设计师谈单小窍门

1、如何在做完初步方案时预约客户？

**您好，我是华兴装饰公司的设计师***，前两天在您新房给您量房交流过，您家的设计方案我已经给您做好了，您看明天有时间到公司来看下吧。（如果没有时间，再问具体什么时间您比较方便呢？）

2、怎样与客户二次预约？

**您好，我是华兴装饰公司的设计师***，您上次到公司来看完设计方案后是怎么打算的呢？（根据客户的话来灵活运用，比如价格、质量等；若觉得还不错的话，可以说：）我这里也给您找了几您户型差不多的效果图可以参考一下，您看明天过来方便吗？（或者以）我们可以带您参观我们的在建工地，以便更加深入的了解我们公司的施工质量以及服务。

3、第一次接触客户就在电话里询问报价时如何回答？

（举80平米左右为例，其他类推）您家的装修设计我做了几套不同的设计方案，而每种不同的设计方案的报价是不一样的，这中间

有一万多的、两万多的。看您是喜欢哪一种设计方案了，对应的价格也不一样。所以我们必须要当面进行沟通，这样也是对您负责任的做法。

4、第一次到公司谈单，就要求带走平面布置及预算如何解释？

按照行业规定，公司的内部资料在没有正式定下来之前是不允许带走的，因为作为设计师来讲，对您家的装修是付出了一定心血的，所以还请您谅解。

5、为什么其他装饰公司是可以带走的呢？

我没看到您带的其他装饰公司的资料，也不清楚您指的带走的东西是属于哪一块，现在市场上允许业主带走的资料大部分是装饰公司做的一些模板，并不是针对您家的设计方案所出的。一般的正规公司在没有定下来之前都是不可以带走的，还请见谅！如果定下来了，给您的还远远不只是这些，还包括详细的施工图纸等等。

6、平面未定就要求出效果图？

是这样子的，我们出的效果图是建立在平面方案确定基础上的，

只有等平面方案确定好了，才能出效果图。如果您觉得我们各方面都还可以的话，可以先跟我们定下来，我会免费给您出效果图的。

…… …… 余下全文

室内设计师如何谈单

设计师

1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍 的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；（3）装修的工程量：如果您以上三个 方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。 如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，

并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材 料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不 科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的 日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也 可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公 司

之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎

样回答？ 答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多 因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有 着长期固定的合作关系，进的货恐怕

…… …… 余下全文

设计师谈单100问

1、 你们公司有设计资质吗？

答：我们以经在申请施工与设计的一级资质了。正在审批中！

2、 你们在设计过程中为什么没有给人家做水电系统图，我们业主怎么把装修事情放心交给你？

答：我们主要是做二次装修。对于家装而言，行业一般都不建议出系统图。我们有提供水电的示意图。能够满足客户家装的使用要求。

3、 你们公司的优势在哪里，为什么要我们选择宜家？

答：设计、蓝钻工程、宜家服务。我们公司是本地公司，在泉州宜家创办12年，经验丰富。

4、 你们工地为什么去都没有工人？

答：有一些工地的业主有到我们工地去看样板房，有的业主就是要哪个样板房的工人做。指定班组施工的有的要排队。装修的施工组织是一个复杂的过程，有过程中因个别工地收尾的工作，所以会出现工人不在工地的情况。

5、 你们设计人员对整个装修行业形势的看法？

答：我们设计的过程中同样业主的一个理念是轻装修重装饰，未来的装修形势也是如此。

6、 装修过程中隐蔽工程你们是有什么优势？

答：我们在布电线是布活线的，尽量所有线路过天棚，水管我们也是走天棚，这样便于以后检修。防水我们做蔽水试验。电路要试线。

7、 你们做施工图纸木作细到什么程度？

答：我们在做这个案例过程中我们是一个团队小组形式。严格按照效果图表现的内容，对照画出详细的CAD图纸。每个立面每个节点都有所表现。

8、 你们对平面有什么看法、想法？

答；首先我们会给你们分析你这个结构有什么优缺点，朝向，结合业主的功能，生活经验。空间设计的原则。综合考虑，一般我们会为业主提供两个平面方案。

9、 找装修公司有什么好处？

答：A、你比较省心；B、目前市场工人也比较不好找；C、比较有保障。D、专业化系统化。E、出现问题的可能性很小。F、会更合理的花费装修费用。

10、 在施工过程中施工增减做什么样的保证？

答：正常除水电部分外，我们的装修造价一般不会超过总价的10%。

…… …… 余下全文

室内设计师怎样跟客户谈单?

主要还是靠经验的,不可能一步登天的!

设计师与客户谈单的技巧

1，当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？

回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比；

（3）装修的工程量：如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在短时间内就能为您做出基本的概算。如果没有平面图和尺寸，我们可以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一

天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？

答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。

…… …… 余下全文

最新室内设计师谈单技巧

导读：设计师跟客户交谈的过程中，除了要谈理念外，还要会讲细节，几天前谈成了万科金色悦城的一个单子，谈单子时是在我公司谈的，公司旁边正好有很多同行装修装饰公司，而且这个客户时间比较仓促，那么我是如何在那么多同行且那么短的时间内打动客户呢?其实不用说大家应该都能明白，这跟技巧是有很大的关系，当时我用了三个步骤，也可以称为设计师谈单三步曲吧，下面给大家讲解下我经常使用的几种方法

当遇到客户没有带平面图，怎么谈单？

通常情况下，我们遇到客户没有带平面图的时候，大概多数设计师都会对这样的客户有一种敌对的心理，认为这样的客户每有诚心，而我认为，当客户没有平面图的时候往往是最能考验设计师的设计水平的时候，这种情况下，我们可以跟客户谈谈概念上的东西，如果客户觉得你的话很有道理，也是他想的那样，那么很容易得到客户的认可，另外，当没有平面图的时候，我们更加能够开放自己的思维，如：可以谈一些对生活的追求、材料。谈谈喜欢装饰什么样的风格，把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式，当你把装饰说的很生动，而且在客户自己也没当场看着平面图的时候，会产生一种遐想，这样便会进入一个虚幻空间的状态，这时带他进入到他理想的世界，那么这个单子离成功也不远矣! 总结：这是针对当场没有带平面图的客户，那么客户带了平面图，我们又该如何谈单呢，

一中我们谈到当遇到客户没有带平面图，如何谈单，那么当遇到客户带来平面图，我们该怎么谈呢，下面跟大家说说我的第二种和第三种方法： 客户带来了平面图，怎么谈单?

刚才谈的是设计师谈单的概念法，如果客户有图纸，下面这种概念会让你发挥的更好

1、第一步：建立好第一印象，用设计概念深深的吸引住客户

这个阶段要做的工作，除了讲概念以外，另外还要在交谈的过程中挖掘用户的需求，并记录下来，好的设计往往都是清楚客户的用意，不然即使你的设计再好，客户部满意，也是一个不能打满分的作品，清楚客户的用意后可结合自己的理念做个合成品，我一般谈单的时候会准备5-6张纸和一个速写本和彩色笔，谈单的过程中，一边跟客户交谈，一边把他的用意画出来，最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一份简单的布置图，而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验，有的设计师则不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或者不记录任何信息，这样则让客户对自己没有任何印象，我往往会在第一次谈单的过程中进来在客户这里留下个比较深厚的印象，其实，谈概念谈设计是要谈出感情来的，这样，如果不是价钱的原因，客户都会主动来找你，这样客户会对你产生依赖性，但是如果谈单时，你没有任何概念，没有任何细节，可能无论你怎么样客户都不会签单的，我们公司之前有个设计师，一个图他拿回去做了八个方案出来，客户问他，小伙子，哪个方案最好?他反问客户：你看呢?做设计的时候大家一定要记住有一个主方案，其他的都是次方案，在谈单的时候你要讲出你认为最好的和其他的几个方案亮点在哪里

…… …… 余下全文

谈单新模式（情景对话表达）

设计师：男：先生，请座！

女：您好，请座！

设计师：不好意思，我还不知道﹒怎么称呼您？

对不起，我还不知道您﹒贵姓？

客户：噢，我姓王。

设计师：王先生，您好，这是我的名片，我姓马﹒叫“马xx”，叫我“小马”、“马工”﹒ 就行。

客户：好的。

设计师：王先生，既然今天﹒您来到我们公司，对于﹒我们公司来说，我就不做﹒过多的介绍了。在这个行业来说，我们应该﹒是全国最大的（停3—5秒）；现今﹒我们在全国﹒已拥有﹒480多家分公司（停3—5秒）；并且，在国外也﹒设有设计工作室，设计﹒已与国际接轨。 客户：你们公司大是大，但听说你们公司很贵。

设计师(回答1)：我承认，王先生，在某些项目﹒方面,单一从表面数字上﹒来衡量，我们是有点编高，但高﹒有高的道理，绝对﹒是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买﹒都是差不多的价钱，但﹒要求的﹒施工工艺不一样，要求的﹒质量不一样，所造成的成本﹒就会不一样。比如说贴1公分厚﹒成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢﹒就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说﹒价格之间的差异﹒就是这样行成的。

设计师(回答2)：不会吧﹒王先生

客户：怎么不贵？我朋友就是你名匠装的，就是他告诉我的。

设计师：王先生﹒对于您朋友来说，也许是他﹒在某些方面，对我们公司﹒还不了解，我承认，王先生，在某些项目方面，单一从表面数字上﹒来衡量，我们是有点编高，但高﹒有高的道理，绝对﹒是物有所值的，比如说铺地砖，水泥、沙在市场上购买﹒都是差不多的价钱，但﹒要求的﹒质量不一样，施工工艺不一样，所造成的价格﹒就会不一样。比如说贴1公分厚﹒成本就要10块钱，那么贴2公分厚呢﹒就要20块，贴3公分厚呢？就需要30块钱了。所以说﹒价格之间的差异﹒就是这样行成的。

一看﹒就知道您是一个﹒相当﹒有品味的人，在衡量价格的问题上比的应该是性价比(物有所值)。再说他们也不是雷锋来的,至于打折送礼做展厅,还不是羊毛出在羊身上.

…… …… 余下全文

应对话术

一、己经装修好的：XX先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：XX先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步走：

1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：XX先生（女士）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

询问需求用语

? 您房子多少平方面积？

? 您喜欢什么样的风格？

…… …… 余下全文