服务提升年工作总结

我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院党委、院领导班子高度重视，以“三好一满意”为总抓手，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院干部职工积极参与，共同努力，取得了良好成效。进入二零一二年以来，认真总结活动开展以来的成绩，对照方案查找不足，以持续提升医疗服务质量和新的要求，制定和落实二零一二年实施方案，进一步巩固活动成果，推动活动向纵深发展，提高医务人员职业道德素质，构建和谐医患关系，持续提升医疗质量和服务水平。

一、建立长效机制，推动活动深入持久开展

医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好，群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。我们在20xx年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制，工作人员向科主任（护士长）承诺，科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组，科室成立由科主任（护士长）为组长的考核小组。实行月考评，季度考核，不定期检查督导。月考评有科室组织，对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织，对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议，对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织，随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。 我们在20xx年取得一定成绩和经验的基础上，进入20xx年，领导小组对医疗服务质量提升年工作的开展情况情况进行全面分析，肯定成绩、查找不足，研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了《高青县人民医院20xx年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《高青县人民医院投诉处理管理办法》《高青县人民医院贯彻临床路径实施意见》《高青县人民医院抗生素使用考核办法》《高青县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《高青县人民医院医德考评制度》等。

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**公司认真贯彻公司管理活动年的文件精神和具体要求，强化生产管理，挖潜增效，节能减排，全面加强我分公司的企业管理，提高企业的生产水平、经营水平、技术水平和服务水平，使分公司达到安全、经济、文明、高效的管理目标。根据海拉尔热电厂的总体要求，为积极组织广大职工开展好提升管理年活动，结合我分公司的实际情况和发展要求，工作总结如下：

一、运行管理：

1、合理组织生产技术活动，充分发挥班组员工的积极主动性，做好工作总结，逐步实现生产技术管理的规范化和程序化。

2、严格执行运行规程、两票三制及设备操控程序，设备运行的各项指标逐步优化。

3、做好设备缺陷管理，各设备主人做好日常巡检工作，及时发现并消除各类缺陷；加强设备维修保养工作，做到设备标识清楚，整洁完好。

4、资料管理规范。按照企业规定，对设备、仪器仪表、材料、备品备件、工器具等建帐建卡，做到帐卡相符，定期试验、检测；及时填写、整理及上报有关设备台帐、技术报告、图纸、会议记录以及统计分析等资料，做到内容准确，凭证齐全、真实，存放有序。

5、积极开展节约油、煤、电、水等节能降耗和修旧利废、小指标竞赛、QC攻关等活动；管理有创新等活动，加强锅炉的运行管理，合理调整燃烧方式，提高锅炉效率。根据室外气温合理调整锅炉运行启停，保证用户温度的同时，减少燃料及外购电的使用量，降低生产成本。

6、认真执行教育培训计划，结合实际组织安全技术培训工作，员工熟练掌握相关制度规程、岗位作业标准，具备必要的安全防护和自救、他救常识，特种人员做到持证上岗。

8、严格执行“一帮一”、“师带徒”制度，不断提高职工技能水平。

9.组织QC活动，全面提升员工运行操作水平。

10、认真落实反事故技术措施，明确项目、设备、人员及完成时间。

二、设备检修管理：

1、强化设备检修和维护，加强规范化检修，高标准、高质量完成锅炉全年检修任务，切实提高设备健康水平。

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管理提升活动总结报告

根据集团公司《关于做好管理提升活动评价工作的通知》（管理提升函[2014]001号）文件要求，开展管理提升活动2年以来，所党委认真贯彻落实公司管理提升活动精神，围绕管理提升活动的主题“提升规范管理水平、提升精细管理水平、提升信息化水平、提升财务管理水平、提升风险管控水平”，制订了“所管理提升活动实施方案”（以下简称“实施方案”）。所党委按照“实施方案”积极动员全体干部员工，积极开展、落实各项工作。在活动开展以来，对健全管理制度、加强基础管理、提升管控能力等各个方面都起到了积极推动作用，现对我所开展“管理提升活动”中取得的成效和发现的问题总结如下。

一、开展管理提升活动整体情况

第一阶段：动员部署、自我检查阶段（20##年3月至20##年5月）。

根据集团公司《关于印发<集团管理提升活动安排意见>和<领导重要讲话及文件汇编>的通知》（中建材发企管[2012]145号）文件要求，我所成立了以所长、党委书记为组长，副所长、党委副书记、纪委书记为副所长，相关部门负责人为组员的“所管理提升活动领导小组”，并根据我所实际组织、编制《所管理提升活动实施方案》，对活动进行全面布置。

积极争取集团公司的指导，利用网络以及宣传栏等媒介进行广泛宣传和动员，统一思想，提高认识，明确要求，为活动顺利开展营造氛围。各部门从各自业务实际出发，科学设计制度内容，优化完善现有制度、调整补充，推动制度创新，增强制度系统性，提高制度覆盖面。在此基础上，制订、完善制度，汇编计划，推进组织实施。

第二阶段：专项提升、实施推进阶段（20##年6月至20##年6月）。

20##年12月根据集团公司管理提升活动领导小组要求进行第一阶段自我诊断工作，所党委通过对投资决策管理、全面预算管理、全面风险管理、科技创新管理、人力资源管理、产权管理等15项内容进行了自查，发现了一些问题如在全面风险管理方面体现为制度不完善；在科技创新管理方面体现为具体工作还需深入。对15项内容所发现的问题都制订了相应的整改措施。并填写“管理提升活动第一阶段自我诊断结果及整改措施统计表”上报集团公司企管部，所管理提升活动领导小组还确定了人力资源管理、信息化管理等2项为下一阶段重点提升领域。

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强化工作总结 提升工作水平

20xx-1-14 来源：

工作总结不仅是对一个阶段工作的总体回顾，而且是对过去工作的系统反思和深入分析。要有效运用总结这一方法，通过认真总结工作经验，客观分析差距不足，形成理性思维和规律性认识，作出有指导意义的结论，推动工作创新发展。总结工作，应当做好“一个估计”，注意“三个围绕”。

“一个估计”，对工作的总结，要有一个总的客观估计，这是总结能不能搞好的一项基础工作。一要看全年重点工作、创新工作的位次怎么样；二要看工作是一般性完成，还是创造性完成，有没有创新和突破；三要看工作达没达到领导的要求，还存在哪些差距和不足。

“三个围绕”：第一，要围绕提升经验总结工作。回顾一年的工作，要通过取得的成绩，认真思考工作中带有启示性、经验性的做法，并把这些做法总结提炼出来，作为今后工作坚持和遵循的基本方法和基本经验，这是搞好工作总结的一个重要目的。要结合重点工作总结经验，对于那些带有全局性、指导性和长效性的工作经验予以提升，这样的总结才具有价值。要善于发现和把握工作规律，对于一些长期坚持并经过实践检验确定成熟的做法，加强理性思考，总结规律性认识，形成推动工作的长效机制。要通过总结加强干部的能力建设，总结与提炼能力是干部业务能力的一条重要要求，要做到“有所总结，有所发明，有所创造，有所前进”，通过总结，熟悉工作业务，锻炼思维能力，提升综合能力素质。总结与创造、发展有着内在联系，总结是基础，要通过深入的工作总结，提炼工作经验，明确前进方向，为工作进一步发展提供依据和参考；创造是总结基础上的发展，要梳理本地工作，学习外地经验做法，掌握足够信息，提升创新能力；发展是总结的目的，总结的最终目的是进一步促进工作发展，要切实通过总结，推动工作创新发展。

第二，要围绕查找差距和不足总结工作。总结工作，既要总结工作经验，也要查找工作中的差距、不足和薄弱环节，甚至是教训。要围绕工作开展不平衡进

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管理提升活动工作总结

年 月 日

管理提升活动的工作总结

自年初公司组织开展的“管理提升活动”第一阶段现已经结束，在此期间，本项目部认真贯彻落实公司管理提升活动精神，围绕本次管理提升活动的主题“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”，制订了“管理提升活动”实施方案，积极动员项目部领导班子和全体员工，并分为动员启动学习提高和自我诊断找准问题两个活动环节，开展、落实各项工作。在活动开展以来，对健全项目管理制度、加强基础管理、提升管控能力等各个方面都起到了积极推动作用，现对本项目实施“管理提升活动”中取得的成效和工作难点汇报如下。

一、启动学习提高环节的开展及成效：

针对此次“管理提升活动”，项目部成立了管理提升活动领导小组，该小组专门负责对 “管理提升活动”工作进行组织、领导和检查指导。按活动计划在6月25日前，项目部在每周二、四、六组织召开管理活动提升学习及经营管理经验交流会，让宣传活动和学习提高同时落实在每一位员工的身上，通过学习，让全体员工从思想上、行动上保持统一的认识。

通过对“管理提升活动”目标、活动要求的学习和管理经验的交流，项目部深刻的认识到本次“管理提升活动”的重要性、科学性和指导性，特别是在项目开工初期，项目部应该及时健全项目的管理制

度，以成文的规章制度来规范日常工作流程和工作标准，促使各项工作能够按期、按时、高效、统一的完成，为项目管理的标准化、制度化、规范化奠定基础。

活动至6月底，项目已完成对前期各项管理办法及制度的更新、补充及修订的各项工作。针对本工程项目，成立了适应本工程管理的项目管理机构，机构设置分三个层次，既以项目部领导为核心的宏观决策层、以经营为核心由各职能部门组成的控制管理层和以作业队厂构成的具体执行层。项目班子领导明确了各自的分工，各职能管理部门各自分别对前期的制定的经营管理办法、质量管理办法、技术管理办法、安全环保管理办法、分包管理办法，按本次活动要求进行评审、修改、补充，并严格执行，切实做到有章可循，形成用制度管人、靠制度办事的良好工作机制。

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总结中提升智慧

一个人的智慧，三分靠天赐，七分靠自己。这里的七分，很大程度上来源于人生路上的总结。人的一生，只有不断的总结，才能把有益的东西积累起来，然后通过融会贯通，形成一种强大的智力体系。

在人生的仕途中，不经历摔打与失败的人从来没有。人生这条路不好走，不经意间就可能跌倒，有的人会从跌倒的地方爬起来，拍拍身上的泥土，继续前行；有的人却总是在同样的地方被同一块石头绊倒，惨遭重创而停滞不前。

其实，人生的智慧在于：在前进的道途中学会总结。因为，总结的本身就是一种智慧的体现。擅长总结的人，定然会在漫漫人生的道途中得以发展。

纵然你是经历过摔打与失败的人，但并不意味着你就会成功。只有那些善于从摔打中吸取教训，从失败中学会总结的人，才能站立起来，昂首阔步登上成功的阶梯。更有一种睿智的人，他们不但善于总结自己人生路上的一切过往，而且还善于从别人的成功或失败中吸取养料，将其中的精华珍视起来，使自己得以免疫，更快更好地发展自我。

一个人经历过多少失败并不重要，但重要的是在失败中吸取教训，在工作和生活中学会总结。教训的获得能让我们成长，总结的获

得能让我们提升。因为教训，我们会更智慧，因为总结，我们会更睿智，因为教训和总结，我们可以变得更聪颖，更能面对和适应工作和生活。

在人生的路上，工作包含艰辛，生活面临残酷，即便屡遭挫折甚至于莫大的失败，我们也不能因此而不再继续，我们要学会总结，善于总结，勇敢的揭开灵魂深处隐匿的伤疤，清醒认识到伤疤造成的原因，保证自己的身体不会再多出相同的伤疤。

其实，人生的经验和智慧，大多来源于积累和总结，好比一座金字塔，积累和总结越多，就会有坚实的塔基和高耸的顶端，当我们沿着塔身一点点攀爬上去，成功就不是梦想，你就是一个很智慧的胜利者。

运检平海项目部：张学涛 2012.11.25

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20##年在全体职工的共同努力下，坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真落实电力局安全生产相关文件精神，全面强化安全管理，继续抓好了最基本的安全管理规定制度的建立和贯彻落实，建立健全了安全保障体系，落实各级人员安全管理责任制，以落实“两票三制”为着力点，以杜绝人员责任性事故的发生，以防止人身伤亡事故为重点，开展了以反“六不”（不办工作票、作业前不交底、现场不监护、作业不停电、不验电、不挂接地线）、防倒杆、防触电为主要内容的反人身事故斗争，采取多种形式提高了安全管理水平，使我所安全形势达到了基本稳定。现将20##年安全工作进行简要回顾，并将20##年安全工作目标进行安排。

一、20##年安全生产目标完成情况：1、全年安全生产365天；2、未发生电力生产人身重伤及以上事故；3、未发生重大农电电网事故；4、未发生经济损失在200xxxx以上的火灾事故；5、未发生电气误操作事故；6、未发生高空坠落事故；

7、未发生重大交通事故和与电力生产有关的负有同等及以上责任的交通事故；

8、未发生由人员责任造成的经济损失超过5000—1000xxxx以内的设备、机械、工器具、车辆损坏事故； 9、未发生因通讯中断而影响重大操作及事故处理造成事故扩大或构成事故的通讯障碍；

10、未发生因检修质量不良引起的设备事故.11、截止20##年12月1日，实现年度安全生产334天，累计安全生产 天。二、抓好线路设备运行维护，解决疑难突出问题：

根据往年线路设备运行的情况分析，线路跳闸基本是由避雷器、变压器故障引起的。从避雷器故障的原因分析，老式阀型的较多，主要是运行时间长从未做过实验，从变压器故障的原因分析，绝缘油性能降低占的比例较大。我所二〇##年淘汰更换了一批灭弧跌落开关和氧化锌避雷器，加装了一批变压器装头护套，根据运行的情况分析，实际效果十分明显。所以，在今年我所对全网区剩余58组老式阀型避雷器进行更换为氧化锌避雷器，更换灭弧跌落开关23组和变压器加装护套232套。本年度我所10KV线路共发生开关跳闸xxxx，与二〇##年同期（xxxx）相比减少xxxx，为确保全年安全生产打好了基础。

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