款”的“三快”服务,按车辆类型、加油品种划分好加油车道,使进站加油的车辆秩序通畅。加油站设备设施的性能良好,是保证加油快捷,提高服务质量的重要保证。
对站内的设备设施进行经常性的维护保养,使加油设备设施时常保持良好的性能,全天候为客户服务。 “合”中争先。把“加油站优质服务月”活动开展与“比学赶帮超”等主题活动紧密结合,选树典型,创先争优,培养服务标兵,激发员工争当先进、能当先进的进取心和荣誉感。
如今,员工的服务意识明显增强,用服务提升竞争力,用服务增强创效力的思想已深入人心。