内训会总结

在这次内训课程中，学到了很多，对于所讲的内容，有了自己思考，总结。在今后的生活中，工作中，把所学到的，领悟到的去真正的实践。

梦想

正所谓聚沙成塔，集腋成裘，只有许许多多个小梦想，才能汇聚成每个人的大梦想，在不同的时刻，都是有个梦在支撑着自已，传递一种信念，指引我们前进的方向。

总结

总结是对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作学习，回顾过去，那么多的事情，我们经历了，感受了，那是真实的，因为发生过，但我没有认真去总结，错失了总结带给我们回顾过去，一次次成长的机会。在工作学习中，我要学会去总结，要时常回过头看看，昨天，我得到了什么，失去了什么，做的好与不好的在哪里，对于未来我该怎样去做才是最好的。就像课堂上所说的，我们允许自已犯下错误，但是不允许同样的错误出现第二次。

正能量

让我们生存下来的，最基本条件是我们每天都在补充能量，正能量是一种健康、乐观、积极向上的的动力和情感，社会中，我们时常被正能量激励，中国土地上虽然遭遇灾难，但正能量一直在传递：武警穿越塌方救下三位高龄老人、雅安震区最美"送粥妹"、雅安电视台主持人穿婚纱播报、灾区小女孩微笑面对“我不哭，我很坚强”……一方有难，八方支援！一股来自国家，民众的正能量支撑着雅安人民，不抛弃，不放弃；面对工作，我们需要正能量，保持一颗积极向上的心，有时候负面情绪会影响我们，那么学会管理自已的情绪很重要，在工作中，我们也要传递出一种正能量给身边的同事，不要因为自已的原因而使你所在的环境受你的影响。

沟通

生活中没有解决不了的问题，就在于我们有没有沟通。关闭的心，犹如没有窗户的房间，你会处于永恒的黑暗中,梦之旅，用沟通和理解化解隔膜。沟通是拉近心与心间的距离，有时候，对于一件事情，我们都有自已不同的想法，但是大家都不主动的说出来，就是在揣测，这个时候我们需要心与心的沟通。

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经过这几次的销售培训，总的一点就是不在怕拒绝的，一切都太正常了，别人没有义务买你的产品，但是你得相信她是需要的，并且当下就需要，然后，这个产品大街都在卖，他为什么要买你的呢？所以，你要知道，卖的不光是产品，还有你的服务，你的微笑！你是不是也曾拒绝过许多向你推销货物的推销员呢？你还记得他们吗？肯定不记得是吧，所以当别人拒绝你后不要放在心上，别人根本就记得你，只是你自己还在用别人的眼神、言语再折磨你自己，阻碍自己走向成功！

销售是可以锻炼一个人的自信的，因为销售本身就需要充满自信，我就是个很好的例子，相信产品之心，相信客户当下就需要之心，相信客户定会感激你之心，只有充分的自信，你散发出来的能量才可能影响感染到别人，才能征服别人，真的，有时候客户就是冲着你的人来买你的产品的，产品只是一个媒介，不管你卖什么，其实你都是在销售你自己！

从小到大，父母告诉了我们很多不能做的事，以至于遇到很多事时我们都显得胆小怕事，但是现在我们长大了，我们应该摒除哪些旧思想，有一句话说得很对，一切的恐惧都是来自我们内心的想象！有什么好怕的，大不了被别人赶，大不了被城管说，那又怎样，难倒就因为这么点小事就放弃你自己最求梦想的脚步吗？

我的服务是有价值的，并且是无价的！

坚持该坚持的，比如信念；放弃该放弃的，比如面子。成功之前，你所受的一切苦顶多只能得到别人的同情，但是成功之后，这些就是别人崇拜你的资本了，你当下所经历的一切就是你日后活的更好的资本！合理的训练是锻炼，不合理的训练是磨练，成功人士都是经历磨练后出来的！

最后，我坚信，没有什么是人学不会的，现在不会，只能说明你练习的程度还不够！ 成功是可以学习的！

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石燕湖内训总结

经过这三天的石燕湖训练，我相信无论是领导还是基层员工，在心里都留下了深刻的感触。

我是第一次参加这种的内训，感觉自己非常的庆幸，因为经过这三天，让我整个心灵都受到了洗礼，深刻的思考和明白了很多问题。

第一， 就是做什么事情都必须有积极主动的心态；要

知道自己的目标是什么，因为支撑一个人成长

的除了知识技能，最重要的是心态和信念。工

作中只要拥有良好的心态和坚定不变的信念，

任何问题都不将是问题，用老师的话就是必须

要正人正气正思维，管理者只有正确的去开发

员工的潜力，才能发挥他们最大的能力。

第二， 就是可能性；生活和工作中只有想不到的没有

做不到的，小小的硬币上可以承受400多颗水

滴，所有人都觉得不可能，可是经过不断的尝

试和方法的创新，我们做到了。所以在面对问

题时不要老是用固定思维说不可能，没去尝试，

怎么会知道结果呢？

第三， 就是团队协作的重要性以及集体荣誉感；在团

体走迷宫的游戏中，每个人都必须把它当做自

第四，

第五，己的事，因为如果不相互团结和协作，只要有一个人犯规或者走错，就会影响整个团队的成绩，之后整个团队一起会因为几个人的过错而受到惩罚。所以在平时的工作中我们必须把安排下来的工作当成自己的事去做，才会不牵累团队，就算业绩不突出，也会为团队创造荣誉。 就是如何整合资源，达成共赢。在彩纸佳人的游戏中，在我们资源有限的时候，如何去完成看似不可能完成的任务呢？这时候我们必须要想到整合资源，利用其它团队的力量来一起完成任务。就像我们公司一样，当每个事业部都有很高的任务和压力，我们该如何去完成任务了，这时我们完全可以放下所谓相互竞争的角色，一起利用所有人的力量来一起完成任务，达成共赢，一起飞向海南。 就是有的真诚付出就会有收获。在内训中，老

师随机搭配不熟悉甚至不认识的人给你做死

党，也许刚开始你并不喜欢他，但是在整个过

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定州市中山国际酒店内训资料（培养良好心态）

20xx年x月x日下午，我店邀请深圳市华企共赢企业管理咨询有限公司保定分公司张济儒老师来店进行两个小时的内训，培训在会议厅举行，我店近三百位员工接受了此次培训，达到了一定的效果，现将培训内容总结如下：

一、成功的内在因素：

态度决定一切！什么样的态度将决定什么样的一切。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。态度决定思想，思想决定行为，行为决定结果。 转变人生的三句话：我是一切的根源。要让事情改变自己先改变。要让事情的结果变得更好，自己首先变得更好。

大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。——托尔斯泰

只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界！

二、人才公式：人才=态度+能力

第一种 好 好 精 品

第二种 好 不好 半成品

第三种 不好 不好 废 品

第四种 不好 好 毒 品

有德有才重用，有德无才培养，无德有才不用。——张瑞敏

态度不好的人，不是废品就是毒品，不会被企业所用，如果我们想在企业有长足的发展，必须要具备良好的工作态度。

三、精诚协作的心态

酒店是一个整体，离开任何一个部门都不可能正常运行，在这个世界上没有一个人是完美的，也没有一个企业是没有问题的，只有不断完善的团队。一个企业要有军人的执行力，有家庭般温暖的吸引力，有学校般不断向上的学习精神，同时有在娱乐场所般的轻松愉悦的氛围，这离不开我们每个员工的团结协作。

四、经营心态

每个人出生都是带着一颗摇钱树出生的，抱着打工心态和投机心态的人，到一个企业将摇钱树种下，不好好养护，这山望着那山高，于是把摇钱树拔出来，种在另一家公司的土壤上.....摇钱树被拔来拔去，栽来栽去，最后变成职业跳蚤，一生一事无成，只有抱怨和发牢骚。抱着经营心态的人，给摇钱树天天施肥浇水，每天用心来呵护这个摇钱树，一天天累积最后开花结果...其实成功最快的就是抱着经营的心态，把一点一滴都做到最好,累积起来就会变成一栋高楼大厦，投机是没办法让你成功的，即便是成功也是暂时的。一个人要想在企业有所发展，必须在这家企业奋斗5-xx年。

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高定位决定高地位

无规矩不成方圆，任何行业都需要职业化，任何企业，领导的层次都直接决定着员工的层次，所以，作为一名优秀的员工，只有高定位，才能有高地位。得其时，当其位。

第一、领导力：获得追随者的能力

┝“跟我来”——令人信服的远见卓识

┝“看我的”——令人信服的表率作用

┕“一起干”——令人信服的精神力量

┝个人魅力

┕沟通能力

领导者的主要任务是尽可能减少团队阻力，从而激发个人和团队的最大潜在能力。 领导者的真正价值在于：让追随者成为领导者。

人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物。

领导者获得追随者的认同：

┝思想行为得到追随者的充分理解：身为导师的领导者，有传播“真理”的义务，而不能被动的等待追随者来认识“真理”

┝得到追随者感情上的认同

┕符合追随者的期望值

领导者值得信赖的两条最瞩目的原因：

┝预测风险的能力

┕挑战风险的勇气，这也是世界上需要领导者的原因和领导者高下之分之所在，人们之所以追随领导者，原因之一是相信领导者有自己不具备的信息处理能力，相信他们能解开那些自己解不破的“谜底”

第二、领导力的自我修练

1. 判断力的自我修练

预测的三大任务

┝为确定领导目标提供依据

┝预见领导目便能否实现

┕评估目标实现后的后果

2.决断力的自我修练

一个好的决策目标应具备的条件

┝明确、清晰、具体

┝确定负责人

┝要有明确的评价标准

┕要有注次之分

3.行动力的自我修练

小事交给下属处理没让他们得到磨练的机会。不要事无巨细事必躬亲。

┕不要低估下属的能力。当你将问题交给他们去处理时，你可能发现他们的才智比你想象的高明得多。好是更好的敌人。

处理问题的原则

┝不要低估和夸张难题

┝不要守株待兔

┝不要专注于责难

┝保持头脑冷静

┝强化积极行动的动机

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《赢在职业化》

---内训总结

培训，是给员工最好的福利！非常感谢公司领导如此用心安排了这么棒的一次内训，真的是收获颇丰、受益匪浅！

化能力为结果，修炼成职业化人才，所谓的职业化，即职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。对此，我的理解就是“四个干的标准”。

职业化的工作技能，就是干一行专一行，就是要求我们要有深厚的知识、精湛的技能、丰富的经验。这样，我们才能游刃有余的面对工作，才能发挥出我们的创造性，才能进一步讨论提升我们的工作效率。

职业化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我们从衣着到言谈，从思想到行动，都要时刻提醒自己的工作岗位是什么，工作内容是什么。这样我们才能实现岗位工作统一化、标准化、精致化。 职业化的工作态度，就是干一行钻一行，就是要求我们要有一颗钻研求真的心，要把工作当作我们生活中的一项爱好，不推诿、不逃避，用心面对工作，力求完美，不留瑕疵。

职业化的工作道德，就是干一行爱一行，就是要热爱我们的企业，尊重我们的承诺，“你用电，我用心”这就是我们的工作道德标准，“服务”就是我们的工作承诺，我们要怀着敬重、尊崇的心去呵护它、依赖它。

一、 要学会用心体味工作。

我们常说：工作是生活的一部分。生活需要用心品味，工作也需要用心品味。书中有一句话——“认真做事，只能把事做对，用心做事，才会把事做好”。用心，既是让工作融入生活的关键，又是自我实现职业化的根本。

我们从踏入社会，走入工作岗位，都会希望自己成为一名高水平、高素质的员工或领导者。这就首先要求我们要从内心确立一个好的工作态，这个态度将会影响你的一切思维和行动。我们有句古话叫“当一天和尚，撞一天钟”，这其实说的就是一种不好的心态。在这种心态下撞出来的钟声虽然准时、响亮，但空泛、疲乏、没有感召力。有些服务型企业经常会搞礼仪培训和微笑培训，但是礼仪培训在表，意识改变在心，只有我们用心去对待工作，敲出的钟声才会浑厚、深沉、悠远。

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《赢在职业化》

--内训总结

企业，是每一位员工的衣食父母！每一个企业都应该迅速走向系统化管理，即不依赖于个人，依赖于团队；不依赖于权威，依赖于规则；不依赖于运气，依赖于管控。系统化的企业就需要职业化的员工。 职业化，就是能让人看得出来您从事什么行业、干到什么水平的素养，职业化员工要善于理解和顺应规则，就要以客户为中心（市场意识）、团队信赖协作（团队意识）和持续学习成长（学习意识）。 职业化之一：形象。形象决定着你的第一吸引力，你的形象，不仅仅代表着个人外在，而且代表着整个公司，所以就要职业化着装，而且“修二礼”：做人彬彬有礼，说话讲道理。

职业化之二：心态。成功者，总是善于将好情绪传递给每一个人；做事，不是全力以赴，而是全命以赴。自己要注意心态，也要善于调别人的心态，让别人进入您的频道，创造良好的工作氛围。

职业化之三：习惯。一个好的习惯，就等于成功的一半。不说“不可能”；不找借口、敢于挑战、合理利用时间；集中精力创造结果；守时、走路快速，肢体语言健康有力，不懒散、说话时声音有力；给人坚定的感觉；不用训斥、指责的口气跟别人说话；开会、学习坐在前排；经常提出好的建议；反思和自我完善；克服6大毒品习惯：官僚习惯、模糊习惯、面子习惯、虚假习惯、牢骚习惯、山头习惯。 职业化之四：效率。效率就是金钱，雷厉风行，日事日毕、日晴日高。努力提高整合力，相信没有整合不了的事，只有不会整合的人。

职业化之五：沟通。只有沟通，才能交流；只有交流，才能交心；只有交心，才能交易；只有交易，才能产生利润；只有产生利润，才能发展；只有发展，才能更强的竞争力。

职业化之六：思考。思考才能致“富”。

职业化之七：竞争。只有竞争才能发展，价值观不正确的人、不相信公司能发展的人、负债型的人、自私心过重的人、行动力弱的人、不诚实的人、习惯传播负面情绪的人，都是容易被淘汰的人。适者生存，不适者淘汰，优胜劣汰，永远是生存之道。

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