第一条为促进中国银行业营业网点服务水平的提高根据中国银行业文明服务公约中国银行业文明服务公约实施细则中国银行业文明规范服务工作指引中国银行业柜面服务规范制定本规范第二条本规范旨在推动各会员单位及其辖属网点采取有...

大堂经理服务细则文件编号大堂经理服务细则1目的本文件规定了XX农村银行以下简称本行大堂经理服务的细则及控制要点旨在加强营业网点大堂服务规范化管理提高大堂服务水平2适用范围本文件适用于本行营业网点大堂经理人员3定...

中国银行大堂经理服务工作手册试行目录第一章总则1第二章大堂经理的岗位职责1第三章日常工作内容2第四章大堂经理的职业规范3第五章营业网点团队合作流程图5第六章客户引导和营销话术6第七章客户投诉与抱怨处理10第八章...

江苏沭阳农商银行大堂经理服务规范第一章岗位职责第一条日常卫生打扫及其他注意事项1根据本单位实际合理安排打扫时间制订值班表责任到人早晚各打扫一次白天视情况进行打扫时刻保持大厅整洁有序2保持地面无烟头纸屑果皮等杂物...

中国银行业营业网点大堂经理服务规范第一章总则第一条为促进中国银行业营业网点服务水平的提高根据中国银行业文明服务公约中国银行业文明服务公约实施细则中国银行业文明规范服务工作指引中国银行业柜面服务规范制定本规范第二...

大堂经理岗位职责一服务管理严格按照中国建设银行服务工作规则和中国建设银行大堂经理服务工作实施方案的规定协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导及时纠正违反规范化服务标准的现象二迎送客户热情文明地对进出...

特别的服务给特别的你——大堂经理服务工作体会“我取了一个等候号码，走到等候区，等候区里人数不少，各个阶层各个层次的人都有。等候的表情各异，有人闭着眼睛；有人睁着眼睛；有人在聊天；有人在叹气；有人在东张西望；有人…

我叫李睿是巢湖市分行基层服务网点中普普通通的一员在工作中严格要求自己始终坚持想客户之所求急客户之所需排客户之所忧的服务理念为客户提供全方位周到便捷高效的服务给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任一次一位大姐来...

交通银行个金业务大堂经理服务流程与技巧第一章大堂经理基本服务规范1营业网点形象规范11营业网点外部环境要求1网点周边环境网点周围环境的清洁程度网点周围环境的秩序状况2网点外部设施行名招牌清洁度营业时间标牌清洁程...

中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）目录第一章总则..........................................................................…

1目录目录1第一章总则2第二章班前准备31班前准备32班前检查33环境维护3第三章现场管理4第一节业务咨询管理4第二节客户分流管理4一首批客户分流4二自助区客户分流4三等候区客户分流51等候区查看5第三节差别化...

大堂经理主动服务与销售技能提升专题培训心得作为一名入行不久的新职员，我有幸参加了2月x日至7日在市分行举办的大堂经理主动服务与销售技能提升专题培训。在短短的两天时间，领航财富管理金融教育培训中心的老师以他们全方…

银行大堂经理服务礼仪与产品营销技巧1，内容附图。

大堂经理岗位职责1代表酒店迎送VIP客人处理主要事件及记录特别贵宾值得注意客人的有关事项2迎接及带领V1P客人到指定的房间并介绍房间设施和酒店情况3做V1P客人离店记录落实贵宾接待的每一细节4决定是否受理客人支...

大堂经理工作手册一大堂经理的身份二大堂经理应有的能力三大堂经理不能具备的品质四大堂经理一天的活动五大堂经理的管理权限1人员的管理2缺货的管理3损耗的管理4收银的管理5报表的管理6卫生的管理7促销的管理8培训的管...