MBA案例分析写作格式

1. 5W1H (who-where-when-what-why-how)

2. 提出解决问题的方法和措施-信息是分析的依据

3. 具体案例分析

分为外因与内因：

1. 案例本身

2. 管理适应

3. 实践经验

4. 结论阐述-将发现转变成具体的实施方案，提出整体的建议以及价值提升

模式一：

1. 目标确定-

2. 问题诊断-如何什么? 进行哪些方面的工作内容？

3. 具体分析-适合因素与制约因素，对制约因素要抽出解决问题的方

法分外因与内因分析。

4. 确定方案-

5. 反馈和回顾

模式二：

1. PESTN-Politic-Economic-Social/Culture-Technical-Natural/ Environment

开头：

1. 对于历史来说，什么已经不仅仅是什么，而是什么。尽管是什么，尽管是什么，曾经什么的什么却在什么中怎样。什么管理的成功或缺陷，让谁的什么成为一个什么。不由我发出感慨：什么之败或功，败或功在管理!

中间：

1. 什么之败或功，败或功在哪方面。决策；计划；组织管理；有效领导行为与技能；学习型组织；有效控制原则；

有效领导行为与技能包括：有效激励员工；克服沟通障碍；有效指挥；有效协调；向团队提供精神支持提出较高要求；给予及时反馈与接受反馈；

结尾

1. 尘埃落定，什么的时代过去了。什么样的形势，仅怎样，就怎样。他的失败或什么是必然的，历史的或什么业已证明了这一点，今天我们站在管理的角度也都毫无困难地证实了这一点。面对作文材料，我只是想，假如历史或什么让什么重来一次，某某还会倒在这里吗或怎样吗？但我已明白，作为未来的管理者，管理的各项职能对企业的重要意义。

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昆明理工大学

MBA案例分析报告

案例1、戈龙公司的奖励计划

     年 级/班 级         20##级秋季4班        

课 程 名 称        数据、模型与决策       

     任 课 教 师         介 俊（副教授）       

     小 组 编 号            4                   

     小 组 成 员         魏敏                    

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市场营销案例分析报告

姓名：       学号：    指导教师：谢海涛

注：1.书面表达要求

²  准确。内容准确，遣词、语法准确；

²  简明。叙述简明扼要，避免空话、废话、赘语、重复；

²  易懂。遣词用语直截了当，避免用冷僻字和过长句子；

²  严谨。所有数据、资料应注明出处；有可能引起误会的词语应加以定义；

²  图文并茂。除文字外，可多采用表、图等方式表达，若色彩对内容表达有帮助，可加入色彩。

2.格式要求

²  纸张页面设置，A4；

²  正文页：字体与段落：正文标题采用四号宋体；正文采用小四号宋体，1.5倍行距，段前段后间距0.5行磅，段首缩进0.9厘米，标准字距；参考文献，五号宋体，1.5倍行距

²  页码：在页脚右侧注明当前页码／总页数。

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关于MBA案例研究论文写作的指导意见（试行）

一、案例研究论文的基本要求

MBA案例研究论文是采用个案分析的方法，通过对管理个案的深入剖析，挖掘典型的管理问题，充分利用所学的管理理论对管理问题进行分析，形成对理论的验证、补充和修正的一种MBA论文形式。案例研究能够较好地实现理论与实践相结合，提高学生应用理论知识解决实际问题能力，是实现“知行合一，智者通达”教育理念的重要载体。

案例研究论文不同于常规性的研究论文，其突出特点是强调案例中蕴含的冲突与矛盾。这种冲突可以是实践与理论、传统与创新、常识与理性的冲突，也可以是争议性的矛盾，进行案例研究论文写作必须能够发现现实世界中的管理冲突与矛盾，这样才能写出精彩的案例研究论文。

案例研究论文包括个案研究论文和跨案例研究论文两种形式。个案研究论文是整个论文围绕一个案例展开分析，从个案中提炼、升华、验证、修正相关理论；跨案例研究论文可以使用多个案例（一般不超过５个）同时进行分析，但要求多个案例不能是同一类型的，必须是多种类型，能够从多个角度论证一个主题，从而形成对理论的验证、修正和补充。

案例研究论文必须有鲜明的论证目标，每篇案例论文只能说明一个理论问题，不要试图使用一个案例说明多个理论，更不要使用多个案例说明多个理论，这样的论文是不被接受的。

案例研究的个案要选择在某个行业（盈利性行业）中具有代表性或特殊性的企业或公司，选题要体现理论与实践的结合，并且具有矛盾和冲突性。同时，作者能够获得足够的细节可供讨论和探索，避免空洞。

案例分析过程要客观，不能带有感情色彩。案例分析的重点在于应用管理理论分析、确定管理问题的症结所在，解决案例中蕴含的矛盾与冲突，提炼创新性结论，验证、补充或完善原有理论。案例分析逻辑要清晰、合理。

编写案例并不是简单地叙述所发生的一切，也不是材料的简单堆积。案例是对一个企业或组织的真实情景的叙述，通常叙述企业或组织目前的状况、案例中的关键人物、面临的关键问题、实际的决策（或问题解决）过程。因此，案例中要有“背景、时间、地点、人物、剧情（故事情节）、矛盾及冲突、待解决的问题”等。案例可以是“真实的”，也可以是“虚构的”。

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《Magic Box》案例分析

蓝星学校：杨 能

1、 谢老师在设计档案袋评价之前首先想到的是档案袋评价应符合英语课程标准，你怎么看待这个想法？在设计教学评价时还应该考虑哪些原则？

答：我觉得谢老师这个想法是正确的。谢老师在设计档案袋评价之前首先想到的是档案袋评价应符合英语课程标准，这正好与《课标》中对英语教学的描述“评价是英语课程的重要组成部分。英语课程的评价体系应根据《课标》的目标和要求，实施对教学全过程和结果的有效监控。英语课程的评价体系要体现主体的多元化和评价形式的多样化。”相一致。

在设计教学评价时还应该考虑下列原则：

（1）目标性原则：教学评价的设计要以教学目标为依据，在教学之后，学习者在认知、情感和动作技能等方面是否产生了如教学目标所期待的变化，这是要通过教学评价来回答的，离开了明确具体的教学目标就无法进行教学评价。

（2）关联性原则：设计教学评价时应关联教学目标与评价方式，追求不同评价方式的互补，通过多样化的评价方式和工具，促进学习目标的实现。

（3）过程与结果统一原则：教学评价，既要评价教学的结果，也要对教学的过程，对教学中的方方面面进行评价。

（4）客观性原则：在设计教学评价时，从测量的标准和方法到评价者所持的态度，特别是最终结果的评定，都应符合客观实际，不能主观臆断或掺入个人情感。

（5）整体性原则：在设计教学评价时，要对教学活动的各个方面做多角度、全方位的评价，而不能以点代面，以偏概全。

（6）指导性原则：在设计教学评价时，不能就事论事，而应把评价和指导结合起来，要对可能的评价结果进行认真分析，从不同角度探讨因果关系，确认产生的原因，设计具有启发性的应对方案，以帮助被评价者明确今后的努力方向。

2 、谢老师制作 “Magic Box”是基于形成性评价的理念，你认为与总结性评价相比，形成性评价有哪些特点？

答：在教学过程设计中，形成性评价用于每一节课后或某知识单元后的及时反馈；总结性评价用于期末或单元教学结束后的学生学习结果的评价和反馈。

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美国State Farm保险公司CRM实施案例

创建于19xx年的State Farm保险公司，是美国最大的互助保险公司，也是排名第二的保险公司。全美超过五分之一的汽车都在State Farm投保。State Farm在短短的xx年间，从一个小小的汽车互助保险公司发展成为现在财富500强排名第25、全球最大的金融机构之一，其多样化的优质服务是功不可没的。

到20世纪xx年代，美国政府对金融立法作了调整，取消了保险公司从事证券业务的限制。保险业务已经发展成熟的State Farm决定扩大自己的经营领域，从事信贷和证券业务。新增加的信贷和证券业务与原有的保险业务是各自独立的业务部门，公司的业务一下子增加了许多，这就要求有更多的人员和机构来操作。庞大的人员和机构很大程度地加大了管理的难度，并增加了经营运营成本。而且，State Farm的客户量也大量增加，客户所需要的数据越来越多，呼叫中心系统已经不再能满足客户的需求。与此同时，随着互联网的迅速发展，金融保险业的交易手段发生了很大的变化。很多顾客开始利用电子邮件和公司进行联系。State Farm要想保持在行业的前头，就必须充分利用互联网提供的机遇来创新发展自己的业务。另外，保险公司的网上销售方便了客户同时比较各家保险公司的价格，价格已经不再能成为竞争的手段，服务就显得更加重要。整合公司所有业务的信息，实施顾客关系管理系统势在必行。 如何选择最合理的客户关系管理软件，State Farm 做了很多考虑。开始，State Farm打算用自己的IT部门来做这套系统，因为他们自己的IT部门有6000 多名员工，而且有很强的研发能力。但是，经过仔细的分析考察以后，State Farm的管理层最终还是决定让专业软件公司来做。因为专业客户关系管理系统公司的产品专业性强、质量可靠、综合成本低、产品按时上线的可能性高，而且专业公司还富有创新精神。最后，经过严格的挑选，State Farm 选用了 WebTone Technologies的CRM系统。

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用电话成功约见客户

案例正文

******************************************************* 20xx年x月，于先生在我行开立了个人结算账户，并有10万元活期存款。针对这一情况，我们采用电话约见客户的方式与客户进行了沟通。

早上8点，打电话给该客户，“于先生，您好，我是邮政储蓄银行的客户经理，打扰您两分钟，现在有一种方法可以为您带来60%的利润，您有兴趣了解一下吗”，“您在我行开立了账户里面的钱是活期的，利率很低，如果您不急着用，我行正好有一款半年期的理财，利率很高，您可以尝试一下，如果您不能存那么长时间，我行还有一款理财，随用随取，即时到帐，利率是活期的6倍多，您也可以尝试一下。请问您什么时候有时间到我行来办一下手续，很简单，耽误您几分钟就可以为您带来很高的收益。” 作为一名销售人员想全部取得约见几乎是不可能的，但与上门时被拒绝相比，宁可在电话中被拒绝，这样不论成败，时间的损失少些，也可将时间用于其他更有效的访问上。电话约见并不是拿起电话和客户聊天，既然这通电话的最终目的是约见客户，当然有必要采用一些电话约见技巧来帮助你更快地让客户“上套”，认为确实有必要会见你。

首先在电话约见时要注意自己的声音，在电话中，我们没办法看到客户的面容，客户也同样不知道你长得什么模样，声音成为双方交流的唯一纽带，对方对你印象的好坏，是凭你的声音来判断的。所以，销售人员打电话时要注意始终让自己处于微笑状态，微笑地与客户说话.其声音也会传递出愉悦的感觉，自然就变得有亲和力，他也就乐于听你说下去。

其次扼要地说明商品特色，商品的特色作为一个卖点，唯一能激起客户的兴趣或好奇的地方，因此，在电话约见的交流中，为了不让客户在未见面之前便失去兴趣，销售人员应找出适当的机会向客户做出说明，当然，利用电话进行初步交涉的主要目的在于获得约见机会。

再次强调“不强迫的买”，电话约见的一般目的只是让对方同意你前去约谈，因此，如果目的不在于做到在电话中推销成功，则在初次电话中不要向对方强力推销。

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