20xx年,在物业公司直接领导和大力支持下,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求,各司其职,各负其责,团结一致,齐心协力,共同做好小区的物业管理工作。通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底,小区收缴物业管理费:84705.20元。水费:22207.90元。电费10852.10元。闭路收视费:38304.00元。现将小区20xx年主要工作总结如下:
一、小区的日常管理工作
小区管理是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口,是一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区管理主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、保安、过户费、基础设施和水电维修维护等工作。由于我们管辖区域较大,有大量繁杂琐碎的事务性工作,面对客观现实,我们冷静应对,积极行动,强化工作意思,理清头绪,合理分工,注意加快工作节奏,提高工作效率,耐心细致地做好各项事务性工作,力求周全、准确、及时,尽力避免疏漏和差错。至今,基本做到了事事有着落,件件有回音。
二、抓好员工思想工作。
为了增强员工的凝聚力及向心力,增强员工的自律意识和团结意识,调动各部门员工的积极性和责任心,加强部门之间的合作,提高服务效率和服务质量,让员工真正感受到三运物业这个
大家庭的温暖。我们在员工入职、转正、正常工作、离职等多个环节上下功夫,定期、不定期地找员工谈心、闲聊,了解他们的真实想法,听取他们的意见和建议,解决他们生活和工作中的实际困难;了解他们及其家属的工作、生活、学习状况,及时掌握他们的需求并力所能及地提供帮助。当发现员工思想有所变化时,摸准他们的想法,针对客观情况,进行正确判断,把握有利时机,争取在做思想工作时占据主动,及时疏导,化解员工心中的疙瘩,稳定员工队伍。
…… …… 余下全文