学习标准化服务心得体会
刘正春
“服务”是一个行业的无形产品,作为服务业的银行,各项经营目标更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平,服务理念,树立良好的石银形象,我也积极参加了此次标准化服务的学习。
通过此次学习使我认识到了,在平时工作中我们存在许多不规范的服务!虽然我们行里也有一些服务标准,但是存在许多的漏洞,主要是很多服务没有能规范,很笼统!大家在执行时的标准不统一,虽然平时服务态度热情,但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体现在服务水平上,优质的标准化服务能够更好的提升我行形象,也是我行可持续发展的重要保证。
当然短短几天的培训给让我理角了以下两点;
(一) 培训让我明白了服务的真正价值。 短暂的服务看似无形,瞬间,但
其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影
响的不止是其一个客户以后对服务的选择,还包括其周围的很多潜在
客户!相反一次能打动客户的服务,可能也影响的不只是其服务对像
一个人!
(二) 培训让我明白了如何才能提供打动人心的服务。要能够做到在短时间
内或瞬间识别客户需求,提供能让客户满意的优质服务,并针对不同
客户选择不同的服务方式。从而让客户从内心深处信任你,信任我们
银行。
此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务”意识,能够让我们以更加标准和统一的服务赢得客户!并让我们认识了“服务”的真正内涵——“以客户为中心”。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位思考,真正做到“用心服务客户”
…… …… 余下全文