篇一 :不可小视的淘宝评价解释

对于卖家们来说,评价是他们又爱又恨的东西,总会有那么些不和谐的小插曲。评价里人说尺码不标准,有人说你东西不好,坑爹的快递又得罪上帝。 每天面对交易的问题,已经忙得不可开交也不能做到面面俱到,怎么样可以在最省事的基础上搞定这些评价的问题呢?

以下是关于评价的一些基本点,整理出来与大家共勉。

不想中差评影响销量的话,有几个问题我们必须自己了解清楚:

一 、买家给你差评的点集中在哪些方面??—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

二、买家喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家? ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

三 、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量?—— 给您示范+逻辑,解释营销走起!! 四、哪些中差评通过自己是可以改变,从而避免再次发生的?——只有瑕疵越来越少,经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点,下面会进行详细阐述。

一:消费者给我们差评的点集中在那些方面?——知道问题在哪里才知道该怎么下手 、

其实这些问题很多卖家都知道的,但需要淡定理智的分析,比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型:

1 、关于商品的:说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子

2 、买家主观感受问题:觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、 服务售后相关问题:售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25%

4 、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的:占约5%

子贡曰:“君子之过也,如日月之食焉:过也,人皆见之;更也,人皆仰之。”

是说:“君子的过错就像日食月食一样:犯过错时,人人都看得很清楚(坦荡不隐藏),改正的时候,人人都仰望着,尊敬他的君子风范。”

没有什么商品,什么店铺,什么人是完美的,肯定会有人不喜欢我们的商品,但是如果我们可以用君子的态度,包容这些问题,加以改善,能够给我们的消费者安全感,那也是没有问题的。 二、消费者喜欢什么样的卖家?不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

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篇二 :淘宝商城评价解释范文

顾客不满意

1、当顾客在评价中表现对仙水商城的不信任

顾客评价1:还不错,可真的和仙水似乎没关系,东西上看不到关于仙水的,只是和仙水有合作

顾客评价2:东西还不错,但是直到收到货,才知道是其实是山格网的东西

[解释示例]仙水眼镜淘宝商城、山格网都是仙水公司下的官方店,千家门店支持,请您放心购买,仙水眼镜以“为您打造100%满意眼镜”理念,竭力尽心为您提供优质服务!谢谢您的惠顾

2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑

顾客评价1:和秀水货没有任何区别!

顾客评价2:还可以吧,毕竟是地摊货的价格,还是比较划算的!

[解释示例1(顾客批评较严重)]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品,如果所售商品质量确实存在问题,我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买,仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

[解释示例2(顾客批评较随意)]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品,虽然开业期间特惠促销的价格实惠,但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买,仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的

顾客评价1:还行 有点小

[解释示例1(此解释不适用于TR90镜架)]伟大的亲,每款眼镜在出厂时大小都是一样的,由于每个人的脸型不同,所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应,亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的,调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的

假设顾客评价1:太小了,这神马啊,根本带不上,差评!

[解释示例1(此解释不适用于TR90镜架)]伟大的亲啊,偶滴神啊,我们比窦娥还冤啊,555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的,由于每个人的脸型不同,所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先,如果商品令您实在为难,我们是可以为您提供退换货服务的;再者,亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的,调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢

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篇三 :淘宝评价解释例子

2、到顾客在评价中表现对商品品质的质疑

顾客评价1:和秀水货没有任何区别!

顾客评价2:还可以吧,毕竟是地摊货的价格,还是比较划算的!

[解释示例1(顾客批评较严重)]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品,如果所售商品质量确实存在问题,我们可以为您提供退换货服务!请您放心购买,仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

[解释示例2(顾客批评较随意)]仙水眼镜官方商城保证所售商品全部为专柜正品,虽然开业期间特惠促销的价格实惠,但我们向您保证商品品质是一流的!请您放心购买,仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

3、顾客在评价中反映尺寸不合但表示能接受的

顾客评价1:还行 有点小

[解释示例1(此解释不适用于TR90镜架)]伟大的亲,每款眼镜在出厂时大小都是一样的,由于每个人的脸型不同,所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应,亲可以到仙水眼镜门店免费进行调整的,调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

4、顾客在评价中反映尺寸不合但表示不能接受的

假设顾客评价1:太小了,这神马啊,根本带不上,差评!

[解释示例1(此解释不适用于TR90镜架)]伟大的亲啊,偶滴神啊,我们比窦娥还冤啊,555555~每款眼镜在出厂时大小都是一样的,由于每个人的脸型不同,所以部分人在佩戴初期可能会有所不适应。首先,如果商品令您实在为难,我们是可以为您提供退换货服务的;再者,亲是可以到仙水眼镜门店免费进行调整的,调整之后就会是很适合您佩戴的眼镜了。仙水眼镜坚持三十多年“为您打造100%满意眼镜”理念,为您竭力尽心提供优质服务,谢谢您的惠顾!

5、顾客在评价中对客服回答速度不满意的

顾客评价1:东西不错,就是服务态度有待改进,问了半天客服理都不理

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篇四 :经典好评与差评解释

经典好评与差评解释!

1 野生榛子
    差评[详情]榛子壳很硬,吃完这一斤,我的牙都快掉了,为了增加重量多收邮费,还往箱里塞一块破铁。

    解释:你细看那块铁,中间是否有个螺丝,再往下看,是不中间有条缝,沿着这个缝用力分开---这块破铁就是给你夹榛子壳用的特制钳子!
 

    2 物品名称:益达口香糖
    差评[详情]我要的是口香糖,但结果送来了一块象白乎乎的东西,甜死.无法吃.
    解释:晕死,那是我送你的白巧克力啊,口香糖包在下面报纸里面呀,不会扔垃圾桶了吧?快去找找
 

    3 物品名称:*耳饰*小鸟耳钉
    中评[详情]好评点了怎么没反应,试试中评可以不。
    解释:怎么可以这样啊,哎,你的电脑可以升极拉:(非常非常郁闷)
 

    物品名称:水晶??
    差评:球球挺好,照片上的底坐为啥不给我?
    解释:冤枉!那是我LG的烟灰缸。
 

    5 镀白金项链*9元~
    中评 我女朋友的评价是?#19968;般?br />    解释:你给她买个钻戒看看!
 

    闹钟/床头钟/圆形饼干钟表
    差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表,结果又上当了。你们究竟在干什么?
    解释:马三立说了:?#36887;你玩!?br /> 

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篇五 :天猫评价解释

感谢您光临本店,您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快,越来越美丽!

谢谢亲选择店铺宝贝,商城店铺保证品质,支持专柜验货,亲可以放心!祝亲购物愉快,生活美满幸福。

亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖.您的问题建议您及时与我们的在线客服联系处理。我们一定会尽力为您处理,。。期待您的再次光临!

感谢亲的光临,期待再合作啦!,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!

感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ,期待您再次光临!

感谢亲光临。。!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦,旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。

感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力! 谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意.

亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲的支持。

谢谢亲送的大红花,O(∩_∩)O~~有您的支持和肯定,我们会更加努力做到更好,如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦,不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持 感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持,多多关照哦。

谢谢亲的支持~!您的满意是我们最大的欣慰,。。关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己,爱生活哦!(*^__^*)... 欢迎下次光临,祝您生活愉快哦! 亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦! 期待您的再次光临!祝您好运!

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篇六 :评价管理解释

亲,感谢您对小店的支持!如果收到宝贝有什么问题,可即刻与我们联系,我们将竭尽全力为您解决!我们将虚心接受,努力打造满意100%网店。欢迎您的下次光临!

淘宝上店海茫茫,有缘交易也是一种别样的缘分!您的满意是我们最终的目的,您的鼓励是我们的动力,祝您身体健康,生活幸福!!!

很高兴您与朋友都开心,我们的一款包包能换来你们的开心,就是我最大的成功。期待下次 与您合作,我们将提供最大的优惠给您。

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? 色差问题:我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物图了,但是拍摄时由于灯光的原因,以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同,可能会存在少许色差,希望您能包涵。期待下次与您的合作! 感谢您的信赖与支持,我们会继续努力,做得更好!期待您的再次光临! 各银行的客服电话

工商银行:95588

农业银行:95599

中国银行:95566

建设银行:95533

交通银行:95559

北京银行:96169

华夏银行:95577

民生银行:95568

光大银行:95595

招商银行:95555

兴业银行:88392406

广东发展银行:95508

深圳发展银行:95501

中信实业银行:66211488

北京市农村信用社:96198

上海浦东发展银行:84085353 ? 中国银联:95516

? 我们非常感谢亲给出鼓励的好评,因为有你们的的支持我们才能走得更远做得更好,才能给亲们带来更好的宝贝和更好的服务!亲的肯定才能体现我们的价值! ? 如果您有任何不满意,请先跟我们沟通,相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。 非常感谢亲的光顾!

小店不定期新款上架,包邮、特价、秒杀等促销活动进行中。一款在手情深意浓。 ? 亲,小店包包质量请您放心,绝对真品!感谢您的支持,预祝我们下次合作愉快! ? 感谢您的光临和支持,希望咱们家的包包使您更加自信与美丽,有空的时候过来坐坐,我们不只是买卖的关系,更希望我们是好朋友,祝亲生活愉快!

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篇七 :环境影响评价-名词解释

环境质量是指环境要素或整体环境性质的优劣,即环境系统的内在结构与外部所表现的状态对人类及生物界生存与发展的适宜性。是环境系统客观存在的一种本质属性,并能用定性与定量方法加以描述。

环境问题是指环境质量形成过程中所产生的负面效应,即不利于人类及生物界生存与发展的现象

环境影响是指人类活动对环境的作用和导致的环境变化以及由此引起的对人类社会和经济的效应。

环境影响评价是指对规划和建设项目实施后可能对环境造成的影响进行分析、预测和估计,提出预防或者减轻不良环境影响的对策和措施,进行跟踪监测的方法与制度

环境要素也称环境基质,是构成人类环境整体的各个独立的,性质不同的而又服从整体演化规律的基本物质组分

环境容量是一定区域内根据其自然净化能力,在特定的污染源布局和结构条件下,为达到环境目标值所允许的污染物最大排放量。

环境自净环境受到污染后,没有人工净化的措施下,在物理化学和生物的作用下逐步消除污染物达到自然净化的过程

环境标准是为了防治环境污染,维护生态平衡,保护人群健康,对环境保护工作中需要统一的各项技术规范和技术要求所做的规定.分为国家环境标准(国家环境质量,污染物排放,环境检测方法,环境标准样品,环境基础,环境保护行业标准)和地方环境标准

清洁生产是指不断采取改进设计、使用清洁的能源和原料、采用先进的工艺技术与设备、改善管理、综合利用等措施从源头削减污染提高资源利用效率减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放以减轻或者消除人类健康和环境的危害

清洁生产指标的选取原则从产品生命周期全过程考虑;体现污染预防思想;容易量化;满足政策法规要求,符合行业发展趋势评价指标生产工艺与装备要求;资源能源利用指标;产品指标;污染物产生指标;废物回收利用指标;环境管理要求分析方法标对比法;分值评定法生态影响项目工程分析技术要点a工程组成完善;重点工程明确c全过程分析选址选线期、设计方案期、建设期、营运期和营运后期d污染源分析e其他分析建设方式风险分析等

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篇八 :综合实力评价指标解释

附件一

综合实力评价指标解释

本方案设置了8个指标对建筑业企业集团进行综合实力评价。 8个指标设置的目的及其涵义简述如下:

一、国内市场占有率

市场占有率是企业集团在技术、管理、经营、信誉方面的一个重要指标。由于市场总容量的数据难以搜集,本方案只计算企业集团主营业务国内建筑业市场占有率,不包括境外的数据。

建筑业总产值,按国家统计局现行规定执行,即以往所称自行完成施工产值。

国内市场总容量,采用全国建筑业总产值进行计算。具体数据由统专会商国家统计局投资司确定。

二、三年营业额平均增长率

营业额是企业集团在一定时期内完成的,以货币表现的全部生产经营活动的总成果。它是全面反映企业集团的经营规模、发展状况的重要综合性指标。

企业集团的营业额应包括企业集团所属以资产为纽带的各个公司及事业单位。即包括企业集团的主营业务建筑业和第一产业、第二产业、第三产业的全部营业活动之和。有境外承包工程的企业集团,应包括当年境外营业额在内。在营业额中境外营业额应按当年12月

31日的外汇牌价折算为人民币。

为了体现企业集团持续发展的态势和市场扩张能力,营业额增长率的计算,按三年平均增长计算。三年前营业额是指报告期之前第三年的营业额。如评价20xx年的综合实力,则三年前的营业额为19xx年营业额的实际数据。

境外营业额应单独在基础数据表中另行填列按美元计算的数额。 计算企业集团的营业额应注意:

1.由于企业集团的营业额是多个行业的总产值(或营业收入)汇总而得,因此,应剔除集团内部的重复因素。

2.企业集团内部由于股权状况的不同,计算营业额时,应分别对待:对于母公司绝对控股和相对控股的企业,应统计全部营业额;参股的企业,只能按母公司所占比例,计算营业额。

3.已经售出的企业,所有权已变更,其营业额不再计入母公司。 在计算利润总额等相关指标时,应按财政部有关规定,考虑以上注意事项,避免重复和遗漏。

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